文／翟恒芳

今年以來(lái)，中石化廣西欽州石油通過(guò)加強(qiáng)客戶開發(fā)、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理、完善增值服務(wù)、做大機(jī)出配送等措施，促進(jìn)零售量增長(zhǎng)。1～4月，欽州石油汽油零售量同比增長(zhǎng)12.97%，柴油零售量同比增長(zhǎng)18.81%。

集團(tuán)開發(fā)顯成效

年初，欽州市某事業(yè)單位負(fù)責(zé)人從欽州石油客戶經(jīng)理陳春秀手中接過(guò)623張加油卡。有了這些卡，該單位員工不僅可以在80座加油站加油，而且能享受優(yōu)惠價(jià)格。一舉兩得的好事，讓員工連連稱贊。

此前，欽州石油黨委書記陸紅前往地方政府參加會(huì)議，交流中得知該單位員工多是車開到哪里就在哪里加油，且用現(xiàn)金支付油款?！坝推焚|(zhì)量無(wú)法保證不說(shuō)，加油消費(fèi)記錄也難以查詢?！痹搯挝回?fù)責(zé)人吐槽說(shuō)。

陸紅回來(lái)后馬上向班子匯報(bào)情況，研究合作方案。不久，欽州石油推出主題活動(dòng)，上門走訪該單位，向他們介紹加油卡的車輛管理功能及優(yōu)惠政策等，得到了客戶認(rèn)可。截至目前，該單位員工辦理加油卡2400多張，每月用油6萬(wàn)多升。

欽州石油采用地毯式搜索、分級(jí)走訪的方式加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，大力開發(fā)集團(tuán)客戶，并組建客戶群，深入了解客戶需求。他們了解到，某鐵路公司有3000多名員工，多為現(xiàn)金加油，加油站點(diǎn)不固定。欽州石油相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)上門走訪溝通，結(jié)合實(shí)例宣傳加油送券、積分優(yōu)惠等活動(dòng)，說(shuō)服了該公司2000多名車主定點(diǎn)在中國(guó)石化加油。截至4月，欽州石油與22家單位達(dá)成職工車輛定點(diǎn)加油協(xié)議，開發(fā)集團(tuán)客戶已初顯成效，預(yù)計(jì)全部啟動(dòng)后每月帶動(dòng)汽油銷量約130噸。

一站一策增服務(wù)

一天下午，客戶張先生在欽州石油二橋加油站加注260元汽油后，根據(jù)員工章泰玲的提示，用手機(jī)掃碼獲取了一張洗車券。隨后，他把愛(ài)車開到站旁的洗車點(diǎn)給車“洗了個(gè)澡”。

欽州石油將現(xiàn)場(chǎng)管理與增值服務(wù)作為提高客戶滿意度的重要措施，采取自建簡(jiǎn)易洗車場(chǎng)、與汽服店經(jīng)營(yíng)合作、加盟自助洗車點(diǎn)三種模式，持續(xù)開展“你加油我洗車”活動(dòng)。客戶加注汽油達(dá)到一定額度即可獲贈(zèng)一張洗車券，享受一次洗車服務(wù)。

目前，欽州石油的洗車業(yè)務(wù)覆蓋5個(gè)片區(qū)15座加油站，“加油后順便洗個(gè)車”成為客戶消費(fèi)新模式。1-4月，欽州石油洗車業(yè)務(wù)帶動(dòng)車輛加滿率達(dá)到72%。

欽州石油狠抓加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)施一站一策，落實(shí)提量措施。他們?cè)跅l件成熟的加油站推行大班制改革，合理調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，設(shè)置機(jī)動(dòng)班，保證加油高峰期人手充足，持續(xù)提高加油效率。

二橋加油站結(jié)合實(shí)際情況，除了提供洗車服務(wù)外，還將全自助加油改為半自助加油，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)，讓客戶隨到隨加。1-4月，二橋加油站汽油銷量同比增長(zhǎng)22.9%。

加油掃碼便送洗車券，這一舉措直接提升了車輛加滿率。 供圖/欽州石油

散客變?yōu)楣潭☉?/h2>

春節(jié)過(guò)后，南寧大塘鎮(zhèn)至欽州浦北縣的高速公路即將開工建設(shè)，靈山片區(qū)經(jīng)理姚大浩帶上宣傳資料、油樣，上門走訪該項(xiàng)目4個(gè)分部的負(fù)責(zé)人。姚大浩通過(guò)多次走訪、做油品質(zhì)量對(duì)比、宣傳優(yōu)惠政策等，得到了該項(xiàng)目4個(gè)標(biāo)段的供油權(quán)。

欽州石油充分利用網(wǎng)點(diǎn)布局廣的優(yōu)勢(shì)，按照“抓大不放小”的原則，貼近市場(chǎng)，量?jī)r(jià)互動(dòng)，將加油站附近的小工地、小企業(yè)等用油散戶收入囊中，全力提升小額配送量。

為確?？蛻舨涣魇В瑲J州石油進(jìn)一步理順機(jī)出配送工作流程，要求各片區(qū)對(duì)符合條件的灌桶客戶進(jìn)行走訪、摸排。 他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域選 擇19座加油站，設(shè)立 機(jī)出配送專用加 油機(jī)，讓客戶能夠就近加油、快速加油，努力將散客發(fā)展成固定客戶。截至4月，欽州石油開發(fā)機(jī)出配送客戶17戶，柴油機(jī)出配送量同比增長(zhǎng)168.6%。

打非治違凈市場(chǎng)

3月，欽州市打私辦執(zhí)法人員開展“打非治違”行動(dòng)。他們?cè)谀尘用駱前l(fā)現(xiàn)一輛流動(dòng)加油車正在當(dāng)街兜售汽油，隨后在附近南北二級(jí)公路上查處了一個(gè)非法銷售汽油的黑窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法汽油約500公斤。

年初以來(lái)，欽州石油積極配合地方政府深入開展“打非治違”行動(dòng)，加大市場(chǎng)整治力度，發(fā)動(dòng)廣大員工收集成品油違法經(jīng)營(yíng)的蛛絲馬跡，為執(zhí)法人員提供準(zhǔn)確的依據(jù)。對(duì)重點(diǎn)路段、重大窩點(diǎn)，以及隱藏在居民樓、停車場(chǎng)的小窩點(diǎn)一網(wǎng)打盡。

截至4月，欽州石油配合執(zhí)法部門開展專項(xiàng)行動(dòng)30次，查處非法加油窩點(diǎn)30個(gè)，查扣涉嫌非法汽柴油140.4噸，有效震懾了違法經(jīng)營(yíng)行為，為公司創(chuàng)造了更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。