羅聲瓊　洪歡

[摘要] 目的 探究人性化管理在兒科護(hù)理管理中的作用。方法 選取2016年1月—2017年3月該院42名兒科護(hù)理人員為此次護(hù)理管理中的研究對象。參照組：應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理。觀察組：應(yīng)用人性化護(hù)理管理。結(jié)果 在護(hù)理人員行為評分、整體護(hù)理質(zhì)量評分、患者滿意率、不良事件發(fā)生率4.76%低于參照組23.81%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理應(yīng)用與兒科護(hù)理管理中，不僅降低小兒患者的疼痛，還提高治療依從性，快速改善臨床癥狀，獲得家屬的高度認(rèn)可。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理管理；兒科；人性化護(hù)理

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（b）-0048-02

[Abstract] Objective To study the effect of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics. Methods 42 cases of nursing staff in the department of pediatrics from January 2016 March 2017 were selected as the research objects and the control group used the routine nursing management， while the observation group used the humanistic nursing management. Results The behavioral score of nursing staff， holistic nursing quality score， satisfactory rate of patients and incidence rate of adverse events were lower than those in the control group（4.76% vs 23.81%）， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics can not only reduce the pains of children， but also can improve the treatment compliance and rapidly improve the clinical symptoms， and it is well accepted by the patients family.

[Key words] Nursing management； Department of pediatrics； Humanistic nursing

兒科是醫(yī)院中比較特殊的科室，專門接待年齡偏小的患兒，因?yàn)槟挲g偏小，認(rèn)知能力差，機(jī)體對疼痛也比較敏感，所以，兒科會經(jīng)常出現(xiàn)患兒哭鬧的情況，而患兒極易受到情緒的渲染，互相影響彼此。針對患兒實(shí)施護(hù)理服務(wù)有一定難度，既要安撫患兒的情緒，又要提高其護(hù)理和治療配合度，盡可能的降低其疼痛，緩解臨床癥狀。為有效確?；純旱纳踩?，應(yīng)持續(xù)性提高護(hù)理服務(wù)，從而提升護(hù)理工作質(zhì)量和效果。而有效的護(hù)理管理可直接影響護(hù)理效果[1]。由于物質(zhì)生活水平的提升，導(dǎo)致臨床中常規(guī)護(hù)理方法無法得到患者家屬的認(rèn)可，滿足臨床患者的需求，對2016年1月—2017年3月該院兒科護(hù)理管理中運(yùn)用人性化管理，分析其臨床價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院共42名兒科護(hù)理人員為此次護(hù)理管理中的研究對象。采用抽簽的方法分為兩組，參照組和觀察組，各組21名，40名為女性，2名為男性。參照組：年齡22～43歲，平均年齡（32.8±1.3）歲。護(hù)師10名，護(hù)師5名，主管護(hù)師6例。觀察組：年齡21～44歲，平均年齡（33.2±1.4）歲；護(hù)師9名，護(hù)師6名，主管護(hù)師6例。一般資料方面進(jìn)行對比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

參照組：應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理。密切對患者的生命體征進(jìn)行觀察，護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)師的囑咐給予患者藥物，同時(shí)對患者和家屬實(shí)施相對應(yīng)的心理護(hù)理和健康教育。

觀察組：應(yīng)用人性化護(hù)理管理，根據(jù)具體情況護(hù)理人員和護(hù)師制定人性化護(hù)理流程，在制定過程中一定要在護(hù)理管理的全面性，患兒可以感受到護(hù)理人員和醫(yī)院的人性化關(guān)懷[2]。

確定好護(hù)理管理流程后，讓每位護(hù)理人員認(rèn)真貫徹，對患者在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，一定要以人性化原則為基礎(chǔ)，在操作過程中保持良好的態(tài)度，規(guī)范自己的護(hù)理行為。人性化管理中，一定要合理安排資源，根據(jù)實(shí)際的工作量和護(hù)理人員與患者的數(shù)量實(shí)施彈性排班，讓護(hù)理人員充分休息，從而更好的服務(wù)于患者。

工作任務(wù)繁重、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等因素導(dǎo)致護(hù)理人員的工作壓力比較大，護(hù)士長對護(hù)理人員應(yīng)充分寬容，建立彼此之間良好的關(guān)系，傾聽護(hù)理人員的心聲，主動關(guān)心護(hù)理人員，針對其心理情緒進(jìn)行針對性心理疏通，拉近彼此之間的關(guān)系，從而提高護(hù)理人員的工作積極性，讓自身的快樂傳遞給患者，維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理和治療配合度，利于機(jī)體早日康復(fù)。

市祝團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：兒科診室的護(hù)理人員一定品德高尚、責(zé)任心強(qiáng)，處理問題果斷，對其他工作人員和患者能夠尊重、理解以及關(guān)愛的，尊重護(hù)士長，遵守護(hù)士長的安排。在具體工作中，護(hù)士長沖在困難面前，躲在榮譽(yù)后，用自己的言行舉行影響其他工作人員。

