陳曉華 鄧樂天 李建周 孫雅藝 謝玲 彭芳剛 何麗芳

摘要：實(shí)驗(yàn)室是高校教學(xué)、科研工作的重要組成部分，本文將ISO9000質(zhì)量管理體系的科學(xué)管理方法應(yīng)用到高校實(shí)驗(yàn)室管理工作中，以期更好地發(fā)揮高校實(shí)驗(yàn)室人才培養(yǎng)與服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，為高校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理提供有益參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；實(shí)驗(yàn)室；應(yīng)用

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）13-0012-02

實(shí)驗(yàn)室是高校教學(xué)、科研工作的重要組成部分，在實(shí)踐教學(xué)、科研創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)和人才培養(yǎng)等方面具有不可或缺的重要作用。長期以來，高校實(shí)驗(yàn)室在管理體制、人員配置、儀器設(shè)備維護(hù)和制度建設(shè)等方面存在諸多不足[1]，嚴(yán)重制約高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，如何借鑒現(xiàn)代管理的思想和方法，提高高校實(shí)驗(yàn)室管理水平，以確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，是一個亟待解決的問題。

ISO900質(zhì)量管理體系[2]是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。質(zhì)量管理體系不僅符合現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，而且對高校教學(xué)質(zhì)量管理也是適用的，其倡導(dǎo)的“質(zhì)量為本”、“標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“持續(xù)改進(jìn)”等理念對高校教學(xué)質(zhì)量管理具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，適宜普通高校借鑒使用。鑒于此，本文針對高校實(shí)驗(yàn)室管理和實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的若干問題，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)及體會，將ISO9000質(zhì)量管理體系的科學(xué)管理方法應(yīng)用到高校實(shí)驗(yàn)室管理工作中，以期更好地發(fā)揮高校實(shí)驗(yàn)室人才培養(yǎng)與服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，為高校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理提供有益參考。

一、高校實(shí)驗(yàn)室引入ISO9000質(zhì)量管理體系的意義

1.有利于持續(xù)提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。高校實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系歸根結(jié)底還是為實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的，在實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)上，高校也需要對人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)過程及教學(xué)效果等進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)和改革，將全面質(zhì)量管理的思想應(yīng)用于教學(xué)活動管理，樹立“以學(xué)生為中心”的教育服務(wù)觀，使高校各項(xiàng)管理工作都圍繞教學(xué)中心形成一個完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而保障和提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

2.有利于規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理。（1）高校實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系可以促進(jìn)內(nèi)部管理系統(tǒng)化。質(zhì)量管理體系從系統(tǒng)的角度，對高校實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行、管理和人員因素等提出全面控制要求，通過對照質(zhì)量管理體系的要求可以發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而對實(shí)驗(yàn)室管理體系進(jìn)行全面的審視、檢查和補(bǔ)充。（2）通過對質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的形成文件的信息進(jìn)行確定及控制，可以規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、試劑耗材領(lǐng)用、儀器設(shè)備使用等，確保實(shí)驗(yàn)室的有效運(yùn)行。（3）建立質(zhì)量管理體系可以促進(jìn)高校實(shí)驗(yàn)室的動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)，提高實(shí)驗(yàn)室管理的適應(yīng)性和有效性。

二、高校實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建的原則

ISO9000質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則是建立并保持質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)和精髓，被譽(yù)為21世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的法寶[3]。實(shí)驗(yàn)室導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵在于管理者充分理解七項(xiàng)原則內(nèi)涵并在工作中落到實(shí)處。但在具體實(shí)施過程中，高校需根據(jù)實(shí)驗(yàn)室自身特點(diǎn)有所側(cè)重，并不需要完全照搬。

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的核心和首要原則。就高校來說，學(xué)生是高校存在的基礎(chǔ)，高校應(yīng)始終密切關(guān)注并通過各種途徑準(zhǔn)確理解和掌握學(xué)生當(dāng)前和未來的需要和期望，即以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)。同時，高校應(yīng)根據(jù)市場和學(xué)生需求、期望的變化，及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)市場變化，滿足和超越學(xué)生的需求和期望，才能使自身處于領(lǐng)先地位。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用。在ISO9000質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針的制定者，是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者，具有重要的地位。高校實(shí)驗(yàn)室管理者作為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)者，其主要作用是要創(chuàng)造全員參與實(shí)驗(yàn)室管理的環(huán)境。實(shí)驗(yàn)室管理者應(yīng)以身作則，帶頭參與，為教職工和學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)室管理創(chuàng)造條件，并對實(shí)施效果給予評價和獎勵。

