王筱雯 王彤旭

關(guān)鍵詞：公共圖書館；智能空間；人工智能；發(fā)展策略

摘 要：文章分析了公共圖書館與智能空間的關(guān)系，闡述了公共圖書館智能空間建設(shè)的探索實踐，并對公共圖書館智能空間的建設(shè)提出了一些建議。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0042-04

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、自主學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，使人類社會向人工智能方向飛速邁進，目前各行各業(yè)紛紛將人工智能融入其中，重構(gòu)人們的社交、工作、娛樂和生活方式。例如：人工智能+秘書（如蘋果Siri，為用戶簡化處理一些繁雜事務(wù)）、人工智能+交通（如特斯拉無人駕駛汽車，為車主提供更低的交通成本）、人工智能+醫(yī)學(xué)（如DE-超聲機器人，協(xié)助醫(yī)生同步診斷）。人工智能+圖書館的研究興起于2017年，筆者嘗試從圖書館智能空間的建設(shè)實踐出發(fā)，探討人工智能與圖書館空間有機結(jié)合的機制以及公共圖書館智能空間的發(fā)展策略，這對構(gòu)建公共圖書館智能空間具有一定的現(xiàn)實意義。

1 公共圖書館與智能空間

目前，僅限于資源收藏、服務(wù)傳遞、創(chuàng)意交流的公共圖書館已經(jīng)不能滿足讀者日益增長的文化服務(wù)需求，建立公共圖書館智能空間已成為新時期圖書館“智能服務(wù)+智能構(gòu)建”的必然產(chǎn)物。2017年年初發(fā)布的《新地平線報告：2017年圖書館版》將人工智能列為圖書館界的六大技術(shù)發(fā)展之一，圖書館的智能空間是人工智能與圖書館的有機結(jié)合。對于智能空間的內(nèi)涵，不同的研究者有著不同的看法，美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)學(xué)會認為智能空間（Intelligent Space）是嵌入了信息設(shè)備、計算設(shè)備和多模態(tài)傳感裝置的工作或生活空間，其目的是使用戶能非常方便地在其中訪問信息和獲得計算機的服務(wù)，從而高效地進行單獨工作或完成與他人的協(xié)同工作[1]。也有學(xué)者認為智能空間是以人為中心進行的人機交互和普適計算的空間?？傊?，智能空間就是利用移動設(shè)備、傳感技術(shù)、人工智能、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)對實體空間實施智能化再造。公共圖書館智能空間則是在全面感知的基礎(chǔ)上實現(xiàn)人機交互協(xié)作，可以為讀者提供游牧服務(wù)（Cyber Foraging），即將讀者所攜帶的移動終端與空間中的智能模塊進行多維度、立體化的協(xié)作交互，同時根據(jù)讀者的行為習(xí)慣、實時需求，幫讀者推薦、定位、查找資源，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實現(xiàn)高度智能化的服務(wù)。

2 公共圖書館智能空間建設(shè)的實踐探索

公共圖書館的空間一直在進化，從20世紀(jì)初以“資源開放”為特點的圖書空間到“資源收藏+服務(wù)傳遞+創(chuàng)意交流”的數(shù)字空間，再到目前正在建設(shè)的“智能服務(wù)+智能構(gòu)建”泛在空間，公共圖書館智能空間正是數(shù)字空間發(fā)展到泛在空間的產(chǎn)物。如今，國內(nèi)外許多圖書館都進行了構(gòu)建智能空間的嘗試，筆者嘗試從設(shè)備智能化的智能空間、泛在化的智能空間和人機交互的智能空間三個方面進行論述。

2.1 設(shè)備智能化的圖書館智能空間建設(shè)實踐

設(shè)備智能化是指利用計算機技術(shù)和智能機器人技術(shù)對圖書館設(shè)備進行智能化升級，在圖書館資源管理和信息咨詢服務(wù)方面可以減少圖書館員的工作量。從技術(shù)上來講，圖書館機器人應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)已初步成型，其中涉及自然語言處理、傳感、機械臂、自動定位導(dǎo)航等多種技術(shù)。新加坡圖書館試用了一款名為AuRoSS的自主式機器人，該機器人能夠用激光器掃描書架，并且編寫生成關(guān)于丟失書籍或擺放錯誤書籍的清單。圖書館員根據(jù)這份名單整理相應(yīng)的圖書區(qū)域即可，極大地解放了人力資源[2]。德國洪堡大學(xué)圖書館也利用AGV系統(tǒng)實現(xiàn)了館內(nèi)圖書的自動傳送、分揀、上架[3]。為了改善讀者體驗，多家圖書館出現(xiàn)了大量參考咨詢機器人，它們能夠?qū)ψx者的問題進行分析，為讀者提供所需信息。清華大學(xué)圖書館的機器人“小圖”、上海圖書館的“圖小靈”、上海交通大學(xué)圖書館的“小交”等都是這類智能參考咨詢機器人的典型案例，但因為資金和技術(shù)的限制，大多數(shù)參考咨詢機器人缺少情景化的回答，在深度學(xué)習(xí)和性格塑造方面仍有待提高。

