李玉花 崔少杰

[摘要]：隨著市場競爭愈演愈烈，企業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜，市場對企業(yè)的要求也越來越苛刻，這就要求企業(yè)層次不斷增加，部門日益增多。部門增多難免造成各部門的行動不一致、利益不一致，矛盾隨之產(chǎn)生，矛盾處理不當(dāng)則企業(yè)的整體功能難以充分發(fā)揮。為了解決這一問題同時讓企業(yè)更好地適應(yīng)市場需求，提高企業(yè)自身競爭力，本文依據(jù)彼此相互影響且矛盾的運動雙方會產(chǎn)生第三方力的原理，提出了利用反饋原理和相對關(guān)系第一定律來推動多動力系統(tǒng)發(fā)展的矛盾動力機制來解決此問題。

[關(guān)鍵詞]：反饋；第三方力；多動力系統(tǒng)；矛盾動力機制

1 引言

動力系統(tǒng) （dynamical system）是數(shù)學(xué)上的一個概念，描述了幾何空間中的一個點隨時間演化情況。例如描述鐘擺晃動、管道中水的流動，或者湖中每年春季魚類的數(shù)量的數(shù)學(xué)模型都是動力系統(tǒng)。自然系統(tǒng)中得到的普遍規(guī)律應(yīng)用到社會科學(xué)中也能成立，但是由于社會性系統(tǒng)背后有物質(zhì)基礎(chǔ)，此外，社會群體中每個人都具有“能動”性，或者說每個人都是獨立個體，他的神經(jīng)系統(tǒng)可以自己產(chǎn)生信息，可以對自己發(fā)號施令，因此說每個人都是個“動力系統(tǒng)”，他們所匯成的群體叫做多動力系統(tǒng)，因此由多個個人或部門組成的企業(yè)也是一個多動力系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好多動力系統(tǒng)內(nèi)各個單動力系統(tǒng)，從而使企業(yè)的整體功能充分發(fā)揮[1]。

2 多動力系統(tǒng)

一個系統(tǒng)就是一類為達(dá)到某種目的而相互聯(lián)系著的事物的整體，這就是說系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的事物或過程組成的且有整體功能和綜合性的統(tǒng)一體。社會作為一個有機的統(tǒng)一整體是由多種要素所構(gòu)成的，而作為推動社會發(fā)展的動力也是多種多樣的，各種動力并且內(nèi)在相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成社會發(fā)展的動力系統(tǒng)。動力系統(tǒng)可分為單動力系統(tǒng)和多動力系統(tǒng)。

2.1 單動力系統(tǒng)

在一個系統(tǒng)中，如果系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)僅僅依靠一個動力源來推動，那么這個系統(tǒng)就叫做單動力系統(tǒng)。如果這個系統(tǒng)是有限的，那么這個系統(tǒng)有一個開始的因，并且有一個結(jié)尾的果。這個系統(tǒng)中的事物運動狀態(tài)的變化遵循嚴(yán)格的時序關(guān)系。因果在開始與結(jié)尾處不連續(xù)，其他處連續(xù)。這個系統(tǒng)中因果不能循環(huán)，但是可以一因多果。

2.2 多動力系統(tǒng)的概念

多動力系統(tǒng)有如下特點：

a：事物之間因果可以循環(huán)；

b：可以有多個事物是同時的；

c：事物之間的邏輯關(guān)系復(fù)雜，而非單一的因果關(guān)系，還存在并行關(guān)系、矛盾關(guān)系等。

d：多動力系統(tǒng)中，事物之間的邏輯處處連續(xù)。

e：因為因果循環(huán)，所以時間沒有起點，也沒有終點。

多動力系統(tǒng)與單動力系統(tǒng)之間的一個重要機制區(qū)別就是多動力系統(tǒng)中有矛盾機制。多動力系統(tǒng)含有多個動力源，動力源不同，其演繹的軌跡也不同，所以動力源之間構(gòu)成并行關(guān)系，當(dāng)其演繹的軌跡有界面接觸時，動力之間有可能會有方向性的矛盾，于是競爭就在所難免，這就是多動力系統(tǒng)中的矛盾機制。

