周彥亮

【摘 要】21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下傳統(tǒng)媒體環(huán)境已進(jìn)入到了新媒體時(shí)代，第四媒體、自媒體、新媒體矩陣、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自營終端成為現(xiàn)代社會(huì)媒體信息傳播的主要方式。新媒體時(shí)代，各類型媒體的產(chǎn)生與發(fā)展給電子商務(wù)行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，微博、微信頭條號(hào)、百度百家、企鵝自媒體成為了電子商務(wù)平臺(tái)重要的營銷渠道?，F(xiàn)代企業(yè)若想提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)位置，應(yīng)積極適應(yīng)新媒體環(huán)境，基于社會(huì)化媒體構(gòu)建符合現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境的營銷模式。鑒于此，本文就新媒體時(shí)代電子商務(wù)平臺(tái)如何借助社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷展開詳細(xì)探討，并提出具體的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

【關(guān)鍵詞】新媒體時(shí)代；社會(huì)化媒體；電子商務(wù)營銷；問題研究

為了促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)更好更快的發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售額提高，很多企業(yè)都將社會(huì)化媒體作為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營銷途徑。以微博、微信、自媒體等社會(huì)化媒體進(jìn)行的電子商務(wù)營銷，有利于企業(yè)打破傳統(tǒng)商業(yè)模式限制，借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體構(gòu)建新的營銷網(wǎng)絡(luò)，形成線上營銷推廣與線下服務(wù)相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式。借助社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷，有利于企業(yè)突破以往的營銷渠道束縛，借助各種新聞信息能塑造良好的市場(chǎng)形象，再加上企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品，有利于在網(wǎng)絡(luò)空間及社會(huì)范圍內(nèi)形成品牌知名度和良好口碑，能夠有效維護(hù)消費(fèi)者的忠誠度，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。事實(shí)上，基于社會(huì)化媒體所進(jìn)行的電子商務(wù)營銷，具有廣泛的發(fā)展前景和強(qiáng)大的生命力，值得企業(yè)家研究和探討[1]。

一、社會(huì)化媒體的主要特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，各種依靠信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的信息終端成為了新的媒體平臺(tái)，人們由此也進(jìn)入到新媒體時(shí)代。在新媒體時(shí)代中，各類媒體形態(tài)快速轉(zhuǎn)變、完善，不僅突破了傳統(tǒng)信息傳播的時(shí)空限制，而且其便捷化、高效率的特點(diǎn)，使網(wǎng)民更傾向利用其接收信息、發(fā)布信息和參與互動(dòng)評(píng)論。海量數(shù)據(jù)信息通過新媒體進(jìn)行傳播，社會(huì)媒體的作用及價(jià)值也逐漸顯現(xiàn)出來。社會(huì)化媒體是指互聯(lián)網(wǎng)基于用戶社交范圍，進(jìn)行信息傳播、分享和交流的工具。例如，博客、微博、微信、QQ、推特、社交APP，這些都是常見的社會(huì)化媒體?；谏鐣?huì)化媒體所進(jìn)行的信息傳播過程，大多是網(wǎng)民自發(fā)進(jìn)行的，包括信息發(fā)布、新聞接收、信息資源獲取、交流互動(dòng)、社交評(píng)價(jià)、社交資源共享、信息共享等，具有參與性、互動(dòng)性、廣泛、及時(shí)性、時(shí)空性等特征。在互聯(lián)網(wǎng)空間中，網(wǎng)民自發(fā)參與社會(huì)化媒體信息傳播的主動(dòng)權(quán)依靠互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聯(lián)通的功能被不斷強(qiáng)化，任何網(wǎng)民用戶都可以成為信息傳播主體，任何人都可以成為記者和新聞信息生產(chǎn)者，可以以任何自由的方式參與到網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)及傳播過程中。在社會(huì)化媒體的整個(gè)社交生態(tài)鏈中，網(wǎng)民的自主性和交互性大大加強(qiáng)，不僅信息的傳播成本被有效降低，而且依據(jù)用戶興趣、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)地位、個(gè)人喜好而產(chǎn)生的各種話題及群落，可為用戶提供個(gè)性化交流平臺(tái)，使不同的網(wǎng)絡(luò)用戶形成特定的群體，成為社會(huì)社交生態(tài)鏈構(gòu)建的參與者[2]。

二、基于社會(huì)化媒體的電子商務(wù)營銷優(yōu)勢(shì)分析

電子商務(wù)是指?jìng)鹘y(tǒng)商業(yè)商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)化、信息化的形態(tài)，常見的電子商務(wù)有ABC、B2C、C2C、B2B等，比較有代表性的電子商務(wù)平臺(tái)有一號(hào)店、亞馬遜、淘寶、京東、天貓等。電子商務(wù)創(chuàng)新了商業(yè)交易形式，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)，傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易中的交易、支付、溝通、評(píng)價(jià)都轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)空間，不僅擴(kuò)大了商務(wù)活動(dòng)的范圍，而且改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易中心西不對(duì)稱的情況，使各種服務(wù)或商品都能依靠信息網(wǎng)絡(luò)完成，全面提高了商業(yè)活動(dòng)效率，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。電子商務(wù)進(jìn)行營銷的基礎(chǔ)是信息網(wǎng)絡(luò)，一切可發(fā)布信息的媒介都可看作是電子商務(wù)進(jìn)行營銷的渠道，社會(huì)化媒體作為一種全面而廣泛的信息傳播媒介給電子商務(wù)營銷提供了新的機(jī)遇。以社會(huì)化媒體作為電子商務(wù)的營銷渠道，依靠社會(huì)化媒體發(fā)布和傳播信息，有利于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得廣泛的知名度，幫助企業(yè)塑造良好形象，在促進(jìn)客服高效溝通的基礎(chǔ)上，使得商品能有針對(duì)性的進(jìn)行營銷宣傳，而且能有效降低宣傳成本，幫助企業(yè)減少資金。利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷宣傳，可針對(duì)不同的社會(huì)化媒體，制定不同的營銷策略，選擇不同的營銷內(nèi)容，這樣能提升營銷的精準(zhǔn)性更為準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)客戶。在后期推廣及宣傳過程中，社會(huì)化媒體注冊(cè)用戶可以成為電子商務(wù)平臺(tái)用戶，這樣能全面促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化，提高電子商務(wù)網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)獲得更多客源。