2.2 泛在化的圖書館智能空間建設(shè)實踐

泛在化是1991年由美國加州施樂公司Palo Alto研究中心首席科學(xué)家Mark Weiser博士提出，指用戶可以通過移動設(shè)備隨時隨地地獲得信息資源。2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，普及率達55.8%，其中手機網(wǎng)民達97.5%，以手機為中心的智能設(shè)備成為實現(xiàn)智能空間泛在化的現(xiàn)實基礎(chǔ)[4]。在圖書館，讀者利用移動設(shè)備能夠隨時隨地地獲得信息資源和智能服務(wù)。國內(nèi)外圖書館利用移動設(shè)備打造的智能服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模，如國家圖書館推出了“掌上國圖”，該APP能夠全方位地提供包括讀者服務(wù)、檢索服務(wù)、移動咨詢、在線閱讀、在線講座、在線展覽在內(nèi)的多種服務(wù)和資源[5]。另外，有一些圖書館的手機APP為讀者提供購買建議服務(wù)，如美國切姆斯福德公共圖書館為讀者提供新書的亞馬遜鏈接，幫助讀者了解和購買圖書[6]。

2.3 人機交互的圖書館智能空間建設(shè)實踐

人機交互是指圖書館智能空間利用物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)、傳感設(shè)備（見圖1）實時感知圖書館智能空間內(nèi)部全面性、立體化的信息數(shù)據(jù)，包括通過物聯(lián)網(wǎng)對資源的感知，形成人物相通、萬物互聯(lián)的智能化網(wǎng)絡(luò)，保證讀者能夠高效準(zhǔn)確地找到所需的資源；基于RFID感知讀者的借閱記錄、借閱習(xí)慣和情景信息，為讀者推送閱讀信息；通過傳感器對環(huán)境的感知，系統(tǒng)可自動調(diào)節(jié)控制圖書館的溫度、濕度等各項環(huán)境指標(biāo)，確保能夠使讀者獲得最佳閱讀體驗。同時，圖書館通過云計算和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深層分析讀者的位置、意圖和行為模式，對讀者信息進行篩選處理，并與數(shù)據(jù)庫信息進行智能匹配，為讀者提供更加個性化和專業(yè)化的服務(wù)，呈現(xiàn)“按需定制，按需服務(wù)”的智能空間。

深圳鹽田區(qū)圖書館可以通過讀者卡、手機等感知讀者位置、借閱記錄、借閱習(xí)慣和情景信息，為讀者推送閱讀信息，讀者可遠程實時查詢圖書館的所有狀態(tài)和信息，包括目前的開放狀況、人流量、停車位；坡度、書桌的高度等可通過電動裝置實現(xiàn)調(diào)節(jié)、適應(yīng)，并具有記憶功能；空調(diào)、通風(fēng)、燈光系統(tǒng)也可隨著人流量的多少而進行調(diào)節(jié)[7]。上海圖書館智能空間也利用iBeacon技術(shù)，使讀者可以迅速查詢圖書資訊并且定位圖書的具體位置，減少時間成本；在經(jīng)過圖書館閱覽室時，手機APP會為讀者推送閱覽室的具體情況和活動內(nèi)容。此外，iBeacon還實現(xiàn)了室內(nèi)地圖功能，移動終端設(shè)備在信號覆蓋范圍內(nèi)可以利用該APP實時獲取用戶在圖書館的地理位置信息，從而實現(xiàn)方位指引[8]。

當(dāng)前，國內(nèi)外大部分圖書館智能空間的智能化建設(shè)程度并不高，其建設(shè)措施多以配備智能化設(shè)備為主，大多停留在“無人值守，自動感知，自助借還”階段，并未涉及自主學(xué)習(xí)、智能控制和信息傳感等領(lǐng)域。

3 公共圖書館智能空間建設(shè)的策略

3.1 創(chuàng)新智能空間的服務(wù)形式

公共圖書館智能空間應(yīng)不局限于圖書館現(xiàn)行的服務(wù)形式。各個公共圖書館的智能空間可依托于云平臺開展信息資源交換服務(wù)，將資源重新進行集中、規(guī)劃、整理，設(shè)立統(tǒng)一的檢索平臺，為讀者帶來不一樣的參考咨詢。2015年，美國艾倫AI研究所發(fā)布了學(xué)術(shù)搜索引擎Semantic Scholar，該引擎能夠輔助用戶理解文章的意思，具有自動篩選文章關(guān)鍵詞、關(guān)鍵段的功能，可以區(qū)分引用文章是關(guān)于文章核心內(nèi)容還是背景介紹，并能檢索文章中設(shè)計研究成果的圖表[9]。2016年，IBM的認知計算系統(tǒng)Watson通過比對2，000萬份癌癥研究論文，判斷一位女性患有罕見的白血病，而這只用了10分鐘的時間[10]。Semantic Scholar和Watson的出現(xiàn)也為圖書館開發(fā)新的智能搜索引擎提供了借鑒。

