淺析共享經(jīng)濟(jì)背景下共享人力資源管理的特點(diǎn)及其在企業(yè)應(yīng)用中的問(wèn)題

徐 慶

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

1 引言

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為改變社會(huì)和商業(yè)模式最重要的載體。零界限、全民化、傳播快是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征。廣泛而又大量的信息資源借助互聯(lián)網(wǎng)，將信息世界與物理世界有效地進(jìn)行了整合和統(tǒng)一?！肮蚕斫?jīng)濟(jì)”隨之興起，帶來(lái)的是人們生活方式的極大變化。僅以日常交通工具為例，從早期的“招手?！钡降蔚巍⒖斓?、ofo、摩拜、1度用車等種類繁多、使用便利的共享交通工具，人們與“共享經(jīng)濟(jì)”的黏合度越來(lái)越高。借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”，合作生產(chǎn)、合作消費(fèi)、共創(chuàng)價(jià)值、共傳共享的思維模式已成為市場(chǎng)的新常態(tài)化，傳統(tǒng)的商業(yè)理念發(fā)生了巨大的改變，從以往以尊重客戶利益和訴求的“客戶思維”到現(xiàn)如今以人為本提升用戶體驗(yàn)的“用戶思維”，可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

共享經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理中不僅涌現(xiàn)出了許多新現(xiàn)象，同時(shí)也伴隨著產(chǎn)生了一些新問(wèn)題，例如傳統(tǒng)的人力資源管理部門事務(wù)型的職能定位已不能滿足當(dāng)下企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的需求，同時(shí)人力資源管理部門中事務(wù)型工作內(nèi)容的增多也限制了它作為戰(zhàn)略合作伙伴的作用等等，這就對(duì)企業(yè)人力資源管理提出了新的更高的要求。作為企業(yè)管理中的重要人才儲(chǔ)備與資源分配中心，人力資源管理如何幫助企業(yè)更好地順應(yīng)這樣一個(gè)時(shí)代？如何促進(jìn)企業(yè)人才資源的充分利用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的不斷提升？為解決上述問(wèn)題，原有的企業(yè)管理模式必然需要有所創(chuàng)新，于是作為一種新的管理模式“共享人力資源”應(yīng)運(yùn)而生。

2 共享人力資源——一種新的管理模式

2.1 共享人力資源的概念起源與發(fā)展

關(guān)于共享服務(wù)，是由美國(guó)福特公司于20世紀(jì)80年代初率先應(yīng)用至財(cái)務(wù)和IT等部門，隨后經(jīng)過(guò)不斷的改革與發(fā)展，在人力資源中也開(kāi)始發(fā)揮重要作用。共享人力資源是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)人力資本進(jìn)行共享的一種管理模式，旨在對(duì)人的才能進(jìn)行共享和管理。

隨后，20世紀(jì)90年代出現(xiàn)了人力資源共享服務(wù)中心的概念，Dave Ulrich在《人力資源最佳實(shí)務(wù)》一書中對(duì)這一概念進(jìn)一步做了闡明。人力資源共享服務(wù)中心（Human Resources Shared Services Center，HRSSC）是將分散在不同業(yè)務(wù)單元的人力資源相關(guān)事務(wù)性工作和專業(yè)化的活動(dòng)集中到服務(wù)中心進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一專業(yè)化人力資源管理與服務(wù)的過(guò)程。根據(jù)國(guó)際咨詢公司與數(shù)據(jù)公司對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果可知，截至2003年，已有60%的公司設(shè)立了共享服務(wù)中心，由此可見(jiàn)共享人力資源發(fā)展速度之迅猛。

2.2 共享人力資源與傳統(tǒng)人力資源的區(qū)別

與傳統(tǒng)人力資源管理模式相比，共享人力資源模式下的人力資源管理從意識(shí)和職能上都發(fā)生了變化。傳統(tǒng)人力資源管理存在機(jī)構(gòu)重疊、運(yùn) 作效率低等問(wèn)題，而共享人力資源則更加重視成本的控制和服務(wù)水平的提升，對(duì)人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的功能進(jìn)行整合和優(yōu)化。這種變化同時(shí)也帶動(dòng)人力資源部門的組織架構(gòu)和工作重心發(fā)生結(jié)構(gòu)上的調(diào)整。共享人力資源一方面彌補(bǔ)了傳統(tǒng)模式在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)的缺陷，壓縮了各部門彼此獨(dú)立、重復(fù)建設(shè)的部分，另一方面具有創(chuàng)造價(jià)值和促進(jìn)戰(zhàn)略性管理的優(yōu)勢(shì)，適合大型企業(yè)的發(fā)展，能夠真正實(shí)現(xiàn)人才的“不求所有但求所用”。

3 共享人力資源管理模式的核心功能性特點(diǎn)

