何瑒

“青島市愛(ài)心大姐服務(wù)社是青島市婦聯(lián)為幫助下崗失業(yè)婦女就業(yè)而成立的集就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)安置、創(chuàng)業(yè)扶持和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)機(jī)構(gòu)，國(guó)有企業(yè)的性質(zhì)讓我們的肩頭上擔(dān)負(fù)了一份更加重要的責(zé)任和使命。”青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心主任、青島市愛(ài)心大姐服務(wù)社總經(jīng)理劉愛(ài)榮告訴《家庭服務(wù)》記者。

青島市愛(ài)心大姐服務(wù)社成立于1997年8月，目前擁有3000平方米辦公場(chǎng)地、75名管理人員、120個(gè)社區(qū)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和配套服務(wù)機(jī)構(gòu)一一愛(ài)心大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、女子就業(yè)市場(chǎng)、巾幗創(chuàng)業(yè)園、女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地。服務(wù)社開(kāi)設(shè)了母嬰護(hù)理、病患陪護(hù)、居家服務(wù)、涉外家政等二十余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

2003年，愛(ài)心大姐服務(wù)社通過(guò)IS09001認(rèn)證，先后榮獲全國(guó)“三八紅旗集體”、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)婦女培訓(xùn)基地、全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)知名企業(yè)、全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)單位、全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，“愛(ài)心大姐”榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)、山東省著名商標(biāo)和山東省服務(wù)名牌等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

公益性、社會(huì)性、服務(wù)性原則

作為全國(guó)唯一一家國(guó)有企業(yè)的家政公司，青島愛(ài)心大姐服務(wù)社中層以上的管理人員都屬于婦聯(lián)全額撥款的事業(yè)單位青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心在編人員，強(qiáng)調(diào)了其公益性的國(guó)有企業(yè)性質(zhì)。愛(ài)心大姐的工作完全按照青島市婦聯(lián)的要求。在成立之初，青島市婦聯(lián)對(duì)愛(ài)心大姐的定位就是公益性、社會(huì)性、服務(wù)性。因此，愛(ài)心大姐的工作主要任務(wù)是安置婦女就業(yè)，其考核不是年終以盈利計(jì)算，而是以培訓(xùn)下崗失業(yè)婦女人數(shù)和安置就業(yè)人數(shù)計(jì)算。青島愛(ài)心大姐一共培訓(xùn)失業(yè)下崗婦女11.9萬(wàn)人，在家政領(lǐng)域安置婦女就業(yè)11.5萬(wàn)人，在山東省內(nèi)有31個(gè)連鎖分社，13個(gè)連鎖培訓(xùn)學(xué)校，為用戶提供服務(wù)共計(jì)65萬(wàn)戶左右。

除了做好婦女就業(yè)、培訓(xùn)等方面的工作以外，最近幾年，愛(ài)心大姐積極開(kāi)展對(duì)接幫扶工作，使甘肅隴南、貴州安順、山東菏澤等地區(qū)的姐妹們脫貧致富見(jiàn)實(shí)效。多年來(lái)，愛(ài)心大姐先后幫助22500余名來(lái)自貧困地區(qū)的婦女在愛(ài)心大姐服務(wù)社實(shí)現(xiàn)就業(yè)，其中僅甘肅隴南就解決了1900人次的就業(yè)幫扶問(wèn)題。

為了充分發(fā)揮青島市愛(ài)心大姐服務(wù)社的品牌作用，她們先后在甘肅隴南、貴州安順、山東菏澤等地建立巾幗家政勞務(wù)輸出基地23個(gè)，派專(zhuān)人到當(dāng)?shù)貐⒓诱衅笗?huì)，宣傳青島市就業(yè)政策，幫助婦聯(lián)組織培訓(xùn)婦女，提供技能培訓(xùn)、人員輸送和安置就業(yè)全方位一條龍服務(wù)，幫助姐妹們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧。2018年3月，青島愛(ài)心大姐遠(yuǎn)赴甘肅隴南禮縣參加“2018年春風(fēng)行動(dòng)青島·隴南就業(yè)扶貧招聘月暨技工院校招生對(duì)接活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，不但帶去愛(ài)心大姐服務(wù)社的家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等崗位，還有企業(yè)的行政助理、內(nèi)勤等招聘崗位近500個(gè)。招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料1000余份，接受咨詢300余人，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成就業(yè)意向52人。

