杭州市高校學生網(wǎng)絡新媒體平臺使用情況及校園網(wǎng)絡新媒體平臺運營現(xiàn)狀的調查研究
——以杭州市高校主要團屬微信公眾平臺為例

以微信、新浪微博、QQ空間等新即時通訊手段為典型標志的校園新媒體平臺是目前大學生校園信息主要獲取途徑。筆者期望找出校園新媒體平臺運營與同學們使用現(xiàn)狀、需求狀況之間存在的問題并提出建議，更好地運用校園新媒體平臺服務學生，傳播正能量。下文中“杭州市高?！碧刂负贾莸貐^(qū)的公立大學、獨立學院及?？圃盒?。“高校主要團屬微信公眾平臺”特指杭州地區(qū)的公立大學、獨立學院及?？圃盒５男?、院(系)團委及其下屬學生組織微信公眾平臺。

一、調查對象

調查小組先對杭州師范大學代表性微信公眾平臺(杭州師范大學學生會、杭州師范大學青年志愿者協(xié)會)進行后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，接著聯(lián)系杭州地區(qū)部分高校團屬微信公眾平臺負責人，對杭州地區(qū)部分高校團屬微信公眾平臺在2017-2018年發(fā)布、傳播的資訊內容進行了分類統(tǒng)計，并對個別閱讀量、點贊量等數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計。同時，調查小組開展為了保證調查的客觀性與代表性，本次調查綜合考慮了浙江高校分布情況、學校層次與類別、專業(yè)設置等因素，于2017年9月至12月進行了抽樣調查，小組成員以個人名義走訪浙江大學、浙江理工大學、杭州師范大學、浙江財經(jīng)大學、中國計量大學、杭州醫(yī)學院及浙江金融職業(yè)技術學院等7所高校的在讀大學生進行問卷調查。本次調查共對588名受訪者進行調查，回收試卷588份，有效問卷562份。受訪者中，男生占52.1%，女生占47.9%，其中大一學生150人，大二學生185人，大三學生133人，大四學生33人，研究生61人。

二、調查結果分析

(一)杭州市高校學生網(wǎng)絡新媒體平臺使用情況

1.大學生新媒體平臺使用概況

“微信公眾平臺”、“新浪微博”和“QQ空間”成為大學生最常使用的校園新媒體平臺，其中“微信公眾平臺”和“新浪微博”的使用人數(shù)高于“QQ空間”。部分大學生使用今日頭條及其他校園新媒體平臺，比例較小(如圖1)。從瀏覽校園新媒體資訊的時間點來看，近半數(shù)的大學生在校園新媒體平臺上無固定瀏覽時間，超過27%大學生選擇在18點到24點通過校園新媒體平臺瀏覽資訊。24點后瀏覽人數(shù)最少(如圖2)。在校園新媒體平臺最常用事件統(tǒng)計中，排名第一的是查找訊息，排名第二的是學習工作，排名第三的是生活繳費，排名第四的是關注新聞，其余依次是交友聊天、休閑娛樂和其他。由此可見，第一，學校新媒體平臺與大學生生活已密不可分；第二，大學生瀏覽新媒體平臺資訊頻繁，但半數(shù)大學生無固定瀏覽時間，18點以后0點以前瀏覽人數(shù)較多；第三，大學生使用新媒體平臺功能多與學習、工作和生活有關。

圖1 最常使用校園新媒體平臺種類分布圖

圖2 瀏覽校園新媒體資訊的時間點統(tǒng)計圖

2.大學生新媒體平臺使用影響

在對待新媒體平臺使用影響上，64%的大學生認為使用新媒體對自身有很大的積極影響，既可以促進自身與他人的溝通，又可以豐富自我的視野，28%的大學生認為新媒體平臺是把雙刃劍；僅剩8%的同學認為新媒體平臺使用對自身沒有什么影響甚至會帶來很大的消極影響，不僅影響了自己的學業(yè)、浪費了時間，還降低了自身現(xiàn)實中的交際能力。57.1%的大學生認為，不使用校園新媒體平臺較長一段時間，自己的日常生活會受到影響，但適應一段會好一點；24.5%的大學生認為有一點影響，但是不是很大，10.6%的同學認為完全沒有影響，7.8%的同學認為影響極大日常生活基本不能進行。在調查大學生是否會有意識地、主動去篩選你想要的信息時，73%的大學生表示“會”，27%的學生表示“不會”。大部分的大學生認為高校使用校園新媒體平臺意義在于傳播主流價值觀，超過半數(shù)的同學認為高校使用校園新媒體平臺能加速信息流動，小部分同學認為高校使用新媒體平臺能促進人際交流和維護校園秩序及其他理由。

