李婷娜

摘 要：電力營銷是在電力市場環(huán)境下，為用戶提供安全、可靠的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)。在電力市場改革背景下，給電力營銷帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過對當(dāng)前電力營銷管理中存在問題的分析，提出在電力市場改革背景下發(fā)展電力營銷管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：電力市場改革 電力營銷 問題 策略

1 引 言

電力行業(yè)的長期發(fā)展，勢必會引來電力市場的改革。隨著國家能源發(fā)展的逐漸深入，煤炭、風(fēng)力、水力、光照、潮汐等都能發(fā)電，這一方面豐富了我國的電力形式，另一方面，也加劇了電力企業(yè)的市場競爭。為了提高電力企業(yè)的市場競爭力，在當(dāng)前的電力市場中占據(jù)更多的市場份額，電力企業(yè)需要加強(qiáng)電力營銷管理，將生產(chǎn)的電力銷往更多的單位和部門。

2 電力營銷概述

電力營銷是指電力單位在不斷變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用電關(guān)系，為電力用戶提供安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，同時提供周到、滿意的電力服務(wù)。電力作為人們生產(chǎn)生活中的必需品，多年以來電力市場一直是供不應(yīng)求的賣方市場，使得電力單位不得不重視用戶需求的存在，在電力市場改革的背景下，實(shí)施以用戶為導(dǎo)向的電力營銷理念。良好的電力營銷模式，不僅可以有效提高電力企業(yè)的工作質(zhì)量，還可以提高企業(yè)的核心競爭力，在電力市場競爭中占據(jù)有利地位，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展的重要管理模塊，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。在具體進(jìn)行電力營銷管理工作時，需要遵循一定的原則，首先是工作界限，進(jìn)行電力營銷需要設(shè)定一定的工作界定，降低人為因素的干擾，做到分工明確，責(zé)任清晰，防止權(quán)利交叉；原始數(shù)據(jù)的保持，在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，從而保證數(shù)據(jù)收入的準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，通過對營銷信息的整理和分析，針對市場信息做出預(yù)測，提升管理水平；加大人才培養(yǎng)力度，人才是提高電力營銷業(yè)績的關(guān)鍵，也是提升電力營銷管理水平的關(guān)鍵。

3 電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

3.1缺乏競爭意識

在電力市場改革的背景下，電力企業(yè)逐漸朝向電力市場出發(fā)，為了在市場經(jīng)濟(jì)條件下占據(jù)競爭的有利地位，電力企業(yè)需要不斷加強(qiáng)核心競爭力。而且對發(fā)電企業(yè)來說，電力營銷是其核心工作，關(guān)系到電力企業(yè)的銷售力度，也關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，是直接影響電力企業(yè)是否能夠在激烈的電力市場競爭大環(huán)境中生存下來的關(guān)鍵因素。但現(xiàn)在大多數(shù)電力企業(yè)還沒有意識到電力市場的改變，或者沒有重視電力市場的改革，依然沿用傳統(tǒng)的管理模式，沒有重視出現(xiàn)的市場化機(jī)制，競爭意識不足，因此電力營銷管理存在問題。

3.2管理體系不完善

電力企業(yè)的營銷部門是電力企業(yè)開展?fàn)I銷工作的主要平臺，但因?yàn)殡娏κ袌鲞M(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)模式不久，處于摸索市場的初級階段，因此缺乏相關(guān)的營銷和管理經(jīng)驗(yàn)，電力營銷管理體系不完善，影響了電力營銷的業(yè)績，妨礙了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一方面是因?yàn)殡娏I銷人才的專業(yè)素養(yǎng)不高，銷售人才是電力營銷部門的核心，也是打開電力市場的重要渠道，但很多電力企業(yè)的電力營銷人員的業(yè)務(wù)能力水平不高，限制了營銷水平的提升，無法科學(xué)進(jìn)行電力營銷管理；同時也不能根據(jù)用戶的需求及時調(diào)整營銷策略，無法為用戶提供及時有效的營銷服務(wù)。另一方面是因?yàn)楣芾眢w系的問題，在設(shè)備管理、用戶擴(kuò)展、售后服務(wù)等方面都存在缺陷，阻礙了電力營銷管理工作的順利開展，也影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

另外，電力營銷的管理系統(tǒng)也不完善，這也是影響營銷效果的因素?？茖W(xué)的電力營銷管理系統(tǒng)是開展電力營銷工作的平臺和基礎(chǔ)，而大部分電力企業(yè)更加注重對發(fā)電技術(shù)的改造和優(yōu)化，而忽視了對風(fēng)險(xiǎn)的防控，導(dǎo)致電力營銷管理系統(tǒng)存在很多漏洞，難以保證各項(xiàng)營銷工作的開展，給用戶帶來使用的困擾，也影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

