淺談圖書館服務(wù)工作如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化閱讀的挑戰(zhàn)

尹玲莉

摘要：隨著世界范圍內(nèi)數(shù)字時(shí)代的到來， 大眾的閱讀方式從傳統(tǒng)紙介質(zhì)開始急速向新興媒體轉(zhuǎn)移。 面對(duì)數(shù)字閱讀的日益興起， 圖書館應(yīng)如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化閱讀帶來的的機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 如何轉(zhuǎn)變服務(wù)工作， 本文對(duì)此作了探討， 具體提出了轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)方式和服務(wù)手段以及開展人性化、智能化服務(wù)的一些思路。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)工作；數(shù)字化閱讀；機(jī)遇和挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷深入，人們的閱讀方式出現(xiàn)了本質(zhì)的變化。如今，全世界正迎來數(shù)字化時(shí)代，人們以往的閱讀方式已由原本的以紙為介質(zhì)發(fā)展成媒體轉(zhuǎn)移，在線閱讀、電子書等新興模式逐漸成為主流，且得到了快速的發(fā)展。電子出版行業(yè)的崛起，代表當(dāng)今社會(huì)已正式進(jìn)入全新的數(shù)字時(shí)代。對(duì)于數(shù)字化閱讀而言，圖書館應(yīng)怎樣強(qiáng)化服務(wù)，怎樣有效應(yīng)對(duì)其提出的挑戰(zhàn)，正成為圖書館管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

一、圖書館服務(wù)和數(shù)字化閱讀之間的關(guān)系

數(shù)字化閱讀。與傳統(tǒng)意義上的閱讀方式相比，數(shù)字化閱讀具備信息量龐大、刷新周期短、形式豐富、方便復(fù)制、交互性較強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，而且數(shù)字化閱讀還打破了以往只有文字和圖畫的束縛，正向聲音和視頻等方向發(fā)展。充分利用多媒體技術(shù)，可以使電子文本更多的融入音頻與視頻，文本可在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行下載和傳播，同時(shí)不同的電子文本還能在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，是一種全新的視覺享受，豐富了人們的閱讀生活。除此之外，數(shù)字化閱讀還可突破時(shí)間和空間的限制，開放式的閱讀可促進(jìn)基本信息的傳遞，具有很高的應(yīng)用價(jià)值，方便閱讀者按照自身實(shí)際需求進(jìn)行選材，真正實(shí)現(xiàn)了不會(huì)受到時(shí)間與空間的限制。

數(shù)字化閱讀所帶來的影響和沖擊。對(duì)于人們提出的閱讀新需求，作為圖書館，顯然在技術(shù)和觀念上還未做足準(zhǔn)備，而是始終處在被動(dòng)的狀態(tài)，具體內(nèi)容如下：

從資源層面講，圖書館采購(gòu)依然重點(diǎn)考慮知識(shí)獲取，對(duì)功利與休閑等方面的閱讀關(guān)注不足，對(duì)于館藏資源，使用者也很難接觸到自己真正想要的讀物；從資源更新層面講，圖書館現(xiàn)有能力很難滿足使用者借閱新型書籍的實(shí)際需求；圖書館基本不能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，在地域上也僅能提供一小部分地區(qū)的服務(wù)，缺乏完善、整體的布局體系。在當(dāng)前的資訊時(shí)代中，人們逐漸看重服務(wù)的易獲得性與無障礙性。由于以往圖書館所能提供的服務(wù)存在一定局限性，所以現(xiàn)在很多使用者都不會(huì)去圖書館借閱，更傾向于上網(wǎng)下載閱讀產(chǎn)品，依然追求圖書館的人越來越少。

二、圖書館的數(shù)字資源建設(shè)與整合應(yīng)遵循的原則

數(shù)字圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)龐大的工程，需要我們做好每一步。從國(guó)外數(shù)字圖書館的發(fā)展來看，有很多方面值得我們借鑒。中國(guó)應(yīng)該樹立大量資源的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)數(shù)字資源“不是我所擁有的，而是我所使用的”，以盡量減少重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)資源。在這一理念的指導(dǎo)下，各圖書館都應(yīng)重視特殊數(shù)字資源的建設(shè)和發(fā)展。強(qiáng)調(diào)數(shù)字圖書資源的應(yīng)用。在不正當(dāng)使用或不當(dāng)使用數(shù)字資源方面投入巨資是浪費(fèi)投資。目前，國(guó)外大學(xué)圖書館進(jìn)入了一個(gè)新的階段，即讀者定義的圖書館借閱服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)，圖書館員主要提供專業(yè)文獻(xiàn)資源的查詢服務(wù)。特別是數(shù)字文獻(xiàn)資源的檢索服務(wù)。這為圖書館工作人員提出了更高的質(zhì)量和能力要求。圖書館工作人員應(yīng)積極適應(yīng)讀者不同的閱讀習(xí)慣，樹立以讀者為中心的思路，根據(jù)讀者的需求創(chuàng)新服務(wù)，與讀者充分互動(dòng)，探索新的資源管理和服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平。

