耿雪

摘要：本文對(duì)成人教育培訓(xùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)特征進(jìn)行了分析，之后對(duì)成人教育培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了界定，力求讓人們?nèi)娴亓私獬扇私逃嘤?xùn)服務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)，便于其今后更加順利和高效地開(kāi)展，為成人教育質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：成人教育；培訓(xùn)服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)容

一、成人教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析

第一，要具備科學(xué)性。成人教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)將成本教育的基本規(guī)律考慮其中，也就是要堅(jiān)持科學(xué)性原則。成本教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分借鑒成人身心特征理論、成人教育相關(guān)論述的規(guī)律，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向原則和學(xué)習(xí)者是成熱教育培訓(xùn)服務(wù)的主體原則，以期讓接受教育培訓(xùn)服務(wù)的成年人能夠滿(mǎn)足切實(shí)需要，在理論學(xué)習(xí)的前提下接受實(shí)踐檢驗(yàn)。

第二，要具備實(shí)用性。成人教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為了科學(xué)有效地開(kāi)展成人教育培訓(xùn)活動(dòng)而存在的，目的在于規(guī)范成人教育培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，使得現(xiàn)有成人教育培訓(xùn)服務(wù)之中存在的問(wèn)題得到妥善解決。標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程可以充分地吸取和借鑒其他部門(mén)在規(guī)范化管理過(guò)程中積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)實(shí)用性的要求較高。培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定是在不同專(zhuān)業(yè)、不同領(lǐng)域下的權(quán)威人士共同努力起草、確定下來(lái)的，一方面借鑒了已有的學(xué)術(shù)研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也是個(gè)人切身利益和培訓(xùn)組織利益的集中反應(yīng)，在制定過(guò)程中需要圍繞培訓(xùn)服務(wù)這個(gè)中心來(lái)戰(zhàn)，堅(jiān)持內(nèi)在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上的邏輯性。

第三，要具備創(chuàng)新性。成人教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新并不單單是指某一個(gè)環(huán)節(jié)、某一個(gè)內(nèi)容上的創(chuàng)新，而是指整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的創(chuàng)新和完善。成本教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本身還有一定的現(xiàn)實(shí)意義，是在吸取相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵺`和理論研究成果上確定的，成人教育正在快速發(fā)展，相對(duì)應(yīng)地，其培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是動(dòng)態(tài)調(diào)整和變化的，每隔一段時(shí)間的修訂本身就是一次創(chuàng)新的過(guò)程。

第四，要具備本土性。為了提升成本教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適用性和科學(xué)性，需要在借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念的基礎(chǔ)上，將其進(jìn)行本土化，使其適應(yīng)我國(guó)成人教育的現(xiàn)實(shí)情況和標(biāo)準(zhǔn)。因此，成本教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定要結(jié)合我國(guó)人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、成人教育培訓(xùn)的實(shí)際狀況綜合開(kāi)展，使其具備本土化屬性。

二、成人教育培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容闡述

（一）成人教育培訓(xùn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)表達(dá)的相關(guān)內(nèi)容

首先，要進(jìn)行基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)內(nèi)容表述?；A(chǔ)術(shù)語(yǔ)之中應(yīng)當(dāng)對(duì)基本概念、基本類(lèi)型、特性、原則等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行術(shù)語(yǔ)表述。基礎(chǔ)概念術(shù)語(yǔ)是對(duì)成人教育培訓(xùn)、成人教育培訓(xùn)服務(wù)、成人教育培訓(xùn)主體、成人教育培訓(xùn)方式等相關(guān)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行表述的過(guò)程，比如：成人教育培訓(xùn)是通過(guò)各種教育形式向成年人進(jìn)行基本技能、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度傳輸?shù)囊环N教育方式?；A(chǔ)類(lèi)型術(shù)語(yǔ)則是對(duì)職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等不同類(lèi)型的成人教育培訓(xùn)概念進(jìn)行界定和描述的過(guò)程。特征術(shù)語(yǔ)是對(duì)參加成人教育培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)需求進(jìn)行描述的過(guò)程。