2.3 多動力系統(tǒng)相對單動力系統(tǒng)的優(yōu)勢

生活中較為復(fù)雜一點的組織，比如企業(yè)、項目工程等，都是多動力組織。單靠某一動力源的推動，系統(tǒng)衰減甚至消失的風(fēng)險將會大大增加，因為唯一的動力源消失或是減弱將會直接影響系統(tǒng)的發(fā)展。多個動力源的存在使得多動力系統(tǒng)具有穩(wěn)定性、包容性、可靠性；此外，多動力系統(tǒng)還具有動態(tài)性，其內(nèi)在事物之間的邏輯關(guān)系可以循環(huán)并且事物之間關(guān)系復(fù)雜，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，多動力系統(tǒng)可由當(dāng)前平衡狀態(tài)很快發(fā)展到另一種平衡狀態(tài)。一個公司的動力源不應(yīng)是某個個體或部門，每個人、每個部門都應(yīng)成為公司的推動力量；社會的動力源不應(yīng)是某個企業(yè)或組織，各個行業(yè)都應(yīng)成為社會的推動力量，當(dāng)然各方能量有大有小，效果也不盡相同。

2.4 多動力系統(tǒng)存在的問題

多動力系統(tǒng)是一個有著多個動力源的系統(tǒng)，并且各動力源之間有著復(fù)雜的邏輯關(guān)系。當(dāng)多動力系統(tǒng)中的動力源指向相同，動力源會推動系統(tǒng)朝特定的方向發(fā)展，發(fā)展方向有好有壞，例如，一個企業(yè)的考勤制度，即公司員工作為考勤系統(tǒng)的動力源，當(dāng)所有員工都不遵守考勤制度，考勤制度形同虛設(shè)不能發(fā)揮其效力，人人都沒有時間觀念，組織行為的一致性就很難做到；當(dāng)每一個員工都遵循考勤制度，就不會出現(xiàn)因為某位員工時間管理無法與組織時間管理相對應(yīng)，造成其他成員時間資源浪費的現(xiàn)象，這大大提高了員工工作效率。

當(dāng)多動力系統(tǒng)中的動力源方向不一致甚至完全相反就會出現(xiàn)矛盾，此時該如何解決？當(dāng)然出現(xiàn)矛盾并非是壞事，因為矛盾是事物發(fā)展的動力。

3 基于反饋原理和“相對關(guān)系第一定律”的矛盾動力機制

為解決多動力系統(tǒng)中的動力源方向不一致從而產(chǎn)生矛盾的問題，提出了利用反饋原理和“矛盾正交第三力”原理來推動多動力系統(tǒng)發(fā)展的矛盾動力機制來解決此問題。

3.1 反饋原理

管理，實質(zhì)上就是一種控制系統(tǒng)，所以必然存在著反饋問題。反饋就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。原因產(chǎn)生結(jié)果，結(jié)果又構(gòu)成新的原因、新的結(jié)果……反饋在原因和結(jié)果之間架起了橋梁。這種因果關(guān)系的相互作用，不是各有目的，而是為了完成一個共同的功能目的，所以反饋又在因果性和目的性之間建立了緊密的聯(lián)系。面對著永遠(yuǎn)不斷變化的客觀實際，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準(zhǔn)確和有力的反饋，這就是現(xiàn)代管理的反饋原理[2]。

3.2 相對關(guān)系第一定律

在電磁學(xué)中，我們學(xué)過當(dāng)一根通有電流的導(dǎo)線放在磁場中時，就會產(chǎn)生力促使導(dǎo)線在磁場中運動，我們稱之為安培力。用公式表達(dá)為

.........................（1）

其中 為安培力， 為磁感應(yīng)強度， 為電流，L為導(dǎo)線長度，θ為導(dǎo)線與磁場所成的夾角， 、 、 都是矢量。由上式可以得到，彼此相互影響且矛盾的運動雙方會產(chǎn)生第三方力，此三方之間起決定關(guān)系的是其彼此正交的分量，我們稱此為“相對關(guān)系第一定律”。

矛盾機制將產(chǎn)生單一的第三力，這個力與矛盾的動力雙方所在直線構(gòu)成的平面正交，這個力與矛盾力的共同作用所推動的某事物的發(fā)展就是所謂的螺旋上升效果了。因此，一個多動力系統(tǒng)必然不會是一個二維系統(tǒng)，僅僅由兩個矛盾力構(gòu)成的系統(tǒng)也將是一個三維系統(tǒng)。若有三個動力構(gòu)成的系統(tǒng)，此三個動力之間兩兩正交，也就是說是三維的，那么，此三動力系統(tǒng)必然是三維加時間維度---四維的。因為，這三個動力所產(chǎn)生的第四力要滿足與三個動力之間的正交關(guān)系，若滿足這個正交關(guān)系則系統(tǒng)必須是四維的。綜上，若是三因定一果，則此果必定不是靜止的果，而是循環(huán)運動的[3][4]。

