淺析個性化背景下的“私人訂制”旅游

劉小含 肖海燕 溫世杰 余旖桐

摘要：隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速，人們對旅游的需求越發(fā)旺盛，中國已然進入“大眾化”旅游時代。私人訂制旅游逐漸在國內(nèi)旅游市場上興起，該文通過結(jié)合調(diào)查問卷來解決如何擴大市場、解決客源問題，并從私人訂制旅游的基本概念出發(fā)，淺析“私人訂制”旅游目前的優(yōu)勢以及存在的問題，并使得私人訂制旅游在未來能適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：私人訂制；旅游；個性化背景；互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）04-0013-02

1 “私人訂制”旅游的基本概念和出現(xiàn)的原因

1）基本概念：私人訂制旅游是一種根據(jù)旅游者的需求，從路線、出行、方式、服務(wù)等方面為旅游者制定一套量身出行的計劃。相對比傳統(tǒng)的旅游報團等方式，私人訂制旅游更加個性化。普通情況下，旅游者出行的線路都是由旅行社提前統(tǒng)籌規(guī)劃好，游客能選擇的出游范圍十分有限。而私人訂制旅游則是把傳統(tǒng)的被動變?yōu)橹鲃?，在游客提出個性化要求后，旅行社才開始按條件訂制。私人訂制可以使旅游者獲得一個更美好的體驗。

2）出現(xiàn)原因：（1）國家的政策及發(fā)展。伴隨著國民經(jīng)濟的不斷提高，廣州居民的生活水平和經(jīng)濟收入水平都有了大幅度提高，旅游漸漸成為廣州人民生活一個不可或缺的部分。廣州市政府出臺并且實施了《廣州市政府加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度，使其進一步轉(zhuǎn)型升級，激發(fā)旅游市場活力。據(jù)廣州旅游局的統(tǒng)計，在2016年，廣州市接待外來游客人數(shù)達1.85億人次，旅游行業(yè)總收入達到3217.05億元，旅游外匯收入達到62.72億美元。旅游業(yè)增值了1368億元，增值占廣州市GDP的7%。國家出臺政策促進了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而人民的需求則帶動了私人訂制旅游的發(fā)展。（2）旅游者的心理。傳統(tǒng)的走馬觀花式的報團旅游方式不夠自由、不能隨心所欲地進行游覽的原因，已經(jīng)不能滿足旅游者的需要，甚至已經(jīng)遭受厭煩。而從調(diào)查結(jié)果顯示看，其中18歲-35歲的游客占總游客群體的65.7%，年輕的游客數(shù)量較多，年輕群體對新事物的接受能力更強，體現(xiàn)出了旅游群體年輕化的發(fā)展優(yōu)勢。現(xiàn)如今許多年輕人更傾向于自由行，但是自由行需要花費大量的前期時間來查詢資料，費時更費力。相比于這種旅游方式，私人訂制更加靈活。只需要考慮旅游目的和游玩景點，就會有專人訂制旅游線路，游客也可以獲得更美好的旅程體驗。（3）私人訂制旅游是互聯(lián)網(wǎng)背景下衍生出來的一種全新的旅游生產(chǎn)方式。隨著云計算信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，企業(yè)能夠依靠到數(shù)據(jù)挖掘、把握用戶的旅游需求、旅游習(xí)慣及消費心理，制定出最切合旅客需求的一對一的個性化旅游產(chǎn)品。在旅游過程中游客不再是被動地接受旅游服務(wù)，除了參與旅游產(chǎn)品的制定享受旅游的樂趣，還能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)便捷有效的旅游反饋。從而推動企業(yè)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的個性化背景下，游客的旅程，從想法的產(chǎn)生便已經(jīng)啟程。