三、推動(dòng)圖書館數(shù)字化閱讀發(fā)展的有效措施

（一）改進(jìn)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)面臨著數(shù)字圖書館建設(shè)中的問題。在加快數(shù)字圖書館數(shù)字資源建設(shè)的同時(shí)，要以創(chuàng)新的精神提升圖書館的服務(wù)水平。我國(guó)圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面取得了很大進(jìn)展，但長(zhǎng)期以來，數(shù)字資源建設(shè)仍將是圖書館建設(shè)的重點(diǎn)。例如，暨南大學(xué)圖書館在中國(guó)有自己的特色。圖書館聯(lián)盟以共同籌資和資源共享為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大和加強(qiáng)數(shù)字資源的獲取。除了購(gòu)買傳統(tǒng)的數(shù)字資源外，還應(yīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以擴(kuò)大購(gòu)買數(shù)字資源的愿景。例如，聯(lián)系移動(dòng)圖書的數(shù)字運(yùn)營(yíng)商可以提供移動(dòng)圖書下載和閱讀服務(wù)，以滿足讀者未定義的移動(dòng)閱讀需求。在數(shù)字閱讀時(shí)代，為讀者提供良好的服務(wù)仍然是圖書館的核心工作。讀者定義的核心工作是服務(wù)。隨著服務(wù)技術(shù)，服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段的變化，服務(wù)的內(nèi)容和方法也發(fā)生了相應(yīng)的變化。工作方式從文學(xué)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向讀者導(dǎo)向，工作內(nèi)容從文學(xué)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向信息導(dǎo)向。

針對(duì)創(chuàng)建數(shù)字圖書館過程中存在的各項(xiàng)問題，相應(yīng)管理者在切實(shí)加快數(shù)字化進(jìn)程的基礎(chǔ)上，還要將創(chuàng)新精神融入服務(wù)體系當(dāng)中。如今，國(guó)內(nèi)圖書館在獲取重要資源方面已收獲了一定的成功，但在未來發(fā)展過程中，資源創(chuàng)建依然圖書館優(yōu)化的核心和重點(diǎn)，具體內(nèi)容如下：促進(jìn)館藏資源向數(shù)字化方向發(fā)展，以此為讀者提供更為完善和系統(tǒng)的資源；創(chuàng)建面向特色資源的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供特色資源；將“共同出資與資源共享”作為基本原則，促成聯(lián)盟，拓展圖書館資源采購(gòu)。除了傳統(tǒng)資源采購(gòu)，還需借助聯(lián)盟，不斷拓展采購(gòu)渠道，比如和手機(jī)電子書合作，可為使用者提供下載服務(wù)，以此滿足使用者對(duì)于便攜閱讀提出的要求。

（二）數(shù)字圖書館建立信息導(dǎo)航

數(shù)字化的各種圖書資源非常多，建立圖書館最大的追求就是便于讀者使用、閱讀，但是，缺少完善的服務(wù)，也必將會(huì)給廣大的讀者帶來更多的麻煩。目前，很多讀者都在抱怨，在實(shí)現(xiàn)圖書數(shù)字化以后，之前使用的書目卡也隨之取消，但是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之后的書目卡無法使用，這就會(huì)直接影響讀者對(duì)圖書資源的研究。所以，圖使館在建立數(shù)字化資源的過程中，需要指導(dǎo)讀者能夠正確使用數(shù)字化資源，讓讀者學(xué)會(huì)科學(xué)的使用方法，這也將是圖書館需要服務(wù)的重要任務(wù)。建立數(shù)字化圖書館正規(guī)的資源門戶，并確定資源的檢索平臺(tái)，集中各種分散的數(shù)字資源，利用簡(jiǎn)單的方式操作界面，將資源對(duì)外發(fā)布，讓讀者更便捷的獲取各種數(shù)字化的資源以及信息。如果條件允許，可以組織圖書館的相關(guān)部門召開數(shù)字化信息咨詢的免費(fèi)培訓(xùn)，完成循環(huán)式培訓(xùn)，讓更多的讀者系統(tǒng)化的了解數(shù)字化資源的正確使用方法。

如今的網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量非常多，圖書館需要擔(dān)當(dāng)導(dǎo)航員的職責(zé)，建立正確的導(dǎo)航系統(tǒng)，并且進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的收集以及整理等工作，最終為讀者提供更加全面具體的信息資源。正確的方法是在網(wǎng)絡(luò)中選擇對(duì)應(yīng)的電子報(bào)紙或者是電子圖書等，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性以及權(quán)威性，完成信息的及時(shí)更新與補(bǔ)充，分別描述信息內(nèi)容具體的特色，記錄好相應(yīng)的網(wǎng)址，完成信息目錄，提供更加專業(yè)更加全面的網(wǎng)絡(luò)瀏覽，為讀者更好的節(jié)省時(shí)間，這也是資源增值的有效方法。

