徐水民

（濱?？h上生單采血漿站，江蘇 鹽城 224500）

單采血漿站采集的血漿是制作人血白蛋白、球蛋白等血液制品和疫苗生產(chǎn)的重要原料，也是國(guó)家重要的戰(zhàn)備物資，當(dāng)前臨床白蛋白使用緊張已常態(tài)化，特別是血友病人需要的Ⅷ因子更是嚴(yán)重緊缺。如何提高漿站員工積極性，招募到更多漿員，持續(xù)保證血漿充足性，一直是單采血漿站需要思考和探討的問(wèn)題。

1 漿員招募

1.1 將招募工作納入績(jī)效考核

為促進(jìn)漿站整體工作效率的提高，調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，真正體現(xiàn)“多勞多得，干好多得，獎(jiǎng)勤罰懶”，將漿員的招募數(shù)量和血漿采集量作為考核的重要指標(biāo)，制定科學(xué)化、精細(xì)化的考核細(xì)則。以崗位實(shí)際招募漿員數(shù)量為主要依據(jù)，考核堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。采取了上級(jí)評(píng)議、同事評(píng)議、獻(xiàn)漿員評(píng)議等多種考核形式，各形式在考核中占有不同的權(quán)重。

1.2 職工培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)職工《單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范》和《單采血漿站管理辦法》的培訓(xùn)，工作人員每人每年接受不少于75學(xué)時(shí)的崗位繼續(xù)教育。每年委托技術(shù)機(jī)構(gòu)按照《單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范》要求進(jìn)行2次技術(shù)審查，以提高單位的業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理水平。加強(qiáng)員工實(shí)踐技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匮窘?jīng)驗(yàn)豐富的采血護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)講解靜脈穿刺的技術(shù)要領(lǐng)，多次開(kāi)展靜脈穿刺技術(shù)、采漿技能和漿員招募等比賽活動(dòng)，讓獻(xiàn)漿員們當(dāng)“裁判”，評(píng)選出技術(shù)能手，以提高員工的技術(shù)水平。

教育員工嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥典》血液制品原料血漿規(guī)程、《單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的法律法規(guī)。嚴(yán)格在規(guī)定的采漿區(qū)域內(nèi)組織、動(dòng)員供血漿者，對(duì)供血漿者進(jìn)行相應(yīng)的健康教育，為其提供安全、衛(wèi)生、便利的條件和良好的服務(wù)。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)藥典》血液制品原料血漿規(guī)程對(duì)申請(qǐng)供血漿者進(jìn)行健康狀況征詢、健康檢查和血樣化驗(yàn)，對(duì)供血漿者履行告知義務(wù)、知情同意的原則，對(duì)健康檢查合格的申請(qǐng)供血漿者建立《供血漿證》和管理檔案，在采漿前嚴(yán)格核對(duì)供漿者的身份，嚴(yán)格控制漿員的獻(xiàn)漿間隔期和捐獻(xiàn)血漿量等。

1.3 招募舉措

1.3.1 影響漿員穩(wěn)定與發(fā)展的因素。供血漿者是漿站賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和必備條件，招募發(fā)展和穩(wěn)定自愿供血漿者是漿站工作的重中之重［1］。影響漿員穩(wěn)定與發(fā)展的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成部分地區(qū)漿員逐年減少；當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)獻(xiàn)血漿知識(shí)缺乏了解，擔(dān)心獻(xiàn)血漿對(duì)身體健康產(chǎn)生危害；獻(xiàn)血漿者因初次獻(xiàn)漿發(fā)生不良反應(yīng)而產(chǎn)生心理障礙；漿站位置距離城區(qū)偏遠(yuǎn)，獻(xiàn)血漿者會(huì)有暈車(chē)現(xiàn)象；過(guò)去曾經(jīng)“有償賣(mài)血”等現(xiàn)象導(dǎo)致的遺留問(wèn)題在社會(huì)上產(chǎn)生的負(fù)面影響；近年來(lái)外出打工的居民較多，而使留在本地的適宜獻(xiàn)漿人群減少。