為了提高婦女培訓(xùn)和就業(yè)的質(zhì)量，青島愛(ài)心大姐在甘肅隴南，山東臨沂、威海文登等地建立了愛(ài)心大姐培訓(xùn)學(xué)校分校，組建專(zhuān)家隊(duì)伍制訂教學(xué)計(jì)劃，為分校打造培養(yǎng)講師團(tuán)隊(duì)，將最新的家政服務(wù)培訓(xùn)理念、培訓(xùn)模式和培訓(xùn)流程復(fù)制到各分校。貧困地區(qū)婦女可以實(shí)現(xiàn)就近學(xué)習(xí)技能，在當(dāng)?shù)鼗蜉敵鼍蜆I(yè)，更有效地保證了愛(ài)心大姐高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)在當(dāng)?shù)匮永m(xù)。2017年5月，在青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心舉辦了青島·隴南巾幗家政協(xié)作項(xiàng)目簽約暨“家政服務(wù)扶貧培訓(xùn)項(xiàng)目”講師培訓(xùn)班，12名老師對(duì)學(xué)員進(jìn)行了為期7天三個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，并無(wú)償為他們提供教學(xué)大綱和教材，以及專(zhuān)門(mén)打造的課件。2017年6月，作為青島、隴南兩市婦聯(lián)加強(qiáng)東西扶貧協(xié)作的開(kāi)端項(xiàng)目，青島市愛(ài)心大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校西和分校成立，服務(wù)社為其設(shè)計(jì)了全套的成立方案，其中包括裝修設(shè)計(jì)方案、設(shè)備設(shè)施、師資配置、制度建設(shè)、文化建設(shè)等。與此同時(shí)，他們?cè)谖骱团e辦了家政服務(wù)員培訓(xùn)班，25人參加培訓(xùn)，愛(ài)心大姐派出了頂尖師資團(tuán)隊(duì)，提供了全套的培訓(xùn)方案、全方位的指導(dǎo)和服務(wù)，力爭(zhēng)把西和分校打造成中西部家政服員培訓(xùn)示范基地。

為了讓來(lái)自貧困地區(qū)的姐妹們盡早適應(yīng)環(huán)境，盡快上崗工作，青島愛(ài)心大姐采取“先人為主”的工作方式：一是堅(jiān)持優(yōu)先免費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)來(lái)自貧困地區(qū)的人員，堅(jiān)持隨到隨學(xué)，優(yōu)先免費(fèi)崗前培訓(xùn)和崗中提升培訓(xùn)原則;二是堅(jiān)持優(yōu)先上崗，為了讓貧困地區(qū)人員早日上崗，采取錯(cuò)時(shí)工作方式，爭(zhēng)取培訓(xùn)結(jié)束與就業(yè)安置達(dá)到無(wú)縫銜接;三是堅(jiān)持優(yōu)先服務(wù)，開(kāi)通“綠色通道”，對(duì)貧困地區(qū)人員在崗期間進(jìn)行跟蹤服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先協(xié)助解決，解除她們的后顧之憂，讓她們可以在青島安心工作。由于愛(ài)心大姐以“三個(gè)堅(jiān)持”為原則，很多大姐一千就是十幾年，影響和帶動(dòng)了同村的人員走出家鄉(xiāng)，脫貧致富。