2 “私人訂制”旅游的發(fā)展現(xiàn)狀分析

私人訂制旅游的概念在廣州市旅游行業(yè)內(nèi)已經(jīng)漸漸興起。但以數(shù)據(jù)來看，了解知道他的人并不多。但在這種情況的背后，現(xiàn)如今許多旅行社打著私人訂制旅游的口號，實際上依然向消費者出售者傳統(tǒng)的標準化旅游產(chǎn)品。且旅游者對他們的認識較為片面，認為私人訂制旅游太過高端，收費昂貴，不適合大多數(shù)人，所以讓人們認識私人訂制旅游是我們第一要務(wù)。

1）優(yōu)點：傳統(tǒng)意義上的旅游企業(yè)提供給旅客的旅游產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足所有旅游者的個性化需求。由此，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和旅游者的需求之間形成了巨大的空隙，私人訂制旅游產(chǎn)品由此而生。私人訂制的最大優(yōu)勢就是它可以針對不同的要求進行個性化的路線設(shè)計。最大化的滿足不同類型旅客的需求。

2）缺點：近年來，旅游業(yè)服務(wù)矛盾事件曝光率上升，致使旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降，同時使得旅游者失去了對旅行社的信任與興趣。導(dǎo)致旅行社在打價格戰(zhàn)的同時也在減少旅游成本，并且降低了服務(wù)質(zhì)量。增大了旅游者與旅行社之間的矛盾。其次，我國旅游行業(yè)中從事私人訂制旅游的工作人員對于旅游產(chǎn)品研究開發(fā)能力不足，難以提供專業(yè)的訂制服務(wù)。

3 探究私人訂制旅游的發(fā)展

私人訂制旅游作為旅游業(yè)的新生衍生產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)功不可沒。但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)追求的是規(guī)模與速度，但是私人訂制旅游不能在短期內(nèi)追求擴大規(guī)模與追求發(fā)展，否則會導(dǎo)致服務(wù)保障能力跟不上，需要將兩者結(jié)合起來并循序漸進地發(fā)展，把基礎(chǔ)性的服務(wù)工作和自身的創(chuàng)新能力提升到一定的高度。私人訂制旅游的精髓就是在于用全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精細化的定位來滿足特定群體的個性化需求。使私人訂制旅游更全面，更智能。更高效更個性化地發(fā)展。

1）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐。私人訂制旅游要求旅游企業(yè)對游客的需求具有高度的敏感性。利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，準確快速獲取顧客的個性化服務(wù)信息，除此之外，針對私人訂制旅游服務(wù)設(shè)計系列智能小程序，通過對旅游產(chǎn)品的市場的研究和功能的分析，設(shè)計出一些通用的旅游組合模塊，然后根據(jù)旅游者的自主選擇進行不同的模塊組合，生產(chǎn)出功能和規(guī)格具有個性化產(chǎn)品。快速區(qū)分旅游者的大目標需求并且進行分類，運用信息技術(shù)推出個性化產(chǎn)品，后期工作人員再根據(jù)旅游者的個性化需求進行專業(yè)訂制。把握游客需求還能夠推動企業(yè)的高效運作滿足私人訂制服務(wù)，實現(xiàn)對低成本高效率的要求。

2）全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)在進行私人訂制旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中更加著重對游客長期持續(xù)的服務(wù)，建立起游客與旅游企業(yè)之間長期且穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。例如。出品旅游線路時，旅游企業(yè)就指派專業(yè)人員開展游地的實地調(diào)查，更好地為旅游者提供私人訂制的個性化服務(wù)。保證旅游者可以享受到專屬個人或團體的訂制旅游。在每次旅游行程結(jié)束后會有專門的工作人員跟蹤調(diào)查旅游者的滿意情況，及時找出旅游產(chǎn)品在設(shè)計規(guī)劃方面的優(yōu)點和不足，以便制定出更加完善的訂制旅游方案，推動旅游私人訂制產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3）精細化定位。私人訂制服務(wù)得以實現(xiàn)，滿足游客的個性化需求需要放在首要位置。私人訂制旅游最為明顯的特征就是把旅游群體劃分為眾多目標市場。在進行市場細分的同時，充分考慮其需求特征尋求不同的生產(chǎn)經(jīng)營策略。問卷調(diào)查結(jié)果顯示54.49%的群體認為他們在旅游前所收集到的資源和攻略無法滿足他們的需要，所以私人訂制旅游可以填補這一服務(wù)缺口。

