[摘要]隨著新媒體傳播手段的不斷涌現(xiàn)，高職輔導(dǎo)員在工作中如何應(yīng)對新的傳播手段，如何借助新媒體提升自我效能感成為需要關(guān)注的問題。文章從自我效能感的定義和構(gòu)成要素出發(fā)，從自我認(rèn)知、職業(yè)認(rèn)知和社會支持三個方面對新媒體語境下高職輔導(dǎo)員自我效能感進(jìn)行分析和解讀，提出新媒體語境下高職輔導(dǎo)員自我效能感的提升路徑：要充分意識到新媒體語境下工作對象、工作方式的變革，從工作體驗入手提升自我效能感；要善于利用新媒體平臺開展工作，從工作效率入手提升自我效能感；要善于塑造品牌，從增加成功體驗入手提升自我效能感；要敢于“亮劍”，從提升崗位價值認(rèn)同入手提升自我效能感；要善于“發(fā)聲”，從推動社會支持入手提升自我效能感。

[關(guān)鍵詞]新媒體語境 高職輔導(dǎo)員 自我效能感

[作者簡介]彭容容（1989- ），女，陜西漢中人，無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。（江蘇 無錫 214153）

[中圖分類號]G715 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2018）08-0072-05

高職輔導(dǎo)員自我效能感決定著高職輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)、工作動力和工作成效，影響著高職輔導(dǎo)員隊伍的健康發(fā)展和思想政治教育工作水平的提高。高職輔導(dǎo)員自我效能感是近年來被普遍關(guān)注的議題。中國知網(wǎng)里共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)300余篇，2010年以后就此論題進(jìn)行研究的文章較以前明顯增多，現(xiàn)有文獻(xiàn)多從輔導(dǎo)員工作效能感測量的角度以及職業(yè)倦怠感的角度進(jìn)行探討。

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》等文件對高校輔導(dǎo)員的職業(yè)角色進(jìn)行了準(zhǔn)確定位：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。”全國高校思想政治工作會議于2016年12月7日至8日在北京召開，習(xí)近平總書記出席會議并發(fā)表重要講話。習(xí)近平總書記指出，“長期以來，高校思想政治工作隊伍兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為，為高等教育事業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。要拓展選拔視野，抓好教育培訓(xùn)，強(qiáng)化實踐鍛煉，健全激勵機(jī)制，整體推進(jìn)高校黨政干部和共青團(tuán)干部、思想政治理論課教師和哲學(xué)社會科學(xué)課教師、輔導(dǎo)員班主任和心理咨詢教師等隊伍建設(shè)，保證這支隊伍后繼有人、源源不斷。”習(xí)近平總書記一方面肯定了高校思想政治工作隊伍的已有成績，另一方面也對高校思想政治工作隊伍提出了期望。習(xí)近平總書記的講話為做好新形勢下高校思想政治工作、發(fā)展高等教育事業(yè)指明了行動方向，意義重大而深遠(yuǎn)，在各大高校從事思想政治工作的同志中引起強(qiáng)烈反響。

就目前來看，作為高校思想政治工作隊伍重要組成部分的高職輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)還存在一些有待提升的方面，其中高職輔導(dǎo)員自我效能感提升是較為突出的問題。隨著新媒體傳播手段的不斷涌現(xiàn)，高職輔導(dǎo)員在工作中如何應(yīng)對新的傳播手段，如何借助新媒體提升自我效能感成為我們需要關(guān)注的問題。近年來，學(xué)術(shù)界在高職輔導(dǎo)員自我效能感問題上進(jìn)行了著實有效的研究，但大都將切入點(diǎn)放在了效能感的測量和職業(yè)倦怠上，針對新媒體語境下高職輔導(dǎo)員自我效能感的研究還幾近空白。本文就新媒體語境下高職輔導(dǎo)員如何有效開展工作，如何獲得較高的自我效能感進(jìn)行了充分討論。

