陳建新 楊小曉

摘要：新時代旅游行業(yè)需要結合“互聯(lián)網(wǎng)+”形式的線上線下一體化模式，當前在這旅游軟件層出不窮的現(xiàn)代背景下，各種公司都推出了自己貼切便捷的線上旅游服務。但在于人性化，互動與便捷方面仍然存在著不少相關尚未解決的問題。本文通過對網(wǎng)絡相關議題論文與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和物聯(lián)網(wǎng)概念的分析，來論述“自由行人工智能型旅游伴侶”軟件的可操作性與未來發(fā)展的戰(zhàn)略性。

關鍵詞：人工智能；陪伴式旅游；“互聯(lián)網(wǎng)+”模式

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）05-0058-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單來看，就是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)+交通產(chǎn)生了滴滴等交通出行領域的企業(yè)，但這并不是二者的簡單相加，而是通過信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，使得傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展模式，它代表著一種新的社會形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”最顯著的特征與對經(jīng)濟社會的影響是對于結構、連接、交互、關系的重塑，進而影響到模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了以往的信息不對稱，重新結構了過去的組織結構和社會結構。隨著國家互聯(lián)網(wǎng)+計劃的實施，傳統(tǒng)行業(yè)將與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，以促進傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，增強經(jīng)濟發(fā)展的動力，從而促進國民經(jīng)濟的健康有序發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，是通過實體的旅游軟件產(chǎn)品，投入到廣大社會而成的一個服務于大眾，便捷于社會的新型旅游模式。增強旅游的行業(yè)的活躍性，同時也加大對旅游多樣化，線上產(chǎn)業(yè)人性化的探索研究。

人工智能陪伴式旅游的目的在于，減少旅游愛好者在路途中的時間花費與不必要的金錢花費，取締傳統(tǒng)導游的“一點三買”模式的令人反感旅游的做法。增強旅游的線上與線下交互，定制屬于每個人的專屬旅游。做到便捷，一鍵式無憂旅游，享受旅游的真正目的。

1 旅游產(chǎn)業(yè)的相關模式

1）概括性旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是對一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展原則和方式的高度理論既括和抽象，它全面而概括地體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)在一定時期發(fā)展的主導思想和本質(zhì)特征，反映了旅游產(chǎn)業(yè)在一定時期的發(fā)展戰(zhàn)略要求和發(fā)展方向。

2）階段性是指旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是對一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)在某一特定時期的總體發(fā)展原則和方式。時期的長短依不同國家或地區(qū)的不同發(fā)展情況而定，但無論時期長短如何不同，一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展都必然會呈現(xiàn)出一定的階段性。

3）相對穩(wěn)定性是針對階段性而言的，即在特定階段內(nèi)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式一經(jīng)確立，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式和方向就應保持相對穩(wěn)定性，以充分發(fā)揮該模式的功能，獲得相應的旅游經(jīng)濟效果。只有當旅游經(jīng)濟運行內(nèi)部條件和外部環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，原有的發(fā)展模式難以適應新的需求發(fā)展時，才會出現(xiàn)新模式替代舊模式的客觀要求。

4）特指性是指旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式應根據(jù)一個國家或地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展情況、經(jīng)濟發(fā)展模式以及歷史發(fā)展進程和自然環(huán)境狀況來確定。不同的國家或地區(qū)，由于其社會經(jīng)濟發(fā)展水平不同，經(jīng)濟發(fā)展模式的差異，處于不同的歷史發(fā)展階段，以及自然地理環(huán)境的差異，旅游經(jīng)濟發(fā)展模式也不盡相同。

2 旅游市場的四大發(fā)展趨勢

1）基于數(shù)據(jù)沉淀，從更宏觀層面構建行業(yè)信用體系，完善從行業(yè)級到企業(yè)級的多層級征信標準和體系。其中，信用體系需要從更為宏觀的層面進行構建，單一企業(yè)很難構建完整的信用體系，因此需要打通行業(yè)和企業(yè)壁壘，通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接大數(shù)據(jù)，并從行業(yè)整體發(fā)展上加強監(jiān)管和建立標準，規(guī)范市場。

2）金融和旅游兩種業(yè)態(tài)依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)深層互融，相互促進。旅游也發(fā)展需要金融的支撐，旅游業(yè)為金融體系的完善提供豐富業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)使旅游和金融產(chǎn)業(yè)的互補效應趨于最大化?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游金融的特點之一在于線上進行，產(chǎn)品流、資金流、信息流三者更趨同步和透明，將促進企業(yè)的規(guī)范運作和個人的文明行為。金融與旅游業(yè)務的融合和嫁接將為企業(yè)和個人用戶提供比單一旅游產(chǎn)品和服務更增值的服務，真正實現(xiàn)服務價值提升。

