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      基于開放教育學(xué)籍管理者視角的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

      2018-06-11 11:15:02梁靜濤
      關(guān)鍵詞:學(xué)籍大學(xué)服務(wù)

      梁靜濤

      [摘 要] 學(xué)習(xí)支持服務(wù)一直是我國開放大學(xué)研究和努力的焦點(diǎn),作為一名地市級開放大學(xué)的開放教育學(xué)籍管理人員,立足于學(xué)籍業(yè)務(wù),從概念認(rèn)知、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)踐開展等幾個方面細(xì)述學(xué)習(xí)支持服務(wù),并將自我感知的不足和覺得可發(fā)展的建議分述一二,以期為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐性研究和探索提供一定幫助。

      [關(guān) 鍵 詞] 開放教育;學(xué)籍管理;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

      [中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603(2018)31-0142-02

      開放教育是隨著先進(jìn)的信息技術(shù)發(fā)展而來的一種新型教育方式,是構(gòu)建知識經(jīng)濟(jì)時代與學(xué)習(xí)型社會終身學(xué)習(xí)體系的重要途徑。開放教育是以學(xué)生為中心展開的活動,為學(xué)生提供各種支持性服務(wù)。教師圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行多種教育活動,而自主學(xué)習(xí)是建立學(xué)生與教師之間學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)。所以,若想構(gòu)建一個完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng),首先應(yīng)認(rèn)識到這將是開放教育發(fā)展的必然趨勢。我國開放大學(xué)在建設(shè)和發(fā)展過程中始終堅(jiān)持以生為本,為學(xué)生打造更加良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍、支持他們順利完成學(xué)業(yè)、幫助他們解決畢業(yè)后的有關(guān)問題,就是開大人一直在研究和努力的方向。

      一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念

      學(xué)習(xí)支持服務(wù)由來已久,1978年英國開放大學(xué)的大衛(wèi)·西沃特在其論著中首次著眼于“服務(wù)”提出學(xué)習(xí)支持服務(wù);1987年我國學(xué)者丁興富在其譯著中首次全面論述學(xué)習(xí)支持服務(wù),并結(jié)合師生交流、媒體技術(shù)、資源設(shè)施等將之界定為支助服務(wù)的總和[1]。

      分析國內(nèi)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)各國開放類大學(xué)(比如日本放送大學(xué)[2]、加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)[3]等)為了保障教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果,始終注重學(xué)習(xí)支持服務(wù)。同時,諸多學(xué)者只是在原有的基礎(chǔ)上賦予了學(xué)習(xí)支持服務(wù)與時俱進(jìn)的意義,始終不變的是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要地位,但也并沒有一個明確的概念來定論。

      筆者作為一名地市級開放大學(xué)開放教育學(xué)籍管理工作者,本文闡述的學(xué)習(xí)支持服務(wù)即是將與學(xué)籍相關(guān)的服務(wù)貫穿于學(xué)生的學(xué)習(xí)(學(xué)前、學(xué)中和學(xué)后)中[4],其中不可或缺的還有多種現(xiàn)代媒體技術(shù)和各種先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,是一種偏重人文關(guān)懷的非學(xué)術(shù)性支助,旨在服務(wù)。

      二、服務(wù)的對象

      學(xué)籍管理是保障學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),學(xué)習(xí)支持服務(wù)起支柱作用。開放教育學(xué)籍管理服務(wù)對象可按照學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后加以區(qū)分。

      學(xué)前的服務(wù)對象是需要補(bǔ)償或提升學(xué)歷的學(xué)生。但是他們沒有過多思考過即將就讀的專業(yè)是否與自己的興趣特長、本身能力相符,或者沒有認(rèn)真研究過什么是開放教育,對開放教育知之甚少。

      學(xué)中的服務(wù)對象工學(xué)矛盾突出,他們大多在職在崗,來自不同的階層、不同的崗位。學(xué)生能力、個人素質(zhì)參差不齊,普遍基礎(chǔ)底子薄弱、惰性大、依賴性強(qiáng)。但他們又有著非常鮮明的性格和獨(dú)立的邏輯思維,大部分不愿被管束。

      學(xué)后的服務(wù)對象是在就業(yè)或者生活中遇到困難又返回學(xué)校咨詢和尋求幫助的畢業(yè)生。

      三、服務(wù)的實(shí)踐

      根據(jù)筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)籍管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)針對不同的服務(wù)對象,學(xué)前服務(wù)含專業(yè)選擇、入學(xué)指導(dǎo)等,學(xué)中服務(wù)含學(xué)籍業(yè)務(wù)處理(學(xué)籍異動)、政策解讀(學(xué)位申請)、學(xué)業(yè)提醒等,學(xué)后服務(wù)含證明開具和補(bǔ)辦畢業(yè)證明書等。

