孫一帆

摘要：本文重點分析商業(yè)連鎖企業(yè)的微信營銷模式。首先從微信營銷的背景出發(fā)，闡述了商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷的意義。然后分析了商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷的環(huán)境，包括連鎖企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢、劣勢、面對的機遇與挑戰(zhàn)。最后闡述了商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷的未來發(fā)展空間。

關鍵詞：商業(yè)連鎖企業(yè)；微信營銷；微信營銷環(huán)境

一、商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀

1.微信營銷

微信營銷是一種以微信用戶為依托，微信用戶數(shù)據(jù)為背景的新型營銷模式，是以微信用戶群落和微信平臺為基礎的網(wǎng)絡營銷。傳統(tǒng)營銷在距離方面有一定的限制，而微信營銷以其零距離的模式，正好彌補了傳統(tǒng)營銷的這一足。一方面用戶注冊登記之后，根據(jù)自己的興趣瀏覽相關信息。另一方面商家分析用戶信息和需求，對微信用戶進行分類總結，并且有目的性地根據(jù)微信用戶的興趣來推廣自己的產(chǎn)品和品牌，這就是精確營銷的原理。

2.微信營銷特點

（1）精確營。巨大的用戶群體、先進的技術、眾多的移動終端這些都為微信營銷創(chuàng)造了得天獨厚的條件，企業(yè)實時推送信息，從而達到點對點精確營銷的目的。微信營銷不僅僅是方便了顧客，更大程度上為商家提供了一個為自己做宣傳的免費通道。因其成本低、見效快、智能化的特點被商家和消費者所推崇。

（2）關系營銷。所謂關系營銷就是商家與用戶之間通過微信建立起聯(lián)系。建立聯(lián)系的方式有很多，比如說企業(yè)可以與用戶聊天，為用戶解答疑惑，給用戶講解他們想要了解的信息，由此與用戶建立聯(lián)系，甚至與用戶達成朋友關系。

（3）營銷渠道靈活。微信用戶能夠在微信公眾平臺上了解到很多信息，比如感興趣的產(chǎn)品、相關的會員活動、感興趣的時政新聞等。微信營銷的優(yōu)勢顯而易見，移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、CRM管理這些都為微信營銷提供了大量的技術支持。

3.微信營銷模式

隨著微信的不斷普及，微信營銷也開始被人們關注，由于微信營銷的商業(yè)價值不斷被挖掘，微信營銷已經(jīng)進入黃金時代。各種掃二維碼送東西的活動充斥在我們的生活中。目前主要有以下幾種微信營銷的模式。

（1）提高企業(yè)信息曝光率模式。微信2.5版本新增了“查看附近的人”功能。微信用戶首先開啟查找附近人功能，此時用戶能看到在自己附近的用戶和企業(yè)，用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求，關注附近的企業(yè)，這個過程不是單向的，而是雙向的，在用戶能夠看到企業(yè)的同時，企業(yè)也能夠看到用戶的簽名檔之類的信息。由于“附近的人”這項功能，微信用戶能與陌生人交流，而企業(yè)正好可以利用這一功能，在企業(yè)的簽名檔里面加上產(chǎn)品信息，這樣附近的微信用戶就可以看到，并對企業(yè)和產(chǎn)品有了初步的了解，如此一來便提高了企業(yè)的曝光率。

第二，“搖一搖”功能。企業(yè)首先建立其自己的官方微信號，然后發(fā)起“插一搖”活動，這樣一來不僅提高了企業(yè)信息的曝光度，同時也讓用戶對自己公司產(chǎn)生興趣。

第三，“漂流瓶”功能。漂流瓶是公司向公眾拋出的包括企業(yè)品牌信息的“瓶子”。用戶在收到漂流瓶時，自然就接觸到企業(yè)想讓用戶了解到的信息。招商銀行曾經(jīng)發(fā)起關愛自閉癥兒童的活動，向微信用戶投擲“愛心漂流瓶”，這一活動的成功舉辦不僅為自閉癥兒童帶去了關愛，同時也打響了招商銀行的名氣。

（2）020會員式。二維碼的出現(xiàn)為企業(yè)微信營銷帶來了新的機遇，我們只要掃一掃二維碼就可以添加朋友、關注企業(yè)賬號。因此，微信用戶只需要掃一掃該企業(yè)特定的二維碼，就可以成為它的電子會員，同時可以享受與實體店會員同等的折扣和會員服務。

（3）社交分享式。現(xiàn)在大家比較關注的是，企業(yè)能夠利用移動終端擁有者碎片化的時間來進行營銷。伴隨著微信社交功能的成熟發(fā)展，“刷朋友圈”已經(jīng)成為大家生活中不可或缺的一部分。朋友圈是一個囊括了各種各樣事物的神奇的圈子！在這個圈子里，有我們個人的喜怒哀樂，好友的動態(tài)，還有企業(yè)提供的我們感興趣的東西。以前一直不知道病毒式的營銷是什么，如今看微信營銷的趨勢，病毒式傳播已經(jīng)司空見慣。用“病毒式”來定義這種營銷模式一點也不為過，傳播速度快、傳播范圍廣正好是病毒的特點，這樣的傳播方式無形中提高了品牌的傳播力度。

（4）互動營銷式。微信公眾平臺增強了朋友圈社交分享功能，挖掘出微信營銷的價值，并且細化了該價值。微信用戶主動關注微信公眾平臺，實現(xiàn)企業(yè)與用戶一對一的關注，用戶根據(jù)自己的興趣和需求來獲取自己感興趣的信息和預期希望享受到的服務。微信用戶根據(jù)企業(yè)發(fā)布的公眾號選擇性的訂閱自己感興趣的內(nèi)容，另一個方面企業(yè)也會根據(jù)用戶的喜好將用戶進行細分，實現(xiàn)精確營銷。

