曹永利 王旭

摘 要：本文以保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)的個(gè)性化推薦服務(wù)為研究對(duì)象，針對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的存在問題，提出實(shí)施措施和實(shí)施保障，具體包括人才保障、資金保障、制度保障。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)電子商務(wù)；實(shí)施措施；保障

文章編號(hào)：1004-7026（2018）08-0090-01 中國(guó)圖書分類號(hào)：F842.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 實(shí)施措施

1.1 保險(xiǎn)代理人制度的具體執(zhí)行方案

網(wǎng)站可以按照某種具有地域化的依據(jù)（比如說(shuō)郵政編碼）在每一個(gè)地區(qū)授權(quán)保險(xiǎn)代理人，當(dāng)用戶登錄網(wǎng)站發(fā)出購(gòu)買意愿或者咨詢申請(qǐng)行為后，作為銷售線索，網(wǎng)站會(huì)參照這種依據(jù)將其移交給網(wǎng)站授權(quán)過的保險(xiǎn)代理人，由保險(xiǎn)代理人負(fù)責(zé)該客戶。由第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站提供保險(xiǎn)代理人，在消費(fèi)者的角度上可以保證保險(xiǎn)服務(wù)的客觀性，在中民保險(xiǎn)網(wǎng)的角度上有助于提高用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度和粘性，所以這是一個(gè)雙贏的決策。

1.2 中民保險(xiǎn)網(wǎng)個(gè)性化推薦服務(wù)完成的宣傳方案

第一，應(yīng)該在中民保險(xiǎn)網(wǎng)的首頁(yè)醒目位置插入個(gè)性化推薦免費(fèi)方案的塊，這樣可以讓消費(fèi)者在搜索瀏覽之前就可以了解到中民保險(xiǎn)網(wǎng)的特色。

第二，在社交媒體如微博、微信公眾號(hào)等發(fā)放個(gè)性化推薦方面的廣告，增加中民保險(xiǎn)網(wǎng)的知名度。

第三，可以通過微博等sns工具舉辦免費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品定制方案活動(dòng)。

第四，可以通過微博、微信等即時(shí)通訊工具免費(fèi)解答廣大消費(fèi)者的保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)性的建議。

2 實(shí)施保障

2.1 人才保障

開發(fā)管理維護(hù)一個(gè)個(gè)性化推薦系統(tǒng)需要專業(yè)素質(zhì)高超的技術(shù)人員來(lái)完成，中民保險(xiǎn)網(wǎng)需要向外招聘關(guān)于個(gè)性化推薦方面的技術(shù)人員，同時(shí)還要保障技術(shù)人員的薪資待遇，這也是中民保險(xiǎn)網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)技術(shù)后盾。

2.2 資金保障

加大個(gè)性化推薦系統(tǒng)的財(cái)力投入，保障個(gè)性化推薦系統(tǒng)的開發(fā)和后續(xù)管理維護(hù)費(fèi)用，還要為個(gè)性化推薦的宣傳做資金準(zhǔn)備。

2.3 制度的保障

2.3.1 要有一個(gè)配合個(gè)性化推薦系統(tǒng)的管理制度，能夠快速回應(yīng)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的結(jié)果，保證數(shù)據(jù)信息的即時(shí)性。我們對(duì)每一位消費(fèi)者提供具有差異性的服務(wù)，這無(wú)形之中給網(wǎng)站增加管理工作的難度，管理層應(yīng)該是信息共享、可共同協(xié)調(diào)合作的集成中心。

2.3.2 要做好保險(xiǎn)產(chǎn)品討論區(qū)的維護(hù)和管理。隨著討論區(qū)的應(yīng)用和發(fā)展，討論區(qū)的規(guī)模會(huì)逐漸擴(kuò)大，需要采用科學(xué)制度化的管理方法對(duì)討論區(qū)規(guī)劃管理，保證論壇的正常運(yùn)作，除了杜絕一切形式的廣告出現(xiàn)、制定發(fā)表言論規(guī)則，、避免不和諧現(xiàn)象出現(xiàn)以外，也要做好后續(xù)內(nèi)容的更新和維護(hù)工作。

2.3.3 隱私保護(hù)制度。個(gè)性化推薦服務(wù)雖然實(shí)現(xiàn)服務(wù)針對(duì)性，但是從應(yīng)用情況來(lái)看仍有局限性。因?yàn)橛幸恍┯脩魰?huì)把個(gè)性化推薦看作成企業(yè)為獲取流量而做的宣傳推廣，也會(huì)有些客戶有隱私泄露的顧慮。保護(hù)用戶隱私是網(wǎng)站與用戶建立信任消除戒心的最有效方式。如果隱私信息一旦發(fā)生泄露，對(duì)網(wǎng)站形象將會(huì)造成致命性的打擊，因此隱私保護(hù)信息的工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮筒辉试S發(fā)生差錯(cuò)的，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站能涉及用戶隱私信息的內(nèi)部人員的管理。

2.4 技術(shù)保障

2.4.1 加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘——引用關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)。對(duì)海量數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析是獲取個(gè)性化信息的重要手段。關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域里的核心技術(shù)，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)，可使數(shù)據(jù)之間產(chǎn)生聯(lián)系，體現(xiàn)出共享性，同時(shí)也可以幫助企業(yè)為客戶推薦更豐富更全面的服務(wù)信息，提高個(gè)性化推薦的服務(wù)質(zhì)量。中民保險(xiǎn)網(wǎng)可分別設(shè)計(jì)關(guān)于基于用戶和基于物品的協(xié)同推薦系統(tǒng)?；谟脩舻膮f(xié)同推薦系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的購(gòu)買或?yàn)g覽記錄等，找出相似用戶，然后利用相似用戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的偏好來(lái)作為目標(biāo)用戶對(duì)類似產(chǎn)品洗好的程度的預(yù)測(cè)依據(jù)?；谖锲返膮f(xié)同推薦系統(tǒng)則是以產(chǎn)品為中心，依據(jù)是產(chǎn)品被購(gòu)買或被瀏覽的記錄，推薦相似物品。

2.4.2 補(bǔ)充主動(dòng)性推薦服務(wù)的技術(shù)。中民保險(xiǎn)網(wǎng)缺少主動(dòng)推薦技術(shù)， RSS技術(shù)可以彌補(bǔ)這一缺陷，RSS技術(shù)體現(xiàn)了服務(wù)方式個(gè)性化的特點(diǎn)。利用RSS技術(shù)，可向用戶推送個(gè)性化推薦信息，達(dá)到主動(dòng)個(gè)性化推薦的效果，同時(shí)也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)意想不到的驚喜需求，提高銷售業(yè)績(jī)。將個(gè)性化推薦系統(tǒng)所產(chǎn)生的推薦結(jié)果，以RSS規(guī)范的要求為基準(zhǔn)，生成具有統(tǒng)一格式的可供第三方閱讀的RSS文檔，參考為RSS源。消費(fèi)者在自己的客戶端利用RSS閱讀器應(yīng)用程序提供的借口API，直接讀取推薦結(jié)果中相關(guān)商品的概要信息，解決用戶只有登錄到電子商務(wù)網(wǎng)站才能獲取個(gè)性化推薦結(jié)果的問題。

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