崔寶月

摘 要：目的 構建一個網絡康復保健預約平臺，解決目前存在的病人對相關康復醫(yī)院（康復中心）或保健中心的了解不足，對所掛?？漆t(yī)生的情況亦不了解，存在一定的盲目性的問題。方法①建立新醫(yī)世代網站，使用的制作軟件為凡科網站模板、文本編輯器等。②豐富網站的內容，錄入各大康復醫(yī)院（中心）的基本數據。結果①建立了新醫(yī)世代網絡康復預約平臺。②網站界面簡潔，導航、使用非常方便。③網站維護費用低廉。結論 *新醫(yī)世代網絡康復預約平臺雖然還處于創(chuàng)建初期，但可預測它對康復保健的信息整合及發(fā)展有重要的推動作用。

關鍵詞：網絡平臺 康復 保健 預約 跟蹤反饋 透明化

中圖分類號：G80-05 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）02（a）-0180-02

1 康復保健預約網站背景情況

近年來，隨著Internet的迅速崛起，互聯(lián)網已日益成為收集提供信息的最佳最快渠道，并快速進入傳統(tǒng)的流通領域。電子商務在中國逐步興起的大環(huán)境下，越來越多的人們開始選擇在網上購物，這其中包括所有日常生活用品及食品等等，其中也不缺乏人們開始選擇在網上購買按摩保健等服務，但是目前在淘寶，美團等大型團購網站上提供的養(yǎng)生保健康復的服務僅僅是以預售按摩套餐票等形式出現(xiàn)，使顧客缺少對商家（即保健按摩中心等）的場所及所具備的人力資源的了解。并且現(xiàn)在的市場上對網絡咨詢預約康復也有很大的空缺，人們基本是通過醫(yī)院掛號（最多也僅僅是網上預約號）來完成自己的康復預約，但是目前大醫(yī)院配有完善的康復科的非常之少，而需要康復的人群非常龐大，所以床位十分擁擠，患者也并不能夠知道自己所即將進行的康復流程。目前，已經有一批專門的康復治療中心及私人康復門診出現(xiàn)，這在未來也必將成為一種人們選擇康復就診的趨勢，網上預約康復床位即康復醫(yī)師（治療師）并了解治療處方也必將流行起來，必將未來的人們將越來越注意自己的健康完整，不僅僅是疾病治愈就可以了，還得能夠使自己的功能完善以達到重返社會的最終目標。

2 醫(yī)院康復科（康復中心）及保健按摩場所面臨的問題

隨著人們的生活水平的不斷提高，人們越來越重視自己受傷之后的康復過程，同時各種運動損傷造成的康復人群也在逐漸增多。目前，就南京市而言各大醫(yī)院基本上都配有康復科室，也有少數專門的康復中心供患者康復所需。但是，如何就醫(yī)一直是困擾廣大患者的一大難題，主要有以下三大因素：一是患者不知選擇哪家醫(yī)院的康復科室或康復中心；二是專家號（特別是名專家）難掛到號，同時到一些比較有名的?？漆t(yī)院還存在著一定的倒號、炒號現(xiàn)象，嚴重損害病人利益，影響到醫(yī)院或康復中心的名譽；三是集中式掛號（現(xiàn)在流行的分層掛號只是相對而言的一個范圍較小的集中式掛號），不管你去醫(yī)院掛哪個科，就診的人流量不均衡，具有不確定性，且存在有就診高峰期和低谷。同時，現(xiàn)在越來越多的亞健康人群尤其是長期伏案工作的人員，腰肌勞損、頸椎僵硬，亟需保健推拿，針灸也是非常行之有效的方法，但是相對于推拿而言選擇的人要少的多。而大部分人想去推拿放松，但又不知如何選擇一個比較適合他（她）的保健推拿場所，尤其是現(xiàn)在在很多人的心里，對推拿保健行業(yè)還存在一定的誤解，認為這是一個“不健康”的行業(yè)，要么就是害怕誤闖“紅燈區(qū)”。其實不然，很多盲人推拿、中醫(yī)堂什么的都是正規(guī)的聘用持有保健按摩師執(zhí)照的人員進行的中醫(yī)推拿。通過我們的康復保健預約平臺，就能預先了解到相關場所及按摩師的信息并進行選擇預約。