三、新媒體時(shí)代基于社會(huì)化媒體電子商務(wù)營銷策略

通過上述分析可知道，基于社會(huì)化媒體的電子商務(wù)營銷具有明顯的信息傳播優(yōu)勢(shì)，不僅能實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)性，還能在更大的范圍內(nèi)擴(kuò)大營銷效果，幫助企業(yè)降低營銷成本，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成良好的品牌形象。因此企業(yè)利用社會(huì)化媒體開展電子商務(wù)營銷應(yīng)結(jié)合社會(huì)化媒體的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不同媒體的優(yōu)質(zhì)組合，以提高營銷效果。

（一）利用移動(dòng)社交軟件營銷

截至到2017年年底，我國智能終端用戶超過8.3億，其中智能手機(jī)用戶超過7億，手機(jī)智能軟件成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ摺Ｒ苿?dòng)社交軟件不僅在生活中能夠幫助人們獲取信息、獲取資源、閱覽信息、發(fā)布信息，而且也是人們進(jìn)行溝通交流的主要工具，從一定程度上來看移動(dòng)社交軟件，如微信，其溝通效果要比傳統(tǒng)的手機(jī)電話更加便捷。因此，企業(yè)借助社會(huì)化媒體進(jìn)行電子商務(wù)營銷，可完全利用移動(dòng)社交軟件來傳播商業(yè)信息。根據(jù)國務(wù)院商業(yè)信息辦公室調(diào)查顯示：“當(dāng)前我國移動(dòng)社交軟件市場(chǎng)規(guī)模已超過500億美元?！逼髽I(yè)可以利用各種移動(dòng)社交軟件對(duì)潛在的用戶進(jìn)行挖掘，通過推送原創(chuàng)且有高價(jià)值含量的商品信息，吸引消費(fèi)者的注意，創(chuàng)造與顧客溝通交流的機(jī)會(huì)，將商品銷售出去。

（二）利用微博營銷

微博是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流社會(huì)媒體，具有強(qiáng)大的信息推送與信息分享能力，有內(nèi)涵且符合社會(huì)潮流的信息能取得良好的傳播效果，能在短時(shí)間內(nèi)吸引大量受眾關(guān)注。根據(jù)我國信息部調(diào)查顯示，每天微博平臺(tái)信息傳遞總量超過2億條，各大平臺(tái)用戶累計(jì)超過5.21億人，因此有著良好的信息傳播效率。所以企業(yè)可借助微博進(jìn)行電子商務(wù)營銷，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。例如，企業(yè)可以在微博上發(fā)布商品信息、服務(wù)信息、品牌信息、推送企業(yè)資訊或社會(huì)熱點(diǎn)新聞，也可利用微博創(chuàng)造熱點(diǎn)話題吸引公眾廣泛參與，這樣有助于全面挖掘目標(biāo)用戶，強(qiáng)化電子商務(wù)營銷效果。

（三）利用微信營銷

微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型網(wǎng)絡(luò)社交軟件，是相對(duì)于傳統(tǒng)QQ而產(chǎn)生的另一種簡(jiǎn)約化的社交聯(lián)系方式，具有強(qiáng)大的信息推送與信息傳播能力，已覆蓋了中國98.9%的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到6.21億人，注冊(cè)用戶數(shù)量超過7.23億人，龐大的用戶群和海量的社交信息數(shù)據(jù)給電子商務(wù)營銷帶來新空間。因此，企業(yè)要全面重視微信在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用，要針對(duì)微信平臺(tái)信息傳播特點(diǎn)制定有效的信息傳播策略，可利用朋友圈和微信公眾號(hào)傳播商品信息。在營銷實(shí)踐中，企業(yè)可以利用微信開發(fā)者平臺(tái)自主申請(qǐng)微信公眾號(hào)，可通過推送有價(jià)值的商品信息吸引用戶關(guān)注。

四、結(jié)語

21世紀(jì)是新媒體時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，眾多社會(huì)化媒體的產(chǎn)生改變了以往的信息傳播方式，相應(yīng)的，電子商務(wù)營銷模式也發(fā)生了改變。在新媒體時(shí)代中企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)營銷應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體的運(yùn)用，利用一系列社會(huì)化媒體進(jìn)行品牌塑造和營銷推廣，精準(zhǔn)推送信息，準(zhǔn)確定位客戶，以便獲得良好的推廣效果，提高盈利水平。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊曉峰.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用模式[J].通訊世界，2016（04）：291-292.

[2]劉迎春.談電子商務(wù)對(duì)營銷渠道管理的影響[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（28）：68-69.