2017年4月7日，《青島日?qǐng)?bào)》第六版刊登了《1900余“隴南妹”在青做家政》的報(bào)道，讓社會(huì)各界了解到“甘肅保姆”走進(jìn)青島，受到青島人的認(rèn)可，并且成為各自家庭脫貧增收的頂梁柱。文中介紹了兩名來(lái)自隴南的姐妹一一謝金香和楊娥子。謝金香29歲到愛(ài)心大姐服務(wù)社，至今已經(jīng)13年了，她現(xiàn)在的工資是剛來(lái)時(shí)候的10倍，在她的帶動(dòng)下，她的丈夫和女兒也都來(lái)到青島，一家人打算在青島租房子安家。楊娥子2008年來(lái)到愛(ài)心大姐，十年里，她換過(guò)好幾個(gè)雇主，很多雇主像親戚一樣繼續(xù)與她保持著聯(lián)系。她們說(shuō)比起自己的家鄉(xiāng)反而更熟悉青島，喜歡青島人的親切和舒適的氣候。

文化建設(shè)

愛(ài)心大姐重視文化建設(shè)，開(kāi)展每季度一次“回娘家、話家常、提建議、促發(fā)展”座談會(huì)，在辦公場(chǎng)所十分緊張的情況下，服務(wù)社騰出一間40平方米的房間，提供給來(lái)自隴南及其他貧困地區(qū)的姐妹們休息或節(jié)假日“回娘家”聚會(huì)，在中秋節(jié)、端午節(jié)、小年等傳統(tǒng)節(jié)日里，組織姐妹們一起包餃子、吃月餅等。對(duì)遇到困難的大姐，青島愛(ài)心大姐還派專(zhuān)業(yè)老師給予耐心開(kāi)導(dǎo)，讓她們整理好情緒，重拾信心，走上崗位。

服務(wù)社設(shè)立了愛(ài)心捐助箱，為有困難的婦女捐款捐物，幫助她們渡過(guò)難關(guān)。春節(jié)前幫助山東省內(nèi)貧困地區(qū)姐妹聯(lián)系運(yùn)輸公司，包車(chē)送大姐們回家過(guò)年。

有的大姐夫妻兩人來(lái)青島找工作，青島愛(ài)心大姐不僅幫大姐找到了工作，還幫助大姐的另一半聯(lián)系企業(yè)就業(yè)，幫助有孩子的大姐聯(lián)系幼兒園。有的大姐把丈夫和孩子都帶到青島定居，實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)的夢(mèng)想;有的夫妻兩人都在愛(ài)心大姐工作。

一位來(lái)自甘肅的大姐因?yàn)樵谶@里工作改變了家庭的貧困狀況，現(xiàn)在一個(gè)孩子在當(dāng)?shù)爻蔀楣珓?wù)員，另一個(gè)孩子自己開(kāi)了公司;還有更多的大姐們?cè)谶@里挖到了自己的第一桶金后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)家鄉(xiāng)的姐妹們脫貧，這樣的例子舉不勝舉，這些例子不僅是青島愛(ài)心大姐多年的工作成果，更是繼續(xù)幫助更多婦女脫貧的動(dòng)力源泉。

“四化”服務(wù)

今年是愛(ài)心大姐成立的第二十一年，這些年服務(wù)社一直推行四化服務(wù)，即專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、誠(chéng)信化服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)化。1997年愛(ài)心大姐成立，1998年就配套成立了愛(ài)心大姐培訓(xùn)學(xué)校，并建立了自己的師資隊(duì)伍、編寫(xiě)相關(guān)書(shū)籍。

