焦文博

電子離務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為當今時代的主流行業(yè)，引領(lǐng)著社會的進步，然而電子商務(wù)的誠信問題也在逐漸浮出水面。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了人們原有的生活和消費習(xí)慣。網(wǎng)上購物作為一種新型購物方武，正吸引著越來越多的消費者。信用機制建構(gòu)問題逐漸凸顯出來，各種侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為有增無減，電子商務(wù)正面臨著誡信危機。如何構(gòu)建電商誠信體系，提高誠信水平，保護消費者的利益，促進電子商務(wù)健康發(fā)展，是當前急需解決的問題。

電子商務(wù) 誠信缺失

誠信建設(shè) 問題研究

電子商務(wù)活動中的誠信缺失及其表現(xiàn)

（1）通過網(wǎng)絡(luò)進行咋騙，所售商品質(zhì)量低劣。目前有的網(wǎng)站沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷資格，卻在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，當消費者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商夸大所售商品的質(zhì)量，以次充好，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。

（2）交貨延遲，不履行售后服務(wù)承諾。有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內(nèi)送貨，但顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴重影響了顧客使用商品的效果。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，特別是電器類商品，售出后卻對所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，當顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。

（3）客戶隱私受到侵害，開展違法經(jīng)營活動。個人隱私得不到保護，注冊信息被泄露。目前，當我們接受這些服務(wù)時，必須填一些個人的基本信息，雖然服務(wù)商說是為便于管理，但存在著服務(wù)商把這些信息挪用及出賣的非法信息利用情況。有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量，甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動，這些違法活動使消費者對電子商務(wù)的可信度大打折扣。

電子商務(wù)交易中誠信缺失成因分析

（1）我國傳統(tǒng)商務(wù)誠信觀念淡薄導(dǎo)致誠信缺失。在日常生活中，如虛假廣告、偷逃稅款、假發(fā)票假文憑等情況屢禁不止，從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因為在傳統(tǒng)商務(wù)上缺乏誠信，畢竟電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易的模式，人們不能想傳統(tǒng)商務(wù)那樣看見真正商品，因此讓人們持懷疑態(tài)度來面對電子商務(wù)，正是因為這種不信任導(dǎo)致電子商務(wù)的誠信問題出現(xiàn)危機。

（2）我國電子商務(wù)誠信的相關(guān)法律不夠健全。電子商務(wù)交易是一種合同行為，是法律關(guān)系主體之間權(quán)利義務(wù)的實現(xiàn)。電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)上的交易，對于消費者的合法權(quán)益問題存在很大的隱患，而我國現(xiàn)存的“消費者權(quán)益保護法”、 “民法”都很籠統(tǒng)、很宏觀的將誠信問題概括出來，沒有很明確的指出來，正因為相關(guān)法律的不健全，導(dǎo)致很多商家 “鉆空子”。網(wǎng)上交易雖然有相關(guān)法律的規(guī)范和約束，但是現(xiàn)有的法律系統(tǒng)還是不夠完善的，還不足以解決電子商務(wù)誠信缺失的問題。

（3）我國電子商務(wù)信用體系缺乏具體的管理。電子商務(wù)信用系統(tǒng)的建設(shè)是一個龐大的工程，單純靠企業(yè)和消費者的努力是遠遠不夠的，需要國家及政府部門來引導(dǎo)和幫助構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系。任何組織機構(gòu)都不能缺少政府的監(jiān)管和監(jiān)督，有了管理人員的正確指引和企業(yè)人員、消費者、大眾和媒體等人的團結(jié)合作，積極的應(yīng)對體系建立的各種難題。為了加快電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須由大家齊心協(xié)力地努力，推陳出新，改變傳統(tǒng)的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個公開透明的組織，通過政府的正確引導(dǎo)和管理，解決電子商務(wù)缺失的問題就會指日可待。

加強我國電子商務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)的主要途徑

（1）加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)。弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經(jīng)商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務(wù)的發(fā)展。

（2）加強電子商務(wù)法律法規(guī)和標準規(guī)范建設(shè)。在貫徹執(zhí)行現(xiàn)行法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，開展相關(guān)法律法規(guī)的制修訂工作，調(diào)整范圍和規(guī)范形式，增強現(xiàn)行法律法規(guī)在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性和操作性。針對微博營銷、網(wǎng)上促銷和代收貨款等問題，加快研究相應(yīng)的行政規(guī)章和法律法規(guī)。面向電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實際需求，加快電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實際需求，加快電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準的制修訂和推廣應(yīng)用。

（2）構(gòu)建全流程電子商務(wù)信用體系。一是要明確信用建設(shè)鏈條上的各項工作。其關(guān)鍵節(jié)點在于建立信用信息記錄和應(yīng)用信用產(chǎn)品，要依托全國信用信息共享平臺，依法依規(guī)歸實現(xiàn)主管、監(jiān)管部門信用信息的互聯(lián)互通和共享交換。大力實施電子商務(wù)信用監(jiān)管和加強聯(lián)合獎懲力度，實現(xiàn)對信用記錄的開發(fā)和使用。二是要全面覆蓋電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)。在交易前環(huán)節(jié)提出要建立和落實實名登記和認證制度，事前信用承諾制度，產(chǎn)品信息溯源制度等。在交易中環(huán)節(jié)提出要完善網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)體系，建立郵寄信用體系，實施“先行賠付”制度，強化消費者權(quán)益保障措施；在交易后環(huán)節(jié)提出要進一步完善網(wǎng)絡(luò)交易信用評價體系，建立對電子商務(wù)平臺、人駐商家和上下游企業(yè)的綜合信用評價機制。

（3）加強行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準則。

[1]袁文偉.電子商務(wù)環(huán)境下的信用機制研究[J].商情2016年11期

[2]劉冰.我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信建設(shè)問題[J].中國電子商務(wù).2012（3）

[3]部振廷.電子商務(wù)企業(yè)誠信問題分析及對策研究[J].商業(yè)時代，2014.09