3.3 基于反饋原理和“相對關(guān)系第一定律”的矛盾動力機制

將矛盾機制所產(chǎn)生的單一第三力原理運用到處理社會矛盾中也能成立，為解決日益嚴(yán)峻的社會矛盾，本文提出了基于反饋原理和相對關(guān)系第一定律的矛盾動力機制，具體由以下五個方面組成：

3.3.1 分析自身與環(huán)境，找準(zhǔn)基本矛盾

首先從自身與環(huán)境分析矛盾產(chǎn)生的原因，隨著環(huán)境的改變，自身是否具備適應(yīng)環(huán)境的能力。十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。供電部門跟群眾的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，隨著各種電子產(chǎn)品和電氣設(shè)備的出現(xiàn)，用電客戶對供電量、供電質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高要求?？蛻魧╇娏?、供電質(zhì)量、供電服務(wù)不斷增長的需求與供電企業(yè)供電能力不足、服務(wù)不足之間的矛盾已成為電力行業(yè)主要矛盾。找準(zhǔn)這一主要矛盾，有利于企業(yè)針對此矛盾調(diào)整策略。社會在發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)步，企業(yè)各個崗位也對員工提出了更高要求，員工自身的崗位工作能力不足、技能水平低下與企業(yè)日益提升的崗位要求也是目前企業(yè)自身所面臨的一對矛盾。

3.3.2 調(diào)整發(fā)力方向，確保矛盾雙方十字關(guān)系

由上面提到的相對關(guān)系第一定律，彼此相互影響且矛盾的運動雙方會產(chǎn)生第三方，此三方之間起決定關(guān)系的是其彼此正交的分量。所以找準(zhǔn)基本矛盾后，必須調(diào)整發(fā)展（力）方向，使矛盾之間成十字關(guān)系，這樣有利于產(chǎn)生第三推動力。

3.3.3設(shè)立目標(biāo)引導(dǎo)與效果激勵

目標(biāo)與績效管理是指管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與計劃制定、輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的循環(huán)過程，目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。個體需要與個體潛力會伴隨年齡上漲、閱歷增加、環(huán)境變化、人際轉(zhuǎn)變等因素而產(chǎn)生差異，所以不會有一種可以適應(yīng)所有階段、所有個體與所有組織的具備廣泛性的激勵學(xué)說與機制。本文認(rèn)為激勵制度應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況，企業(yè)首先要滿足員工各項物質(zhì)需求，滿足員工生活中的各項基本需求，然后才能夠談到員工的其他需求，企業(yè)要改善員工的福利待遇，讓員工的生活質(zhì)量得到提高，這樣才能夠提升在員工心中的地位，除此還要在精神、制度、發(fā)展、文化幾個方面具體展開。企業(yè)為員工提供了更好的發(fā)展平臺，可以充分發(fā)揮員工的個人優(yōu)勢，從而使企業(yè)效益達(dá)到最大化；企業(yè)效益的提高、各方面制度的完善，員工的工作積極性提高，從而為企業(yè)發(fā)展提供更大的動力。

3.3.4 直面矛盾，感受壓力

矛盾是事物發(fā)展的動力，若利用反矛盾機制，使得矛盾化小或徹底消失，系統(tǒng)中的一種發(fā)展動力就會消失，打破了相對關(guān)系第一定律，系統(tǒng)就會發(fā)生衰減直至滅亡。例如對于用戶投訴問題，企業(yè)如果不正視投訴問題，不能及時做出應(yīng)對措施，而是一味的打壓用戶，就會起到反向作用，首先企業(yè)自身得不到提升，會形成壟斷，不利于企業(yè)自身發(fā)展，其次企業(yè)不能滿足消費者需求，企業(yè)是依附于消費者存在的，得不到顧客的青睞，最終企業(yè)必將走向滅亡。俗話說得好“有壓力，才有動力”，電力部門應(yīng)該直面矛盾，適當(dāng)給企業(yè)自身施加壓力，才能推動企業(yè)更好的發(fā)展。

3.3.5持續(xù)改進(jìn)，循環(huán)往復(fù)