相比于傳統(tǒng)人力資源，共享人力資源優(yōu)勢(shì)明顯，但如何將其與企業(yè)緊密結(jié)合，還要對(duì)其特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行更為深入的剖析。以共享服務(wù)中心為平臺(tái)的共享人力資源，其核心機(jī)制可以稱為“三支柱架構(gòu)”。三支柱分別代表的是操作層—人力資源服務(wù)中心（Human Resources Services Center，HRSC）、戰(zhàn)術(shù)層—人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（Human Resources Business Partner，HRBP）和戰(zhàn)略層—人力資源專家中心（Human Resources Center of Expertise，HRCE），三者關(guān)系逐級(jí)遞進(jìn)、逐步深入，每一層級(jí)都具有鮮明的核心功能性特點(diǎn)，見(jiàn)圖1。

圖1 共享人力資源管理三支柱架構(gòu)及其核心功能性特點(diǎn)

3.1 操作層：人力資源服務(wù)中心——同質(zhì)事務(wù)集中化

作為操作層，HRSC主要由擅長(zhǎng)處理行政事務(wù)的專業(yè)人才構(gòu)成，基于數(shù)據(jù)化平臺(tái)處理日常事務(wù)性和常規(guī)運(yùn)營(yíng)工作。作為共享人力資源的操作層，HRSC通過(guò)統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作方式，集中統(tǒng)合資源，規(guī)范工作流程，專業(yè)化作業(yè)，流水化操作，節(jié)約了管理成本，提高了執(zhí)行效率，保障了服務(wù)質(zhì)量。

2017年HR Focus調(diào)查研究表明，薪酬發(fā)放和福利保險(xiǎn)等方面的操作實(shí)踐業(yè)務(wù)目前已成為多數(shù)企業(yè)應(yīng)用HRSC的第一選擇。與此同時(shí)，HRSC可以為企業(yè)員工和管理者提供自助查詢類服務(wù)，如企業(yè)規(guī)章制度、人事檔案、入職離職、晉升調(diào)動(dòng)和費(fèi)用報(bào)銷等資料表格的填寫，等等。

高效的運(yùn)作模式滿足了企業(yè)管理者的管理需求，提升了管理者的管理體驗(yàn)；便捷的操作流程，節(jié)約了大量的時(shí)間與人力成本，方便了普通員工的日常工作，提高了辦事效率，這是操作層同質(zhì)事務(wù)集中化優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。

3.2 戰(zhàn)術(shù)層：人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴——業(yè)務(wù)管理個(gè)性化

HRBP是共享人力資源的戰(zhàn)術(shù)層，主要功能是為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)，即符合業(yè)務(wù)部門現(xiàn)狀和人力資源發(fā)展需要的服務(wù)，以提升業(yè)務(wù)部門甚至整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)。HRBP是業(yè)務(wù)部門與人力資源管理的橋梁與紐帶，在兩者間起著關(guān)鍵的過(guò)渡作用。正因如此，HRBP的工作人員不僅要具備人力資源管理的知識(shí)，而且要了解或具備相應(yīng)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是還要有能將二者有機(jī)進(jìn)行融合并加以實(shí)施的能力。

作為“合作伙伴”HRBP側(cè)重于關(guān)系的維護(hù)與管理，它將業(yè)務(wù)部門看作“客戶”，不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的窗口，而且在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)和有效建議，還能給出個(gè)性化的方案與問(wèn)題解決的對(duì)策。這種管理保障與發(fā)展助力可讓業(yè)務(wù)與管理實(shí)現(xiàn)深度關(guān)聯(lián)，在一定程度上給予了業(yè)務(wù)部門發(fā)展的安全感，促使其在有保障的發(fā)展前提下，視角更趨于未來(lái)。

3.3 戰(zhàn)略層：人力資源專家中心——疑難問(wèn)題專家化

處于戰(zhàn)略層的HRCE是共享人力資源中心的核心智庫(kù)，一般由企業(yè)中的“關(guān)鍵少數(shù)”——各類型的人力資源專家構(gòu)成。這些專家在人力資源各個(gè)模塊中都有著非常豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題提供專業(yè)化的支持與幫助，同時(shí)還能根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要提供優(yōu)化建議和方案設(shè)計(jì)，如公司戰(zhàn)略制定、企業(yè)文化的創(chuàng)新與改革等。在三支柱構(gòu)架中，HRCE是最具戰(zhàn)略性和前瞻性的層級(jí)，它更傾向于將組織作為整體，關(guān)注組織整體未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展。

然而，HRCE雖處于三支柱構(gòu)架中的戰(zhàn)略高層，但實(shí)際上HRSC、HRBP和HRCE三者之間的關(guān)系密不可分，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，見(jiàn)圖2。