一、概念界定

（一）自我效能感

“自我效能感”一詞出自心理學(xué)領(lǐng)域，它的英文對應(yīng)詞是self-efficiency或self-efficacy。美國當(dāng)代著名心理學(xué)家、社會學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人班杜拉認(rèn)為，自我效能感是“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項行為的自信程度”以及“確信自己具有組織和執(zhí)行行動以達(dá)到特定成就的能力的信念”。自我效能感是一種個體對自我的有效認(rèn)知，同時它又帶有一定的動機(jī)因素，正向的自我效感能夠增加個體對完成某項任務(wù)的控制感和自信心。自我效能感較強(qiáng)的個體較之自我效能感較弱的個體，通常會更加有信心去完成特定任務(wù)；同時，在任務(wù)開展過程中，較強(qiáng)的自我效能感能夠促使個體以更加飽滿的熱情投入到任務(wù)之中，對任務(wù)的把控會更加自信，在壓力的應(yīng)對和處理方面也會更加有的放矢?？偟膩砜矗晕倚芨锌梢员豢醋饕环N個體對自己能否成功完成某項任務(wù)的主觀判斷，這種主觀判斷建立在對自身的認(rèn)知、對任務(wù)的認(rèn)知以及對環(huán)境的認(rèn)知的基礎(chǔ)上。自我效能感會影響個體面對任務(wù)的動機(jī)、態(tài)度、情緒、體驗等各個方面。根據(jù)班杜拉等人的研究結(jié)果，個體在面對任務(wù)過程中的自我效能感有以下幾個形成因素：一是個人成敗體驗，二是替代經(jīng)驗，三是評價與勸說，四是情緒反應(yīng)。目前較為普遍的自我效能量表是一般效能感測量表（General Self-Efficacy Scale，簡稱GSES量表）。

（二）高職輔導(dǎo)員自我效能感

高職輔導(dǎo)員自我效能感是指高職輔導(dǎo)員在開展思想政治教育工作時的情緒、態(tài)度和體驗，是對從事高職學(xué)生思想政治教育工作、做高職學(xué)生成長成才的指導(dǎo)者和引路人等工作所具備能力的認(rèn)知和信念。簡單來說，高職輔導(dǎo)員自我效能感是高職輔導(dǎo)員對職業(yè)的認(rèn)知、對崗位的信念和對自我能力的判斷，反映著高職輔導(dǎo)員在崗位中的主觀體驗，影響著高職輔導(dǎo)員的工作積極性和主觀能動性。具體來看，高職輔導(dǎo)員自我效能感主要包含以下幾個方面的內(nèi)容：一是高職輔導(dǎo)員對自我的認(rèn)知，即自己是否具備在高職院校開展思政教育工作的職業(yè)能力、自己是否適合高職輔導(dǎo)員這一崗位的工作。二是高職輔導(dǎo)員對崗位的職業(yè)認(rèn)知，即職業(yè)角色是否明確、崗位方向是否清晰、對從事本崗位的價值是否認(rèn)同。三是高職輔導(dǎo)員對環(huán)境的認(rèn)知。高職輔導(dǎo)員這一崗位的崗位環(huán)境和社會認(rèn)同度也會影響到高職輔導(dǎo)員自我效能感。另外，對以上三種認(rèn)知之間匹配程度的判斷和感受對高職輔導(dǎo)員自我效能感也有較大影響：高的匹配度會產(chǎn)生較強(qiáng)的自我效能感；反之，低的匹配度會產(chǎn)生較弱的自我效能感。

二、新媒體語境下高職輔導(dǎo)員自我效能感概述

（一）高職輔導(dǎo)員自我效能感現(xiàn)狀

選取樣本，借助GSES量表、訪談和問卷調(diào)查的形式對高職輔導(dǎo)員自我效能感進(jìn)行測量，從自我認(rèn)知、職業(yè)認(rèn)知和社會支持三個方面進(jìn)行高職輔導(dǎo)員自我效能感現(xiàn)狀歸納，得出以下結(jié)論：（1）高職輔導(dǎo)員對自我的認(rèn)知不明確。高職輔導(dǎo)員大多為擁有多樣專業(yè)背景的本科生、碩士生，他們一方面對放棄自己原本所學(xué)的專業(yè)從事高職輔導(dǎo)員工作有一定的遺憾；另一方面對如何應(yīng)對新形勢下的高職育人工作經(jīng)驗儲備不夠充足，在應(yīng)對各種狀況和突發(fā)問題時專業(yè)化、專家化程度低。（2）高職輔導(dǎo)員對自身的職業(yè)認(rèn)知不明確。一是職業(yè)角色模糊，不清楚自己的身份與專業(yè)教師以及學(xué)校管理人員的界限和區(qū)別。二是崗位方向不明確，沒有明確的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路徑。三是價值認(rèn)同不夠。高職輔導(dǎo)員面對的工作對象來源比較多元化，如筆者所工作的學(xué)校，學(xué)生構(gòu)成有統(tǒng)招生、“三校生”、單招生、注冊入學(xué)生等，生源質(zhì)量差異大。另外，高職輔導(dǎo)員日常工作非常繁雜，并且很多都是重復(fù)性的常規(guī)工作，工作成效不容易立馬顯現(xiàn)，因此會產(chǎn)生價值認(rèn)同沖突。（3）社會支持的缺乏。長久以來，社會整體對高職輔導(dǎo)員崗位的認(rèn)同度不高，教育主管部門以及學(xué)校對高職輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的支持力度不夠。一方面，筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多人在談及“輔導(dǎo)員”時，會自動將其劃歸為學(xué)校教學(xué)輔助人員或管理人員或不具備專任教師教科研能力的人員；另一方面，在很多高校，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)并未被放在與學(xué)校教學(xué)、科研隊伍建設(shè)同等重要的位置。