3）基于旅游生活化、多產(chǎn)業(yè)交叉趨勢，立足行前、行中、行后消費場景，創(chuàng)新更多消費金融產(chǎn)品和服務。與其他生活服務類消費相比，旅游消費相對低頻，但是隨著旅游變成本地生活的異地化，其內(nèi)涵不斷延伸，與多產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生交叉融合，隨之的互聯(lián)網(wǎng)旅游消費金融產(chǎn)品將會有更多樣的創(chuàng)新。

4）旅游場景是互聯(lián)網(wǎng)旅游金融業(yè)務的核心資源，以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基礎的閉環(huán)式金融服務將獲得更多競爭力。旅游產(chǎn)業(yè)鏈復雜度高，除了企業(yè)本身資金流轉(zhuǎn)外，還會在企業(yè)間產(chǎn)生眾多的交易、消費場景，打包式金融服務將幫助企業(yè)獲得更多的場景，圍繞某一場景提供的小閉環(huán)式金融產(chǎn)品和服務，將使互聯(lián)網(wǎng)旅游金融企業(yè)獲得更多優(yōu)勢。

3 網(wǎng)絡旅游軟件產(chǎn)品的優(yōu)異性

1）網(wǎng)絡旅游軟件擁有便捷，快速的處理特點，數(shù)據(jù)廣，反饋數(shù)據(jù)分類處理化使得網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品通常更優(yōu)異于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品。

2）網(wǎng)絡旅游軟件推廣知名度遠遠高于廣告與傳單等傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的模式。

3）更具有時代特點，符合時代發(fā)展潮流，在日新月異的時代發(fā)展中不容易被淘汰。

4 旅游軟件需要什么

第一，區(qū)位優(yōu)越性。購買力強對我們發(fā)展全域旅游十分重要。還有經(jīng)濟距離，在我們發(fā)展的過程里，經(jīng)濟距離遠，對我們發(fā)展全域旅游的挑戰(zhàn)會非常大。除此，我們還會考慮內(nèi)外交通的建設。實際上，我們現(xiàn)在大交通解決得越來越好了，但是小的交通，目的地的交通問題還比較多。我們基本上會用自駕游、自助游兩個緯度來看內(nèi)外交通建設。這兩個緯度如果解決不好，所謂的全域旅游和區(qū)域旅游發(fā)展都會面臨很大問題。從自駕游角度來講，我們到一個目的地，比如景點景區(qū)或者度假酒店，都有這樣的感覺：路在腳下，卻不知路向何方。其實問題是標識不清楚，所以走著走著就不知道方向了。因此，旅游目的地標識系統(tǒng)建設是一個比較大的問題。

第二，產(chǎn)品吸引力。對于旅游來說，任何一個地方的發(fā)展都必須要有主打產(chǎn)品，這個主打產(chǎn)品可能是好空氣、好環(huán)境等。主打產(chǎn)品必須很鮮明，因為這樣才能對目標客戶產(chǎn)生足夠的拉動作用。此外，還要持續(xù)更新主打產(chǎn)品，更新產(chǎn)品組合。怎么更新？有兩個關鍵點，一是增加文化內(nèi)涵，二是增加科技含量。沿著這兩條線走，我們會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品會越來越豐富，越來越受游客喜愛。

第三，市場認知度。通過舉辦大型活動提高知名度，已經(jīng)被證明是發(fā)展旅游的一個有效途徑。目前來說，通過大型活動提高目的地知名度已經(jīng)成為一個普遍做法。另外一點，加強軟硬廣告，尤其是新媒體的滲透，我覺得也很重要。市場認知度里還有一個重要點，就是要有強大的市場營銷能力，尤其是要提高各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換率。比如說三亞免稅店，一年進店人數(shù)幾百萬，平均一天超一萬人，進去以后，購買力是多少呢？可能是20%的購買力。但是，如果能夠提到30%，整個銷售額會大很多，如果提到更高的時候，銷售量非?？陀^。目的地的營銷也是同樣的道理，要提高每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換率。

第四，發(fā)展全域化。發(fā)展全域化重點是抓好旅游改善，旅游部門要和其他部門通力配合，同時整個區(qū)域或者是全域要有為旅游服務的理念、行為和機制。也就是說，旅游部門要和其他部門配合，其他部門也要有這種理念。理念很重要，行為上也很關鍵。有了理念、有了行為，更重要的是要有機制的保障。

旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)需要協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游業(yè)要有合情合理的結構，平衡充分的發(fā)展，有些供給過剩了，有些供給不足，所以，結構性的調(diào)整也是很重要的一個方面。

第五，服務精準化。精準化第一是高效，利用技術創(chuàng)新提升客戶體驗。改變旅游業(yè)最核心的兩個因素，首先是消費趨勢的變化，深刻地影響了旅游業(yè)。消費趨勢的變化里有兩個關鍵點，一個是手機依賴，一個是共享經(jīng)濟。手機依賴是一個重要的消費趨勢。消費趨勢的特點是共享經(jīng)濟的發(fā)展。如果不能適應這兩個變化，會面臨很多的困擾。其次就是技術的變革。服務精準化的第二點是要有彈性，能夠提供模塊化可疊加的產(chǎn)品，進行人工匹配、智能推送。比如說，在三亞免稅店，一個人一年的消費額總量是1.6萬，消費了3000元以后，還有1.3萬的額度，馬上推一個消費包，建議你買什么東西。未來人工智能在改變我們，因此，旅游業(yè)的同仁要特別地關注技術的變革，它會重新改寫旅游業(yè)務。