      (一)學(xué)前服務(wù)的實(shí)踐開展

      1.為學(xué)生提供個性化的專業(yè)選擇指導(dǎo)。學(xué)生報(bào)名咨詢時,尊重學(xué)生個性,根據(jù)學(xué)生的前置專業(yè)、興趣愛好、技能特長或者學(xué)習(xí)目的、就業(yè)需要、擇業(yè)前景等為學(xué)生推薦相對合適的專業(yè)。若學(xué)生大致確定的專業(yè)在兩者之間,比如??频摹坝?jì)算機(jī)信息管理”和“機(jī)械制造與自動化”,即為學(xué)生分析兩種專業(yè)的側(cè)重點(diǎn)、突出難易,供學(xué)生最終選擇。

      2.為新生做好詳細(xì)的入學(xué)指導(dǎo)。入學(xué)指導(dǎo)對首次進(jìn)入開放教育學(xué)習(xí)的新生是至關(guān)重要的,優(yōu)秀的入學(xué)指導(dǎo),不是標(biāo)榜開放教育如何杰出,而是細(xì)致地告知新生在入籍后可以享受的服務(wù)與管理。筆者在為新生作入學(xué)指導(dǎo)時,結(jié)合必修課程《國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南》和工作中實(shí)際發(fā)生的案例,為新生生動講解學(xué)籍異動、免修免考、成績構(gòu)成、畢業(yè)等學(xué)籍管理事項(xiàng),著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生容易忽略的細(xì)節(jié),突出可以提供的服務(wù),并讓新生在心理和生活上為即將開展的學(xué)習(xí)生涯做好準(zhǔn)備。

      (二)學(xué)中服務(wù)的實(shí)踐開展

      1.盡可能提供成功的學(xué)籍異動服務(wù)。開放教育的學(xué)籍異動一般包括轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)和自愿退學(xué),而其辦理時間有限。筆者認(rèn)為學(xué)籍異動,尤其是異地的轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入是學(xué)生在不得已(比如婚嫁)的情況下提出的,在政策允許的前提下,時間往往是直接影響學(xué)籍異動成功的重要因素,有時為了給學(xué)生搶時間,需要親赴省級開放大學(xué)辦理,盡最大的努力滿足學(xué)生的要求。

      2.解讀學(xué)位申請政策。在獲得畢業(yè)證的基礎(chǔ)上,希望攻讀本科的學(xué)生能夠獲取學(xué)位證,因?yàn)閷W(xué)位可以證明學(xué)生在學(xué)業(yè)上取得了比較優(yōu)異的成績。目前,開放教育的學(xué)位可以申請國家開放大學(xué)或者是聯(lián)合高校的,這就需要為學(xué)生提供清晰的政策解讀,對比分析兩種學(xué)位的區(qū)別,供學(xué)生自行選擇,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)位只能申請一次,成敗最終由學(xué)位頒發(fā)單位決定。

      3.主動提醒和幫助學(xué)籍即將截止的學(xué)生。開放教育學(xué)籍有效期為8年,為了盡量避免學(xué)生學(xué)籍作廢,筆者在每學(xué)期選課報(bào)考前排查學(xué)籍年限即將截止又有希望可以畢業(yè)的學(xué)生,并為此類學(xué)生聯(lián)絡(luò)課程輔導(dǎo)教師或搜索課程重點(diǎn)資料,力保學(xué)生最終能夠畢業(yè)。

      (三)學(xué)后服務(wù)的實(shí)踐開展

      學(xué)后一般是幫助需要開具畢業(yè)證明的學(xué)生開具有效的證明。畢業(yè)生在工作、出國、定居等過程中,有時需要學(xué)校開具有效的畢業(yè)證明,比如在畢業(yè)證明中加入所學(xué)專業(yè)的專業(yè)代碼以供資格審核方認(rèn)證是否可作為定居申請的積分證明。另有一些學(xué)生遺失畢業(yè)證而需要辦理畢業(yè)證明的,則需向?qū)W生強(qiáng)調(diào)畢業(yè)證書的“唯一”性和畢業(yè)證明書的“證明”性,并為學(xué)生說明申請流程。

      學(xué)籍管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容眾多,筆者不再贅述,但其宗旨不變,一切為了更好地幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

      四、服務(wù)的不足

      學(xué)籍管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)雖然有了許多成功積累,但是依然存在不足。

      (一)學(xué)籍管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)未能與先進(jìn)的信息技術(shù)聯(lián)動,服務(wù)具有被動性

      目前,學(xué)生獲取管理服務(wù)的渠道稍顯單一,線下咨詢、線下服務(wù)居多,缺乏現(xiàn)代信息化技術(shù)的支持。管理人員在政策文件和工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,盡可能提前服務(wù)好學(xué)生,其他多數(shù)是等學(xué)生線下咨詢后,應(yīng)學(xué)生實(shí)際要求給予幫助,稍顯被動,也不能及時幫助學(xué)生解決困難。

      (二)學(xué)籍管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)沒有規(guī)范的團(tuán)隊(duì)支持,服務(wù)存在片面化

      就目前的發(fā)展?fàn)顩r而言,相當(dāng)一部分服務(wù)行為都是由個人自發(fā)組織的,具備較強(qiáng)的主觀性與個人意識,存在片面化傾向,且服務(wù)沒有規(guī)范化、系統(tǒng)化,沒有一支優(yōu)秀的隊(duì)伍開展整體服務(wù)。

