探討高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)策略

鄭美潔

摘 要：本文首先闡述了培養(yǎng)高校行政管理人員自身服務(wù)意識(shí)的重要性。其次，指出了現(xiàn)階段高校行政管理人員自身服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)過程中存在的問題，包括服務(wù)意識(shí)認(rèn)知存在嚴(yán)重不足、高校內(nèi)部行政管理工作開展缺少一定的制度約束。最后，提出了幾點(diǎn)有效的培養(yǎng)策略，包括通過注重道德自律提升行政管理人員的服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化高?，F(xiàn)有管理制度提升行政管理人員的服務(wù)意識(shí)，旨在提升高校行政管理工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校管理；行政管理人員；服務(wù)意識(shí)

隨著我國科教興國戰(zhàn)略的推行，社會(huì)各界對(duì)于高校教育管理工作的重視程度越來越高。但是，高校行政管理人員自身的服務(wù)意識(shí)并不強(qiáng)，導(dǎo)致校園內(nèi)部形成了比較消極的工作氛圍，十分不利于高等人才的培養(yǎng)教育?；诖?，探討高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)策略這一課題具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、培養(yǎng)高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)的重要性

1.高校發(fā)展的內(nèi)在需求

在高校管理中，行政管理工作人員自身的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，是為了更好地滿足高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。在高校發(fā)展的過程中，行政管理人員主要承擔(dān)了決策方案的執(zhí)行責(zé)任，同時(shí)也是高校為了未來更好地發(fā)展、為學(xué)生提供更好的教育條件以及為教師提供更好的科研條件奠定基礎(chǔ)。另一方面，作為高校的行政管理人員，其自身的服務(wù)意識(shí)也代表著高校整體的教育水平以及社會(huì)形象，只有積極培養(yǎng)行政管理人員整體的服務(wù)意識(shí)，才能為高校在社會(huì)效益獲取、社會(huì)正面形象保持方面起到促進(jìn)作用，所以其重要性可想而知。

2.適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

伴隨著國家對(duì)于高等教育的重視程度提升，高校教學(xué)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，同時(shí)服務(wù)型社會(huì)也在不斷發(fā)展。在這一背景下，對(duì)于高校內(nèi)部行政管理人員的服務(wù)要求必然也會(huì)隨之增加。如果此時(shí)高校行政管理水平與社會(huì)發(fā)展之間存在斷層，那么培養(yǎng)出來的人才必然也會(huì)與社會(huì)發(fā)展之間出現(xiàn)脫節(jié)，無法跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏，最終被社會(huì)淘汰。由此可見，只有從高校行政管理人員自身的服務(wù)意識(shí)提升著手，優(yōu)化校園內(nèi)部服務(wù)氛圍，才能使得學(xué)生在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后帶有服務(wù)意識(shí)為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、現(xiàn)階段高校行政管理人員自身服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)中存在的問題

1.服務(wù)意識(shí)認(rèn)知存在嚴(yán)重的不足

（1）高校認(rèn)知不足。目前，我國大部分高校內(nèi)部行政管理部門的管理核心依舊集中在對(duì)教學(xué)方面的重視，對(duì)于教學(xué)條件、教學(xué)材料設(shè)計(jì)等硬件配置方面投入的精力很多，而對(duì)于服務(wù)這一軟件配置則出現(xiàn)了重此輕彼的問題。該種問題的出現(xiàn)，在很大程度上造成了高校發(fā)展的“瘸腿”現(xiàn)象，對(duì)于教學(xué)人員無論是在精神還是物質(zhì)層面都十分看重，而對(duì)于行政管理人員的關(guān)注度則抱有無所謂的態(tài)度，導(dǎo)致行政管理人員的服務(wù)意識(shí)遲遲得不到有效提升。