3.3信息化水平不足

電力營銷管理的信息化水平不足，對于信息技術(shù)的利用水平不高?？萍嫉陌l(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的存在，意味著電力營銷管理需要信息技術(shù)的支持，這是因?yàn)殡娏I銷管理工作涉及內(nèi)容廣泛，流程復(fù)雜，需要借助信息技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督、記錄和控制，實(shí)現(xiàn)整個營銷過程的動態(tài)管理。但很多電力企業(yè)應(yīng)用的電力營銷管理系統(tǒng)信息化水平不足，無法滿足電力市場需求，難以保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，也導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息的利用率和共享率不高，阻礙了電力企業(yè)電力營銷管理工作的開展。

4 電力市場改革下電力營銷管理策略

4.1建立健全的管理體系

在電力市場改革的背景下，電力企業(yè)需要建立健全的電力營銷管理體系，樹立完善的電力營銷管理系統(tǒng)。第一，加強(qiáng)電力營銷管理，借鑒其他國內(nèi)外電力企業(yè)的先進(jìn)的電力營銷管理模式，以及其他行業(yè)企業(yè)的營銷管理模式，結(jié)合本身企業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，改變傳統(tǒng)的管理理念；第二，建立專門的營銷管理部門，獨(dú)立于其他部門之外，與營銷部門結(jié)合，科學(xué)配置管理人員，不斷擴(kuò)展電力營銷渠道，創(chuàng)新營銷方式；第三，提升管理人員的管理水平，電力營銷管理人員不僅要有管理學(xué)相關(guān)知識，還要掌握電力營銷相關(guān)知識，電力企業(yè)要重視提高管理人員的管理水平，從而優(yōu)化電力營銷人員的安排，提升營銷效果。第四，提高管理工作的信息化水平，電力企業(yè)要加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，在當(dāng)前應(yīng)用的基礎(chǔ)上，深入分析更加先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用模式，提高電力營銷過程的動態(tài)監(jiān)控水平，保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，提高數(shù)據(jù)信息的利用率和共享率。

4.2提升營銷人員業(yè)務(wù)能力

在電力市場改革的背景下，電力營銷人員是提升營銷效果的關(guān)鍵，也是完善管理機(jī)制的必然要求。因此電力企業(yè)首先要加強(qiáng)電力營銷人員的學(xué)習(xí)能力，樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)理念，不斷豐富自己的營銷知識和能力；其次要定期對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹立新形勢下的營銷意識，了解新形勢下的電力營銷理念，，積極學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的營銷理念；最后是提高營銷人員的市場競爭意識，認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)對電力企業(yè)的沖擊，以及帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，認(rèn)可電力營銷的市場競爭模式，培養(yǎng)營銷人員對市場信息的分析和預(yù)測能力。

4.3樹立電力營銷品牌

品牌是促進(jìn)各個行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，對于用戶來說，品牌代表著產(chǎn)品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的保障，對于電力行業(yè)也是如此。在能源領(lǐng)域快速發(fā)展的當(dāng)下，各種電力企業(yè)顯現(xiàn)，發(fā)電形式多種多樣，而要想在激烈的電力市場競爭中保持有利地位并占據(jù)更多的市場份額，就需要電力企業(yè)發(fā)展電力營銷品牌，樹立本企業(yè)的品牌形象，這是新型電力市場的發(fā)展趨勢。而要想做到這一點(diǎn)，需要電力企業(yè)提升技術(shù)和質(zhì)量，為用戶提供全方位的便利服務(wù)，并為用戶提供一定的優(yōu)惠。電力營銷品牌主要是依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是電力企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵。

4.4拓寬電力市場

在電力市場改革的背景下，促進(jìn)電力營銷管理，還需要拓寬電力市場，發(fā)展更多的營銷渠道。電力企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)為基礎(chǔ)，加大對本企業(yè)的宣傳，增加對群眾的吸引力，同時不斷進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)模式和營銷能方式，從而吸引更多的新客戶，鞏固老客戶，擴(kuò)展電力企業(yè)的客戶規(guī)模。另外，鑒于生態(tài)文明建設(shè)理念，電力企業(yè)應(yīng)致力于研發(fā)新型的綠色能源發(fā)電方式，不僅為人們提供足夠的電力，還能保護(hù)環(huán)境。

5 結(jié)語

電力市場改革給電力企業(yè)的電力營銷帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要提高電力企業(yè)的電力營銷管理水平，需要規(guī)范管理模式，完善管理體系，樹立品牌形象，拓展電力市場，從而不斷適應(yīng)電力市場的新需求，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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