喬春霖

摘 要：隨著新媒體的快速發(fā)展，高職院校紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾號。中國青年報微信平臺每周推出高校微信公眾號排行榜，并引起了高校的普遍重視。微信公眾平臺已經(jīng)成為高校師生學(xué)習(xí)工作和娛樂的重要載體，因此，官方微信怎樣有效運(yùn)行管理，成為一項(xiàng)重要的課題。本文從雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院官方微信談起，對其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在全國排行榜基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)狀，從用戶分析、微信編輯團(tuán)隊(duì)、編輯技巧等多方面對高職院校新媒體發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；高職院校新媒體；對策

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）03-0031-03

根據(jù)第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)96.3%，仍以10～39歲群體為主，占整體的72.1%：其中20～29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)29.7%，學(xué)生群體占比仍然最高，為24.8%。根據(jù)騰訊官方發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報告》，截至2017年9月，微信日登錄用戶超9億，較2016年增長17%，日發(fā)送消息380億條，日發(fā)送語音61億次，這兩個數(shù)據(jù)相較2016年分別上漲25%與26%，日成功通話次數(shù)超2億，較2016年增長106%。微信用戶日發(fā)表朋友圈視頻次數(shù)6800萬次，較2016年增長26%。公眾號月活關(guān)注用戶有7.97億，比2016年同期增加了19%。以上數(shù)據(jù)體現(xiàn)微信用戶的數(shù)量與熱度呈與日俱增態(tài)勢。據(jù)觀察，同一篇新聞在學(xué)院微信公眾號發(fā)布的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在學(xué)院官方網(wǎng)站發(fā)布的閱讀量，基于目前手機(jī)用戶與微信用戶的旁大數(shù)據(jù)，微信公眾號的宣傳效果遠(yuǎn)大于學(xué)院官方網(wǎng)站，同時，微信公眾平臺具有用戶黏性強(qiáng)、交互性好、參與度高，信息推廣內(nèi)容豐富、信息送達(dá)率高等特點(diǎn)，通過微信平臺的API（應(yīng)用程序接口），還可實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能[1]。因此，建設(shè)好微信公眾平臺對學(xué)院來說是一項(xiàng)很重要的工作。

一、雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院微信公眾平臺的建設(shè)現(xiàn)狀

雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2014年8月29日正式開通微信公眾號，完成認(rèn)證審核。據(jù)官方微信后臺數(shù)據(jù)顯示：2014年8月31日發(fā)布第一篇公眾號文章，粉絲數(shù)為0，查詢到最早的一次粉絲數(shù)據(jù)是2015年7月粉絲量為1121人。公眾號開通一年后在2015年9月1日粉絲量為2568人，第一年單篇文章閱讀量從100～2000人不等；第二年在2016年9月6日粉絲量為9257人。到第三年在2017年8月31日粉絲量為15879人。2017年12月27日粉絲數(shù)達(dá)17228人，比2017年初的10606人凈增6622人，并出現(xiàn)了一些“鐵粉”，其中還包括家長，經(jīng)常連續(xù)幾天在留言里發(fā)表評論，同時還吸引了外校同學(xué)的關(guān)注。在2017年12月10～16日，中國青年報報告的全國職業(yè)院校綜合影響力雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院排行榜名列第7，單篇文章閱讀量達(dá)到21344人，排行榜名列全國第一，創(chuàng)歷史新高；11月有兩次進(jìn)入綜合影響力全國前100名：分別是第70名，第41名；12月，成功進(jìn)入前10名，文章閱讀量位居全國第一；2017年1、4、6、7、8、9、10、11、12月都進(jìn)入前100名。

欄目創(chuàng)新方面，在2017年10月21日周末，微信公眾平臺推出聽書欄目，在第一期《生命時報》的閱讀量達(dá)到近1500人，點(diǎn)贊69人。第二期《別在該吃苦的時候選擇安逸》的閱讀量超過1500人，留言評論也熱鬧起來，剛開始，新開欄目的閱讀量遠(yuǎn)高于普通欄目，隨著時間的推移，新開欄目的閱讀量趨于普通欄目。這說明粉絲對新事物有特別的熱情和了解的欲望。

雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院微信公眾號經(jīng)過三年多的發(fā)展，粉絲數(shù)達(dá)17228人，欄目也越發(fā)多樣性，從單純的學(xué)院新聞發(fā)展到兼新聞、通知通告、健康科普、學(xué)習(xí)干貨、學(xué)子風(fēng)采、考試、投票、作品征集、節(jié)日、出行、聽書等豐富多彩的欄目，發(fā)布形式從圖文到音視頻，發(fā)布內(nèi)容更貼近師生的學(xué)習(xí)生活，體現(xiàn)公眾號的服務(wù)師生功能。同時，學(xué)校利用微信公眾平臺推送的本校最新資訊信息可以增加自己在學(xué)生、家長、社區(qū)的關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)學(xué)校品牌的迅速傳播，可以節(jié)約宣傳成本[2]。

二、目前存在的問題

經(jīng)過三年多的發(fā)展，在教師與學(xué)生全媒體中心的共同努力下，雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院的官方微信取得了一定的成績，特別是在2017年有9個月進(jìn)入全國職業(yè)院校前100名，單周文章閱讀量有一篇位居全國第一名，但是其存在的問題也是不容忽視的，目前微信公眾平臺存在的不足主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

一是沒有專職管理教師，在管理的時間上有很大欠缺，由于官方微信每天發(fā)布的信息量可能是一條或多條信息，而每條信息的圖文甚至標(biāo)點(diǎn)符號都需要教師花足夠的時間仔細(xì)審核，才能確保在發(fā)布后萬無一失。

二是微信公眾平臺文章的策劃上創(chuàng)意的欠缺，雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院官方微信主要發(fā)布的是學(xué)院新聞、學(xué)生放假等相關(guān)通知通告，節(jié)日類的相關(guān)信息、征集類、比賽類和獲獎類信息、教師和學(xué)生人物專訪、校園風(fēng)光等，這些信息也是其它職業(yè)院校的日常發(fā)布信息，在創(chuàng)新上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是文章的發(fā)布時間節(jié)奏沒有形成固定的規(guī)律，在發(fā)布上主要根據(jù)學(xué)院新聞的時間來發(fā)布，沒有新聞的時候就沒有發(fā)布，這可能會造成粉絲興趣的下降。

四是跟粉絲用戶的互動很少，消息回復(fù)少且不及時，這可能會造成粉絲等待消息產(chǎn)生疲倦感。

五是學(xué)生編輯團(tuán)隊(duì)的作用沒有得到充分發(fā)揮，學(xué)院有全媒體中心新媒體部成員專門負(fù)責(zé)官方微信，隊(duì)伍比較強(qiáng)大，但由于沒有專職老師的定期管理，學(xué)生隊(duì)伍的能力沒有充分發(fā)揮出來。

三、提升高職院校微信公眾平臺影響力的策略分析

（一）用戶分析

騰訊副總裁Ross曾在騰訊公司戰(zhàn)略大會上分享了粉絲經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，其中，認(rèn)同感、參與感和優(yōu)越感是粉絲群體很明顯的特征。從用戶角度來講，與一個賬號保持長久的粘性，其最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是內(nèi)容對用戶來說有用，有價值?；谶@一點(diǎn)，我們需要了解用戶的需求，并持續(xù)不斷的為他們提供需要的內(nèi)容，同時增加相應(yīng)的互動內(nèi)容如投票、評論功能和客服等，綁定后的客服帳號，可以登錄在線客服功能進(jìn)行客服溝通，以及消息的及時回復(fù)會讓用戶感受到自己的存在。

（二）打造一支專業(yè)的微信編輯團(tuán)隊(duì)