5 人工智能與旅游的結合

第一，人工智能能做到個人愛好分析與定制，選擇用戶所中意的類型進行相關推薦，如界面色彩，操作模式，線下產(chǎn)品，攝影選擇等多種方面。

第二，人工智能更貼切人性化，在旅游途中隨時享受貼身導游與貼身管家般的智能服務，會提升旅游品質(zhì)與旅游途中的一種輕松享受感。在道路與出行方式上，人工智能將會省去許多不必要的路途時間，據(jù)相關數(shù)據(jù)調(diào)查，中國2017年在路途花費的時間人均三十七小時。我們將會減去百分之四十的不必要時間，提高旅游的品質(zhì)。

第三，旅游的多樣化使得人們出行時常常遇到特殊情況，而人工智能將會盡力保障用戶的安全與避免出行遇到的不必要問題，如暴雨、山洪、臺風等氣象，地震、火災、車禍等均會通過系統(tǒng)及時的提醒用戶。同時設立應急醫(yī)療系統(tǒng)查詢，實用的快速急救知識。

6 線上線下旅游產(chǎn)品

第一，線上結合線下的旅游產(chǎn)品思路，運營軟件渠道，為有愛好有需求的用戶精準推送線下已經(jīng)篩選過的優(yōu)質(zhì)商戶產(chǎn)品，避免傳統(tǒng)旅游的費時費力，垃圾營銷。

第二，由軟件公司制定相關推送服務，使得旅游產(chǎn)品高效實用貼切用戶化，同時保障兩方法定權利，以互惠惠利，平等交易為基礎開展的線上線下旅游產(chǎn)品。

第三，通過線上監(jiān)管，線下督促，豐富軟件內(nèi)容。

7未來影響及應對方案

第一，市場出現(xiàn)相關類型的模仿軟件，存在大多模仿加速競爭環(huán)境的惡劣化。應對方案，以情懷為心，創(chuàng)新為骨，優(yōu)質(zhì)服務為身，創(chuàng)造屬于自己特有的企業(yè)文化與企業(yè)標簽。加快專利注冊，國有融資的進程。

第二，對旅游市場的沖擊，取締傳統(tǒng)導游的智能將會導致一大批該行業(yè)中的人失業(yè)。提供相關網(wǎng)絡導游的就業(yè)崗位，推出一對一，一對多的服務模式，既可以網(wǎng)上指導，又可以線下導游。在工薪方面會省去傳統(tǒng)旅游行業(yè)的抽水，培訓也會更加到位，除去高薪的推賣服務。

第三，企業(yè)上市及股權分占，堅持公益事業(yè)，擁有愛國情懷。

8相關旅游數(shù)據(jù)與預計旅游市場占比分析

1）國內(nèi)旅游增速超預期

根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結果，2017年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)25.37億人次，比上年同期增長13.5%。其中，城鎮(zhèn)居民17.57億人次，增長15.8%；農(nóng)村居民7.80億人次，增長8.5%。國內(nèi)旅游收入2.17萬億元，增長15.8%。其中城鎮(zhèn)居民花費1.71萬億元，增長16.1%；農(nóng)村居民花費0.46萬億元，增長14.8%。

2）入境旅游穩(wěn)步增長

2017上半年，入境旅游人數(shù)6950萬人次，比上年同期增長2.4%，其中外國人1425萬人次，增長5.8%。國際旅游收入601億美元，比上年同期增長4.3%。

3）出境旅游平穩(wěn)增長

2017年上半年，中國公民出境旅游人數(shù)6203萬人次，比上年同期增長5.1%。

9 自由行產(chǎn)值與自身實力

自由行旅游伴侶產(chǎn)值估計，在上市未來十年的產(chǎn)值估計，約三百億總產(chǎn)值，其中線下占百分之二十，線上服務占比百分之十，相關業(yè)務占比百分之十。

旅游市場占比達到36.7%以上。

參考文獻：

[1] 馬云.什么叫互聯(lián)網(wǎng)時代的共享經(jīng)濟. https：//item.btime.com/m_9557209c8df68a038？page=2

[2] 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的含義. http：//www.lwcj.com/ask/w/consultant00003896.html

[3] 中國互聯(lián)網(wǎng)旅游金融市場發(fā)展四大趨勢. http：//www.ce.cn/culture/gd/201801/24/t20180124_27884243.shtml

[4] 陳榮.人工智能將會重新改寫旅游業(yè)務. http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201712/20/t20171220_27336694.shtml

[5]旅游數(shù)據(jù)2017調(diào)查.http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201712/20/t20171220_27336694.shtml