（二）新媒體語境下高職輔導(dǎo)員自我效能感現(xiàn)狀

新的傳播手段勢必帶來新的工作方法和新的工作體驗。高職輔導(dǎo)員如何運(yùn)用新媒體開展思政教育工作，通過增加成功體驗加強(qiáng)崗位價值認(rèn)同，通過崗位認(rèn)同的正反饋實現(xiàn)自我效能感的提升，是亟待關(guān)注的議題。從已開展的訪談和問卷調(diào)查來看，在調(diào)查樣本中，所有的高職輔導(dǎo)員表示自己每天在開展工作時都會借助新媒體手段，80%的高職輔導(dǎo)員表示自身存在運(yùn)用新媒體開展工作的思路不夠開闊、運(yùn)用新媒體技術(shù)的方式方法不夠熟練等多方面的問題，10%的高職輔導(dǎo)員表示自己擁有專門針對特定學(xué)生群體的微信公眾號、QQ空間等自媒體平臺。值得一提的是，80%的高職輔導(dǎo)員表示新媒體手段并不能提升他們在工作中的自我效能感。他們認(rèn)為新媒體手段在提升工作效率的同時也帶來了很多問題，如輿論的失控、負(fù)面信息的不可控式傳播、輔導(dǎo)員話語權(quán)的削弱、學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全等。只有15%的高職輔導(dǎo)員表示新媒體手段的運(yùn)用大大提升了他們在工作中的自我效能感。他們認(rèn)為新媒體手段，一是大大提升了日常工作的效率；二是提供了新的育人思路和模式，如利用新媒體創(chuàng)建多樣化社群與學(xué)生開展多角度對話；三是拓寬了視野，搭建了更廣闊的交流平臺。

三、 新媒體語境下高職輔導(dǎo)員自我效能感的提升路徑

（一）要充分意識到新媒體語境下工作對象、工作方式的變革，從工作體驗入手提升自我效能感

當(dāng)下高職輔導(dǎo)員面對的教育對象均是在新媒體環(huán)境中成長起來的“90后”甚至“00后”。高職院校招生方式多樣、生源層次差異大，導(dǎo)致學(xué)生的思維模式、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和行為習(xí)慣存在很大差異。例如，統(tǒng)招生、“三校生”和五年制高職生由于學(xué)習(xí)經(jīng)歷的差別，他們各方面的素質(zhì)均有較大差別。因此，高職輔導(dǎo)員一定要認(rèn)清工作對象的特點(diǎn)，針對不同群體運(yùn)用不同的育人方法。只有把握教育對象思維方式和行為方式的特點(diǎn)，高職輔導(dǎo)員才能更好地融入學(xué)生之中開展工作。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握不同媒介的特點(diǎn)并熟練使用。高職學(xué)生對新媒體的依賴程度很高，所以高職輔導(dǎo)員要對各種各樣的新媒體平臺有一定的了解和研究。具體說來，主要是要“投其所好”。在眾多的APP中，高職學(xué)生目前使用頻率最高的是QQ、微信和直播平臺。因此，高職輔導(dǎo)員可以利用QQ搭建各類消息搜集發(fā)布平臺、學(xué)生管理平臺、安全督查平臺等，同時還可以利用微信的“朋友圈”和“公眾號”兩大功能，搜集學(xué)生的興趣愛好、交友圈等信息以及發(fā)起正能量話題與學(xué)生進(jìn)行互動交流，以提升工作體驗。