問卷調(diào)查顯示，選擇自由行出行的旅客占總調(diào)查人數(shù)的85.39%，這體現(xiàn)了游客對于旅游的個性化需求很大，私人訂制旅游正好符合他們的要求。例如以年齡為跨度，針對青少年我們可以推出青少年游學(xué)私人訂制；針對青年可以推出充滿活力的旅程，如蜜月游、驚險游等；針對中老年人可以推出適宜的觀光游。調(diào)查人群中希望私人訂制旅游提供路線景點、餐飲、住宿、交通的人數(shù)占比分別是85.96%、76.4%、89.89%和74.72%，而這些資源在各大旅游網(wǎng)站上面鋪天蓋地，但是游客挑選起來更加費勁繁瑣，他們希望有專業(yè)人士幫他們挑選，這樣他們更放心，而私人訂制恰恰滿足了他們的需求。旅游者對于旅游企業(yè)的滿意度決定了企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，而旅游企業(yè)成功的一個關(guān)鍵因素就是要對旅游者進行精準化的定位，并獲取準確的需求信息。

4 分析廣州居民對私人訂制旅游的接受程度

我們通過“問卷星”設(shè)計并面對所有的廣州市民進行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查時間為2018年4月10日至2018年4月17日，本次調(diào)查收集到有效問卷數(shù)為200份，有效問卷率為100%。此次調(diào)查分析了廣州市居民對于私人訂制旅游的了解以及需求。通過數(shù)據(jù)來驗證私人訂制旅游的發(fā)展空間。

調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，一年內(nèi)出游1-3次的群體占受調(diào)查人數(shù)的71.02%，一年內(nèi)出游3-5次的群體占6.82%，而出游5次以上的占2.84%。由此可以看出我們的旅游行業(yè)客源充足，市場潛力大。但是在旅游基礎(chǔ)上體驗過私人訂制旅游產(chǎn)品的人數(shù)只占了4.55%，對私人訂制旅游有所了解的人只占41.48%，有53.98%的人不了解私人訂制旅游的服務(wù)。由此數(shù)據(jù)得出私人訂制旅游在旅游行業(yè)中有著很大的發(fā)展空間以及潛在服務(wù)人群，值得我們?nèi)ゴ罅ν茝V個性化的私人訂制旅游。

調(diào)查結(jié)果顯示，有67.98%的群體通過微信平臺獲取旅游信息，有42.13%的群體通過微博來獲取旅游信息，還有41.01%的群體通過各種旅游app來了解旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的個性化背景下，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)途徑來了解旅游信息，所以私人訂制旅游發(fā)展不一定需要依托大量的旅游機構(gòu)門店?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)便捷有效的旅游推廣。從而推動旅游企業(yè)衍生品的發(fā)展。

而對于游客最不能接受的旅游情況調(diào)查中，有55.62%的人傾向于自己提供初步計劃，然后訂制師進行細化修改。所以私人訂制旅游的工作其實在訂制專業(yè)人員熟悉業(yè)務(wù)的情況下之后是可以很高效運行的。其利潤也非?？捎^。

探究旅游市場開發(fā)對策。雖然私人訂制游的潛在客戶量大，未來發(fā)展可觀。但從現(xiàn)今發(fā)展階段來看，廣州市的私人訂制旅游還有許多需要改善的方面。私人訂制旅游在我國目前還處于發(fā)展前期，相關(guān)政策及產(chǎn)品還未達成規(guī)模，對私人訂制規(guī)劃師的培養(yǎng)需要時間的沉淀和磨煉。旅游企業(yè)要積極尋找目前“私人訂制”旅游發(fā)展的優(yōu)缺點，探究旅游市場開發(fā)對策，有效進行揚長避短，提高市場競爭能力。