王曌

摘要：近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國的電力消費市場逐漸擴大，電力營銷也得到了越來越多的重視。電力企業(yè)的順利發(fā)展、電力工作的平穩(wěn)開展都離不開電力營銷的作用。為了降低電力營銷風(fēng)險，我國各大供電企業(yè)開始采用營銷稽查方法，利用營銷稽查來對營銷風(fēng)險進行事前預(yù)測、評估，并針對過程中出現(xiàn)的問題采取適宜的措施。本文從電力營銷中存在的風(fēng)險入手，對營銷稽查的重要性進行了簡單的分析。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風(fēng)險

近年來，隨著我國相關(guān)政策的實施以及電力營銷體制的不斷完善，各個電力營銷部門的業(yè)績以及服務(wù)水平都得到了明顯的提升。由于電力營銷的營銷范圍很廣，在營銷過程中難免會出現(xiàn)很多預(yù)想不到的風(fēng)險，因此在電力營銷開展之前要加強預(yù)防，加強監(jiān)督力度，加強營銷稽查管理工作，努力將電力營銷過程中的風(fēng)險降到最低。

1.電力營銷過程中存在的風(fēng)險

1.1 風(fēng)險管理體系不夠完善

電力營銷工作的順利開展，離不開一個完備健全的管理體系。在一些電力企業(yè)在進行電力營銷過程中，難免會出現(xiàn)一些營銷方面的棘手問題，要想電力營銷工作能夠順利地開展，就必須對其進行有效的規(guī)避，提出相應(yīng)合理的解決辦法，這些內(nèi)容都是要依托在一個健全的體系上完成的。然而在當(dāng)今眾多電力企業(yè)中，現(xiàn)實的電力風(fēng)險管理體系較為落后，管理方式比較局限，在客戶用電過程中的人身安全風(fēng)險、客戶繳納費用導(dǎo)致的經(jīng)營性風(fēng)險、供電可靠性低給供電企業(yè)帶來的信用風(fēng)險等方面考慮的都不夠全面，這使我國電力企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的局限。另外，電力市場的不斷發(fā)展，各大電力企業(yè)猶如雨后春筍般不斷冒出，各個企業(yè)之間的行業(yè)競爭也變得愈發(fā)激烈，將以上的風(fēng)險通過完備的營銷稽查方式全部有效的規(guī)避掉，便是一個供電企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出的寶典之一。因此一個健全的風(fēng)險管理體系是一個供電企業(yè)能夠平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1.2 服務(wù)體系不夠健全

一個健全的服務(wù)體系，代表著供電企業(yè)的門面，它不僅能使電力企業(yè)的企業(yè)形象以及商業(yè)信譽等得到明顯的提高，還能為企業(yè)帶來更多的忠實的電力客戶，當(dāng)一個客戶愿意在這個企業(yè)中接受電力服務(wù)時，就代表他對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度表示認可。然而在如今眾多的電力企業(yè)中，相關(guān)工作人員服務(wù)意識遠遠不夠，造成企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量和水平都偏低，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的總體發(fā)展。一個健全的服務(wù)體系，應(yīng)該時刻保證電力用戶所接受的服務(wù)過程是最為簡便的，不需要眾多煩瑣復(fù)雜的手續(xù)，在服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)的風(fēng)險狀況時企業(yè)內(nèi)務(wù)人員能夠及時冷靜應(yīng)對并提出相應(yīng)的解決措施，以防止工作人員在突發(fā)狀況時措手不及，不知該如何解決。

2.營銷稽查在電力營銷風(fēng)險中的作用

2.1 營銷稽查

營銷稽查的主要內(nèi)容有強化風(fēng)險管理、精益化管理、營銷基礎(chǔ)管理等，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率等提供了一定的保障。營銷稽查的管理方式主要是橫向管理模式，通過提高電力服務(wù)的質(zhì)量和水平、完善供電業(yè)務(wù)流程等促進電力業(yè)務(wù)的整改、對電力企業(yè)的經(jīng)營成果提供保障。除此之外，還要注意在管理過程中的對違規(guī)用電和偷盜電力的現(xiàn)象的管理，盡量杜絕由于管理力度不夠而引起的電力流失的情況。營銷稽查的實施方法主要有三種：即日常稽查、專題稽查以及專項稽查，他們會根據(jù)電力企業(yè)在營銷過程中所出現(xiàn)的問題來采取適宜的方案。

2.2 營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險過程

首先，對營銷風(fēng)險進行有效的識別，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。風(fēng)險的存在一般是比較隱秘的，往往潛伏在營銷過程中的某一個環(huán)節(jié)，不會被輕易發(fā)現(xiàn)，但營銷工程中的風(fēng)險倘若一直解決不了，在工作后期是非常不利的，甚至?xí)绊懻麄€營銷工作的進度。營銷稽查能夠有效識別風(fēng)險，對今后營銷工作有效規(guī)避風(fēng)險等方面起關(guān)鍵性作用。營銷稽查通過抄核服務(wù)、電力檢查以及客戶服務(wù)等方法對營銷過程中的風(fēng)險以及實施漏洞進行全面搜查，不放過任何一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，反復(fù)詳細檢查和監(jiān)督，及時對營銷過程中可能出現(xiàn)的問題進行處理。另外，營銷稽查還能對營銷工作中的問題進行分門別類，使工作人員對各種風(fēng)險一目了然，提前準(zhǔn)備好解決方法。

其次，對營銷風(fēng)險進行準(zhǔn)確的評估。營銷稽查的關(guān)鍵在于制定準(zhǔn)確的評估報告，根據(jù)評估報告，工作人員對各種風(fēng)險都會有一個大致的了解，可以從中挑選出最為適宜的解決方案。評估報告要求工作人員對營銷風(fēng)險的相關(guān)信息進行匯總整合，最終形成一個完備的系統(tǒng)評估報告，除了將各種風(fēng)險事項記錄在評估報告內(nèi)，營銷稽查還可以通過報告內(nèi)的數(shù)據(jù)，對營銷風(fēng)險進行評估測量，衡量各種風(fēng)險所能帶來的最可能的損失程度，挑選出相對損失程度最低的營銷方案以及解決辦法，將電力企業(yè)的損害降到最小。

最后，要對營銷風(fēng)險采用最科學(xué)性的方法解決。我們所采用營銷稽查的原因就是為了有效避免風(fēng)險，或者將風(fēng)險所帶來的損失降到最低，通過營銷稽查要營銷風(fēng)險進行科學(xué)分析，最終選擇出處理此風(fēng)險的最優(yōu)方案。電力銷售專業(yè)人員需要根據(jù)報告所提供的信息數(shù)據(jù)，保證可以隨時采取措施來應(yīng)對這些風(fēng)險，及時化解出現(xiàn)的風(fēng)險，以備在營銷過程中出現(xiàn)突發(fā)情況，影響營銷的進度。另外，電力企業(yè)還可以與自身企業(yè)實施情況相結(jié)合，適當(dāng)增加服務(wù)方面的投資，爭取能夠在眾多電力企業(yè)中脫穎而出。

結(jié)束語

本文就營銷稽查在電力營銷中的作用做了簡單的分析，希望電力企業(yè)能夠認識到營銷稽查的重要性，加強風(fēng)險管理，提高企業(yè)自身競爭力，使我國電力消費市場得到進一步的發(fā)展。

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