徐貴菊　王冬梅

[摘要] 目的 探討柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果。方法 選取該院婦產(chǎn)科52名護(hù)理人員為研究對(duì)象，將2015年6月—2016年5月期間采取常規(guī)模式實(shí)施護(hù)理管理為對(duì)照組，2016年6月—2017年5月期間采取柔性管理法實(shí)施護(hù)理管理為觀察組，觀察并比較兩組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量、出現(xiàn)差錯(cuò)及被投訴的情況和患者護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分為（96.34±2.21）分，明顯高于對(duì)照組的（87.62±2.78）分，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 于婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理有利于提高護(hù)理人員工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)及投訴的發(fā)生，同時(shí)提高患者護(hù)理滿意度，具良好應(yīng)用效果。

[關(guān)鍵詞] 柔性管理；婦產(chǎn)科；護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）02（b）-0005-02

[Abstract] Objective To study the application method and application effect of flexible management in the nursing management in the department of gynecology and obstetrics. Methods 52 cases of nursing staff in the department of gynecology and obstetrics in our hospital were selected and divided into two groups， the control group used the routine model from June 2015 to May 2016， and the observation group used the flexible management method from June 2016 to May 2017， and the nursing work quality， errors and compliant conditions and nursing satisfactory degree of patients of the two groups were observed and compared. Results The nursing work quality score in the observation group was obviously higher than that in the control group[（96.34±2.21）points vs （87.62±2.78）points]， and the difference was obvious（P<0.05）. Conclusion The application of flexible management in the nursing management in the department of gynecology and obstetrics is conducive to improving the work quality of nursing staff， reduing errors and occurrence of complaints， improve the nursing satisfactory degree， and it is of good application effect.

[Key words] Flexible management； Department of gynecology and obstetrics； Nursing management

婦產(chǎn)科是醫(yī)院的重要科室之一，婦產(chǎn)科工作量大且復(fù)雜，再加上患者的特征性，使得婦產(chǎn)科護(hù)理人員的工作壓力要明顯大于其他科室[1]。于婦產(chǎn)科實(shí)施柔性管理，有利于加強(qiáng)護(hù)理人員歸屬感，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性和主動(dòng)性，從而提高臨床護(hù)理質(zhì)量和效果。該案選取該院2015年6月—2017年5月婦產(chǎn)科的52名護(hù)理人員為對(duì)象進(jìn)行研究，旨在探討柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院婦產(chǎn)科護(hù)理人員52名，均為女性，年齡22～41歲，平均（32.1±1.7）歲；主管護(hù)師13名，護(hù)師23名，護(hù)士16名；學(xué)歷：本科及以上13名，專科30名，中專9名。

1.2 方法

于2015年6月—2016年5月期間采取常規(guī)模式實(shí)施護(hù)理管理，于2016年6月—2017年5月期間采取柔性管理法實(shí)施護(hù)理管理，措施如下：①樹立柔性管理理念：護(hù)理管理既需規(guī)章制度這種剛性的管理方式，同時(shí)也需充分考慮人的內(nèi)心感受，在此基礎(chǔ)上實(shí)施管理，即稱為柔性管理。為此，在平時(shí)的工作當(dāng)中，管理人員應(yīng)樹立柔性管理理念，為護(hù)理人員營造一個(gè)輕松、和諧的工作環(huán)境，加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通和交流，了解其需求；關(guān)心護(hù)理人員生活，并盡量為其解決生活困難和其他實(shí)際困難，使護(hù)理人員能保持一個(gè)健康、積極的心態(tài)面對(duì)工作。②寬容對(duì)待護(hù)理人員所出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤：護(hù)理人員在平時(shí)工作當(dāng)中不可避免地會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤，婦產(chǎn)科護(hù)理工作量極大且復(fù)雜，作為婦產(chǎn)科護(hù)理人員，其因壓力大、任務(wù)重等原因，出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤的可能性也較大，針對(duì)此點(diǎn)，管理人員要保持寬容態(tài)度，正確看待，適當(dāng)給予批評(píng)，并及時(shí)與其溝通，了解護(hù)理人員出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，幫助其找到良好的補(bǔ)救措施，并做好事后總結(jié)。