（三）加強(qiáng)數(shù)字圖書信息導(dǎo)航

為了方便讀者，圖書館要求大量的數(shù)字圖書和期刊，但如果服務(wù)不到位，將給讀者帶來不便。現(xiàn)在，一些讀者抱怨說，在參考書目數(shù)字化后，舊的書目卡被取消，數(shù)字化的書目數(shù)據(jù)不會(huì)單獨(dú)使用，這往往會(huì)影響讀者未定義的科學(xué)研究工作。因此，在提供數(shù)字資源的同時(shí)，圖書館必須負(fù)責(zé)指導(dǎo)讀者如何使用數(shù)字資源，并為他們提供正確和科學(xué)的方法，這是未來讀者圖書館服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。通過圖書館的數(shù)字資源門戶或建立統(tǒng)一的數(shù)字資源檢索平臺(tái)，通過簡(jiǎn)單統(tǒng)一的操作界面，可以集成和發(fā)布各種分布式和異構(gòu)的數(shù)字資源，使讀者可以獲得各種數(shù)字信息。更方便。在這種情況下，圖書館還可以由咨詢部門組織開展各種簡(jiǎn)潔和免費(fèi)的培訓(xùn)，通過連續(xù)，連續(xù)的輪次培訓(xùn)，使大多數(shù)讀者能夠系統(tǒng)地了解數(shù)字資源的使用和檢索方法。

面對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息資源的存儲(chǔ)，圖書館應(yīng)做好信息導(dǎo)航，建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，具體收集，處理，組織和鏈接網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供豐富的信息資源。 具體方法是在線選擇相應(yīng)的電子期刊，電子書和電子報(bào)； 選擇準(zhǔn)確，及時(shí)更新，易于搜索的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)和在線數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供商； 描述其內(nèi)容的特征，檢索和使用它。 方法：記錄網(wǎng)站地址，建立網(wǎng)絡(luò)信息目錄，為讀者提供綜合信息檢索界面，通過這些措施提供在線導(dǎo)航，避免讀者盲目上網(wǎng)，節(jié)省時(shí)間。 這是提高網(wǎng)絡(luò)資源價(jià)值的重要途徑。

（四）針對(duì)不同人群開展個(gè)性化服務(wù)

完善人性化服務(wù)，圖書館內(nèi)部及時(shí)提供讀者進(jìn)行在線閱讀，個(gè)性化服務(wù)需要具有自己的特性，但是需要遵循人性化的基本原則。例如，可以向讀者提供某一個(gè)章節(jié)具體的閱讀方法，可以讓讀者買書的同時(shí)享受在線閱讀的服務(wù)，這樣的方式既能督促讀者閱讀，還能體現(xiàn)資源的最大價(jià)值。圖書館建立的有效服務(wù)方式，還應(yīng)該更多的關(guān)注弱勢(shì)群體的閱讀，這一閱讀人群，在閱讀方面可能會(huì)存在一定的問題，這就需要圖書館能夠給予這樣的群體更多的幫助，將會(huì)弱勢(shì)群體最簡(jiǎn)單的閱讀方式，讓所有的人群都能夠享受同樣的閱讀權(quán)利，并享受數(shù)字化閱讀的更多便利。

人性化服務(wù)成為焦點(diǎn)，圖書館提供在線閱讀，具體服務(wù)實(shí)際上具有特色，但都圍繞著人性化服務(wù)。 例如，您可以提供“一頁，一個(gè)部分或一個(gè)章節(jié)”閱讀。 讀者還可以享受組合的“購(gòu)買書籍在線閱讀”套餐，讓讀者以最少的錢購(gòu)買最有價(jià)值的需求。圖書館服務(wù)還應(yīng)關(guān)注弱勢(shì)群體數(shù)字閱讀的需求。這類讀者將面臨更多困難。在數(shù)字閱讀中，應(yīng)向這些讀者提供特殊指導(dǎo)和幫助，圖書館應(yīng)有專業(yè)或兼職咨詢?nèi)藛T，以幫助不熟悉數(shù)字閱讀的讀者。從未定義的最簡(jiǎn)單的操作開始，給予他們更多的閱讀護(hù)理，使他們可以像大多數(shù)讀者一樣享受數(shù)字閱讀。

結(jié)論

總而言之，圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等新興技術(shù)向每一位讀者提供多樣化的數(shù)字資源。伴隨手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及，閱讀內(nèi)容趨于豐富、多樣，使用手機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行閱讀已經(jīng)是現(xiàn)代社會(huì)的潮流，所以，切實(shí)滿足讀者享受數(shù)字資源并使用終端設(shè)備進(jìn)行閱讀是未來圖書館發(fā)展的主要方向。

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