陳曉艷 丁小菊

隨著醫(yī)院的迅速發(fā)展，護(hù)士的需求量也逐漸加大，越來(lái)越多的人加入護(hù)理行業(yè)成為隊(duì)伍中的新生力量。近幾年我院新入職護(hù)士多為“90”后，她們大多是獨(dú)生子女，在家從小備受寵受，剛從學(xué)校走向社會(huì)，從事臨床工作時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏臨床實(shí)踐知識(shí)，專業(yè)學(xué)習(xí)和考試加上社會(huì)媒體負(fù)面報(bào)道，使其對(duì)護(hù)理工作容易產(chǎn)生厭惡、身心疲憊，希望脫離護(hù)理崗位，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降和人力成本增加。目前大量人文關(guān)懷研究和實(shí)踐僅側(cè)重于護(hù)士對(duì)患者的關(guān)懷，護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的關(guān)懷未得到足夠重視[1-2]。隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)活動(dòng)的開展，護(hù)理部意識(shí)到對(duì)護(hù)士尤其是新護(hù)士人文關(guān)懷的重要性，于2012年7月起對(duì)我院新入職2年內(nèi)護(hù)士在護(hù)理管理中實(shí)施人文關(guān)懷舉措，報(bào)告如下。

1 一般資料

選取我院2012年7月后入職新護(hù)士共63名作為研究對(duì)象。其中，女性60名，男性3名，年齡為20～26歲。

2 方法

2.1 工作方面

發(fā)放護(hù)士調(diào)查表，每季度一次利用護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)發(fā)放護(hù)士滿意度調(diào)查表，了解護(hù)士對(duì)護(hù)理管理，福利待遇，工作環(huán)境等方面的意見與建議。每半年召開護(hù)士座談會(huì)，主要是關(guān)心，激勵(lì)，引導(dǎo)她們樹立正確的職業(yè)觀，人生觀，價(jià)值觀。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，推薦各類書籍，使她們具備較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)[3]。醫(yī)院開展的心理咨詢室每周三由持有心理咨詢師證的護(hù)士長(zhǎng)（3名）輪流坐診。

2.2 生活方面

關(guān)注新護(hù)士個(gè)人問題，新護(hù)士均為單身，組織集體或戶外活動(dòng)，幫助擴(kuò)大正當(dāng)交友圈，發(fā)現(xiàn)護(hù)士情緒上有波動(dòng)時(shí)主動(dòng)關(guān)注，予以幫助和必要的開導(dǎo)。住宿問題，很多護(hù)士住房不在醫(yī)院附近，上班路途遙遠(yuǎn)，甚至有外地的護(hù)士。幫助她們尋找合適的房源，周末邀請(qǐng)至護(hù)士長(zhǎng)或其他護(hù)士家中做客體驗(yàn)大家庭的溫暖[4-5]。建立生病慰問制和生日祝賀制，使護(hù)士體會(huì)到備受關(guān)愛，雪中送炭的溫暖。

2.3 評(píng)價(jià)效果

護(hù)士工作滿意度。

2.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 結(jié)果

對(duì)新護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷管理后，其工作總體滿意度明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

4 討論

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平明顯提高，與此同時(shí)，對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已不能滿足當(dāng)前臨床以及患者的需求，極易引發(fā)各種護(hù)患糾紛，故選取一種積極、有效的護(hù)理模式是當(dāng)前臨床共同關(guān)注的問題[6-7]。人文關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，護(hù)理管理者以護(hù)士為中心，以關(guān)心和信任護(hù)士為前提，運(yùn)用人文關(guān)懷的護(hù)理管理理念，彰顯了人性化護(hù)理服務(wù)理念，提高了護(hù)理管理質(zhì)量，融洽了護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的關(guān)系，滿足了護(hù)士的心理需求，激發(fā)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，使護(hù)士的工作熱情高漲，護(hù)士感受到的關(guān)懷越多其關(guān)懷患者的能力越強(qiáng)，從而促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提高和科室良好工作氛圍的形成[8-10]。提高護(hù)理人員的工作滿意度是保證護(hù)理質(zhì)量、提高患者滿意度及留住醫(yī)院內(nèi)護(hù)理人員的關(guān)鍵措施[11-12]。新護(hù)士作為護(hù)理隊(duì)伍中的新生力量，其工作滿意度與醫(yī)院日后整體護(hù)理發(fā)展水平息息相關(guān)。通過(guò)本次研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人文關(guān)懷管理后，新護(hù)士在目前日漸惡劣的醫(yī)療環(huán)境中工作滿意度不降升而提高，證實(shí)了人文關(guān)懷在新護(hù)士管理中的可行性、有效性，在臨床中參考、借鑒價(jià)值較高，與劉義蘭等人[12]研究結(jié)果基本一致。

綜上所述，人文關(guān)懷可有效提高新護(hù)士對(duì)工作的滿意度，提升職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，效果顯著。但是如何根據(jù)新護(hù)士的時(shí)代特點(diǎn)在護(hù)理管理工作中不斷改進(jìn)關(guān)懷措施，提高臨床護(hù)士的工作滿意度更好地為患者服務(wù)，需要護(hù)理管理者的進(jìn)一步探索和研究。

表1 人文關(guān)懷管理前后工作滿意度比較（±s，分）

表1 人文關(guān)懷管理前后工作滿意度比較（±s，分）

管理前 86.97±6.03 85.78±5.09 88.79±6.06 86.51±7.11 79.83±9.71 87.01±3.48管理后 88.32±4.96 85.59±4.25 91.03±7.21 87.32±7.05 83.54±7.85 88.14±3.02 t值 -2.741 -0.220 -2.609 -1.720 -4.339 -3.768 P值 0.008 0.827 0.011 0.091 0.000 0.000

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