醫(yī)院定期舉辦人文關(guān)懷方面的課程，掌握人性化護(hù)理的操作流程，特別是語言溝通和護(hù)理安全方面，提高其人性化關(guān)懷意識。同時(shí)制定激勵政策，對表現(xiàn)較高的護(hù)理人員實(shí)施獎勵，從而促進(jìn)其工作積極性，提高工作效果[3]。同時(shí)實(shí)施財(cái)務(wù)管理公開化，對科室的獎金發(fā)放情況做到公開公正，讓每一位護(hù)理人員都清楚科室的獎金發(fā)放情況。

護(hù)理人員體現(xiàn)自我價(jià)值：定期舉辦集體活動，比如演講比賽、技術(shù)操作比賽等，既可提高護(hù)理人員的專業(yè)性、自主學(xué)習(xí)態(tài)度，還能維護(hù)彼此之間的關(guān)系，對其情操有所陶冶，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

1.3 觀察指標(biāo)

比較管理實(shí)施前后護(hù)理人員行為、整體護(hù)理質(zhì)量評分，由管理組人員給予評分，評分從0～100分，分?jǐn)?shù)越高說明護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組的護(hù)理效果

在護(hù)理人員行為評分、整體護(hù)理質(zhì)量評分、患者滿意率方面，觀察組均與參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 對比兩組護(hù)理過程中不良事件發(fā)生情況

觀察組的不良事件發(fā)生率4.76%低于參照組23.81%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

人性化管理是以人為本新型的管理方法，針對臨床患者應(yīng)用，讓患者感受到生命被尊重，激發(fā)積極樂觀的治療態(tài)度。因?yàn)樽o(hù)理管理對于臨床而言非常重要，不僅關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量，更影響醫(yī)院整體服務(wù)水平，在護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理，對患者的治療起到積極作用。先讓護(hù)理人員感受到人性化關(guān)懷，可以運(yùn)動到工作中，從而更好地開展護(hù)理服務(wù)。此外，在兒科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化護(hù)理可以創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓護(hù)理人員消除疲憊感，以飽滿的熱情開展工作，主動進(jìn)行服務(wù)。讓患兒可以感受到人性化關(guān)懷，讓患兒感受尊重感，在生理和心理方面的需求也得到了滿足。表明人性化護(hù)理能有效維護(hù)護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系。

人性化管理模式就是讓護(hù)理人員把情感融入到護(hù)理工作中，這不僅可提高工作效率還可緩解不良情緒對工作所產(chǎn)生的影響。人性化管理中還應(yīng)多關(guān)注精神文化，因?yàn)樽o(hù)理人員在工作中形成的價(jià)值觀和道德觀，可以通過人性化管理實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，發(fā)揮自身潛力。在制定人性化管理過程中，讓護(hù)理人員參與，讓護(hù)理人員提出自己的想法和建議，通過篩選之后將有用的意見進(jìn)行應(yīng)用，這樣所制定的制度可以將護(hù)理人員的需求反映出來，特別容易得到護(hù)理人員的認(rèn)可。

人性化管理模式具備現(xiàn)代化護(hù)理工作需求，也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的舉措。護(hù)理工作的轉(zhuǎn)變需要人性化管理模式提供相對應(yīng)的條件。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，醫(yī)療模式也不斷轉(zhuǎn)型，護(hù)理服務(wù)也不再是單純協(xié)助治療疾病開展服務(wù)，其護(hù)理服務(wù)內(nèi)容更加廣泛，對患者和家屬的心理、疾病等方面均有所涉及。同時(shí)對患者也提供咨詢服務(wù)，改善患者不當(dāng)生活方式和飲食方式，根據(jù)疾病康復(fù)情況開展針對性運(yùn)動，促進(jìn)機(jī)體血液循環(huán)，提高抵抗能力?？傊?，護(hù)理人員也扮演多種角色，對患者開展全方位服務(wù)，從而改善臨床癥狀，提高生活質(zhì)量。由于護(hù)理工作量較重，涉及范圍較廣，自身不均素養(yǎng)要高，還要對具備專業(yè)能力，因?yàn)樽o(hù)理人員不足，實(shí)施人性化管理可有效避免護(hù)理人員的流失。根據(jù)相關(guān)研究得知：護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，一名護(hù)理人員需要照顧多名患者，在值班過程中不得不增加排班的密度，而這樣就會導(dǎo)致護(hù)理人員無法得到合理的休息，大部分時(shí)間都在工作，增加身心壓力。很多護(hù)理人員因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ确矫嬉蛩囟D(zhuǎn)行，導(dǎo)致護(hù)理人員的數(shù)量逐漸下降。而人性化管理充分考慮到護(hù)理人員的需求，讓護(hù)理人員感受到人性化，這不僅促進(jìn)了工作積極性，還提高護(hù)理人員的工作態(tài)度，有效提升對患兒的治療質(zhì)量，降低家屬情緒對患者的影響，更有效地避免護(hù)患糾紛的情況。

綜上所述，人性化管理應(yīng)用與兒科護(hù)理管理中，可以提高治療依從性，快速改善臨床癥狀，獲得家屬的高度認(rèn)可。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 謝玉蘭.芻議人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2013，14（10）：146-147.

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[3] 陳海燕.人性化護(hù)理在新生兒重癥監(jiān)護(hù)室的實(shí)踐與體會[J].中國民族民間醫(yī)藥，2011，20（19）：128.

（收稿日期：2017-11-17）