1.3.2 穩(wěn)定和發(fā)展?jié){員的措施。站內(nèi)宣傳，包含獻(xiàn)血漿的安全性、合法性、相關(guān)生理學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)及各種常見(jiàn)病的預(yù)防，使?jié){員們學(xué)到更多的科普和法律法規(guī)知識(shí)，提高自身素質(zhì)和供血漿的積極性。目前，供血漿者以農(nóng)村人口為主，他們?yōu)檩斞徒】凳聵I(yè)貢獻(xiàn)愛(ài)心，應(yīng)受到社會(huì)的認(rèn)可和關(guān)愛(ài)［2］，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村進(jìn)行站外宣傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解單采血漿站的性質(zhì)及供血漿的意義和程序，充分利用當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視媒體、微博、微信等媒體向公民宣傳捐獻(xiàn)血漿的知識(shí)；對(duì)全站工作人員進(jìn)行禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，改善漿站環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。如通過(guò)強(qiáng)化單采血漿的全程護(hù)理質(zhì)量，可減少供血漿者不良反應(yīng)的發(fā)生［3］，通過(guò)對(duì)漿員的人性化服務(wù)，提高民眾供血漿的積極性，使獻(xiàn)漿員感受到尊重和漿站的溫暖。建立漿員組成的志愿服務(wù)隊(duì)，制定激勵(lì)和管理措施，深入街頭和農(nóng)村進(jìn)行廣泛宣傳，以他們親身經(jīng)歷動(dòng)員和說(shuō)服更多的人加入獻(xiàn)血漿者的隊(duì)伍。

1.3.3 成立漿員發(fā)展部，專門(mén)從事新漿員招募與老漿員維護(hù)工作。新漿員發(fā)展數(shù)與個(gè)人績(jī)效掛鉤，每月采漿量與發(fā)展部門(mén)績(jī)效掛鉤。2017年提前完成了新漿員發(fā)展數(shù)和采漿量任務(wù)目標(biāo)。從2016年開(kāi)始，漿員發(fā)展部人員分成兩個(gè)組，開(kāi)展了系列漿員招募比賽活動(dòng)，大家相互競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)比賽等措施使新漿員數(shù)量和漿量得到了快速提升。

1.3.4 保留漿員和鼓勵(lì)漿員多捐獻(xiàn)血漿。對(duì)每年捐獻(xiàn)次數(shù)多的漿員另外給予獎(jiǎng)勵(lì)；激勵(lì)現(xiàn)有漿員帶動(dòng)其家庭成員、親朋好友參與捐獻(xiàn)血漿，對(duì)漿員宣傳招募到新漿員的，根據(jù)招募數(shù)量給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

1.4 招募成效

我站成立于2009年8月，漿站建筑面積3 693.28平方米，2012年7月開(kāi)始采漿。我站處于江蘇省鹽城地區(qū)，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)獻(xiàn)血漿認(rèn)可度低、漿站宣傳力度還不大等原因，與其他省漿站采漿量相比一直處于落后位置，經(jīng)過(guò)績(jī)效考核、職工培訓(xùn)、漿員的多種招募措施，使員工積極性得到了很大的提高，固定漿員和新漿員的數(shù)量逐年增加，采漿量也逐年快速增長(zhǎng)。2015至2017年采漿量、采漿人次、發(fā)展新漿員的數(shù)量見(jiàn)表1。

表1 2015—2017年采漿情況統(tǒng)計(jì)表

2 漿站文化建設(shè)

我站年初制定文化建設(shè)工作計(jì)劃，通過(guò)漿站文化建設(shè)，建立一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、工作有力的人才隊(duì)伍。不斷建立和完善單位的規(guī)章制度、質(zhì)量體系，使單位黨務(wù)、政務(wù)、業(yè)務(wù)等活動(dòng)制度化、規(guī)范化、程序化、科學(xué)化。堅(jiān)持以人為本，以為漿員服務(wù)為宗旨，以保障血漿質(zhì)量為目標(biāo)，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感，不斷培養(yǎng)職工良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)單位凝聚力和向心力，在單位內(nèi)營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)融合、蓬勃向上，奮發(fā)有力的工作氛圍。

在員工中開(kāi)展崗位標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立榜樣作用，以激勵(lì)員工提升技術(shù)水平的內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。開(kāi)展“每月服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)服務(wù)好、漿員評(píng)分高的員工進(jìn)行公示表?yè)P(yáng)，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，號(hào)召其他員工向明星學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

