李廣來

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，人們生活水平也得到顯著提升，為更好滿足人們出行需要，也推動(dòng)我國汽車行業(yè)快速發(fā)展，相對應(yīng)的也為汽車維修行業(yè)提供良好的發(fā)展機(jī)遇。然而隨著現(xiàn)代維修車輛的不斷增多，汽車維修行業(yè)中存在的問題也逐漸凸現(xiàn)出來，嚴(yán)重影響到汽車維修行業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在本文中，對汽車維修行業(yè)存在的職業(yè)培訓(xùn)實(shí)用性低、監(jiān)管滯后等問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出行之有效的應(yīng)對策略，以促進(jìn)我國汽車行業(yè)穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車維修 行業(yè)現(xiàn)狀 發(fā)展對策 研究

現(xiàn)階段，在我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長背景下，也為汽車行業(yè)帶來很好的發(fā)展機(jī)遇，汽車也成為人們出行不可或缺的交通工具之一，推動(dòng)汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展。汽車維修行業(yè)也在汽車行業(yè)的帶動(dòng)下獲得進(jìn)一步發(fā)展，但是現(xiàn)目前的汽車維修行業(yè)中存在諸多缺陷和不足，對汽車維修質(zhì)量和客戶滿意度造成較為嚴(yán)重的影響。基于此，對汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及對策展開研究和分析。

一、現(xiàn)階段，汽車維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.職業(yè)培訓(xùn)實(shí)用性比較低。隨著近幾年我國科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，也推動(dòng)汽車朝著多樣化方向發(fā)展，也為現(xiàn)代人們出行提供更多的便利。相對應(yīng)的也出現(xiàn)更多新型汽車維修技術(shù)，傳統(tǒng)機(jī)械維修方法與之相比較存在較大滯后性，也無法滿足現(xiàn)代汽車維修服務(wù)需要。其中尤其是對汽車故障判斷和功能檢測上，作為汽車維修服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容，對汽車維修人員的專業(yè)水平也提出了更高的要求，需要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，對新型汽車故障分析、電子技術(shù)等充分掌握和靈活應(yīng)用。但是從現(xiàn)實(shí)情況來看，汽車維修行業(yè)維修人員專業(yè)水平還有待提升，真正具備專業(yè)能力的汽修工作人員數(shù)量比較少，無法滿足行業(yè)發(fā)展需要。即便是對汽修工作人員展開技能培訓(xùn)，也局限于東風(fēng)、奧拓等老舊車型，缺乏對現(xiàn)代新型技術(shù)的學(xué)習(xí)和了解，最終導(dǎo)致培訓(xùn)工作流于形式，不能夠體現(xiàn)出實(shí)用性。

2.汽車維修行業(yè)監(jiān)管滯后。與國外相比，我國對汽車維修的監(jiān)管力度還有待加強(qiáng)，管理制度也急需完善和優(yōu)化，再加上法律制度的缺失，導(dǎo)致整個(gè)汽車維修市場較為混亂。同時(shí)，鑒于很多私家車在進(jìn)行維修時(shí)無法保證全程監(jiān)督，也為一些黑心汽修企業(yè)提供了謀私利的機(jī)會(huì)，甚至一些汽修企業(yè)在不經(jīng)過車主允許下私自對汽車配件進(jìn)行更換，又或者是選擇質(zhì)量不合格的零配件，極大的降低了汽車維修質(zhì)量。長時(shí)間發(fā)展下去也會(huì)降低客戶服務(wù)滿意度，影響到汽車維修行業(yè)健康發(fā)展。

3.汽修企業(yè)類型分布不夠科學(xué)。隨著汽車產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，也促使汽車維修企業(yè)增多，然而真正為客戶提供高端維修服務(wù)的4S店數(shù)量卻很少，其他多為小型汽車維修企業(yè)，在為客戶提供汽車維修服務(wù)過程中也受到多方面因素的影響，導(dǎo)致最終維修服務(wù)質(zhì)量不夠理想。究其原因主要是因?yàn)檫@種類型的企業(yè)規(guī)模比較小，自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面也十分有限，無法招納該專業(yè)頂端優(yōu)秀汽車維修人才加入。再者進(jìn)行汽車維修的相關(guān)設(shè)施儀器比較老舊，在性能的影響下也對維修效果造成不良影響，再加上管理混亂，無法讓客戶獲得較好服務(wù)體驗(yàn)，降低客戶服務(wù)滿意度。