1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

觀察并比較兩組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量、出現(xiàn)差錯(cuò)及被投訴情況，以該科室自制護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分表進(jìn)行評(píng)價(jià)，采取百分制，得分越高表明護(hù)理工作質(zhì)量越好；分別隨機(jī)選擇兩組護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)患者83例，采取問卷調(diào)查方式了解患者護(hù)理滿意度情況，以該院自身患者護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括操作技能、服務(wù)態(tài)度、語言溝通等，分為非常滿意、基本滿意和不滿意3個(gè)等級(jí)，滿意率=（非常滿意+基本滿意）/總?cè)藬?shù)×100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

利用 SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計(jì)量資料，以人數(shù)和百分比表示計(jì)數(shù)資料，并采用t和檢驗(yàn)χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量比較

觀察組護(hù)理人員工作質(zhì)量評(píng)分為（96.34±2.21）分，對(duì)照組護(hù)理人員工作質(zhì)量評(píng)分為（87.62±2.78）分，觀察組明顯高于對(duì)照組，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.376，P<0.05）。

2.2 兩組護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò)及被投訴情況比較

觀察組護(hù)理人員差錯(cuò)出現(xiàn)率及被投訴率分別為0.00%、1.92%，對(duì)照組護(hù)理人員差錯(cuò)出現(xiàn)率及被投訴率分別為5.77%、5.77%，觀察組明顯低于對(duì)照組，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.3 兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組患者護(hù)理滿意率為96.39%，對(duì)照組患者護(hù)理滿意率為84.34%，觀察組明顯高于對(duì)照組，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

柔性管理，就其本質(zhì)而言，是一種“以人為本”“以人為中心”的人性化管理方式。在日常管理工作當(dāng)中，剛性管理是通過制定相應(yīng)規(guī)章制度強(qiáng)制性使人去遵循，以服從組織意愿，而柔性管理則是采取非強(qiáng)制性的方式于員工心中產(chǎn)生一種潛在說服力，基于人的心理與行為，尊重個(gè)人意愿，從而讓員工將組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人行動(dòng)，是對(duì)人內(nèi)在潛力的激發(fā)[2]。

該案選取該院婦產(chǎn)科52名護(hù)理人員為研究對(duì)象，對(duì)比了行常規(guī)護(hù)理管理和柔性管理的臨床效果，研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差錯(cuò)發(fā)生率及被投訴率（0.00%、1.92%）明顯低于對(duì)照組（5.77%、5.77%），同時(shí)觀察組患者護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組（96.39%vs84.34%）。由此可見，于婦產(chǎn)科護(hù)理管理當(dāng)中應(yīng)用柔性管理可取得良好效果。分析其原因，柔性管理理念的樹立讓管理人員從意識(shí)上對(duì)柔性管理引起重視，從而為護(hù)理人員營造和諧的工作環(huán)境，幫助護(hù)理人員解決各類困難，使護(hù)理人員能以精神、積極的態(tài)度面對(duì)護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；針對(duì)護(hù)理人員所出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤采取寬容態(tài)度對(duì)待，很大程度上減輕了護(hù)理人員的心理壓力，同時(shí)幫助護(hù)理人員對(duì)失誤進(jìn)行分析和總結(jié)，有利提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，避免同類錯(cuò)誤再次出現(xiàn)；和諧人際關(guān)系的構(gòu)建一方面有利緩解護(hù)理人員心理壓力，另一方面讓護(hù)理人員也有了自我發(fā)揮的空間，有利于提高護(hù)理人員自信心和歸屬感，極大地激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。

綜上所述，于婦產(chǎn)科護(hù)理管理當(dāng)中實(shí)施柔性管理可有效提高護(hù)理人員工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)和被投訴，提高患者護(hù)理滿意度，具良好應(yīng)用效果，值得在臨床當(dāng)中推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張琦.柔性管理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2015（11）：1545-1547.

[2] 董羽.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（18）：185-187.

（收稿日期：2017-11-12）