許婕

德州市寶麗潔家政服務(wù)有限公司成立于2000年，自成立以來(lái)，本著“品德第一，技能第二”的理念，開展了小時(shí)工、鐘點(diǎn)工、月嫂、育兒嫂、醫(yī)陪、室內(nèi)外清潔、清潔用品零售等服務(wù)。寶麗潔家政公司每年都對(duì)外輸送各類社會(huì)所需服務(wù)人員，北京、上海、濟(jì)南、青島等多個(gè)城市都有寶麗潔家政公司派駐的各類家庭服務(wù)員。

理念培訓(xùn)大于技能培訓(xùn)，提升個(gè)人品德

客戶的滿意程度就是舒服的程度。作為寶麗潔的服務(wù)員最重要的就是要有服務(wù)意識(shí)，公司在辦公設(shè)置上沒有“辦公室”三個(gè)字，而是根據(jù)特定的情景需要專門設(shè)置的××服務(wù)室等，包含誠(chéng)迎幸福室、賢德勤儉室、慈母大愛室、孝心美德室、創(chuàng)意人生室等實(shí)操間。其次公司還利用有限的空間懸掛了不同服務(wù)工種的服務(wù)理念標(biāo)志，將家文化理念貫穿其中，讓服務(wù)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中真切地感受服務(wù)的真諦。

為特殊客戶群體，打造個(gè)性化服務(wù)

家政服務(wù)本身就是一個(gè)特殊的行業(yè)，家政服務(wù)員也是一個(gè)相對(duì)特殊的人群，寶麗潔根據(jù)客戶不同需求，對(duì)接能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的服務(wù)人員。正常的客戶與服務(wù)員在公司面試簽單，針對(duì)不能自理的老人、行動(dòng)不便的孕產(chǎn)婦等特殊的客戶群體，提供上門簽單、上門回訪的個(gè)性化服務(wù)。

在服務(wù)過(guò)程中，寶麗潔為每個(gè)服務(wù)員建立個(gè)人檔案，為客戶提供全方位信息查詢;還為每個(gè)客戶建檔立卡，設(shè)有滿意度回訪、定期進(jìn)家回訪及服務(wù)員更換記錄等制度，建立了客戶一公司一服務(wù)員之間的溝通方式。

寶麗潔家政公司作為山東省家政服務(wù)龍頭企業(yè)，還通過(guò)服務(wù)員為家庭提供一次性高標(biāo)準(zhǔn)的家庭開荒保潔服務(wù)，達(dá)到了家庭衛(wèi)生死角不死、難度不難的服務(wù)水平。

把服務(wù)員當(dāng)家人，尊重尊重再尊重

寶麗潔努力讓每一個(gè)進(jìn)入公司的顧客都有一種賓至如歸的感覺。用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，微笑是一種力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，它體現(xiàn)了公司的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。

在服務(wù)過(guò)程中，員工始終保持態(tài)度熱情，做好客戶的登記，回訪跟蹤工作，對(duì)工作保持長(zhǎng)久的積極性。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們想要的商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

寶麗潔家政公司目前在冊(cè)的服務(wù)員已達(dá)上萬(wàn)人，但真正在崗的服務(wù)員僅幾百人，每位服務(wù)員先后經(jīng)過(guò)了養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)、母嬰護(hù)理等培訓(xùn)。公司還組織員工積極參加各種技能比賽等活動(dòng)，以提高他們的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

提升管理水平，傳遞積極正能量

為調(diào)動(dòng)公司管理人員的積極性和服務(wù)水平，寶麗潔公司適時(shí)開展活動(dòng)，一是開展“春耕夢(mèng)想”活動(dòng)，提高管理人員的文化素養(yǎng)，設(shè)立了閱覽室，要求每人每月學(xué)習(xí)兩本書，做讀書筆記，組織外出參加相關(guān)培訓(xùn)班，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;二是開展“金秋助學(xué)”活動(dòng)。公司每年上門祝賀考上大學(xué)的職工子女（只要是寶麗潔的員工，哪怕只上一個(gè)月的班）。三是冬季開展“冬送溫暖”活動(dòng)。走訪慰問(wèn)了多個(gè)困難服務(wù)員家庭，送去了真誠(chéng)的祝福，傳遞弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的正能量。讓公司管理人員在為服務(wù)員和客戶服務(wù)的同時(shí)，得到公司給予的回報(bào)！