3 康復保健預約平臺的可行性

隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，Internet用戶已經呈幾何級數增長，用戶可以通過瀏覽器在我們的網站上很方便的查看康復醫(yī)院介紹、專家的擅長方向、保健推拿中心介紹、按摩師的信息等等具體的信息，通過這些辦法可以正確引導患者及有需要的人選擇所需的醫(yī)院、專家或針對性強的醫(yī)療服務。如果還是沒法選擇，可以通過檢索欄輸入你的需求如腦卒中、需要主任級以上的專家醫(yī)師為你治療，我們網站便可以通過檢索篩選出符合你要求的康復醫(yī)院或者康復中心以及專家醫(yī)師等等信息推薦給你，供您選擇。同樣的，我們推出的特色項目就是保健推拿的預約，可以讓您通過搜索輸入您的想進行推拿的地區(qū)范圍，幫您尋找最近最好的推拿中心，并且輸入你需要的推拿師的相關信息，比如客戶是一位女性，希望預期是接受一位有工齡兩年以上、持有高級保健按摩師資格證書的女性按摩師的服務，那么我們的網站就可以通過龐大的數據庫為她檢索出最符合她要求的按摩師及按摩中心的名稱，并且根據需要預約方便的時間前去介紹推拿服務，也免去了入店后的排隊時間。同時通過直觀的價位，也可以進行相關選擇，并且可能的話，我們網站在后期可以實施類似于美團、大眾點評一樣的團購優(yōu)惠措施。讓現(xiàn)代人不僅吃飯可以享受折扣、看病也可以享受一定的折扣。

4 新醫(yī)世代網站的主要內容

網站主要包含有特色康復醫(yī)院推薦、專家推薦、針灸推拿、健康測評等主要內容。主要欄目有：

①熱門文章：發(fā)表康復保健醫(yī)學有關的熱門消息。②特色康復醫(yī)院推薦：提供各大康復醫(yī)院的相關信息，包括醫(yī)院背景、醫(yī)療特色、醫(yī)生團隊等，推薦給患者最適合他（她）的就醫(yī)地點。③優(yōu)秀醫(yī)生：這里羅列了最優(yōu)秀的、各有特色的醫(yī)生，并將醫(yī)生各就所長進行了分類，比如擅長骨科康復的醫(yī)生和擅長腦癱患兒康復的醫(yī)生進行了歸類，方便患者也提高了就醫(yī)質量。④特色治療：特色治療又分為十一個板塊，分別是物理治療、運動治療、針灸治療、言語治療、作業(yè)治療、按摩治療、心理治療、認知治療、理療治療、文體治療、吞咽治療等十一個板塊，每個板塊又都向患者進行相關醫(yī)院及該醫(yī)院里的優(yōu)秀專業(yè)醫(yī)生推薦。⑤健康園地：報道一些有關康復健康的時事及健康小常識等。⑥在線預約：提供在線預約服務。

5 新醫(yī)世代網站的功能特色

5.1 針對消費者，平臺有以下功能

（1）主打的康復咨詢預約，可以使消費者通過輸入自身的康復需求及目標來選擇最適合他/她的康復治療中心或診所，并向消費者提供一個最適合他/她的治療方案及治療療程，消費者可以根據方案中所提及需要的物理治療師，語言治療師或者作業(yè)治療師來選擇具體人員（詳見下條）。

（2）當消費者在我們的檢索條中選擇他/她所需要的治療師的年齡段，性別，持有證書及相關等級，擅長治療的類型等等，便會有符合消費者所需的治療人員資出現(xiàn)，消費者便可以選擇治療師。當治療師選擇完畢后，便可以選擇治療時間及療程了。