3.2 驅(qū)動人工智能技術(shù)的應(yīng)用融合

目前，公共圖書館智能空間僅發(fā)展至應(yīng)用“感覺型”的機器人承擔(dān)安保、圖書分類搬運、讀者咨詢等簡單的工作。許多行業(yè)領(lǐng)域?qū)τ谌斯ぶ悄苡兄由钊氲拈_發(fā)和應(yīng)用，如蘋果Siri、百度度秘、微軟小冰、Google的AlphaGo和智能搜索引擎、Libratus、無人駕駛汽車等。美國微軟公司的Easyliving項目也旨在研發(fā)一項用于建立智能空間的原形架構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)，以實現(xiàn)人與計算機、設(shè)備設(shè)施之間的自然交互，即通過計算，空間能夠跟蹤人的位置和狀態(tài)，理解人的聲音和響應(yīng)人的手勢命令[11]。如果能將此類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、自主學(xué)習(xí)、智能控制、信息傳感的人工智能技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館，建立可操作性強、行為高效的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺和工具，圖書館將能夠憑借其強大的計算能力，對信息數(shù)據(jù)進行全面的感知和深度分析，并結(jié)合上下文規(guī)則和運算模型，預(yù)測讀者行為，幫助人們發(fā)現(xiàn)存在的問題，把過去只能定性的問題定量化，同時發(fā)現(xiàn)不同個體之間的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢[12]，有利于為讀者提供更為精準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)。

3.3 注重智能空間人才的引進與培養(yǎng)

館員是圖書館智能空間的核心，也是構(gòu)建公共圖書館智能空間的主體力量。美國康奈爾大學(xué)教授約翰·愛德華·霍普克羅夫特認為：“我們很快會進入這樣一個時代，只需現(xiàn)在25%的勞動力就能滿足我們所需要的商品和服務(wù)?！盵13]現(xiàn)行一些標(biāo)準(zhǔn)化、機械化的工作將全部由機器人替代，館員將因智能空間開拓出全新的職能。人類關(guān)系專家Phyllis于2013年在《美國圖書館雜志》里提出，新一代的圖書館員應(yīng)成為公共圖書館智能空間中的嵌入圖書館員、內(nèi)容打包圖書館員、生活方式設(shè)計圖書館員、機器人維護工程師、GBL云工程師。因此，圖書館智能空間對館員的評選除了要注重圖書館學(xué)和情報學(xué)知識，還應(yīng)兼顧大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等相關(guān)資質(zhì)。此外，圖書館應(yīng)為館員量身定制適合其崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員的信息檢索、預(yù)測、管理、開發(fā)等能力，使其具備適用于崗位的服務(wù)能力和評判能力。如：在古籍保護方面，遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心）與遼寧大學(xué)合作培養(yǎng)古籍保護專門人才，充分調(diào)動了圖書館和遼寧大學(xué)的優(yōu)勢資源[14]。在人工智能方面，圖書館也可借鑒這類與高校及相關(guān)利益企業(yè)深度合作的方式，培養(yǎng)、打造高層次的專業(yè)人才。

3.4 開展科學(xué)的智能空間頂層設(shè)計

我國公共圖書館正在邁入圖書館智能化時代，2015年發(fā)布的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》中就將“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”列為11項重點行動之一。國務(wù)院2017年7月制定了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，期望能夠抓住人工智能發(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇，構(gòu)筑我國人工智能發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢[15]，并于2018年將人工智能第二次寫入《政府工作報告》。在人工智能時代到來之后，圖書館將向構(gòu)建智能空間方向發(fā)展，可以為讀者提供深度學(xué)習(xí)、策略優(yōu)化等智能服務(wù)。

3.4.1 完善網(wǎng)絡(luò)時代的法律法規(guī)?！豆矆D書法》的頒布對公共圖書館的日常管理有一定的規(guī)范作用，但智能空間在物聯(lián)網(wǎng)和云計算的使用過程中涉及大量信息傳遞，其中不乏讀者的身份、閱讀偏好、位置等隱私信息。因此，我國要迅速完善公共圖書館智能空間建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范密級劃分、知識產(chǎn)權(quán)、讀者隱私等的保護問題，為圖書館智能空間的發(fā)展提供強有力的支持，營造安全的服務(wù)氛圍。

3.4.2 構(gòu)建智能空間管理平臺。為了在全國范圍內(nèi)推進公共圖書館智能空間，我國應(yīng)建立相關(guān)配套政策和實施規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，整合圖書館資源，形成體系化建設(shè)，避免重復(fù)性投資和盲目跟風(fēng)。各級公共圖書館只需要根據(jù)專家發(fā)布的圖書館智能空間分級化模型和自身館情建設(shè)項目所需設(shè)備和智能模塊，即可構(gòu)建適合自身的智能空間。

4 結(jié)語

智能空間的出現(xiàn)使公共圖書館的發(fā)展有了新的契機，而公共圖書館智能空間的建設(shè)是一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要實現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用突破，又要從實用化的角度做出權(quán)衡。因此，智能空間的建設(shè)不僅需要專家的理論創(chuàng)新，更需要圖書館人的不斷探索，只有這樣才能解決智能空間建設(shè)中出現(xiàn)的問題，加快公共圖書館智能空間發(fā)展的步伐。

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