說之以理

貝尼斯定理

很少有管理者能夠意識(shí)到，投資也有對(duì)內(nèi)對(duì)外之分。人們總是容易被那些暴利行業(yè)所吸引，卻忽略了真正的投資方向。對(duì)此，著名企業(yè)管理學(xué)教授沃倫·貝尼斯指出：唯有員工培訓(xùn)，才是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。這就是企業(yè)管理中永不過時(shí)的經(jīng)典定律——貝尼斯定律。

當(dāng)管理者汲汲營(yíng)營(yíng)地追求外部利益的時(shí)候，卻沒有想到，最寶貴的財(cái)富其實(shí)一直掌握在自己手里。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)今名列世界五百強(qiáng)的大企業(yè)中，絕大多數(shù)都把對(duì)員工的培訓(xùn)作為戰(zhàn)略制勝的重要手段。GE每年用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用高達(dá)10億美元；惠普公司每周至少要有20個(gè)小時(shí)用于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，企業(yè)為培養(yǎng)人才所花的費(fèi)用已達(dá)到總銷售額的10%；國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、海爾等公司都建立了培訓(xùn)中心或企業(yè)大學(xué)。

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)型的時(shí)代，任何組織和個(gè)人只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能保持先進(jìn)，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)身處激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)來說，員工培訓(xùn)的意義也正在于此。一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)可以有很多，但最重要的資產(chǎn)就是人力資源。一支強(qiáng)大的隊(duì)伍遠(yuǎn)比一個(gè)優(yōu)秀人才更能爆發(fā)出無與倫比的力量。以此看來，加大員工的培訓(xùn)力度，發(fā)掘員工的工作潛能，確實(shí)是一門低風(fēng)險(xiǎn)、高收益的絕佳投資。

阿倫森效應(yīng)

心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：分四組對(duì)某人給予不同的評(píng)價(jià)，以觀察這個(gè)人對(duì)哪一組評(píng)價(jià)者最具好感。第一組始終對(duì)其褒揚(yáng)有加；第二組始終對(duì)其貶損有加；第三組先褒后貶；第四組先貶后褒。研究者對(duì)數(shù)人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，絕大部分人對(duì)第四組人最具好感，對(duì)第三組人最為反感。這種隨著獎(jiǎng)勵(lì)減少而導(dǎo)致態(tài)度逐漸消極，隨著獎(jiǎng)勵(lì)增加而導(dǎo)致態(tài)度逐漸積極的心理現(xiàn)象被稱為阿倫森效應(yīng)。

人們對(duì)小挫折一般都能平靜地承受，但從倍加褒獎(jiǎng)到小贊賞乃至不再受到贊揚(yáng)，這種遞減會(huì)給人們帶來挫折感。如果更進(jìn)一步，不但不被褒獎(jiǎng)，反而被貶低，這種挫折感就會(huì)陡然增大，引起不悅及反感。

阿倫森效應(yīng)在組織生活中極為常見。比如，剛畢業(yè)的大學(xué)生初入職場(chǎng)，他一開始時(shí)勤奮工作會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)和同事重視并得到贊揚(yáng)，但日子一長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)沒了，同事的贊賞少了，他就會(huì)產(chǎn)生挫折心理，工作積極性大受影響。殊不知，他這種由勤到不勤的轉(zhuǎn)變，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事同樣會(huì)產(chǎn)生“褒獎(jiǎng)遞減”作用，進(jìn)而對(duì)其表露出不滿。

職場(chǎng)人要預(yù)防阿倫森效應(yīng)，一是增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，二是在工作和生活中以平常心來面對(duì)周圍的褒貶，三是利用臆想法從精神上取悅自己，再以輕松的姿態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

皮京頓定理

美國(guó)皮京頓兄弟公司總裁阿拉斯塔·皮京頓認(rèn)為，員工如果無法明白地了解工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，他必然無法對(duì)自己的工作產(chǎn)生信心，也無法全神貫注。員工的工作必須有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力。這被稱為皮京頓定理。

員工的工作熱情和動(dòng)力來自明確的目標(biāo)。在企業(yè)里面，當(dāng)下屬的行動(dòng)有明確的方向，并且將自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照，清楚地知道自己行進(jìn)的速度并不斷縮小與目標(biāo)的距離時(shí)，他們的行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，就會(huì)自覺地克服一切困難。企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)作用，就是要為下屬確定工作目標(biāo)，讓他們知道自己該干什么。

為員工設(shè)定一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并向他們提出工作挑戰(zhàn)，會(huì)使員工創(chuàng)造出更高的績(jī)效。相反，如果員工對(duì)組織的發(fā)展目標(biāo)不甚了解，對(duì)自己的職責(zé)不清，必將大大降低目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)力量。

組織行為的效率依賴于清晰的目標(biāo)和明確的指令。明確的指令包括事項(xiàng)的目的、內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，以及建議的處理方法，不能模棱兩可。明確的指令還包括保持命令的持續(xù)性和穩(wěn)定性。朝令夕改的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)一方面會(huì)讓下屬無所適從，另一方面也會(huì)顯露決策者的草率，久而久之會(huì)讓下屬產(chǎn)生懷疑，公司的管理和控制都會(huì)變得十分困難。