1998年，劉愛(ài)榮轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)到愛(ài)心大姐，公司領(lǐng)導(dǎo)讓她負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。當(dāng)時(shí)，全國(guó)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有一個(gè)完善的概念，沒(méi)有規(guī)范、沒(méi)有教材，家政服務(wù)好像就是干洗衣服、做飯、打掃衛(wèi)生的家務(wù)活。那時(shí)候，在書(shū)店找不到家庭服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)教材。于是她們組織專(zhuān)業(yè)人員，根據(jù)家政員從事的具體工作編寫(xiě)了一套家庭服務(wù)類(lèi)教材，并依據(jù)這套教材培訓(xùn)學(xué)員。在編寫(xiě)和使用的過(guò)程中劉愛(ài)榮發(fā)現(xiàn)，最初編定的教材還有許多需要完善的地方，根據(jù)實(shí)際情況她們對(duì)手里的教材不斷進(jìn)行補(bǔ)充和修訂，同時(shí)，也按需要增加了學(xué)員培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)。到目前為止，這套培訓(xùn)教材已經(jīng)趨于完善了。不僅有家政服務(wù)員，還有月嫂、育嬰師、居家保姆等職業(yè)的教學(xué)大綱和教材。劉愛(ài)榮先后組織編寫(xiě)了100多萬(wàn)字《家政服務(wù)員》《月子護(hù)理員》等培訓(xùn)教材，其中《嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)餐》《月嫂日志》等至今在國(guó)內(nèi)仍屬首創(chuàng)。

之后，國(guó)家對(duì)家政服務(wù)越來(lái)越重視，相關(guān)教材也越來(lái)越豐富，愛(ài)心大姐按照相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也保持了自身的傳統(tǒng)特色。

標(biāo)準(zhǔn)化。愛(ài)心大姐參與了國(guó)標(biāo)和省標(biāo)的制定，并根據(jù)家政服務(wù)的國(guó)標(biāo)和省標(biāo)編寫(xiě)了一本愛(ài)心大姐服務(wù)規(guī)范。2006年，愛(ài)心大姐發(fā)布了青島市家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)陸續(xù)發(fā)表了山東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并最終參與制定了國(guó)標(biāo)。

“各種標(biāo)準(zhǔn)雖然有很多，但標(biāo)準(zhǔn)畢竟只是書(shū)面上的條款，比較復(fù)雜，很多從業(yè)人員不僅說(shuō)不出來(lái)甚至都看不懂。所以我們制定的愛(ài)心大姐服務(wù)規(guī)范對(duì)每一個(gè)專(zhuān)業(yè)都進(jìn)行了歸納梳理，如‘母嬰服務(wù)六要六不準(zhǔn)‘養(yǎng)老服務(wù)八要八不準(zhǔn)，充實(shí)具體內(nèi)容并讓規(guī)范落地。這本規(guī)范設(shè)計(jì)的便于攜帶，我們的家政服務(wù)員人手一本，在雇主家哪一點(diǎn)想不起來(lái)了順手一翻就能找到。”劉愛(ài)榮告訴記者。

愛(ài)心大姐從成立到現(xiàn)在，所有的家政員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)才可以上崗，并在之后陸續(xù)接受崗中專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

信息化。2013年，服務(wù)社建立了愛(ài)心大姐服務(wù)平臺(tái)，較早實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)銀支付、在線培訓(xùn)等功能。

誠(chéng)信化。所有愛(ài)心大姐的家政員必須接受公司安排的專(zhuān)業(yè)體檢。曾經(jīng)發(fā)生過(guò)家政員在愛(ài)心大姐體檢有問(wèn)題在她自己去的醫(yī)院查沒(méi)問(wèn)題的先例，最后調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個(gè)家政員在她自己去醫(yī)院查的時(shí)候是讓其他人頂替抽血的。所以愛(ài)心大姐在體檢的每一個(gè)關(guān)口都嚴(yán)格把控。

從愛(ài)心大姐成立之初到現(xiàn)在，一直推行為每一名家政服務(wù)員建立誠(chéng)信檔案?，F(xiàn)在，在愛(ài)心大姐還可以查到1997年家政服務(wù)員的手寫(xiě)檔案，包括登記表、培訓(xùn)表、培訓(xùn)考試試卷、上崗合同。

在精準(zhǔn)扶貧工作中，青島愛(ài)心大姐為幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的婦女學(xué)得技能，實(shí)現(xiàn)就業(yè)貢獻(xiàn)著自己的力量，這既是扶貧的需要，也是家政服務(wù)行業(yè)城市市場(chǎng)的需要。

而青島愛(ài)心大姐日趨完善的管理水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞礁菫閺V大的家政公司同行們做出了表率。