胡慧麗

【摘 要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，工作壓力不斷加大，枯燥的工作和巨大的壓力使一些企業(yè)員工產(chǎn)生壓抑、煩躁等不良情緒，不僅不利于他們身心的健康成長(zhǎng)，也降低了他們的工作積極性和工作效率。因此，企業(yè)應(yīng)重視員工的情緒變化，重視情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的作用，提高員工工作積極性，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】情緒管理；人力資源管理；重要性；應(yīng)用

一、前言

在當(dāng)前這樣一個(gè)生活節(jié)奏快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，人們的情緒波動(dòng)較大且十分頻繁，人們的情緒受到外界的影響容易產(chǎn)生或多或少的負(fù)面情緒，而將這種負(fù)面情緒帶到工作當(dāng)中則會(huì)引起一系列的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力降低。

二、情緒管理在現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)用的重要性

加強(qiáng)和推動(dòng)情緒管理有利于構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)企業(yè)文化、構(gòu)建良好的人際關(guān)系，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷、提高員工的工作效率和生活質(zhì)量、提高企業(yè)生產(chǎn)效率和效益。隨著生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，員工自殺現(xiàn)象不僅發(fā)生在中國(guó)，外國(guó)的企業(yè)也存在這類問(wèn)題。美國(guó)40%的員工“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致，每年約有100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成600余美元的損失。引起自殺的最主要原因是員工承受過(guò)大的壓力卻無(wú)法宣泄，心理因素占據(jù)主要位置。員工的工作積極性、人際關(guān)系、工作績(jī)效都與情緒緊密相關(guān)?，F(xiàn)在員工壓力越來(lái)越大，導(dǎo)致情緒波動(dòng)大，產(chǎn)生大量的負(fù)面情緒，影響工作態(tài)度、效率以及人際關(guān)系的和諧。這些負(fù)面情緒的調(diào)節(jié)與釋放僅靠員工個(gè)人是無(wú)法做到的，這時(shí)企業(yè)進(jìn)行有效的情緒管理就顯得至關(guān)重要。企業(yè)良好有效的情緒管理不僅可以及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的實(shí)時(shí)情緒狀況進(jìn)行監(jiān)控與調(diào)節(jié)，第一時(shí)間解決員工出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)員工自殺的現(xiàn)象也能有所緩解，而且可以密切員工與企業(yè)的關(guān)系，讓員工更加積極地將精力投入到工作中。由此可見(jiàn)，有效的情緒管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，情緒管理應(yīng)被企業(yè)重視

三、企業(yè)人力資源管理中情緒管理的具體應(yīng)用對(duì)策

（一）改善員工的工作環(huán)境

工作環(huán)境作為影響企業(yè)員工情緒的一大因素，一直以來(lái)并未受到重視，然而工作環(huán)境對(duì)企業(yè)員工的影響都是不容忽視的，如光照條件、溫度、濕度還有噪音的大小等。因此，改善工作環(huán)境是情緒管理的一個(gè)重要途徑。在光照條件方面，應(yīng)選擇對(duì)人眼最溫和的條件，如選擇貼近自然日光的燈光等，一些條件有限的室內(nèi)工作也應(yīng)選擇接近日光光照條件的燈光。在工作溫度方面，因根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件、工作類型，增加相關(guān)的設(shè)備投入，將工作溫度調(diào)節(jié)至適宜的溫度。比如，在氣溫較高的地區(qū)進(jìn)行作業(yè)量較大的工作時(shí)，為防止員工中暑以及提高工作效率，應(yīng)適當(dāng)采購(gòu)降溫設(shè)備進(jìn)行降溫處理。一些噪音較大的環(huán)境，應(yīng)適當(dāng)采購(gòu)消音設(shè)備進(jìn)行降噪。此外，還應(yīng)注意工作環(huán)境的綠化，設(shè)置吸煙區(qū)、休息區(qū)等。

（二）完善激勵(lì)機(jī)制

長(zhǎng)期的努力而得不到期望的回報(bào)或者獎(jiǎng)勵(lì)，容易打擊企業(yè)員工士氣和工作熱情，導(dǎo)致員工出現(xiàn)情緒低落的情況?；诖耍髽I(yè)在人力資源管理工作中，應(yīng)及時(shí)了解員工工作情況。同時(shí)，完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工應(yīng)做到獎(jiǎng)罰分明。如對(duì)于工作能力突出、工作態(tài)度較好的員工，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于工作態(tài)度較差、缺乏責(zé)任心的員工，應(yīng)及時(shí)警告或者作出相應(yīng)處罰。只有正真做到公平公正公開，才能有效消除員工的不良情緒，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的效益。

（三）豐富員工的工作內(nèi)容和戶外活動(dòng)

