摘要：2014年3月15日開始實施的《消費者權(quán)益保護法》是舊消法實施近20年來的首次大修。在表決通過的新消法中，做出了多項修改，比如：網(wǎng)絡(luò)、電視等渠道的購物者有了七天之內(nèi)的“后悔權(quán)”;商家被禁止泄露消費者個人信息;證明產(chǎn)品無瑕疵的責(zé)任明確為經(jīng)營者承擔(dān);精神損害賠償正式入法;遭遇消費欺詐獲的消費者可獲三倍賠償。雖然這些修改仍存質(zhì)疑之聲，但這種突破性有目共睹。

關(guān)鍵詞：消費者;后悔權(quán);法律

后悔權(quán)在我國算是一個新生事物，它自消法修改以來一直備受爭議和關(guān)注。“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！边@是新消法第25條的規(guī)定，也是我們所要探討的后悔權(quán)規(guī)定。

一、后悔權(quán)概述

從廣義上來說，后悔權(quán)應(yīng)該包含三個方面：（1）消費者對尚未履行或者尚未完全履行的商品合同的反悔;（2）消費者對已經(jīng)履行完畢的商品合同的反悔;（3）消費者對尚未履行或者尚未全部履行的服務(wù)合同的反悔。其中（1）和（3）顯然是民法上的合同撤銷權(quán)，我們這里說的后悔權(quán)，應(yīng)該是狹義上的即消費者對已經(jīng)履行完畢的商品合同的后悔權(quán)。簡單說來，后悔權(quán)是指在特定的商品交易的過程中，消費者在訂立合同之后的一段時期之內(nèi)，依據(jù)法律的規(guī)定單方面撤銷合同而無須說明理由、承擔(dān)責(zé)任的權(quán)利。

二、后悔權(quán)的適用

（一）后悔權(quán)的引入

在修法之初，關(guān)于“后悔權(quán)”就存在討論：首先是“后悔權(quán)”要不要引入，其次是如何引入。引入“后悔權(quán)”已是大勢所趨，而如何引入就成為探討的主要問題，對此爭論的焦點是引入為強制性規(guī)定還是任意性規(guī)定。若是強制性規(guī)定，則商家不得以特約排除;而任意性規(guī)定則意味著原則上可以無理由退貨，但如果商家在購買之前提示不予退貨的情況，就不能有任意后悔權(quán)。而新消法最終選擇了前者。

（二）后悔權(quán)適用范圍及存在的問題

1、新消法關(guān)于后悔權(quán)的適用范圍有了初步規(guī)定，即僅限于采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的情形，而不是適用于所有的消費領(lǐng)域。日本關(guān)于“后悔權(quán)”的規(guī)定明確為“遠(yuǎn)程方式”，但我國本次修法未能將“遠(yuǎn)程”點出來，也是一點遺憾。此外，第25條中的這個“等”字也留下了懸念。因為例如上門推銷這種銷售方式往往具有突然性，很多國家將其列為適用“后悔權(quán)”的范圍，但我國本次修法中未能明確涉及，而“等”字是不是意味著包含了這種銷售方式在實踐中也難免會產(chǎn)生分歧。

2、“立法永遠(yuǎn)是利益的平衡，限制條款的目的就是達(dá)到消費者和商家的利益平衡?！痹诤蠡跈?quán)行使的限制條款中，作為兜底條款的“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的規(guī)定，“確認(rèn)”一詞體現(xiàn)了消費者權(quán)益的重要性，也使得限制條款更為合理、準(zhǔn)確和可操作。盡管兜底性條款較二審稿做出了更為合理的調(diào)整，但關(guān)于“其他不適宜退貨的商品”的適用范圍仍留下些許懸念，可能出現(xiàn)商家認(rèn)為適用但消費者認(rèn)為不適用的情況。而在實踐中，對于個別消費者不當(dāng)利用反悔權(quán)主張退貨獲取不當(dāng)利益的情形，應(yīng)當(dāng)區(qū)分具體情況正確適用《消保法》第25條的規(guī)定：凡是符合該條規(guī)定的范圍和條件的商品，不論消費者持何種心理狀態(tài)主張行使反悔權(quán)的，法律都應(yīng)當(dāng)予以支持;凡是不符合該條規(guī)定的權(quán)利行使范圍和條件主張行使反悔權(quán)的，法律都不應(yīng)當(dāng)予以支持。

3、“無救濟則無權(quán)利”。在消費者享有的九大權(quán)利中并沒有后悔權(quán)這一項，它僅僅是在經(jīng)營者義務(wù)中出現(xiàn)，更重要的是消法中并沒有相應(yīng)的責(zé)任條款與之相對應(yīng)，這對消費者權(quán)益的保護是極其不利的。

（三）消費者行使后悔權(quán)的規(guī)則

依照新消法25條的規(guī)定，消費者行使后悔權(quán)的規(guī)則應(yīng)做如下理解：

1、消費者提出行使后悔權(quán)的主張

反悔權(quán)的行使方式雖然是解除商品買賣合同，但并非必須采用書面形式，只要消費者向經(jīng)營者退回商品，就認(rèn)為其已經(jīng)行使了反悔權(quán)。在這一點上，反悔權(quán)與普通的形成權(quán)的行使存在一定的差別，原因在于消費者更容易行使這個權(quán)利。

2、消費者在法定的期限內(nèi)行使后悔權(quán)

在確定我國反悔權(quán)冷靜期的討論中，雖然有人認(rèn)為應(yīng)規(guī)定較長期限，但是多數(shù)人主張還是規(guī)定一個比較適當(dāng)?shù)钠陂g為好。比較起來，7天時間大體能夠保證消費者有冷靜思考的余地，該意見最終獲得采納。反悔權(quán)冷靜期的性質(zhì)屬于除斥期間，該期間完成，權(quán)利即消滅。該期間為自收到商品之日起7日以內(nèi)。超出7日未行使的，反悔權(quán)消滅。其中的“日”應(yīng)當(dāng)是指自然日，包括周六、周日和節(jié)假日。起始日為收到商品之日，這與其他起始日的計算方法不同，不是自行為之次日起，而是自收到商品之日起。

3、符合后悔權(quán)的行使條件

消費者行使后悔權(quán)的要件包括四個方面：商品買賣合同須有效成立并且已經(jīng)履行完畢;商品買賣合同的銷售方式須符合法律規(guī)定的要求;銷售的商品須為法律規(guī)定消費者可以行使反悔權(quán)的商品;商品須為完好。

三、結(jié)語

消費者后悔權(quán)是我國市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是消費者對日漸專業(yè)化、復(fù)雜化的消費服務(wù)的需求，也是建設(shè)法治社會的必然結(jié)果。然而我國現(xiàn)階段社會整體誠信意識不高，消費者后悔權(quán)制度的設(shè)計還不系統(tǒng)、不嚴(yán)密，實踐中難免會出現(xiàn)惡意退貨等不良交易現(xiàn)象。所以，在對該制度進行系統(tǒng)論證的同時，我們還需要完善社會的誠信體系，凈化市場環(huán)境，使法律能夠真正地發(fā)揮保護消費者切身利益的功能。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉俊海.論消費者權(quán)益保護理念的升華與制度創(chuàng)新[J].法學(xué)雜志，2013（5）.

[5] 盧春榮.消費者撤回權(quán)制度比較研究[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2012.

作者簡介：李蘊碩（1991—），女，漢族，河南南陽人，碩士，研究方向：法學(xué)。