對(duì)職工進(jìn)行思想教育，倡導(dǎo)員工文明禮儀行為，提高工作水平，逐步建立以工作理論、工作作風(fēng)，遵德準(zhǔn)則為主的正確行為文化。以“大漿小愛(ài)、愛(ài)心奉獻(xiàn)”等活動(dòng)為平臺(tái)，通過(guò)主題討論、素質(zhì)培訓(xùn)、技術(shù)比賽等多種形式，讓職工樹(shù)立“尊重和關(guān)愛(ài)漿員”的價(jià)值觀，引導(dǎo)職工將尊重漿員，愛(ài)崗敬業(yè)作為自覺(jué)的行動(dòng)，用制度促使職工自我約束，用博愛(ài)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立安全漿員的管理服務(wù)體系，開(kāi)展多系列社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)傳達(dá)“關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)健康”的博愛(ài)精神，樹(shù)立漿站的公益形象。

經(jīng)常讓優(yōu)秀員工參加各種相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，鼓勵(lì)員工參加與業(yè)務(wù)相關(guān)的多種社會(huì)活動(dòng)。每年讓站內(nèi)部門(mén)主管和優(yōu)秀員工參加后備站長(zhǎng)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)相關(guān)漿站的管理和業(yè)務(wù)知識(shí)，分享同行漿站成功的經(jīng)驗(yàn)，拓展?jié){站的文化建設(shè)等。通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，比技能”等活動(dòng)，逐步培養(yǎng)起一支年輕的專業(yè)人才隊(duì)伍，促進(jìn)了漿站的可持續(xù)發(fā)展。

開(kāi)展捐獻(xiàn)血漿者的滿意度調(diào)查。通過(guò)對(duì)漿員電話隨訪、向其發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解漿員對(duì)漿站員工的服務(wù)滿意度，以及服務(wù)需求和建議，并制定出相應(yīng)的整改措施。同時(shí)，該舉措也是對(duì)全站員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督，對(duì)漿員不滿意的員工進(jìn)行談話提醒，了解情況，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，利用公告欄、網(wǎng)站等宣傳工作職責(zé)、文化精神、價(jià)值理念，鼓勵(lì)職工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。

組織員工開(kāi)展拓展訓(xùn)練。為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和執(zhí)行能力，引導(dǎo)員工從“要我做”到“我要做”的觀念改變，漿站黨支部帶領(lǐng)黨員干部積極沖在各項(xiàng)工作的第一線，有力推進(jìn)漿站各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。漿站秉承“關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康”的理念，積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，特別是在2016年鹽城市“6.23阜寧特大龍卷風(fēng)暴自然災(zāi)害”發(fā)生后，漿站第一時(shí)間組織志愿者前往災(zāi)區(qū)進(jìn)行慰問(wèn)，并向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了一批人血白蛋白等急救藥品，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)血漿站倡導(dǎo)的“愛(ài)心獻(xiàn)血漿，利國(guó)利民利健康”的企業(yè)文化。

3 展 望

隨著醫(yī)療科技進(jìn)步和醫(yī)療保障水平的提高，臨床對(duì)血液制品的需求量也逐步增長(zhǎng)。建設(shè)一支意愿度高、積極配合的供血漿者隊(duì)伍，從根本上確保單采血漿站血源隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展，為日益增長(zhǎng)的血液制品需求提供保障。在工作中，我們有必要在嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)單采血漿站要求的基礎(chǔ)上，建立一支穩(wěn)定且具有相當(dāng)數(shù)量的供血漿者隊(duì)伍，做好對(duì)供血漿者的宣傳和發(fā)動(dòng)［4］。要加強(qiáng)員工對(duì)獻(xiàn)漿員招募技能的培訓(xùn)，要因地制宜、因人而異、采取多種招募措施，要提高員工的采漿技術(shù)和對(duì)漿員的服務(wù)水平，提高漿員的積極性和榮譽(yù)感，讓其得到社會(huì)的尊重和關(guān)愛(ài)，讓廣大漿員滿意。要通過(guò)宣傳提高公民對(duì)捐獻(xiàn)血漿科普知識(shí)的認(rèn)知，拓展固定漿員隊(duì)伍。漿站的文化建設(shè)可以提高員工的歸屬感和工作熱情，通過(guò)多形式的漿站文化建設(shè)，以鼓勵(lì)和保留優(yōu)秀員工，這樣才能使單采血漿站的工作得到健康持續(xù)發(fā)展。