      (三)學(xué)籍管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)無法及時解決學(xué)生遇到的困難

      古語有云:“師者,所以傳道、授業(yè)、解惑也”,當(dāng)然,學(xué)習(xí)支持服務(wù)也不例外。在教師的教與學(xué)生的學(xué)中,一旦學(xué)生遇到不懂的問題,就需要獲得教師給予的幫助。學(xué)生需要擁有一個不懂就問的學(xué)習(xí)心態(tài),當(dāng)然,負(fù)責(zé)人員也應(yīng)懷有一顆積極幫忙解決疑難的心,讓兩者可以進(jìn)行互動。學(xué)籍管理者可以通過多種方式幫學(xué)生解答疑惑,如發(fā)送E-mail、組建專門的QQ群、構(gòu)建交流平臺等。若學(xué)生因?yàn)楹π呋蚰懬拥葌€人原因不主動提出疑問,教育學(xué)籍管理者也無法為其提供解決方法。總而言之,學(xué)籍管理者與學(xué)生必須進(jìn)行必要的溝通,若一直對學(xué)生持有避而遠(yuǎn)之的態(tài)度,便難以調(diào)動學(xué)生參與的積極性,無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。

      五、發(fā)展建議

      學(xué)習(xí)支持服務(wù)越來越受到各界關(guān)注,也越來越得到教育主管部門的重視。教育部教職成[2016]2號文件《教育部關(guān)于辦好開放大學(xué)的意見》中明確要求“建設(shè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)中心……滿足咨詢、答疑等即時服務(wù)需要”“創(chuàng)新學(xué)習(xí)服務(wù)支持機(jī)制”“完善學(xué)習(xí)服務(wù)機(jī)制,保障學(xué)生能夠自主靈活安排學(xué)習(xí)時間”,重要性可見一斑。在政策的引領(lǐng)下,筆者認(rèn)為學(xué)籍管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以有相應(yīng)的發(fā)展。

      (一)積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢,創(chuàng)新管理服務(wù)形式

      充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),加快學(xué)習(xí)支持服務(wù)信息化建設(shè),針對咨詢類的非學(xué)術(shù)問題建立數(shù)據(jù)庫,確保問題解答的準(zhǔn)確性[3]和科學(xué)性,滿足學(xué)生使用電腦、手機(jī)等多種終端進(jìn)行咨詢的需要,提供即時服務(wù),實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)開展和學(xué)生所需可監(jiān)測、可分析、可調(diào)控,提高線上支持水平,提升管理服務(wù)效率。

      (二)創(chuàng)建一支高品質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,提高管理服務(wù)水平

      適時引進(jìn)高品質(zhì)的管理人員,建立規(guī)范的規(guī)章制度,完善管理服務(wù)機(jī)制,從而為學(xué)生配備一支“提供選課指導(dǎo)、制訂個性化學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)、學(xué)業(yè)咨詢與提醒、學(xué)習(xí)資源獲取、心理咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等服務(wù)”的優(yōu)秀專業(yè)管理隊(duì)伍,不同問題專業(yè)分析,并將管理人員的工作量也納入學(xué)??冃Э己藱C(jī)制,保障隊(duì)伍穩(wěn)定性,同時構(gòu)建考核獎勵制度,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,提升線下支持服務(wù)能力,提高整體服務(wù)水平。

      (三)實(shí)施一對一的交互答疑平臺

      學(xué)生只要在學(xué)習(xí),就希望可以得到導(dǎo)師的支持與幫助,因此,有必要建立一對一的交互答疑平臺,為學(xué)生答題解惑。通過調(diào)查了解學(xué)生的狀況,不難看出學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)困難較多。由于學(xué)生的學(xué)習(xí)時間有限,學(xué)習(xí)環(huán)境欠佳,自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱,所以學(xué)習(xí)效率低下,無法有效調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在開放教育的時代背景下,學(xué)籍管理者應(yīng)專門為學(xué)生建立一對一的交互答疑平臺,幫他們解決學(xué)習(xí)過程中遇到的難題。除此以外,還應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的關(guān)懷,增強(qiáng)學(xué)籍管理者與學(xué)生之間的情感交流。部分學(xué)生想了解自己的學(xué)籍情況卻不知道找哪位負(fù)責(zé)人員,因此,可以適當(dāng)組織些有意義的活動,讓全體學(xué)生參與其中,使其感到自己可以獲得學(xué)習(xí)支持服務(wù),提高學(xué)生的滿足感。

      參考文獻(xiàn):

      [1]章玳.學(xué)習(xí)支持服務(wù):開放大學(xué)的視角[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育,2011(5):26-31.

      [2]王芳,周晨.日本放送大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)研究[J].中國遠(yuǎn)程教育,2017(9):45-48.

      [3]歐斯瑪尼·張.個性化視角:加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[J].中國遠(yuǎn)程教育,2014(9):13-18.

      [4]劉婷.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀探析[J].成人教育,2012(12):34-36.

      ◎編輯 武慧慧

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