（3）當消費者通過我們的平臺已經就診時，我們的網站還會及時更新消費的治療方案，并且治療師會及時反饋消費者的病情進展及治療效果（日更），并提前通知消費者下個療程的治療方案。使消費者的整個康復流程都透明化，讓消費者得到最滿意最舒適最貼心的康復過程。

（4）平臺的不僅提供以上的服務，并且有一個完善的愈后信息反饋系統(tǒng)。治療師會通過該平臺，咨詢已經康復結束的患者回歸家庭及社會后的情況。消費者也可以根據本次的康復治療情況來給主治治療師來打分及評價，使接下來的消費者了解該位治療師的情況以供選擇。

（5）主打的除了康復還有保健按摩的咨詢預約，現(xiàn)在保健按摩場所都處于各自為政的狀態(tài)，基本相互之間不會有什么聯(lián)系。我們的網站就是將它們都歸到一起，讓消費者根據自身需求選擇自己所需要的按摩診所，并能夠自主選擇預約按摩所里的按摩師，平臺根據年齡、性別、持有初中高按摩師執(zhí)照、擅長治療方面等來給按摩師分類，這樣就解決了消費者對按摩中心隨機派給的按摩師的不適應與不滿。

5.2 針對商家，我們平臺有以下功能

（1）可以讓更多的消費者了解各康復保健按摩中心，達到廣告推廣作用。

（2）解決因消費者對按摩中心的不信任問題，透明化消費信息可以吸引更多的消費者。

（3）對康復治療師及保健按摩師的等級打分及評價，康復和保健按摩中心可以對得到最多好評的治療師及按摩師給予獎勵，這樣就可以提高治療師和按摩師的工作熱情，給消費者提供更好的服務，又吸引更多的消費者，形成一個良性循環(huán)。

（4）康復方案及時投送到患者手上，也極大減少了治療師傳統(tǒng)上的不便，也不需要患者一定得到康復中心才能了解到自己信息。

6 新醫(yī)世代網站的創(chuàng)新特色

新醫(yī)世代網站與傳統(tǒng)康復保健消費對比。

（1）傳統(tǒng)康復保健場所均以獨立分散的方式運營，在治療專長上有一定的局限性，而新醫(yī)世代網站則是聯(lián)合各大私人康復治療診所，物理治療室，保健按摩中心等，將各地區(qū)的康復保健人才聚集起來，各揚其長。

（2）傳統(tǒng)康復保健行業(yè)中只有各星級醫(yī)院具備網上預約的條件，并且治療前需花費大量時間進行病情的分析及制定計劃，而新醫(yī)世代支持在線預約網站合作的所有康復保健中心，并且提前了解病情，針對病狀作出大致治療計劃。

（3）現(xiàn)在，很多康復保健場所因各種原因不為人詳知，因而也浪費很多健康產業(yè)資源。新醫(yī)世代網站的優(yōu)勢就在于將信息網絡化，送健康進家門，綜合所有相關機構的醫(yī)療器材，醫(yī)師，保健按摩師信息。

（4）無論在醫(yī)學還是康復醫(yī)學都存在著求醫(yī)盲目化的現(xiàn)象，有病就奔醫(yī)院，并沒有考慮到自身病情的本質需求。而新醫(yī)世代則幫助顧客有目的性，有針對性的尋求治療，根據自身病狀尋找治療此方向最有優(yōu)勢的醫(yī)師或按摩師，有利于顧客更好的恢復。

（5）如今幾乎均為一醫(yī)多患的情勢，醫(yī)生與患者間的交流機會較少，因而醫(yī)師對患者的評價就不夠完善，對此，新醫(yī)世代提供給顧客一個公開的反饋平臺，不僅有利于后來顧客對醫(yī)師的選擇，還幫助醫(yī)師找到自身不足，進行更一步技能完善。

（6）社會上的康復保健行業(yè)存在一些不健康服務，導致很多想進行治療放松的顧客不敢亂入，也就是怕誤人紅燈區(qū)，那么，新醫(yī)世代的產生幫助這個行業(yè)透明化，也使顧客更加放心的接受治療。

（7）便捷，人性化也是新醫(yī)世代網站不可忽視的一個特點。

參考文獻

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