二、商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷概況

連鎖是指投資者使用某一品牌，以直營和加盟等多種形式而經(jīng)營的實體店面。自2004年以來，我國商業(yè)連鎖企業(yè)呈現(xiàn)出經(jīng)營規(guī)模擴大、外資企業(yè)發(fā)展進程加快等特點。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，微信營銷逐漸成為營銷界的新寵，無論是資金雄厚的大企業(yè)還是剛剛起步的小企業(yè)，都抓住微信營銷這個機遇，力圖讓自身在經(jīng)濟社會中越來越強大，在此浪潮下，各種商業(yè)連鎖企業(yè)紛紛利用微信進行新式營銷。目前商業(yè)連鎖企業(yè)利用微信進行營銷主要是通過以下幾種模式來進行微信營銷：①訂閱模式；②二維碼掃描；③即時回復。和普通企業(yè)相比，商業(yè)連鎖企業(yè)采用微信營銷更有優(yōu)勢，因此，商業(yè)連鎖企業(yè)要抓住微信營銷的機會，將微信營銷與自身特有的品牌優(yōu)勢相結合，使企業(yè)在微信營銷的道路上越走越遠。

三、商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷環(huán)境分析

微信營銷這種全新的營銷模式雖然在生命和發(fā)展前景方面具有很大的優(yōu)勢，但是由于其在營銷界時間并不長，不可避免地存在著很多問題和來自外界的威脅。因此，本人對商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷作了一個SWOT分析。SWOT分析一方面能夠直觀地展現(xiàn)出微信營銷目前的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機遇、挑戰(zhàn)，另一方面能夠根據(jù)所做出的SWOT分析來優(yōu)化連鎖企業(yè)現(xiàn)存的行銷模式，這在提高企業(yè)經(jīng)濟效益、完善企業(yè)營銷模式等方面有很大幫助。

優(yōu)勢S：宣傳成本低廉，傳播信息高速有效，高互動性實現(xiàn)精確營銷。

劣勢W：推送信息成效不佳，公眾賬戶限制過多，用戶安全隱私問題。

機遇O：以QQ用戶為基礎，微信填補大眾對傳統(tǒng)營銷模式的審美疲勞。

威脅T：同質(zhì)的競爭對手如淘寶，微博，缺乏一套完整成熟的商業(yè)模式。

1.商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷的機遇

微信營銷在給企業(yè)帶來快捷方便、成本低見效快等便利的同時，也存在著缺乏創(chuàng)新，安全度不高的缺陷，但是這并不妨礙其抓住現(xiàn)有機遇的機會。結合商業(yè)連鎖企業(yè)和微信營銷的特點，商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷具有以下機遇。

第一，基礎扎實。微信營銷是在QQ用戶的基礎上發(fā)展而來的。

第二，技術支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機越來越普遍，這無疑為微信提供了強有力的技術支持。

第三，連鎖效應。商業(yè)連鎖企業(yè)利用微信進行營銷與企業(yè)相比，一個最明顯的優(yōu)勢就是連鎖效應。商業(yè)連鎖企業(yè)一般品牌都比較有名氣，并且因為連鎖效應，各個城市都有實體店，人們對該企業(yè)的認可度普遍較高，因此商業(yè)連鎖企業(yè)開展微信營銷相對來說比較容易。

2.商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷的挑戰(zhàn)

（1）傳播內(nèi)容影響力有限。通常來說微信營銷一般是通過朋友圈，微信公眾號，微信訂閱號等來傳播的。但是由于朋友圈有限，并且在實際利用微信公眾號進行營銷的時候，微信管理員對微信的管理是很嚴格的，只要管理員在后臺檢索出關于政治或者帶有反黨、反社會的關鍵字，這條消息就無法發(fā)送成功，就更別說傳播了。

（2）用戶參與體驗感尚待提高?，F(xiàn)在的消費者更加注重的是用戶體驗感，而不僅僅是華麗的廣告?；谶@一點，很多企業(yè)開始采用一些吸引用戶的方法來進行營銷，例如“掃一掃此二維碼，第二單免費”像這種營銷方法早已不新奇，但是很多商家只是在微信用戶首次接觸自己產(chǎn)品時候才會有優(yōu)惠，而忽略了以后的用戶體驗感，長遠來看，用戶體驗度必然會降低。因此企業(yè)應該做好技術方面的支持，不斷優(yōu)化用戶參與活動的環(huán)境，以此來提高用戶體驗感。

（3）用戶隱私安全問題難以保證。微信營銷雖然具有眾多優(yōu)點，但是用戶的隱私問題也不能忽視。現(xiàn)在人們越來越重視自己的隱私問題，由于微信的LBS功能，人們的許多信息暴露在網(wǎng)上。更嚴重的是不法分子利用網(wǎng)絡漏洞將病毒復制在二維碼上，一旦人們掃描該二維碼，隱私以及支付寶里的資金就會受到威脅，給用戶帶來了極大的安全問題。因此，怎樣在利用微信營銷為企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時能夠兼顧用戶的隱私安全問題，是企業(yè)目前亟待解決的問題。

四、商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷的未來發(fā)展空間

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信如雨后春筍迅速壯大，各行各業(yè)紛紛加入微信營銷大軍，商業(yè)連鎖企業(yè)為了自身的發(fā)展，也越來越重視對微信的使用。運營微信涉及方方面面的事情，筆者針對大致的商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷模式做了分析，而對一些實際操作中會出現(xiàn)的細節(jié)問題卻沒有過多地描述。筆者相信，以后對于微信營銷這方面的研究會越來越多，并且越來越深入，并且也會為商業(yè)連鎖企業(yè)微信營銷提供更多有價值的經(jīng)驗與方法。