機(jī)械性、重復(fù)性的工作容易導(dǎo)致企業(yè)員工產(chǎn)生煩躁和壓抑等負(fù)面情緒，這些負(fù)面情緒會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。所以，人力資源管理部門應(yīng)適當(dāng)豐富員工的工作內(nèi)容，組織工作相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工了解自身崗位的作用和重要性，提高他們的使命感。同時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)、開拓業(yè)務(wù)內(nèi)容，使企業(yè)員工有機(jī)會(huì)接觸其他崗位和工作，挖掘他們其他方面的才能，實(shí)現(xiàn)自我提升和自我滿足。此外，企業(yè)還應(yīng)張弛有道，適當(dāng)組織一些戶外活動(dòng)，使員工放松緊張的工作狀態(tài)，不僅有利于提升工作效率和質(zhì)量，也可以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，使員工與企業(yè)進(jìn)退、共發(fā)展。

（四）注重情緒管理的自主創(chuàng)新

企業(yè)人力資源管理的情緒管理應(yīng)從員工的情緒著手，越來(lái)越多的實(shí)例凸顯了情緒管理的重要性，國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的企業(yè)將目光集中在了企業(yè)員工情緒這一工作效率及企業(yè)效益的影響因素方面。目前，雖然不少企業(yè)開始將情緒管理應(yīng)用于人力資源管理中，重視員工的情商因素，加強(qiáng)對(duì)員工的情緒管理能力培訓(xùn)，以提高企業(yè)員工的情商水平。但是國(guó)內(nèi)企業(yè)情緒管理正處于摸索階段，企業(yè)應(yīng)注重情緒管理的自主創(chuàng)新，提升情緒管理水平。一是轉(zhuǎn)變觀念，企業(yè)管理者應(yīng)理解并把握情緒管理的本質(zhì)和發(fā)展的方向。二是合理自我定位，消除企業(yè)管理者和普通員工的階級(jí)差別，提高員工的參與度和認(rèn)同感。三是開拓管理思路，合理將溝通管理、激勵(lì)機(jī)制、相關(guān)培訓(xùn)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓情緒管理更好地融入人力資源管理的工作中。四是構(gòu)建合理的管理機(jī)制，將情緒管理水平作為績(jī)效考核指標(biāo)納入管理者的晉升或選拔工作中。

四、情緒管理在人力資源管理中的發(fā)展方向

（一）從管理角度來(lái)看

主要從兩個(gè)方面來(lái)對(duì)員工的情緒進(jìn)行管理。一是從管理者方面來(lái)講，如何對(duì)下屬進(jìn)行情緒管理；二是從企業(yè)方面來(lái)講，如何營(yíng)造一種有利于員工正面情緒形成的氛圍或機(jī)制，同時(shí)又對(duì)員工的情緒管理給予必要的支持。在實(shí)際工作中，每個(gè)員工都希望得到企業(yè)的認(rèn)可，自己的工作能力、工作方法、工作態(tài)度能夠得到充分表現(xiàn)。員工個(gè)人能力不能適應(yīng)崗位要求，員工就會(huì)感到不適應(yīng)、壓力大和不愉快，有些員工就會(huì)離開目前的崗位或企業(yè)去做更適合自己的工作。因此，管理者應(yīng)該根據(jù)崗位要求和員工能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)中的人崗匹配，使每個(gè)員工在企業(yè)中都能在合適的崗位上，從而有效地改善員工的情緒。

（二）情緒管理創(chuàng)新

企業(yè)員工的主體性和特殊性決定了人力資源管理應(yīng)從員工的情緒和情感出發(fā)進(jìn)行員工的情緒管理，越來(lái)越多企業(yè)的實(shí)踐證明情緒管理在人力資源管理中的重要性，也使越來(lái)越多的企業(yè)開始思考，情緒作為影響員工工作效率高低和積極性的重要因素，應(yīng)對(duì)其加以重視。現(xiàn)在，很多企業(yè)都開始逐步運(yùn)用情緒理論去進(jìn)行人力資源管理，比較成功的有阿里巴巴集團(tuán)、北京小米科技有限責(zé)任公司等，把情緒管理融入人力資源管理的全過(guò)程，增加感情投資，通過(guò)“感情留人”，“把員工的情商因素列入人力資源管理的甄選、使用、晉升等環(huán)節(jié)，分析職業(yè)類型和壓力來(lái)源，把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓(xùn)內(nèi)容并加強(qiáng)管理中對(duì)員工的情感關(guān)懷，用企業(yè)文化推動(dòng)員工情緒商數(shù)的進(jìn)一步提高”。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，只有在實(shí)際工作中真正做到以人為本、從人的本性出發(fā)，從而提高企業(yè)管理效率和水平。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，情緒管理更加看重和關(guān)心人的情緒和感受，會(huì)受到員工的支持和認(rèn)可，使員工能投入更多的熱情到工作中，達(dá)到員工和企業(yè)的共同發(fā)展。情緒管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用日益顯現(xiàn)，其作用得到了更好的發(fā)揮。

【參考文獻(xiàn)】

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