對于職業(yè)院校來說，微信公眾號每天只能發(fā)布一次內(nèi)容且發(fā)布后不能作任何修改，假如發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)有問題必須要修改，則必須刪除后，第二天才能再次發(fā)布，這樣，一方面官微內(nèi)容的失誤可能會影響微信公眾號的公信力，另一方面也可能會造成粉絲的不信任而流失，因此，對于要發(fā)布的內(nèi)容需要提前策劃、編輯、審核定稿。這就需要有一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來分工協(xié)作，才能精益求精在一定的時間內(nèi)制作出吸引粉絲的內(nèi)容。

在微信編輯團(tuán)隊(duì)里需要有以下五方面的人才：一是具備一定文字功底的人才來完成微信文稿的寫作；二是具備攝影攝像技術(shù)、相片視頻后期處理技術(shù)的人才來完成圖片、音頻、視頻的采集、制作、加工和處理；三是具備普通話標(biāo)準(zhǔn)的人才來充實(shí)聽書欄目；四是具備審美功底、編輯技術(shù)的人才來對圖文或音視頻進(jìn)行最后的編輯成完整的內(nèi)容。據(jù)報道，中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)5.65 億，說明用戶對視頻的熱度是很高的，但對于視頻的制作需要嚴(yán)格把關(guān)；五是具備細(xì)心、責(zé)任心、綜合素質(zhì)高的人才來審核編輯好的作品。要打造具備這五方面素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，除了從眾多學(xué)生中選拔出來，還應(yīng)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行不定期的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，一方面可以給他們加油打氣，鼓勵他們再接再厲；另一方面可以根據(jù)微信編輯的實(shí)際情況更進(jìn)一步給予他們專業(yè)指導(dǎo)，以彌補(bǔ)在微信公眾號編輯過程中出現(xiàn)過的問題或不足。

（三）在標(biāo)題、內(nèi)容、編輯技巧與技術(shù)上錦上添花

在新媒體時代，信息傳播的內(nèi)容必須更嚴(yán)格和具有一定的針對性，內(nèi)容為主的信息傳播能夠吸引讀者的眼球，提高瀏覽量[3]。相同主題的一篇稿子，不同的標(biāo)題、不同的編輯形式、不同的照片會產(chǎn)生完全不同的閱讀效果。隨著微信公眾平臺內(nèi)容的不斷增加，同質(zhì)化現(xiàn)象也難以避免，但一篇有特色的內(nèi)容同樣會贏得粉絲的青睞，因此，如果編輯好一篇高質(zhì)量的內(nèi)容成了一個重要的工作，內(nèi)容的質(zhì)量可從以下幾個方面來提升：

第一，重點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)的頭條，一般情況，頭條文章比非頭條文章的打開率會更高，也更可能在朋友圈轉(zhuǎn)載，一篇優(yōu)秀的頭條文章甚至可以起到提升全國排行榜效果。

第二，適當(dāng)提高周發(fā)布次數(shù)，如果內(nèi)容相對缺乏?？蛇m當(dāng)減少每次推送文章的數(shù)量，但應(yīng)保證每次推送內(nèi)容的質(zhì)量。增加發(fā)布次數(shù)可以有效增加打開率，同時，多次到達(dá)也有利于形成與受眾之間的緊密聯(lián)系。

第三，簡潔、清晰的排版架構(gòu)，編排簡潔具有美感可以加深讀者瀏覽的欲望甚至轉(zhuǎn)發(fā)，在編輯文章的時候可以使用不同的編輯器，不同的編輯器里面有很多不同的文章排版和素材供作者使用；

第四，要花足夠的時間去制作一個高質(zhì)量的內(nèi)容，一份好的內(nèi)容好過于100分沒有質(zhì)量的內(nèi)容。人們關(guān)注一個公眾號，能夠得到有用的信息或好處才會持續(xù)的關(guān)注，這就要求公眾號的內(nèi)容質(zhì)量要高，才能夠吸引來用戶，并留住用戶。