2.轉(zhuǎn)變話語方式，通過提升交流語言的幽默感來贏得學(xué)生群體的喜愛。新媒體語言與書面語和日常工作語言有很大不同，因此，只有找到能夠引起大學(xué)生興趣的話語方式，才能真正搭建出信息流暢、反饋充分的師生對話平臺。高職輔導(dǎo)員要對大學(xué)生的話語特點(diǎn)進(jìn)行研究：一是不斷更新自己的信息庫和語料庫，積極研究當(dāng)下大學(xué)生的語言特點(diǎn)和話語模式；二是在日常交流中善于用詼諧幽默的方式來引起大學(xué)生群體對話題的關(guān)注和參與；三是對大學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引導(dǎo)，以充分發(fā)揮新媒體語言的正能量傳遞作用，使大學(xué)生摒棄不合理、不文明的語言內(nèi)容和語言習(xí)慣。

（二）要善于利用新媒體平臺開展工作，從工作效率入手提升自我效能感

較高的工作效率勢必給個體帶來更多的正向體驗，因此，高職輔導(dǎo)員在開展日常工作時要善于利用新媒體平臺提升工作效率，以促進(jìn)自我效能感的提升。一是借助新媒體平臺建立并維護(hù)日常學(xué)生動態(tài)管理中的可視化大數(shù)據(jù)；二是建立立體信息發(fā)布、更新系統(tǒng)，如通過QQ群、微信群、公眾號、微邦、Pocket University、志愿者打卡器、易班建立對應(yīng)群組，進(jìn)行日常信息的發(fā)布和團(tuán)學(xué)活動的管理；三是利用新媒體便捷快速的特點(diǎn)簡化辦事流程，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的便利化，提升學(xué)生在校正向體驗度。

（三）要善于塑造品牌，從增加成功體驗入手提升自我效能感

根據(jù)自我效能感的相關(guān)理論，以往的成功體驗往往對個體開展工作的自我效能感有較大影響，因此，高職輔導(dǎo)員要善于借助新媒體塑造工作品牌，不斷增加成功體驗和職業(yè)成就感。

1.善于利用新媒體打造學(xué)生活動品牌。充分利用新媒體平臺建立品牌活動、宣傳品牌活動，將活動機(jī)制長效化、活動內(nèi)容品牌化。例如，通過新媒體平臺進(jìn)行志愿者活動、團(tuán)日活動等各級各類學(xué)生團(tuán)體活動品牌的樹立。就操作層面來看，可以在活動的策劃、參與者的招募、活動的開展、活動的宣傳展示等環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮新媒體平臺的作用來樹立品牌、打造品牌。

2.潛心在日常工作中凝練團(tuán)隊品牌和個人品牌。高職輔導(dǎo)員可以創(chuàng)立專欄、微信公眾號、線上工作室等面向廣大學(xué)子的新媒體平臺以及開設(shè)日談或者周談等專欄與大學(xué)生進(jìn)行互動，以不斷提升高職輔導(dǎo)員在大學(xué)生群體中的話語權(quán)威；同時，通過線上線下的良性融合打造品牌，實現(xiàn)品牌效應(yīng)的最大化。根據(jù)“i輔導(dǎo)員”和“輔導(dǎo)員參謀”發(fā)布的“高校輔導(dǎo)員微信公眾號一周影響指數(shù)及熱文”數(shù)據(jù)綜合來看，目前開展較好的團(tuán)隊品牌有很多，如“高校輔導(dǎo)員聯(lián)盟”“清華輔導(dǎo)員”“陌上花開”微信公眾號。與此同時，在高校輔導(dǎo)員群體中較有影響力的個人新媒體品牌有“南航徐川”“輔導(dǎo)員娘親”“饒先發(fā)”“萌哥有話說”等。例如，“南航徐川”是南京航空航天大學(xué)徐川老師的個人微信公眾號。該公眾號上發(fā)布的文章單篇推送點(diǎn)擊量均能保持在數(shù)萬次以上，點(diǎn)贊數(shù)與留言數(shù)也往往能達(dá)到好幾百條。徐川老師充分利用微信公眾號與廣大學(xué)生進(jìn)行思想碰撞和價值引領(lǐng)，并將線上的互動延伸到線下的課堂。“南航徐川”就是徐川老師的個人品牌，徐川老師從一名普通的輔導(dǎo)員到當(dāng)選全國人大代表，他的觀點(diǎn)的傳播、他的影響力的形成均離不開新媒體這一平臺。

