保險(xiǎn)人員情緒智力對(duì)工作倦怠影響研究

袁海燕

【摘 要】以A保險(xiǎn)企業(yè)員工為研究對(duì)象，對(duì)工作壓力與工作倦怠的關(guān)系進(jìn)行研究，通過訪談和發(fā)放問卷的方式對(duì)A保險(xiǎn)企業(yè)員工進(jìn)行抽樣調(diào)查，運(yùn)用定性與定量的方法，運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)變量因素，來研究A保險(xiǎn)企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠的之間存在的關(guān)系，擬幫助A保險(xiǎn)企業(yè)從工作壓力角度去探求緩解工作倦怠的方法，為其他保險(xiǎn)企業(yè)有效控制工作壓力，進(jìn)而緩解工作倦怠提供參考。

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)人員；工作壓力；工作倦怠

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速和新技術(shù)革命的日新月異，保險(xiǎn)企業(yè)的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在工作和生活等諸多因素的壓力下，員工作為保險(xiǎn)企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的主體，面臨著工作、生活等諸多因素的壓力?！熬o張的工作和沉重的負(fù)擔(dān)”已成為現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)員工的現(xiàn)實(shí)生活。真實(shí)的寫照。工作壓力不僅會(huì)損害保險(xiǎn)企業(yè)的員工的身心健康，而且也影響員工的工作態(tài)度和行為，這將導(dǎo)致保險(xiǎn)企業(yè)的員工職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，影響工作效率，并對(duì)其他員工精神上的影響，進(jìn)而影響保險(xiǎn)企業(yè)的整體實(shí)力和降低保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它是解決企業(yè)員工職業(yè)倦怠問題，提高保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的關(guān)鍵。

一、問題的提出

通過一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)員工面臨的工作壓力，本文分析了保險(xiǎn)企業(yè)員工工作倦怠的現(xiàn)狀和原因，并分析了工作壓力各維度及保險(xiǎn)企業(yè)員工工作倦怠各維度之間的關(guān)系，以研究工作壓力與工作倦怠之間的關(guān)系，并提出了保險(xiǎn)企業(yè)的工作壓力。提出了緩解工作倦怠的角度建議，為其他保險(xiǎn)公司有效控制工作壓力，緩解工作倦怠提供參考。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

（一）研究工具

本研究主要采用問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)。問卷是以某保險(xiǎn)公司的訪談為基礎(chǔ)，了解保險(xiǎn)企業(yè)的基本情況，參考相關(guān)文件，保險(xiǎn)企業(yè)自行修改的。工作壓力量表和工作倦怠量表都采用利克特五點(diǎn)記分法進(jìn)行。工作壓力問卷指庫珀的職業(yè)壓力源量表OSI的發(fā)展和以后的修正和改進(jìn)osi-2修訂表。在問卷設(shè)計(jì)中，工作壓力分為5個(gè)維度：工作壓力、角色壓力、人際壓力、組織壓力和職業(yè)發(fā)展壓力。工作倦怠問卷是由Maslach、Schaufeli等學(xué)者M(jìn)BI-GS量表，包括情緒衰竭、玩世不恭和無效能感3個(gè)維度。本研究采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)。

（二）研究對(duì)象

本文的研究對(duì)象是保險(xiǎn)公司員工，包括企業(yè)、技術(shù)和管理人員。問卷采用匿名形式，發(fā)放問卷128份，復(fù)印114份，無效問卷11份，有效問卷103份，有效率為90.4%。其中男54例，女49例；年齡分布：20～25歲，51， 26～30歲，41， 31～35歲，8， 36～45歲。商務(wù)類7人，技術(shù)類69人，管理類27人。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）量表的信度分析

Cronbachα系數(shù)的工作應(yīng)力，5個(gè)維度的角色壓力、人際關(guān)系壓力、組織和操作壓力、職業(yè)發(fā)展壓力在工作壓力通過統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分別為0.736、0.799、0， 795， 0、734， 0，分別。信度的Cronbachα系數(shù)的總工作壓力表為0，925，7和0的可靠性。另一方面，工作壓力的5個(gè)維度是高度一致性、良好的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和較高的可信度。

對(duì)情緒耗竭3個(gè)維度的Cronbachα系數(shù)、工作倦怠玩世不恭和無效的0.831例，分別為0.834和0.804，與信度Cronbachα系數(shù)的總倦怠表0.835。3個(gè)維度的信度均在0.8以上，說明工作倦怠的內(nèi)部一致性很高，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也很好。測(cè)量結(jié)果的一致性好，可靠性高。