(二)杭州市高校團屬微信公眾平臺運營情況

1.全面覆蓋

第一，杭州市高校團屬新媒體平臺渠道覆蓋面廣，形成“校院(系)聯(lián)動，組織配合”的宣傳局面。微信公眾平臺早已成為高校宣傳工作“日?；庇忠恢匾憩F(xiàn)。同時，各校主要團屬微信公眾平臺又存在于校級、省級甚至國家級宣傳矩陣中。宣傳渠道豐富多樣，宣傳矩陣相互交織。各校團屬微信公眾平臺在校團委指導下建立，校院(系)兩級成立各自團屬微信公眾平臺，同時在校團委指導下的學生組織也開通各自微信公眾平臺，開展線上工作。以H校團委為例，H校團委于2012成立了青年研究中心，2013年，該校團委推出自己的微信公眾平臺，隨后校院兩級團委及其下屬學生組織先后開通共青團工作微信公眾平臺186個。第二，杭州市高校主要團屬微信公眾平臺運營情況良好。筆者在調查過程中分析五個在杭高校(簡稱為A、B、C、D、E)團屬微信公眾平臺后臺數(shù)據(jù)，五校全年總計閱讀量總和達622萬人次，累計點贊量總和達6.6萬，總推文數(shù)達3357篇，平均每篇推文有1853人次閱讀，近20人點贊。

2.內容翔實

杭州市高校團屬新媒體平臺內容涉及廣泛，如創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新資訊、志愿者招募、大型校園活動通知和大學生維權等。H校團委在團屬微信公眾平臺專欄策劃上，宣傳領域涉及“思想育人”、“實踐育人”、“兩創(chuàng)育人”、“文化育人”和“組織育人”等。同時，傳播校園文化也是杭州市部分高校團屬新媒體平臺主要的宣傳功能之一，校園風景、校園人物和校園事件是傳播校園文化的主要載體。但在調研的過程中發(fā)現(xiàn)，杭州市高校團屬新媒體平臺閱讀量最高的推送與以上題材關系不大。閱讀量最高的推送是相關活動的投票推送，A校團委微信公眾平臺的“主持人大賽”投票是2017年全年閱讀量最高的推送，達到65983的閱讀量，取得2107贊；D校團委微信公眾平臺的“街拍”作品展示是2017年全年閱讀量最高的推送，達到51445，取得95贊。

3.更新頻率

杭州市高校主要團屬微信公眾平臺更新推送頻率高，除寒暑假、期末考試外，平臺平均發(fā)布天數(shù)在295.8天，至少保持“一天一更一條”的頻率，也就是每天更新一條微信推送。A校團委主要微信公眾平臺在21點后發(fā)布推送164篇，占全年推送的24.5%；C校團委主要微信公眾平臺在23點后發(fā)布推送122篇，占全年推送的18.9%；D校團委主要微信公眾平臺在20點后發(fā)布推送70篇，占全年推送的23.4%；E校團委主要微信公眾平臺在22點后發(fā)布推送322篇，占全年推送的24.8%。推送頻率雖高，但每個平臺存在在過晚時間推送過量的資訊問題，與大學生正常生活作息沖突，導致閱讀量變少，訊息傳遞性嚴重不足。

4.思想引領

杭州市高校主要團屬微信公眾平臺在對大學生思想引領上發(fā)揮著重要的作用。微信公眾平臺好壞的決定性因素是內容，內容好壞的決定性因素是思想。2017年，高校主要團屬微信公眾平臺響應黨中央的號召，開展系列學習活動，如學習《習近平的七年知青歲月》、學習《習近平關于青少年和群團工作的論述摘編》和十九大精神的長期學習。同時，在重大歷史事件、偉人紀念日和中華民族傳統(tǒng)節(jié)日宣傳上，高校主要團屬微信公眾平臺不遺余力地宣傳，讓大學生群體牢記歷史，銘記偉大。在針對社會熱點的討論上，高校主要團屬微信公眾平臺積極發(fā)聲，參與討論，表達見解，引導青年。以上皆為大學生營造良好的網(wǎng)絡成長環(huán)境，使他們茁壯成長。但在思想引領方面，高校主要團屬微信公眾平臺做的還遠遠不夠，大學生對思想引領類推送仍不滿意。以H高校主要團屬微信公眾平臺為例，全年推送平均閱讀量是672，思想引領類的推送平均閱讀量僅有285，差距較大。