（2）個(gè)人認(rèn)知不足。作為行政管理人員，在崗位定性時(shí)，經(jīng)常會(huì)存在責(zé)任意識(shí)嚴(yán)重不足以及過于注重功利主義發(fā)展的意識(shí)傾向。具體而言，大部分高校行政管理者對(duì)于自身所處崗位的重要性并不了解，簡(jiǎn)單地認(rèn)為管理即管理，與教書育人毫無關(guān)聯(lián)。與此同時(shí)，責(zé)任意識(shí)的嚴(yán)重不足，也使得行政管理人員在日常工作中養(yǎng)成了一定的惰性，最終導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)匱乏，服務(wù)質(zhì)量降低。

2.高校內(nèi)部行政管理工作開展缺少有效的制度約束

（1）考核制度缺失。通常情況下，高校行政考核工作存在的問題主要集中在主體不豐富、形式呈現(xiàn)模式化的問題，尤其是考核標(biāo)準(zhǔn)方面，對(duì)于行政管理部門內(nèi)部不同的崗位、不同的管理級(jí)別以及不同的管理職責(zé)之間統(tǒng)一施行“一刀切”的考核標(biāo)準(zhǔn)。此種考核方法的應(yīng)用，無法實(shí)現(xiàn)考核機(jī)制的針對(duì)性和操作性，進(jìn)一步降低了考核工作開展的可執(zhí)行性與考核質(zhì)量。

（2）監(jiān)督制度匱乏。一方面，雖然各個(gè)高校已經(jīng)有意識(shí)地在行政管理部門中制定并執(zhí)行了一些監(jiān)督規(guī)范制度，但是，該類監(jiān)督制度的執(zhí)行往往停留在書面上，實(shí)際的監(jiān)督管理工作開展的效果并不理想，導(dǎo)致監(jiān)督制度形如虛設(shè)。另一方面，部分高校內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制并不完善，嚴(yán)重缺少相關(guān)的溝通機(jī)制，并且作為被服務(wù)對(duì)象的師生無法通過暢通的渠道發(fā)揮自身的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，大幅影響了行政管理人員的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)質(zhì)量。

三、探討高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)策略

1.通過注重道德自律提升行政管理人員的服務(wù)意識(shí)

（1）分層次開展道德教育培訓(xùn)。在大部分高校中，內(nèi)部的行政管理部門均是由多位管理人員組成，具體的崗位種類以及相應(yīng)職責(zé)各不相同。該種差異性的存在，在很大程度上導(dǎo)致了整個(gè)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部必然會(huì)出現(xiàn)道德層次不同以及服務(wù)意識(shí)差異化的問題。與此同時(shí)，不同管理人員自身的年齡以及教育背景也會(huì)有所差異，那么道德教育的開展必然無法通過“一刀切”的培養(yǎng)方法實(shí)現(xiàn)。據(jù)此，作為高校的管理人員，在進(jìn)行校內(nèi)行政部門人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該分層次進(jìn)行。

（2）分階段進(jìn)行道德教育內(nèi)化。單一性地針對(duì)道德教育進(jìn)行分析時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)，對(duì)于道德自律性的培養(yǎng)并不是一件一蹴而就的事情，相反，其需要長(zhǎng)時(shí)間潛移默化才能為更好轉(zhuǎn)化為服務(wù)意識(shí)內(nèi)化奠定基礎(chǔ)。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高校的建設(shè)速度也在隨之加快，兩者在這一情況下想要實(shí)現(xiàn)有效地相互對(duì)接，就要求校內(nèi)行政管理人員必須更加嚴(yán)格自身對(duì)于服務(wù)意識(shí)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。在這一基礎(chǔ)上，為了更好地實(shí)現(xiàn)高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)的提升，就需要將培養(yǎng)工作分階段進(jìn)行，才能在無形中提升高校整體對(duì)于學(xué)生、對(duì)于教師、對(duì)于社會(huì)的服務(wù)意識(shí)。