（二）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量在工作壓力和工作倦怠維度上的差異分析。

1.年齡差異在不同維度的工作壓力

保險(xiǎn)公司員工年齡在工作壓力變量上存在顯著差異。保險(xiǎn)公司中31至35歲年齡段的員工承受著工作本身最大的壓力。在這個(gè)年齡段，員工正處于事業(yè)的上升期，尋求更高的薪水和更好的職業(yè)發(fā)展，并在工作中表現(xiàn)得更好。36—45歲年齡組面臨的角色壓力和人際關(guān)系壓力最大。在這個(gè)年齡段，雇員已經(jīng)有了一定的發(fā)展。他們期望在保險(xiǎn)公司有良好的人際關(guān)系，并能得到他們雇員的身份。

2.工作類別在工作倦怠各維度上的差異分析

A保險(xiǎn)企業(yè)員工的工作類別在工作倦怠變量上有顯著差異。A保險(xiǎn)企業(yè)中管理類員工更容易產(chǎn)生情緒衰竭，因?yàn)楣芾眍悊T工面對(duì)更加復(fù)雜多變的工作，需要消耗更多的精力，需要多方面的與人溝通，工作壓力大，更易產(chǎn)生工作倦怠。

（三）工作壓力與工作倦怠相關(guān)分析

1.工作壓力與工作倦怠的總體相關(guān)性

保險(xiǎn)公司員工工作壓力與工作倦怠的相關(guān)系數(shù)為0.696，呈中度相關(guān)，達(dá)到顯著水平，且呈顯著正相關(guān)。結(jié)果表明，當(dāng)工作壓力增加時(shí)，保險(xiǎn)公司員工的工作倦怠程度越低，工作壓力越低，工作倦怠越明顯。

2.中工作壓力和工作倦怠的關(guān)系

工作壓力與工作倦怠的5個(gè)維度有顯著的正相關(guān)，其中職業(yè)發(fā)展壓力和職業(yè)倦怠的相關(guān)性最高，相關(guān)系數(shù)為0.668，角色壓力與工作倦怠之間的正相關(guān)關(guān)系是第二，相關(guān)系數(shù)為0.647，工作壓力與工作倦怠之間的關(guān)系最低，且相關(guān)系數(shù)為0.4。24。統(tǒng)計(jì)分析表明，通過職業(yè)發(fā)展造成的工作壓力和工作倦怠之間的正相關(guān)關(guān)系最大的是所有員工的工作壓力在保險(xiǎn)企業(yè)，與工作壓力和工作倦怠之間的正相關(guān)關(guān)系是最大的，和工作壓力與工作倦怠程度均為0.3-0.7，并有中度相關(guān)。和信號(hào)。值小于0.01，具有很好的意義。

3.工作壓力各維度與工作倦怠各維度相關(guān)分析

工作倦怠的5個(gè)維度與情緒耗竭和玩世不恭的2個(gè)維度之間的相關(guān)系數(shù)均達(dá)到顯著水平，且呈正相關(guān)。在工作壓力的5個(gè)維度，只有工作本身的壓力和能量的無效能感均達(dá)到極顯著水平，并且有一個(gè)負(fù)相關(guān)，而角色壓力的3個(gè)維度，在工作壓力維度人際壓力、職業(yè)發(fā)展壓力與工作倦怠維度無效能量無明顯陽性相關(guān)。組織壓力與工作倦怠維度無顯著負(fù)相關(guān)。

在工作壓力和工作倦怠的3個(gè)維度之間的關(guān)系，正相關(guān)的關(guān)系，工作壓力與情緒耗竭最高，相關(guān)系數(shù)為0.610，相關(guān)系數(shù)為0.433，相關(guān)系數(shù)為0.433，相關(guān)系數(shù)為0.196，與相關(guān)系數(shù)低。角色壓力與情緒衰竭的相關(guān)性最高，相關(guān)系數(shù)為0.688，無效感相關(guān)程度最低，相關(guān)系數(shù)為0.090。人際壓力和情緒衰竭兩個(gè)維度的差異不大。組織運(yùn)作壓力與情緒衰竭呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.618，組織運(yùn)行壓力和無效能量呈負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.007。職業(yè)發(fā)展壓力與玩世不恭呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.731。

