吳亞亞

摘 要：信息和通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對旅游市場營銷工具的使用產(chǎn)生了強烈的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在和可用性從根本上改變了游客獲取信息的方式，他們?nèi)绾斡媱澓皖A(yù)訂旅行，以及如何與他人分享旅游體驗。隨著允許互聯(lián)網(wǎng)用戶協(xié)作、通信和發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容的社交媒體平臺的普及，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展向前邁出了重要一步。Web 2.0標志著用戶在互聯(lián)網(wǎng)上承擔責任的轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致了客戶重要性的增加和市場營銷者的權(quán)威的降低。社會媒體對于旅游業(yè)來說尤其重要，它是信息密集型活動。

關(guān)鍵詞：社會信息形態(tài) 旅游 營銷

旅游消費者需要能夠幫助他們在旅游規(guī)劃和決策過程中選擇旅游目的地以及不同類型的旅游產(chǎn)品的信息。由于旅游產(chǎn)品的無形性，個人建議在這一背景下尤為重要。社交媒體為此提供了由消費者創(chuàng)建的內(nèi)容（消費者生成的內(nèi)容-CGC），以及可信任的評論。社交媒體對于目的地營銷組織的活動具有特殊意義。旅游目的地營銷人員可以在旅行前（激勵、告知、參與）、旅行中（在目的地提供便利）和假期后（記住、分享和參與）使用社交媒體。不接受和使用社交媒體將導(dǎo)致他們競爭優(yōu)勢的下降。使用社交媒體的風險尤其突出，是缺乏相關(guān)的研究。正確使用社交媒體作為目的地營銷工具的基本前提是采取相應(yīng)的策略。本文認識到社會媒體在旅游目的地尤其體現(xiàn)在使用中的重要性，從地方、區(qū)域和國家三個層面分析了中國旅游目的地營銷組織使用社會媒體的基本特征。

一、社會信息形態(tài)相關(guān)介紹

互聯(lián)網(wǎng)是最重要的創(chuàng)新，它結(jié)合了現(xiàn)有媒體的許多功能，具有新的互動性和廣告可適應(yīng)性。從而，不僅改變了個人行為的方式，彼此交往，也是其改變的本質(zhì)，它意味著成為社會中的人類。自從互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，旅行計劃（例如，旅行搜索和預(yù)訂）一直是其中最重要的實施行為之一，也是人們使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。從根本上說，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造和訪問性改變了旅行者訪問信息的方式，他們的方式主要包括計劃和預(yù)訂旅行，以及他們分享旅行的方式及經(jīng)驗。

作為一個發(fā)展的標志，社會信息形態(tài)在進化中不斷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)是社交媒體平臺越來越普遍的形式，使互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠進行協(xié)作，通信和發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，如博客，視頻，維基，評論或照片。社交媒體已成為21世紀最重要的運作方式。建立在Web 2.0的基礎(chǔ)上，社交媒體應(yīng)用已經(jīng)實現(xiàn)了前所未有的增長現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)對社會和社會的利用和影響，其中經(jīng)濟可以被視為其中一個關(guān)鍵因素。

二、二十世紀末和二十世紀初的全球轉(zhuǎn)型

二十一世紀在全球轉(zhuǎn)型這方面，使用Internet用于營銷目的和基于的技術(shù)的發(fā)展。它代表了最重要的發(fā)展之一，包括整體營銷活動的表現(xiàn)，以及促銷品。主要的好處是互聯(lián)網(wǎng)全方面發(fā)展，潛力用戶可歸納為：永久可用性，合理的條件，全球性，通過促進價格比較提供特殊價值產(chǎn)品，促進決策過程以及基于替代評估的購買產(chǎn)品和服務(wù)提供商提供的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)通過提供產(chǎn)品改進，減少對所有營銷工具的使用產(chǎn)生影響并用過搜索新產(chǎn)品信息的成本和服務(wù)。旅游市場的特定是因為信息提供和促銷活動的交織和相互滲透，以及旅游宣傳導(dǎo)出信息的價值。從他們的系統(tǒng)性，全面性，完整性，客觀性和特殊性來看。旅游代表基本上是一個信息密集型活動。這個關(guān)鍵技術(shù)的突破正是由電信和電信的發(fā)展和便于收集，存儲，分析，傳輸?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)（ICT），這樣的連接創(chuàng)造了遠程傳輸和處理信息的機會有一個偉大的消費在旅游業(yè)上。

三、社會信息形態(tài)的變革對旅游營銷的好處

首先社會信息形態(tài)的變革主要促進了管理公司的決策過程或旅游目的地。因為信息和通信技術(shù)最初用于加速處理，一般在公司目的地內(nèi)的信息傳遞，然后在公司和目的地和企業(yè)之間形成合作伙伴，在此之內(nèi)，對于旅游業(yè)處理無形資產(chǎn)創(chuàng)造和銷售的活動能夠取得旅行和旅游有關(guān)的經(jīng)驗。個人之間的遠程信息處理使得公司與目的地或公司組織和消費者之間的關(guān)系是持續(xù)進行的。越來越多的電子產(chǎn)品更有利而且價格也會較低。在這種情況下，市場競爭優(yōu)勢是那些使用的公司和目的地技術(shù)變革，以制定營銷策略并結(jié)合營銷組合工具，專注于消費者的需求，愿望和需求，從本質(zhì)上講，它是一個擴大、增加的創(chuàng)造消費者的價值，以及技術(shù)的使用。

四、社會信息形態(tài)的變革與旅游營銷的關(guān)系

消費者習慣使用互聯(lián)網(wǎng)，因為它不僅可以獲取信息，還可以獲取信息、預(yù)訂的目的地以及購買旅游產(chǎn)品。因為旅游業(yè)的戰(zhàn)略變化，客戶能夠在線比較的可能性旅游產(chǎn)品所有重要部分的價格，要有相關(guān)法規(guī)和標準的統(tǒng)一，不僅可以消除服務(wù)限制，消費者也會得到保護和廣泛限制質(zhì)量管理。更多的旅游目的地選擇是否可供潛在客人使用以及現(xiàn)有發(fā)達旅游目的地的費用，從基于服務(wù)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)向、經(jīng)驗的經(jīng)濟來得到支持。在這些新情況下，出現(xiàn)了新的機會也適用于旅游業(yè)和小型企業(yè)的小型企業(yè)，涉及到的產(chǎn)品利益市場。

五、結(jié)語

我們可以談?wù)勚笇?dǎo)營銷的增加，特別是促銷活動，所謂的“電子”或“數(shù)字”營銷。這種轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)是越來越多的使用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)和旅游政策載體的營銷活動。主要的信息和通信技術(shù)的影響似乎有可能增加客戶的力量。為了討價還價而“四處尋找”并從中選擇新的地方和文化。潛在客人更愿意順從這點。

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