王嘉聞

摘 要： 高校學生利用互聯(lián)網媒體，公開表達自己的觀點與看法，形成網絡輿情，由此給網絡思政引導帶來挑戰(zhàn)。高校輔導員在應對高校危機事件時還存在一些困境與不足。本文從三個方面對其進行分析，并針對危機事件發(fā)生的不同階段，對高校輔導員危機事件應對能力的培育進行探索。

關鍵詞： 網絡輿情 高校輔導員 危機事件應對

隨著全球化的逐漸加快，移動互聯(lián)網已經逐漸滲透進高校的各個領域，高校突發(fā)事件的傳播陣地逐漸由線下轉為線上，網絡魚龍混雜，加劇了高校學生對突發(fā)事件的傳播、發(fā)酵及擴散，由此產生的網絡輿情引導為高校輔導員的工作帶來了挑戰(zhàn)。在網絡輿情視域下，高校輔導員如何有效應對危機突發(fā)事件？如何高效、系統(tǒng)地進行危機事件管理？這成為當前高校思政工作面臨的一個嶄新且重要的課題。

一、網絡輿情視域下高校危機事件傳播的特點

（一）傳播時速快，高校應對時間受挑戰(zhàn)。

高校危機事件在一定程度上可以通過前期準備和預設進行預防和教育，但隨著“人人都是記者”時代的到來，危機事件一旦發(fā)生，信息就將通過網絡迅速傳播，給高校輔導員及相關職能部門工作人員的應對時間提出更高的要求，事發(fā)突然，傳播速度快，如若反應不及時，將會使高校陷入被動境地。

（二）傳播范圍廣，影響范圍隨之擴大。

高校學生對互聯(lián)網中的社交媒體工具有更便利的接觸方式，在日常生活中更易使用新媒體進行信息傳播，高校人員密集，危機事件的主要群體是高校學生，這給危機事件的廣泛傳播提供了客觀條件。

（三）傳播手段多元化，造成危害深遠。

高校聚集著大批有文化的知識分子，他們一方面關注社會熱點動態(tài)，另一方面自身知識系統(tǒng)不斷更新與同學和老師之間的思想交流與碰撞，對一些社會問題開始有著獨特的見解并逐漸形成獨有的是非價值體系，同時高校本身也是社會媒體關注的聚焦點，這在一定程度上表明高校危機事件一旦發(fā)生，其影響程度就更深遠。高校危機事件引發(fā)的負面影響都會給高校的應對帶來阻力，引發(fā)恐慌。

（四）傳播過程中謠言滋生，可能會激化為群體性事件。

網絡輿情環(huán)境中，信息傳播過程中的“把關人”角色逐漸模糊，信息傳播的審核過程逐漸弱化，這在一定程度上為網絡謠言的滋生提供了“沃土”，高校危機事件中的謠言之所以能夠迎合公眾需要，是因為一些人普遍存在的認識心理，更易相信直覺，憑感覺做出判斷，而放棄深挖事實真相。高校主要群體是青年大學生，他們對新鮮事物有敏感性，更易在相似群體中達成共識，但是網絡環(huán)境的復雜性使謠言、非理性言論及價值觀滋生，對大學生的健康成長造成惡劣影響，更有甚者會激發(fā)群體性事件。

二、網絡輿情視域下高校輔導員危機事件應對困境

（一）工作載體略顯單一，信息公開不力。

信息時代信息傳遞的載體發(fā)生了變化，以“95后”為主要群體的高校學生主要通過網絡媒介傳遞信息。目前，高校輔導員的中堅力量基本處于35歲以下，使用媒介的意識和能力較以往有了較大的改變，可是在實際工作中，對網絡媒體的功能運用還略顯單薄，工作載體的運用略顯單一，當面臨高校危機事件時，部分一線工作者還處于掩藏狀態(tài)，封鎖信息導致的后果就是網絡謠言肆起，誘發(fā)群體性事件，給高校聲譽帶來負面影響。

（二）危機事件預判能力欠佳。

縱觀我國近幾年對高校危機事件的研究可發(fā)現，眾多學者將高校的危機管理分為危機預判階段、危機處理階段、危機事后反思階段，在這三個情境中，危機預判階段難度最大，給高校輔導員帶來的挑戰(zhàn)也最大。提高危機事件預判能力可以在一定程度上預防危機事件，或者可以通過人為的干預和努力，將危機的傷害程度降低。然而，目前我國高校在危機事件的應對過程中，占據主導地位的方式是“事后補救型”，而非“事前預判型”。當危機事件發(fā)生后，大部分輔導員可以做到沉著冷靜應對，但對潛在危險群體學生的教育引導，對存在危機系數的動態(tài)研判方面還存在一定漏洞。

