彭文

【摘 要】本文以某高校數字化圖書館信息管理系統(tǒng)集成項目開發(fā)為例，從項目實踐出發(fā)，討論了在項目實施管理中如何為保證項目按期保質交付而進行項目人力資源管理，包括在項目人力資源計劃編制、項目團隊組建、項目團隊建設和項目團隊管理等方面采取的方法和措施，為深入推進人力資源管理在信息系統(tǒng)建設中的全面應用提供參考。

【關鍵詞】人力資源管理；組建團隊；團隊建設；管理項目團隊；圖書館；數字化

[中圖分類號]TP3 [文獻標識碼]A

一、引言

本文作者在研讀《信息系統(tǒng)項目管理師》和PMBOK項目管理知識體系后，為了理論與實踐相結合，有幸作為某公司項目經理助理身份，參與了某高校數字化圖書館項目建設為例，探討項目人才資源管理在項目實施過程中的重要性，結合實例全面闡述項目人力資源管理過程，以及個人的經驗教訓。

二、項目背景、人力資源計劃概況

2013年6月，我作為某公司的項目經理助理參與了某高校數字化圖書館的項目建設。該項目投資約500萬元，采用招標的方式進行。我公司為最終中標單位，該項目建設周期為3個月。該項目涉及到網絡建設、服務器集群、SAN存儲、應用軟件二次開發(fā)等方面，該項目跨專業(yè)，跨行業(yè)，屬于典型的信息系統(tǒng)集成項目。

本項目涉及到的干系人眾多，施工時間緊、技術要求復雜的項目能夠順利實施，人力資源管理的工作至關重要。人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程。最終目的是打造一支高效、成功的項目團隊，從而使得項目能夠順利的完成。因此，在項目管理過程中，我除了對范圍、進度、成本、質量等管理嚴格把關之外，還特別注重了對人力資源的管理，主要從人力資源計劃編制、組建項目團隊、建設項目團隊、管理項目團隊這四個過程來介紹我在該項目管理中的實踐。

三、人力資源計劃編制

人力資源計劃編制是決定項目角色、職責和報送關系的過程，通常還會創(chuàng)建一個人員配備管理計劃。在制定項目進度計劃的同時，我和人力資源經理根據現有條件共同制定了人力資源計劃，使用人力資源模板的形式描述了組織結構圖和職責。因為項目人員的安排將直接影響到項目進度的安排，二者之間是相互影響和制約的。

在制定人力資源的計劃時，我注意綜合衡量人員的成本、生產效率與利用率。根據對各種崗位的要求來約定人員的能力要求，以保證剛好適合崗位的要求為宜，同時還需要綜合考察人員的責任心、職業(yè)道德和團隊合作能力，另外在制定計劃的時候，我還充分考慮了相關人員的進入與退出項目的時間。

四、組建項目團隊

在制定了人力資源計劃后，我便開始著手組建開發(fā)團隊。根據要求本項目的人力資源需求包括：一名項目經理、兩名需求分析工程師、兩名網絡規(guī)劃工程師、四名編程工程師，一名配置人員兼質量管理人員，二名測試工程師。此間我與公司項目管理部共同在組織級的項目資源庫中挑選合格的開發(fā)人員，這其實是一個內部談判與招聘的過程，在選擇人員的時候，我針對的重點不僅僅是該人員所具備的知識技能，還包括其個人性格，價值觀，協(xié)作溝通能力，自我學習能力等。此外針對本項目組成員的知識技能、性格特點、工作興趣、職業(yè)愿景也進行了評估，盡量發(fā)揮項目成員的特長，讓每個人找到合適的工作崗位。

五、建設項目團隊

建設項目團隊的目的第一是要提高團隊成員的個人技能，第二是要促進團員之間的信任感，提高團隊凝聚力。使整個項目團隊協(xié)調一致，有一個共同的奮斗目標，充分發(fā)揮團隊成員在項目中的作用。一個項目的成功，必然是靠整體團隊的共同努力方能達到目標的。在建設項目團隊過程中，我采用了Y理論，相信每個成員都是熱愛工作的。為了建設一支成功的項目隊伍，我在團隊建設中十分注重以下幾個方面：

1、建立明確的團隊目標，每個成員清楚自己工作對目標的貢獻。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別。在日常工作中，我注重通過日常的觀察、私下談心等方式來捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，盡可能的滿足他們的需求，并把項目目標與成員的需求結合起來，幫助成員樹立共同的奮斗目標，讓我們的項目成員都能做到勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

2、制定良好的規(guī)章制度。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。好的規(guī)章制度將使執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。另外在執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。我本人身為項目經理，雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率，通過自身的行為來影響所有的項目組成員。

3、建立明確的團隊考核與評價標準，工作結果公正公開、賞罰分明。對于工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對于出工不出力者應受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，我認為項目經理不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目經理越輕松，說明管理得越到位。團隊成員職責和任務分配不均，獎罰不明會導致團隊成員做事效率低下，導致項目進度延遲，成本增加。針對這種現象，正確的考核制度是保證，實行保底工資+彈性獎勵制度是必要的。

4、營造相互信任、善于總結和學習的工作氛圍。在技術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性；在生活中，我則盡量多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

六、管理項目團隊

管理項目團隊就是在項目的實施過程中，對個人或者團隊的執(zhí)行情況進行跟蹤，提供反饋和協(xié)調變更，以此來提高項目績效的過程。在管理項目團隊過程中，我時刻關注團隊成員的日常生活和情緒，為他們提供一些我力所能及的幫助。對于項目實施過程中團員之間產生的沖突，一定要引起重視，有效的沖突管理不僅不會影響團隊的績效，而且還會提高團隊的創(chuàng)造力和生產力。從項目啟動到項目驗收，團隊成員會經歷四個時期，分別是形成期、振蕩期、穩(wěn)定期、表現期。團隊的成員士氣不高、懶散，為他們營造一個相互理解，相互信任的環(huán)境，這是解決問題的關鍵所在。對于這種情況，我在項目初期通過每周例會制、娛樂活動、聚會等方式增進成員的了解，促進團隊成員相互理解和相互信任，緩解因項目某些問題在成員間的矛盾，培養(yǎng)團隊成員相互認可。

七、總結

項目的人力資源管理是一個包括計劃、組建、建設、管理到解散的整個生命周期的管理。加之人的因素在IT項目中的特殊地位，使得IT項目的人力資源管理的作用比其他項目更加顯得重要。如何建設適合于本企業(yè)與本項目特色的人力資源管理是目前大家值得探討的問題。在今后的工作中，本人將繼續(xù)總結人力資源管理中的經驗教訓，本著“以人為本”的思想，做好項目的人力資源管理工作，為項目的成功奠定堅實的基礎。

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