劉鑫

本文從發(fā)揮思想政治工作引導(dǎo)功能，營造和諧的醫(yī)患氛圍及分發(fā)揮思想政治工作的溝通功能，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建兩大方面，對思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用進(jìn)行了闡述，以期為和諧醫(yī)患關(guān)系的良好構(gòu)建提供參考。

近年來我國的醫(yī)患關(guān)系日益緊張，這一狀況使得醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展受到人們的廣泛關(guān)注，此時(shí)思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用，有效推動了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

一、發(fā)揮思想政治工作引導(dǎo)功能，營造和諧的醫(yī)患氛圍

思想政治工作的開展，本身便具有一定的導(dǎo)向作用，其可在思想上對人加以引導(dǎo)，使人們能夠樹立正確的思想觀念，從而促進(jìn)人們形成正確的行為方式，也就是說開展思想政治工作本身具備一定的教育引導(dǎo)功能。

教育引導(dǎo)，提升和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

在當(dāng)今的發(fā)展之中，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院所面臨的一個(gè)重要的問題，其不僅僅是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，同時(shí)也是醫(yī)療領(lǐng)域與社會關(guān)系的一個(gè)縮影，其對和諧社會的建設(shè)極為關(guān)鍵。在現(xiàn)今緊張的醫(yī)患關(guān)系之下，思想政治工作的開展，可對醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行正確的教育引導(dǎo)，使之能夠充分認(rèn)識到和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，從而能有意識的與患者構(gòu)建和諧的關(guān)系。

政策引導(dǎo)，增強(qiáng)約束力

在醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建之中，往往處于基層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，更易發(fā)生醫(yī)患之間的矛盾。因此，應(yīng)注重加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策引導(dǎo)，使之樹立“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)思想，秉承著為患者服務(wù)的宗旨，來切實(shí)服務(wù)于患者。在思想政治工作的開展之中，應(yīng)充分發(fā)揮其引導(dǎo)功能，督促相關(guān)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格秉承職業(yè)操守，依據(jù)相關(guān)法律與政策開展工作，貫徹落實(shí)國家各級衛(wèi)生部門所下達(dá)的相關(guān)文件及法律法規(guī)，確保醫(yī)療服務(wù)工作的質(zhì)量。這樣便可使相關(guān)醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際的工作之中，注重和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，積極的維護(hù)患者的利益，在治療之中能夠合理的用藥與檢查，降低就醫(yī)的費(fèi)用，在政策、法律、思想道德等多方面提升對自身的約束力。

宣傳引導(dǎo)，提升醫(yī)患雙方思想認(rèn)知

在目前階段，我國醫(yī)患關(guān)系如此緊張，有很大一部分原因是由于宣傳引導(dǎo)不到位造成的，這就使得患者無法正確理解醫(yī)護(hù)人員的做法，出現(xiàn)以偏概全使矛盾深化的現(xiàn)象，不利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。因此，在實(shí)際的醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建之中，應(yīng)充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳引導(dǎo)功能，提升醫(yī)患雙方彼此的思想認(rèn)知，還應(yīng)與衛(wèi)生系統(tǒng)等等特點(diǎn)相結(jié)合，把握好正確的醫(yī)療宣傳導(dǎo)向，秉持事實(shí)及道理，對患者的情緒加以緩和，化解醫(yī)患之間的矛盾。

二、充分發(fā)揮思想政治工作的溝通功能，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建

從本質(zhì)來說，醫(yī)患關(guān)系本身便是一種社會關(guān)系，而和諧社會關(guān)系的建立，主要是通過溝通協(xié)調(diào)這一途徑開展的，而思想政治工作本身便是一種溝通協(xié)調(diào)上的技巧，可在工作之中充分發(fā)揮這一技巧，來促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決矛盾

在進(jìn)行和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建時(shí)，應(yīng)對思想政治工作的溝通功能加以利用，使之發(fā)揮良好的溝通調(diào)節(jié)作用，以便于在工作之中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)醫(yī)患之間存在的矛盾與問題，并有針對性的解決所存在的問題。此時(shí)醫(yī)院應(yīng)做好對內(nèi)的減壓工作，積極的了解醫(yī)護(hù)人員的思想情況，對其存在的思想問題做好相應(yīng)的溝通疏導(dǎo)工作。并針對可能存在的矛盾及問題，采取溝通調(diào)節(jié)的方式，來與患者進(jìn)行良好的溝通交流，理順患者的情緒，化解其中的矛盾，贏得患者的信任與理解。此外，醫(yī)護(hù)人員與患者之間良好的溝通，不僅僅可以達(dá)到化解矛盾的作用，還可以借助溝通來對患者展開心理疏導(dǎo)，通過這種方式不僅可以使醫(yī)院方面的信息進(jìn)行良好的傳達(dá)，還有助于對患者的心態(tài)及治療的效果有較為全面的掌握，有利于患者的治療及和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

調(diào)整服務(wù)方式方法，提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量

若想構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，便需利用思想政治工作，來對醫(yī)護(hù)工作人員服務(wù)的方式方法進(jìn)行調(diào)整，對醫(yī)護(hù)人員的行為加以規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，使患者提高滿意度，進(jìn)而更加理解與信任醫(yī)護(hù)人員。因此，首先應(yīng)通過思想政治教育為醫(yī)護(hù)人員樹立愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，忠于職守的醫(yī)護(hù)理念，使之能在實(shí)際工作之中做到以患者為本，對患者的需求加以滿足，并將自身的服務(wù)范圍加以延伸，如保健指導(dǎo)、心理咨詢、健康體檢等，實(shí)現(xiàn)對患者的全面服務(wù)。此外，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從方便患者的角度出發(fā)，增設(shè)相關(guān)的服務(wù)措施，如咨詢臺、服務(wù)臺、候診椅等等，來對患者的就醫(yī)環(huán)境加以完善，并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)來為人們提供電話及網(wǎng)絡(luò)掛號預(yù)約等服務(wù)，優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)流程，切實(shí)為患者提供便利，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，構(gòu)建與患者的和諧關(guān)系。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，搭建醫(yī)患和諧橋梁

在思想政治工作的開展之中，人文關(guān)懷是其最為主要的工作方式，其主要是在思想政治工作的展開的整個(gè)過程之中，貫穿以人為本，以患者為本的思想理念，以此來在實(shí)際工作之中，為醫(yī)護(hù)人員與患者搭建良好的溝通交流的橋梁，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。在現(xiàn)代科技發(fā)展飛速的今天，醫(yī)護(hù)工作人員在工作的開展之中，對物理、化學(xué)等醫(yī)療檢測手段過于依賴，往往只注重治療的結(jié)果，而忽視了患者的感受，致使醫(yī)患之間溝通交流不到位，也就無法良好的解決其中存在的矛盾，且患者會產(chǎn)生不被尊重的感受，從而加深了二者之間的矛盾。此時(shí)對醫(yī)護(hù)人員開展思想政治工作，可促使其加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷，使二者可以達(dá)到良好的溝通，從而構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

總而言之，在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的情況下，利用思想政治工作來促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展是極為重要的，其可通過教育、政策、宣傳等引導(dǎo)功能以及溝通調(diào)節(jié)、調(diào)整服務(wù)方式、人文關(guān)懷等溝通功能，來促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。