其次，要進(jìn)行流程術(shù)語(yǔ)內(nèi)容表達(dá)。流程術(shù)語(yǔ)，顧名思義，是和成人教育培訓(xùn)服務(wù)的流程息息相關(guān)的定義和概念。成人教育培訓(xùn)服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)制定和流程確定的過(guò)程中需要進(jìn)行需求調(diào)查、需求統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)策劃、具體服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容確定、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和后期跟蹤等全方位、多角度的設(shè)計(jì)和預(yù)計(jì)。第一，要進(jìn)行成人教育培訓(xùn)需求的調(diào)研，此環(huán)節(jié)要對(duì)成人工作、成人組織的概念進(jìn)行界定；第二，要進(jìn)行成人教育培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，此環(huán)節(jié)需要對(duì)培訓(xùn)條件、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)環(huán)境和整體情況的概念進(jìn)行界定；第三，要對(duì)成人教育培訓(xùn)具體開(kāi)展過(guò)程中的服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)方法進(jìn)行概念界定；第四，要對(duì)成人教育培訓(xùn)的效果（包含評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估指標(biāo)）進(jìn)行相應(yīng)的概念界定。

（二）成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則之中的內(nèi)容確定

第一，要進(jìn)行特征和設(shè)立內(nèi)容規(guī)定。成人教育培訓(xùn)的組織要以不同成人的教育需求為切入點(diǎn)開(kāi)展，也就是說(shuō)培訓(xùn)類(lèi)型是多元的、多樣的。組織籌辦成人教育培訓(xùn)的主辦方必須具備法人資格，依照法律規(guī)定申請(qǐng)?jiān)O(shè)立，籌辦者必須對(duì)開(kāi)展成人教育培訓(xùn)所需的資金來(lái)源和具體管理辦法進(jìn)行詳盡的說(shuō)明，從事成人教育培訓(xùn)的的相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)資格。

第二，要進(jìn)行組織服務(wù)要求的內(nèi)容界定。首先，成人教育培訓(xùn)服務(wù)行為應(yīng)當(dāng)符合誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，其所發(fā)布的招生簡(jiǎn)章、教育內(nèi)容和廣告信息必須是真實(shí)準(zhǔn)確的，禁止違法違規(guī)操作，收費(fèi)必須做到公正透明，所頒發(fā)的證書(shū)必須符合教育部門(mén)相關(guān)規(guī)范，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要做到公正公開(kāi)，能夠積極履行成人教育培訓(xùn)服務(wù)條款之中的相關(guān)內(nèi)容；其次，成人教育培訓(xùn)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)要明確，需要包含執(zhí)行管理、顧客管理、機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理等多方面的管理內(nèi)容和制度；再次，成人教育培訓(xùn)服務(wù)條件標(biāo)準(zhǔn)要清晰，要為成人教育培訓(xùn)服務(wù)的開(kāi)展配備相應(yīng)的外部設(shè)施條件，比如辦公場(chǎng)所、教室以及其他的硬件設(shè)備，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所處的場(chǎng)所要符合消防安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在后勤服務(wù)上做好保障。

（三）成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容界定

第一，要進(jìn)行職業(yè)道德內(nèi)容界定。參與成人教育培訓(xùn)的教育者必須嚴(yán)格遵守教育服務(wù)相關(guān)職業(yè)道德，能夠自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，貫徹國(guó)家和相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度，能夠起到規(guī)范成人思想道德、提升成人知識(shí)和能力的重要作用，保證成人在接受教育培訓(xùn)之后實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展。

第二，要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)資格內(nèi)容界定。專(zhuān)業(yè)資格是指成人教育培訓(xùn)管理者的資格、培訓(xùn)師的資等等，可以通過(guò)其取得的國(guó)家規(guī)定的從業(yè)資格證書(shū)的情況來(lái)評(píng)判。資格證書(shū)是對(duì)成人教育培訓(xùn)相關(guān)工作者的工作資質(zhì)進(jìn)行界定的最為直觀(guān)的方式。

第三，要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力內(nèi)容界定。成人教育培訓(xùn)工作者應(yīng)當(dāng)具備培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)、成人教育理論基礎(chǔ)知識(shí)、成人學(xué)習(xí)心理知識(shí)、現(xiàn)代培訓(xùn)理論根基知識(shí)等多方面的知識(shí)，同時(shí)還要具備教學(xué)管理、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等多方面的綜合能力與素養(yǎng)。

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