對于管理而言，當(dāng)企業(yè)與市場供求關(guān)系矛盾出現(xiàn)，把市場對企業(yè)的諸多需求、企業(yè)對這種需求做出的各種策略調(diào)整看成是平面上的兩種力，由上面理論可以推定這兩種力的作用必定產(chǎn)生第三種力，第三種力推動企業(yè)甚至社會的發(fā)展；反之，隨著科技進(jìn)步，帶動社會的發(fā)展，企業(yè)為了適應(yīng)社會的發(fā)展，必定在管理策略上做出調(diào)整，企業(yè)的政策變動也對市場產(chǎn)生影響，這也就是第三種力和平面上一種力發(fā)生變化時，另一種力也必定隨之改變。這就是利用反饋原理和相對關(guān)系第一定律的相互作用，推動多動力系統(tǒng)發(fā)展，隨著多動力系統(tǒng)的發(fā)展又會出現(xiàn)新的矛盾，利用反饋原理，通過矛盾促進(jìn)系統(tǒng)的發(fā)展從而不斷滿足社會需求。

4 矛盾動力機制對系統(tǒng)的正向推動

矛盾動力機制是利用矛盾使事物朝正面發(fā)展，從而來推動系統(tǒng)的發(fā)展，使系統(tǒng)產(chǎn)生增益從而具有更強的穩(wěn)定性、活力性、適應(yīng)性。當(dāng)前社會電力已發(fā)展為社會的四個重要基礎(chǔ)，即國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)；現(xiàn)代民生的重要基礎(chǔ)；現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)；現(xiàn)代社會穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。目前，客戶對供電量、供電質(zhì)量、供電服務(wù)不斷增長的需求與供電企業(yè)供電能力不足、服務(wù)不足之間的矛盾已成為電力行業(yè)主要矛盾，供電產(chǎn)品與客戶需求之間也形成了一種反饋模式，如下圖4-1所示：

圖4-1 供電產(chǎn)品與用電客戶需求反饋關(guān)系圖

我們所要實現(xiàn)的目標(biāo)即讓供電企業(yè)提供的產(chǎn)品滿足當(dāng)今社會的的需求，供電企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品，用戶將對產(chǎn)品的要求反饋給供電企業(yè)，供電企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)運作和經(jīng)營戰(zhàn)略，向市場推出性價比更高、更能迎合市場需求的產(chǎn)品，顧客感受到的價值就提升了，滿意度提升，對企業(yè)的忠誠度提升，同時會向供電企業(yè)提出更高的要求，促使供電企業(yè)會生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。如此反復(fù)，客戶需求增長促進(jìn)企業(yè)服務(wù)提升，企業(yè)服務(wù)水平提升促進(jìn)人們有更高的服務(wù)需求。利用反饋原理不斷了解市場供求現(xiàn)狀，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，從而控制系統(tǒng)，逐步地向目標(biāo)逼近。若是我們不能及時得到信息或忽視市場的反饋信息，則不可能對供電現(xiàn)狀做出有效的控制，目標(biāo)的實現(xiàn)也成為泡影。其次，反饋原理有助于提高供電效率，對于供電企業(yè)來說，及時向他們提供反饋信息，有助于他們改正錯誤，并朝正確的方向努力。

5 結(jié)語

企業(yè)作為一個多動力系統(tǒng)，不是靜止的，而是不斷變化的，但其運行并不會自然的朝我們想要的結(jié)果轉(zhuǎn)化，為使多動力系統(tǒng)朝著設(shè)定目標(biāo)發(fā)展，具有更強的生命力、競爭力，本文提出了基于反饋原理和相對關(guān)系第一定律的矛盾動力機制。我們依據(jù)反饋原理對系統(tǒng)進(jìn)行控制，使其朝我們設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展；利用相對關(guān)系第一定律，充分利用多動力系統(tǒng)中不同方向的動力源形成推動力來推動多動力系統(tǒng)的發(fā)展，使其具有更強的適應(yīng)性、穩(wěn)定性、包容性、動態(tài)性、可靠性，矛盾動力機制指導(dǎo)人們應(yīng)用反饋原理和相對關(guān)系第一定律來解決矛盾，更好的推動社會和企業(yè)發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]：

[1] 高隆昌.社會系統(tǒng)中幾個復(fù)雜性原理：科技進(jìn)步與對策，2001：30-31

[2] 劉興倍等.管理學(xué)原理：清華大學(xué)出版社，2004：79頁

[3] 醒石.矛盾運動第一定律（相對關(guān)系第一定律） [DB/OL].http：//duguxingzhe1968.blog.163.com/blog/static/213266080201801223952134/，2018.01.12

[4] 醒石.矛盾機制所生第三力與矛盾雙方力所成平面正交

[DB/OL].http：guduxingzhe1968.blog.163.com/blog/static/21326608001801061057138/，2018.01.10