3.全員參與。全員參與是人性化或人本化管理的體現(xiàn)，其核心是調(diào)動人的積極性。參與的關(guān)鍵是激勵。在高校實(shí)驗(yàn)室管理中，應(yīng)通過目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵和自我價值激勵等，創(chuàng)造一個令全員奮發(fā)進(jìn)取、充分發(fā)揮聰明才智的工作環(huán)境，使所有人員積極參與到實(shí)驗(yàn)室管理及實(shí)驗(yàn)教學(xué)等活動中去。

4.過程方法。過程方法是現(xiàn)代質(zhì)量管理的有效原則和方法。在高校實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中運(yùn)用過程方法，可將實(shí)驗(yàn)室所有相關(guān)資源和實(shí)踐活動作為過程進(jìn)行管理，識別和確定每一個過程及過程之間的相互作用，確定過程活動的職責(zé)權(quán)限，消除職能部門之間的障礙，確保質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和各項(xiàng)活動之間的協(xié)調(diào)性，提高高校實(shí)驗(yàn)室管理的有效性和效率。

5.改進(jìn)。改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心內(nèi)容之一，是組織的一個永恒的目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系不是一成不變的，要隨著專業(yè)、社會需求等諸多要素的改變而發(fā)生動態(tài)變化，這樣才能持續(xù)保持實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效性，提高實(shí)驗(yàn)室教學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量。

6.循證決策。決策要建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決糾正憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。高校要有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息（包括測量積累）并明確收集的渠道、職責(zé)和類別，靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不斷提高決策水平，推動高校實(shí)驗(yàn)室管理的良性發(fā)展。

7.關(guān)系管理。高校實(shí)驗(yàn)室要提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，需要協(xié)調(diào)管理與相關(guān)方的關(guān)系。使所有相關(guān)方，如供應(yīng)商、合作伙伴、學(xué)校內(nèi)部相關(guān)部門等，了解高校實(shí)驗(yàn)室管理的目標(biāo)，通過共同努力，管理與實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力。

三、高校實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是通過與其相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，分析確定各實(shí)驗(yàn)操作的過程，分配協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的職責(zé)和接口，指定工作程序及實(shí)驗(yàn)依據(jù)方法，使各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)?zāi)苡行Аf(xié)調(diào)進(jìn)行，成為一個有機(jī)整體。

1.設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。高校實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系涉及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部及學(xué)校相關(guān)職能部門，是一項(xiàng)全面性的工作。實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)（包括最高領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)層成員）作為實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)核心和決策者對組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置發(fā)揮著決策作用。因各高校實(shí)驗(yàn)室功能、規(guī)模、人員配置等存在差異，沒有一種普遍適用的組織機(jī)構(gòu)模式，但有一個共同的原則，就是機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須有利于實(shí)驗(yàn)室工作的順利開展，有利于實(shí)驗(yàn)室各環(huán)節(jié)與管理工作的銜接，有利于質(zhì)量職能的發(fā)揮和管理。

2.明確職責(zé)。高校實(shí)驗(yàn)室應(yīng)以過程為主線，通過協(xié)調(diào)把各個過程的責(zé)任逐級落實(shí)到各職能部門和各層次的人員。規(guī)定實(shí)驗(yàn)室各個部門和相關(guān)人員的崗位職責(zé)，在管理體系和工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任并賦予相應(yīng)權(quán)限。為切實(shí)履行崗位職責(zé)，高校實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)需要對相應(yīng)的人員、軟硬件設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。

3.建立健全文件化信息。實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理是通過對實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，因而要明確過程管理的要求、管理的人員、管理人員的職責(zé)、實(shí)施管理的方法以及實(shí)施管理所需要的資源，這些就形成了實(shí)驗(yàn)室的文件化信息。通過建立文件化信息，構(gòu)建現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室管理制度，完善和規(guī)范教學(xué)管理，建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

4.實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)審和管理評審工作，是實(shí)驗(yàn)室重要的質(zhì)量活動，內(nèi)審的目的是為核查管理體系運(yùn)行的符合性和有效性，管理評審是評價管理體系適宜性、充分性、有效性和效率。對審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)要進(jìn)行跟蹤和記錄，及時采取糾正措施加以改進(jìn)，不斷改善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的運(yùn)行水平。

四、結(jié)語

高校實(shí)驗(yàn)室引入ISO9000質(zhì)量管理體系，創(chuàng)造全員參與的工作環(huán)境，將促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)持續(xù)改進(jìn)，提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平。但高校在建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系時，必須結(jié)合自身特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不能生搬硬套，應(yīng)持續(xù)改進(jìn)，形成實(shí)驗(yàn)室自我完善的良性循環(huán)機(jī)制。

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