圖2 HRCE、HRBP和HRSC三者的關(guān)系

以華為的人力資源共享服務(wù)中心為例，HRCE制定的政策制度一般通過(guò)HRSC實(shí)行具體操作，HRSC通過(guò)執(zhí)行推動(dòng)HRBP對(duì)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，而業(yè)務(wù)部門中的HRBP在日常管理中出現(xiàn)的問(wèn)題又會(huì)反饋回HRCE，通過(guò)進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)的整體方案來(lái)解決實(shí)際遇到的問(wèn)題。

4 共享人力資源在企業(yè)應(yīng)用中的挑戰(zhàn)

共享人力資源基于共享服務(wù)中心貫穿企業(yè)管理的各個(gè)層級(jí)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能對(duì)整個(gè)共享人力資源系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用造成影響。下面依次從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層和平臺(tái)建設(shè)4個(gè)不同角度對(duì)共享人力資源在企業(yè)應(yīng)用過(guò)程中可能面臨的困難與挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。

挑戰(zhàn)一是從傳統(tǒng)人力資源管理到共享人力資源管理的觀念變革。共享服務(wù)中心的建立使企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了顛覆性的變化，這種巨大的改變需要企業(yè)自上而下各層級(jí)管理者和業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)配合，而行動(dòng)上的驅(qū)動(dòng)源是觀念與思想的認(rèn)同，因此，如何做好企業(yè)自上而下全員思想變革的動(dòng)員與統(tǒng)一是企業(yè)需要面臨的重要挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)二是如何基于人才價(jià)值共享思維對(duì)人才進(jìn)行使用、管理與激勵(lì)。共享人力資源管理中的組織邊界呈現(xiàn)出逐步弱化的形式，而人才的共享則在一定程度上提升了企業(yè)的戰(zhàn)斗力與競(jìng)爭(zhēng)力。但如何有效地實(shí)現(xiàn)共享人才的管理，給予不同群體有效的激勵(lì)措施，更大程度上發(fā)揮專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展仍然是需要不斷探索的重要命題。

挑戰(zhàn)三是共享人力資源管理新業(yè)務(wù)、新技能的推廣落地與實(shí)施。業(yè)務(wù)模式優(yōu)化的前提是人才隊(duì)伍的專業(yè)化。如何促進(jìn)業(yè)務(wù)骨干能夠快速學(xué)習(xí)，深度掌握共享人力資源管理的核心理念與技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)成從理念到實(shí)踐的重大突破，完成事務(wù)化到數(shù)據(jù)化的跨越，也是企業(yè)需要面臨的核心問(wèn)題。

挑戰(zhàn)四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中數(shù)據(jù)化平臺(tái)信息資源的安全與運(yùn)行保障。2017年5月12日Wanna Cry病毒席卷全球，大范圍的損失引發(fā)了人們對(duì)信息安全的重視與思考。因?yàn)楣蚕砥脚_(tái)的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)的全部門、全流程以及全方位的信息，所以在保障信息高效穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，如何制定完善的信息安全細(xì)則，設(shè)定全方位的訪問(wèn)權(quán)限，建立一定的數(shù)據(jù)備份的恢復(fù)保障機(jī)制都極為 重要。

5 總結(jié)與展望

綜上所述，共享經(jīng)濟(jì)背景下，共享人力資源管理模式使企業(yè)的“人才觀”實(shí)現(xiàn)了“不求所有但求所用”的重大轉(zhuǎn)變，為企業(yè)人力資源管理提供了新理念、新方法和新思路。雖然在從傳統(tǒng)管理模式到新模式的轉(zhuǎn)化過(guò)程中企業(yè)可能會(huì)面臨諸多困難與挑戰(zhàn)，但實(shí)際上有些是可借助企業(yè)自身力量推進(jìn)實(shí)現(xiàn)的，如借助員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP）實(shí)現(xiàn)共享人力資源管理模式的推進(jìn)與應(yīng)用。

企業(yè)可通過(guò)與EAP工作中文化價(jià)值觀模塊將共享人力資源的核心理念融入企業(yè)文化建設(shè)，從戰(zhàn)略層上推進(jìn)共享人力資源管理觀念的變革；結(jié)合業(yè)務(wù)部門的具體需求，促進(jìn)戰(zhàn)術(shù)層中業(yè)務(wù)部門與人力資源部門合作，加強(qiáng)二者的緊密聯(lián)系，提升合作契合度，供需匹配最大化，使客戶的需求程度最大限度得到滿足，提升用戶滿意度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的提升，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；關(guān)注操作層員工的技術(shù)提升與發(fā)展，建立暢通的專業(yè)人才成長(zhǎng)通道，加強(qiáng)操作層員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

當(dāng)然，這僅為共享人力資源在企業(yè)中的應(yīng)用提供了一種可借鑒的視角，相信未來(lái)還有更多的共享人力資源管理與企業(yè)發(fā)展有效結(jié)合的方式，以及共享人力資源管理與“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代更好融合的方向值得深入挖掘和研究探索。