（3）注重道德教育的多元化培養(yǎng)。在進(jìn)行德育教育的多元化培養(yǎng)過程中，首先需要進(jìn)行的是培養(yǎng)內(nèi)容方面的研究，將基本的社會(huì)主義道德準(zhǔn)則納入服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)內(nèi)容中，注重對(duì)國家教育方針的研究和學(xué)習(xí)，通過在校內(nèi)組織相關(guān)理論知識(shí)以及技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)活動(dòng)，優(yōu)化其工作效率。其次，注重對(duì)于培養(yǎng)途徑的研究，不僅需要做到常規(guī)性的道德素養(yǎng)教育，還需要培養(yǎng)行政管理人員逐漸養(yǎng)成自我實(shí)踐學(xué)習(xí)的習(xí)慣，積極運(yùn)用現(xiàn)實(shí)題材的案例進(jìn)行相關(guān)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)工作，使其真正了解“服務(wù)”的意義在于履行責(zé)任而不是“控制”學(xué)者。

2.強(qiáng)化高?，F(xiàn)有管理制度提升行政管理人員的服務(wù)意識(shí)

（1）構(gòu)建完善的獎(jiǎng)懲制度。作為高校的管理者，一定要認(rèn)識(shí)到科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度能夠更加有效地提升行政管理人員服務(wù)意識(shí)的作用。在這一基礎(chǔ)上，作為高校管理者，必須有效制定出科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)道德素養(yǎng)的同時(shí)，調(diào)動(dòng)其對(duì)于崗位職責(zé)履行的積極性。具體而言，一方面應(yīng)該針對(duì)行政人員自身的精神需求和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)方面構(gòu)建全新的獎(jiǎng)懲機(jī)制，精神需求滿足是為了滿足個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及肯定，物質(zhì)需求的滿足則是為了有效激發(fā)行政人員自身的工作積極性。但需要注意的是，兩種獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行，必須時(shí)刻秉承公平、公正、公開的原則，堅(jiān)決杜絕“人情評(píng)選”現(xiàn)象出現(xiàn)，從而真正提升行政管理人員的服務(wù)意識(shí)。

（2）健全現(xiàn)有的高校內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。在健全現(xiàn)有的高校內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制時(shí)，首先需要在行政管理部門內(nèi)部執(zhí)行相互監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，將每一位管理人員的具體工作職責(zé)劃分清楚，真正使得行政管理責(zé)任落到實(shí)處。其次，提升管理人員相互之間的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，優(yōu)化行政管理工作開展的透明性。最后，針對(duì)行政管理工作執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)和相互考評(píng)機(jī)制，確保行政管理人員的服務(wù)意識(shí)在制度的執(zhí)行下得到提升，同時(shí)使得校內(nèi)行政管理工作整體水平得到優(yōu)化。

（3）重新建立以校內(nèi)管理人員為基礎(chǔ)的外部監(jiān)督機(jī)制。在建立以校內(nèi)管理人員為基礎(chǔ)的外部監(jiān)督機(jī)制的過程中，應(yīng)該將行政管理人員的服務(wù)對(duì)象設(shè)定為教師和學(xué)生，通過學(xué)生和教師對(duì)于該部門管理人員在服務(wù)過程中所呈現(xiàn)出來的態(tài)度和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，利用評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。在這一基礎(chǔ)上，作為被服務(wù)者，一定將自身的參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)充分發(fā)揮出來，定期與高校行政管理人員進(jìn)行溝通，構(gòu)建相對(duì)完善的溝通機(jī)制，包括問卷調(diào)查、隨機(jī)訪談以及投訴反饋平臺(tái)等，使得師生與校行政管理部門之間關(guān)系能夠更加和諧，在校園內(nèi)部共同促進(jìn)高校建設(shè)和發(fā)展。

綜上所述，高校教育教學(xué)機(jī)構(gòu)的存在，主要是為國家和社會(huì)培養(yǎng)出更加有用的高水平人才，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與高校內(nèi)部現(xiàn)有的教學(xué)與科研順利開展之間具有關(guān)鍵性的聯(lián)系。換言之，高校教育教學(xué)、科研活動(dòng)推進(jìn)均離不開高校行政部門的有效管理。此時(shí)，作為行政管理人員，只有自身具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)去為各類與教育有關(guān)的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量，才能真正促使高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終為社會(huì)進(jìn)步、國家發(fā)展起到正面的促進(jìn)作用。

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（責(zé)任編輯：蘭卡）