第五，制作有意義的視頻、圖片等為文章添彩。相比較文字，圖片、視頻更直觀易看，更適合快節(jié)奏的生活，更吸引用戶，因此，微信公眾號的文字可以適量，多用高質(zhì)量的圖片會受到粉絲的青睞，因此，視頻圖片的后期處理會彌補(bǔ)拍攝上的不足。

第六，欄目的豐富性，有固定欄目也有臨時的欄目會給人耳目一新之感。

通過2017年雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)入全國前100名的日發(fā)布篇數(shù)，第七名和第四十一名的周發(fā)布文章數(shù)都是10篇，而后面的名次周發(fā)布文章數(shù)都少于10篇，可以看出排名越靠前的周發(fā)布文章量越多，但是不是絕對的，第44名周發(fā)布量3篇，少于第53名、59名、63名、70名、80名發(fā)布篇數(shù)。第71名只發(fā)布一篇文章，少于其前面名次發(fā)布的文章量，71名這周在8月25日只發(fā)布一篇《錄取通知書，全部寄出啦》閱讀量達(dá)到4080人，點(diǎn)贊53人。而第100名那周也只發(fā)布一篇《雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年單獨(dú)招生方案》，其閱讀量4028人，點(diǎn)贊27人。兩次一周只發(fā)布一篇文章都進(jìn)入全國前100名，可以看出文章的質(zhì)量比數(shù)量更能在全國綜合影響力排名上取勝，同時兩次一周發(fā)布一篇剛好是在寒暑假期間，看出寒暑假期間能發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容會比平時更容易進(jìn)入前100名。

（四）在時間節(jié)點(diǎn)上下功夫

由于一天只能發(fā)布一次內(nèi)容，因此，每天一定要注意編輯的時間節(jié)點(diǎn)，只有具備充足的策劃編輯時間，才能將內(nèi)容編輯到理想效果，如果時間很趕，是做不出理想效果的。在每次發(fā)布的時間上盡量保持一致，可以吸引更多固定的粉絲。如果確實(shí)沒有那么多內(nèi)容，也不用隨便找一篇來充數(shù)，因?yàn)閾?jù)2017年進(jìn)入前100名日發(fā)布篇數(shù)圖表分析得出，并不是日發(fā)布文章數(shù)越多閱讀量越高，也不是周發(fā)布次數(shù)越多閱讀量越高，而是在有質(zhì)量的前提下，周發(fā)布次數(shù)越多越好，并且每周一定要有高質(zhì)量的發(fā)布，只有高質(zhì)量的發(fā)布才能有高閱讀量，才能提升在全國的綜合影響力排名。因此，在時間節(jié)點(diǎn)上要注意新聞的時效性、同時保證每周都要有一定的發(fā)布量，在此基礎(chǔ)上能保持發(fā)布時間上的一致性將會得到更好的效果。

四、結(jié) 語

本文對雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院官方微信平臺進(jìn)行個案分析，通過分析其后臺數(shù)據(jù)，結(jié)合中國青年報推出的2017年全年在全國職業(yè)院校的排行榜，指出其存在的問題，并對如何提升高校微信平臺影響力提出建議。最后通過用戶分析、微信編輯團(tuán)隊(duì)的打造、內(nèi)容編輯技巧與技術(shù)的分析、發(fā)布時間節(jié)點(diǎn)等多方面不斷改進(jìn)和完善，以達(dá)到提升微信公眾號的運(yùn)營效果，同時加強(qiáng)對所推送內(nèi)容的策劃與傳播，發(fā)揮公眾號跨媒體信息傳播的優(yōu)勢，促進(jìn)其健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃國凡，張鈺梅.圖書館微信公眾號內(nèi)容營銷策略：基于微信傳播指數(shù)WCI的分析[J].圖書館雜志，2015，34（9）：91-96.

[2] 白浩，郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究中國教育信息化[J].基礎(chǔ)教育，2013（2）.

[3] 馬傳明，胥述.自媒體時代微信傳播模式探析[J].視聽，2017（3）.

[責(zé)任編輯：思涵]