張瓊芳

【摘 要】隨著社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)理工作、尤其是對(duì)護(hù)理人文關(guān)懷的需求越來(lái)越高。人文關(guān)懷式的服務(wù)已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院管理的一個(gè)重要標(biāo)志。積極探索和構(gòu)建以人文關(guān)懷為特點(diǎn)的護(hù)理思想并與實(shí)踐緊密結(jié)合，在護(hù)理過程中以人為本，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，為病人提供“人性化”照護(hù)與服務(wù)，成為護(hù)理研究的重要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R183 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）01-0-01

人文關(guān)懷，一般認(rèn)為發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)階層，有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)、體現(xiàn)自身價(jià)值的權(quán)利。作為護(hù)士這一職業(yè)，用自己的生命、生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。護(hù)患溝通中突出人文關(guān)懷，有助于消除引發(fā)醫(yī)患糾紛的隱患，建立現(xiàn)代醫(yī)院的管理秩序，建立一種親切、友善的護(hù)理人際關(guān)系。因此，如何在護(hù)理工作中以人為本，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，為病人提供“人性化”護(hù)理，成為護(hù)理研究的重要內(nèi)容。

一、護(hù)理人文關(guān)懷的要素

1.護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平：病人為什么到醫(yī)院來(lái)，他需要得到什么。

2.護(hù)理水平的延伸服務(wù)——人性化護(hù)理服務(wù)：病人有什么具體需求。

3.病人利益的最大化：得到最好的療效，遭受最少的痛苦和損傷，最適宜經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力的醫(yī)療成本。

二、倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念

l.關(guān)愛生命：從培養(yǎng)關(guān)愛生命意識(shí)入手，建立護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范，樹立人性化服務(wù)理念。

2.以人為本：加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)建設(shè)，運(yùn)用“人本”精神，增進(jìn)患者的信任感。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)病人的價(jià)值、病人的生命與健康、病人的權(quán)利和需要、病人的人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。

3.人文關(guān)懷：重視人文關(guān)懷，“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念是護(hù)理工作的靈魂，是護(hù)理工作改革與發(fā)展的方向。加強(qiáng)護(hù)士人文理論知識(shí)學(xué)習(xí)，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護(hù)理貫穿于為患者服務(wù)的全過程中。

三、營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍

l.良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境氛圍：病房環(huán)境的設(shè)計(jì)和設(shè)施布置應(yīng)盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨、舒適和方便。流暢的居住空間，整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施會(huì)消除患者的陌生感、恐懼感和孤獨(dú)感，同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)和諧、輕松的護(hù)息溝通交流環(huán)境，更有利于護(hù)士及時(shí)了解患者存在的問題和顧慮，讓其真正感受到以人為本的人文護(hù)理模式。

2.文明禮貌的護(hù)理行為：將現(xiàn)代禮儀融入到護(hù)理行為中，樹立良好的職業(yè)形象。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀愛心教育，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規(guī)范等嚴(yán)格訓(xùn)練，并將這些行為融入到各項(xiàng)護(hù)理工作中。

3.安全有效的護(hù)理機(jī)制：護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)給患者提供安全有效的照顧，給予恰當(dāng)?shù)男睦碇С趾颓楦欣斫狻Ｗo(hù)理工作中多做解釋、及時(shí)答復(fù)、耐心指導(dǎo)，對(duì)病人熱心，有耐心、愛心、責(zé)任心、同情心。要做到“五個(gè)一”服務(wù)，即第一時(shí)間將病人接到床邊，說好第一句話，落實(shí)第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡。對(duì)老年、有墜床跌倒危險(xiǎn)的患者在床尾掛好防跌倒標(biāo)記，并做好宣教。病區(qū)提供便民盒，如針線包、指甲剪、紙杯、紙巾等以方便病人。協(xié)助病人做好翻身、拍背、擦身等日常生活護(hù)理，與病人心貼心的交流，全程滿足病人要求。

4.重視護(hù)患溝通：護(hù)患溝通具有明確的專業(yè)目的性，護(hù)士宜親切嚴(yán)肅，坦誠(chéng)謹(jǐn)慎，不以救世主自居，不把談話看成是施舍、恩賜，也不必卑微低下、誠(chéng)惶誠(chéng)恐.應(yīng)該使用職業(yè)態(tài)度，語(yǔ)言通俗易懂，語(yǔ)調(diào)平和。善于與病人交流能很好的改善病人的低落情緒或心理障礙，減少護(hù)理糾紛，拉近護(hù)患距離，使護(hù)士及病人都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。

5.開展健康教育：健康教育應(yīng)貫穿整個(gè)護(hù)理活動(dòng)的全過程，幫助人們形成正確的健康觀念，改變不健康的行為，培養(yǎng)增益于健康的行為習(xí)慣，同時(shí)還要延伸到病人出院后。可制作愛心手冊(cè)，寫明疾病的防護(hù)與日常生活的注意事項(xiàng)等；安排專人電話回訪，解答疑問。讓每位病人都感受到醫(yī)護(hù)人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，使其感受到溫馨的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，提高了病人滿意度，渲染了充滿愛心、同情心和責(zé)任心的護(hù)理文化氖圍，塑造了護(hù)士美的形象，取得了良好的社會(huì)效益。

四、護(hù)理管理中的人文關(guān)懷

護(hù)士工作瑣碎繁重，護(hù)理人員嚴(yán)重缺編，病人法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，護(hù)士要承受來(lái)自個(gè)方面的壓力。要想使護(hù)士每天都能夠有快樂的心情面對(duì)每一個(gè)病人，激發(fā)護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，最為護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常換位思考，對(duì)護(hù)理人員提供人性化的管理，正確處理好提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)護(hù)人員之間的矛盾：民主管理，有效激勵(lì)，提升群體認(rèn)同感，激發(fā)工作熱情，打造積極向上的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

總之，人文關(guān)懷是時(shí)代的產(chǎn)物，進(jìn)步的標(biāo)志。人文關(guān)懷在醫(yī)院工作中的深遠(yuǎn)意義其功能不亞于醫(yī)療技術(shù)及先進(jìn)的設(shè)備儀器。推進(jìn)人文關(guān)懷制度的建設(shè)，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的人文護(hù)理理念，全面提高護(hù)士的人文素質(zhì)，是適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理工作的新需求。