（三）高校網絡輿情監(jiān)控面臨挑戰(zhàn)。

新媒體時代，信息傳播呈現爆炸式擴散狀態(tài)，高校針對實時動態(tài)信息的監(jiān)控能力受到了很大的挑戰(zhàn)，現實工作中，高校輔導員很難做到100%監(jiān)控學生群體中的危機隱患，大學生群體性特征易激化網絡輿情，非理性思考及行為易產生不受把控的惡劣后果，在此現實情境下，建立一個貫徹宿舍—班級—學院—學校層次的信息網絡，健全高校動態(tài)網絡輿情監(jiān)控制度顯得至關重要，高校輔導員網絡媒介素養(yǎng)能力的提升、網絡輿情技術面的擴大、學生群體“意見領袖”的培養(yǎng)等對提升高校危機事件處理實效打下了堅實的基礎。

三、提升高校輔導員危機事件應對能力的路徑選擇

（一）危機事件發(fā)生前高校輔導員應對能力。

近年來，我國高校爆發(fā)出的危機事件不少，隨著學者研究的深入，高校實戰(zhàn)演練，輔導員在危機處置過程中的應對及事后補救能力有了很大的提高，而在危機發(fā)生前的預警判斷至今仍是擺在眼前的困境與挑戰(zhàn)。在網絡輿情視域下，如何利用傳播技巧及多樣化方式提高輔導員在這一領域的能力，對于改善輔導員應對突發(fā)事件局面起到了關鍵作用。

高校危機事件發(fā)生雖說具有突發(fā)性，但終究不是一蹴而就，而是由很多因素積攢而成的，在此過程中，存在很多可觀察現象。高校輔導員可以根據這些潛在存在的現象，配以行之有效的工作手段，力爭降低高校危機事件發(fā)生的概率和頻率。首先，建立完善的學生動態(tài)信息庫，何為動態(tài)？即根據學生不同階段的思想特點、心理特點、情緒變化等進行個性化數據調整，充分調動班級信息監(jiān)管員的工作積極性；其次，完善班級信息員選拔流程，培養(yǎng)學生群體“意見領袖”，定期對學生信息員展開培訓，引導學生主動探尋事件的全過程，在全面了解事實真相的基礎上，理性引導學生群體，并通過學生中的“意見領袖”，傳達正確客觀言論，在一定程度上，避免謠言傳播帶來的惡行影響；最后，輔導員要注意對潛在風險學生群體的排查工作，一旦發(fā)現危機源，就及時與學生家長、學校相關職能部門聯(lián)系，形成宿舍—班級—學院—家庭—學校五位一體的聯(lián)動應對機制。

（二）危機事件發(fā)生過程中高校輔導員應對能力。

當危機發(fā)生后，高校輔導員應立即對危機事件展開判斷與辨別，這需要輔導員前期具備相應的知識儲備與應對能力，應簡要熟悉不同類型危機事件的處理流程；其次，輔導員應遵循杰斯特提出的危機處理3T原則，Tell it fast，要求 第一時間趕赴危機事件現場，盡快提供現場情況、Tell it all，要求輔導員理性整合事件原委，提供事件發(fā)生前后的全部情況、Tell your own tale，講出你的故事，即要求高校輔導員秉持客觀、真實的原則，向受眾公開事實真相，不夾雜任何個人情感及感情情緒。

除此之外，隨著網絡輿情的高速發(fā)酵與演變，還要求高校輔導員注重與受眾、媒體、家長、政府等多層次涉及方的溝通反饋，對突發(fā)事件進行有效的議題設置，引導公眾關注事件發(fā)生全過程，做到理性表達自我觀點，凈化網絡環(huán)境。

（三）危機事件發(fā)生后高校輔導員應對能力。

高校輔導員在危機事件處置后，仍需強化對事件的評估和總結反思能力。注重對事件當事人的心理安撫、疏導，幫助學生盡快走出事件陰影，回歸正常生活，采用心理訪談、情景再現方式，幫助學生克服心理恐慌，加深對整個危機事件的理解，并針對危機事件爆發(fā)出的問題進行整理歸納，為下次同類型問題的出現提供解決經驗，在條件允許情況下還可引入第三方機構組織，針對學生群體開展群體教育引導，反思失誤之處，以期獲得各方的正面評價。

參考文獻：

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