（四） 要敢于“亮劍”，從提升崗位價值認(rèn)同入手提升自我效能感

新媒體語境在帶給受眾海量信息的同時，也勢必會帶來一些悖于主流價值觀和社會正能量的內(nèi)容。高職輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在面對價值取向問題時敢于“亮劍”、敢于擔(dān)當(dāng)，關(guān)鍵時刻敢于表明自己的立場和態(tài)度，為良好的輿論生態(tài)正本清源。而“亮劍”本身就建立在高職輔導(dǎo)員對崗位價值認(rèn)同的基礎(chǔ)上，同時，勇于在學(xué)生面前表明立場、勇于進(jìn)行學(xué)生的價值引領(lǐng)也會進(jìn)一步提高高職輔導(dǎo)員在大學(xué)生心目中的地位，增強(qiáng)其影響力，進(jìn)而推動高職輔導(dǎo)員開展工作的積極性，以實現(xiàn)較高自我效能感的進(jìn)一步達(dá)成。

1.加強(qiáng)信息甄別和處理能力，做學(xué)生的意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息海量，內(nèi)容往往魚龍混雜，同時，信息的傳播速度又極快，通常一條信息會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。因此，高職輔導(dǎo)員要不斷提升信息甄別和處理能力，對新媒體信息要及時反應(yīng)、及時處理，尤其在遇到突發(fā)情況時要掌握輿情導(dǎo)向，在事件初期要捕捉信號，通過前期信息干預(yù)的方式及時解除危機(jī)。與此同時，高職輔導(dǎo)員要善于借助新媒體平臺推動正能量在最廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行傳遞，對負(fù)能量要進(jìn)行合理疏導(dǎo)，對大學(xué)生思想方面的問題苗頭要及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行追蹤和處理。

2.提升話語自信，增強(qiáng)崗位認(rèn)同。由于崗位設(shè)定，輔導(dǎo)員較之其他教師擁有天然的輿論高地。輔導(dǎo)員要善于利用話語權(quán)優(yōu)勢，在價值觀問題面前敢于“亮劍”，積極對學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)和價值引領(lǐng)。高職輔導(dǎo)員要及時關(guān)注時事、社會熱點(diǎn)和校園熱點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生用積極的心態(tài)看待問題和解決問題，引導(dǎo)學(xué)生理性思考，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀。另外，高職輔導(dǎo)員還要始終發(fā)揮作為一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，不斷加強(qiáng)個人的自身修養(yǎng)，不斷加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，用自身的品質(zhì)、思想感召學(xué)生，在學(xué)生中樹立較好的威望。

（五） 要善于“發(fā)聲”，從推動社會支持入手提升自我效能感

較高的自我效能感一定離不開良好的社會支持，針對高職輔導(dǎo)員的社會支持主要來自學(xué)校、教育主管部門和社會各界。隨著高職輔導(dǎo)員隊伍的日益壯大，高職輔導(dǎo)員群體也逐漸進(jìn)入了更多人的視線。

1.用成績贏得認(rèn)可。只有取得一定的成績才能收獲更多關(guān)注。高職輔導(dǎo)員要堅守崗位職責(zé)、腳踏實地，以飽滿的熱情投入工作，以用心的工作態(tài)度贏得學(xué)生、學(xué)校、社會等多方面對高職輔導(dǎo)員群體的認(rèn)可。而這個過程會形成一個正向循環(huán)，有利于不斷提升高職輔導(dǎo)員的自信感，促成高職輔導(dǎo)員收獲自我認(rèn)可，進(jìn)而激發(fā)較高的自我效能感。

2.善于利用新媒體“發(fā)聲”。一方面，高職輔導(dǎo)員個體要充分利用新媒體將育人心得和育人成果傳播出去。另一方面，高職輔導(dǎo)員群體要形成合力，借助新媒體平臺加強(qiáng)本校輔導(dǎo)員之間、校際輔導(dǎo)員之間的溝通、交流與協(xié)作。例如，清華大學(xué)的“清華輔導(dǎo)員”、江蘇省的高校輔導(dǎo)員研究會、微信公眾號“高校輔導(dǎo)員聯(lián)盟”是輔導(dǎo)員加強(qiáng)互動、擴(kuò)大影響的良好平臺。這些校級、省級乃至全國范圍的輔導(dǎo)員交流平臺一方面為廣大輔導(dǎo)員提供了交流提升的機(jī)會；另一方面也形成了一定的社會影響力，而較大的社會影響力會進(jìn)一步推動更多更好的社會支持的實現(xiàn)。

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