以上分析表明，工作壓力與職業(yè)倦怠呈顯著正相關(guān)；職業(yè)發(fā)展、角色和人際關(guān)系是工作倦怠顯著正相關(guān)；工作壓力是情緒衰竭、玩世不恭的正相關(guān)；角色壓力對(duì)情緒耗竭顯著正相關(guān)；工作本身的壓力是無效的能量呈負(fù)相關(guān)。換句話說，對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)公司的員工，工作的壓力更大，更嚴(yán)重的工作倦怠，壓力的作用越大，職業(yè)發(fā)展的壓力更大，更嚴(yán)重的工作倦怠，工作的壓力越大，越容易產(chǎn)生情緒耗竭而憤世嫉俗的工作倦怠；角色壓力更容易引起員工的情緒衰竭和倦怠。工作本身的壓力越大，無效感越低。

四、建議

（1）控制職業(yè)發(fā)展的壓力。保險(xiǎn)公司從業(yè)人員多為本科和本科學(xué)歷，保險(xiǎn)公司不僅是辦公室，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和個(gè)人發(fā)展的場(chǎng)所。然而，保險(xiǎn)企業(yè)在職業(yè)發(fā)展過程中，由于缺乏安全性、穩(wěn)定性和晉升難，保險(xiǎn)企業(yè)不關(guān)心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，給員工帶來很大的工作壓力。一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)做為保險(xiǎn)企業(yè)做好規(guī)劃，協(xié)調(diào)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供保險(xiǎn)企業(yè)的職業(yè)發(fā)展的信息，給每個(gè)員工一個(gè)公平的晉升的機(jī)會(huì)，和員工解決工作競(jìng)爭(zhēng)。難點(diǎn)問題，重視員工培訓(xùn)，根據(jù)員工的工作范疇進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使員工不斷獲得新知識(shí)、新方法，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，使員工有足夠的個(gè)人發(fā)展空間。

（2）控制角色的壓力。為了控制角色壓力，保險(xiǎn)企業(yè)首先要明確自己的工作職責(zé)。明確員工的工作職責(zé)，可以有效地控制員工在工作過程中的責(zé)任與權(quán)力不匹配、角色不明、任務(wù)不明等問題，從而減少工作倦怠。為了讓員工清楚他們的工作目標(biāo)，只有知道他們的工作是什么，他們才能更有效地工作，以便員工能更好地完成工作，更好地完成工作。現(xiàn)象的出現(xiàn)可以通過保險(xiǎn)公司賦予的權(quán)利更好地為保險(xiǎn)公司服務(wù)。此外，保險(xiǎn)公司要規(guī)范自己的工作角色。對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，了解保險(xiǎn)企業(yè)的文化和發(fā)展目標(biāo)，了解保險(xiǎn)公司的責(zé)任和義務(wù)，明確保險(xiǎn)企業(yè)在保險(xiǎn)企業(yè)中的作用。對(duì)員工的培訓(xùn)可以提高員工的工作技能，建立員工的工作價(jià)值觀，使員工明確工作的具體要求，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)一些人際交往技能和有效的工作策略，從而更好地規(guī)范工作角色，減輕工作壓力。

（3）人際壓力控制。人際交往是員工工作生活的重要組成部分。良好的人際關(guān)系有助于信息交流，交換社會(huì)資源，增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的凝聚力。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系可以減少人際沖突，避免人際緊張，有效減少員工的倦怠，良好的人際關(guān)系可以緩解工作倦怠。保險(xiǎn)公司應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系，組織員工活動(dòng)，促進(jìn)員工相互了解，相互理解，為員工舉行一些競(jìng)賽，提高員工的集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，人際關(guān)系的壓力和控制。建立開放的溝通渠道，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司員工之間的溝通與溝通，提高溝通質(zhì)量，減輕人際壓力。

（4）員工工作壓力的管理。工作人員的較高水平和速度要求應(yīng)盡可能實(shí)用。不要安排超出員工能力的工作，不要給員工分配過重的工作量，這樣可以減輕員工的工作壓力，減少工作倦怠。對(duì)于在工作中表現(xiàn)出色的員工，他們的上級(jí)應(yīng)該鼓勵(lì)更多。工作人員的錯(cuò)誤應(yīng)耐心地解釋，以防止下一個(gè)錯(cuò)誤。保險(xiǎn)公司可以雇傭更多的員工參與保險(xiǎn)企業(yè)重要事項(xiàng)的討論。員工可以提出建議，做出決定，做出決策權(quán)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的壓力。這樣可以有效地將壓力轉(zhuǎn)化為激勵(lì)，從而提高員工的積極性，減少工作倦怠。

五、結(jié)束語

綜上所述。通過對(duì)A保險(xiǎn)公司的分析結(jié)果表明，工作壓力、角色壓力和人際壓力對(duì)工作壓力的5個(gè)維度有顯著的影響。因此，在采取措施減少工作倦怠的同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)首先考慮控制員工的職業(yè)發(fā)展壓力、角色壓力和人際壓力。

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