三、結論及對策建議

(一)維持平臺基礎

調查表明，杭州大學生對杭州高校校園新媒體平臺使用頻率高，依賴性強，關注的內容與校園新媒體平臺推送內容相契合。各校園新媒體平臺應當總結運營經(jīng)驗，篩選出本校學生關注度高的內容，總結方法論，加以運用推廣。校園新媒體平臺應保持自身特色，明確自身定位，切莫顧此失彼，因小失大。我們知道校園新媒體平臺運營人員大都是學生，學生流動性大，因此，在平臺運營人員的培養(yǎng)上，應當具有延續(xù)性。新媒體平臺運營技能需要傳承下去，如“微信排版”、“視頻制作”、“圖片處理”等新媒體必備能力。只有在人員更替的過程中，平臺內容、人員運營技能有延續(xù)、有發(fā)展，校園新媒體平臺才能發(fā)展。反之，作為固定受眾的大學生群體將會逐步流失。

(二)深度挖掘素材

調查表明，杭州大學生對待校園新媒體平臺態(tài)度積極，并且習慣使用校園新媒體平臺主動獲取與學習工作、校園文化相關資訊。絕大多數(shù)杭州高校校園新媒體平臺能夠發(fā)掘相關素材，并且創(chuàng)作出同學們較為滿意的作品，但深度稍顯不足，傳播力不大，無法成為“朋友圈”的“爆款文章”。在調查過程中，發(fā)現(xiàn)絕大部分高校主要團屬微信公眾平臺最多閱讀量的推送也往往是“投票類”推送，而與同學密切相關的學習、生活和校園文化的推送傳播力不夠，無法深入人心，難以進行二次或者三次傳播。因此，想要改變以上問題，需要新媒體平臺深度發(fā)掘身邊素材的實質，獲取大學生最為關注的點，運用新媒體平臺特有的傳播方式加以制作，延伸出背后的故事。同時，有關校園資訊的推送務必要做到信息準確性，切莫傳遞錯誤資訊，給大學生帶來不必要的麻煩。

(三)規(guī)律推送時間

調查表明，大學生瀏覽校園新媒體平臺無固定時間，但在18點至24點瀏覽人數(shù)較多。而高校主要團屬微信公眾平臺推送發(fā)布多在這些時段，但一般處于這個時間段的末尾，太晚推送效果不佳。大學生有其獨特的作息時間，推送務必要選擇于適合大學生的黃金時間段。校園新媒體平臺需要充分調研，結合自身工作，找尋適合的推送時間段。筆者認為早上八點(早課前)、中午十二點(上午下課后)、下午六點(晚飯時間段)及晚上九點(睡前時間)，這四個時間段最佳。更為重要的是規(guī)律自身推送時間。校園新媒體平臺推送更新時間需要穩(wěn)定，這有助于大學生養(yǎng)成規(guī)律的閱讀習慣，有助于固定粉絲群體培養(yǎng)，有利于資訊的傳播。反之，不固定的推送時間更容易造成粉絲的流失。

(四)加強思想引導

調查表明，大學生認為校園新媒體平臺傳播核心價值觀的作用最大。確實如此，高校主要團屬微信公眾平臺的推送也多與思想政治有關，但其功能還遠遠未滿足。首先，在校園新媒體平臺使用上讓大學生真正融入其中，引導大學生關注生活，心存感恩，豐富大學生的生活和學習經(jīng)驗。其次，校園新媒體平臺應當更加重視宣傳社會主流正確的價值觀，在網(wǎng)絡環(huán)境中不斷完善大學生的人生觀、社會觀、價值觀。最后，還要注意凈化網(wǎng)絡新媒體平臺信息，做好輿論導向工作，引導青年走向成功。

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