二、汽車維修行業(yè)有效管理策略探析

1.提升汽車維修職業(yè)培訓(xùn)實(shí)用效果。通過組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式，提升汽車維修工作人員專業(yè)水平至關(guān)重要。汽車維修企業(yè)可以通過派送學(xué)員至專業(yè)汽車職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)和參加實(shí)踐方式，以對現(xiàn)代新汽車維修理論知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)了解和掌握最新汽車維修技術(shù)，并將培訓(xùn)所掌握的知識技能應(yīng)用到實(shí)際維修工作當(dāng)中。此外，企業(yè)自身也可以通過定期組織知識講座的方式，將汽車維修工作人員集中到一起，從新車類型、汽修新技術(shù)、汽修疑難問題和職業(yè)素養(yǎng)等方面，促使汽車維修人員綜合能力得到顯著提升。最后也可以開展技能大賽，鼓勵(lì)企業(yè)汽修工作人員積極主動(dòng)參與，在相互競技比賽過程中實(shí)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。

2.增強(qiáng)汽車汽修行業(yè)監(jiān)管力度。為確保汽車維修行業(yè)獲得健康、穩(wěn)步發(fā)展，就需要相關(guān)部門介入到其中，充分發(fā)揮自身引導(dǎo)和監(jiān)管職能。也可以結(jié)合區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，對城市交通規(guī)劃進(jìn)一步完善和優(yōu)化，同時(shí)合理人推動(dòng)汽車維修行業(yè)改革進(jìn)程，使得汽車維修行業(yè)建立以技術(shù)為中心，持續(xù)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理，根據(jù)汽修企業(yè)實(shí)際情況，對其進(jìn)行科學(xué)分級，使之形成層次分明的發(fā)展格局，推動(dòng)汽車維修行業(yè)健康發(fā)展。除此之外，在政府機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌引導(dǎo)下，將汽車維修4S店盡量在城市交通關(guān)鍵位置，同時(shí)加強(qiáng)對小型汽車維修企業(yè)監(jiān)督整頓，針對出現(xiàn)的臟亂差、違規(guī)操作的汽車維修企業(yè)給予警告和處罰，也可以進(jìn)一步提升汽車維修服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。

3.增設(shè)汽車專項(xiàng)維修服務(wù)點(diǎn)。盡管現(xiàn)代市場上汽車維修企業(yè)數(shù)量很多，但是汽車專項(xiàng)維修服務(wù)企業(yè)卻很少，而汽車無論是發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤，還是整體車身，一旦發(fā)生故障都需要進(jìn)行專業(yè)維修處理。因此，適當(dāng)增設(shè)汽車專項(xiàng)維修服務(wù)點(diǎn)，可以彌補(bǔ)汽車維修市場空缺，政府部門也可以給予一定支持，在政策上、資金上、場地上提供便利，也可以引導(dǎo)汽車維修整個(gè)行業(yè)朝著更加專業(yè)方向發(fā)展，也為以后形成汽車維修服務(wù)連鎖經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)，在提升客戶汽車維修服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)上，也能夠推動(dòng)汽車維修行業(yè)整體發(fā)展。

三、結(jié)語

在本文中，對汽車維修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策進(jìn)行分析和探討，主要是從汽車維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析展開，隨著現(xiàn)代汽車維修行業(yè)不斷發(fā)展，在更好滿足人們出行需要的基礎(chǔ)上，也推動(dòng)了汽車維修服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，但是在發(fā)展過程中職業(yè)培訓(xùn)實(shí)用性低、監(jiān)管不足等問題也逐漸凸顯出來，需要進(jìn)一步提升汽車維修職業(yè)培訓(xùn)實(shí)用性、加強(qiáng)監(jiān)督管理和適當(dāng)增設(shè)專項(xiàng)維修服務(wù)點(diǎn)，在提升汽車維修服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，也推動(dòng)整個(gè)汽車維修服務(wù)行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

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