林慶誼

京東物流開放云倉業(yè)務(wù)涉及商家、銷售、招商、規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、搬倉、運(yùn)營和客服等眾多環(huán)節(jié)，如何將這些環(huán)節(jié)進(jìn)行有效串聯(lián)組合，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)？如何利用京東物流開放云倉業(yè)務(wù)將資源集成，并發(fā)揮京東強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施能力，協(xié)助合作商提升物流服務(wù)能力，使其產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)？本文通過京東物流開放云倉業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)踐，一一進(jìn)行解析，以期將京東的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)帶給客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為大家提供一些思考與借鑒。

京東云倉業(yè)務(wù)新模式

京東云倉業(yè)務(wù)是京東創(chuàng)新推出的新物流倉儲(chǔ)服務(wù)模式，它不同于傳統(tǒng)倉、電商倉，是京東物流與符合京東物流要求的第三方倉儲(chǔ)資源商進(jìn)行合作，京東提供云倉平臺(tái)+WMS（倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)）+TMS（運(yùn)輸系統(tǒng)）+庫內(nèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的倉庫規(guī)劃、系統(tǒng)、運(yùn)營整套物流解決方案，合作方提供倉庫+運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+作業(yè)設(shè)備的一種運(yùn)營模式（見圖1）。它以整合共享為基礎(chǔ)，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品為核心，輸出物流技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與品牌，賦能商家與合作伙伴，建設(shè)物流與商流相融合的云物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。

項(xiàng)目實(shí)施流程

開放云倉業(yè)務(wù)涉及商家、銷售、招商、規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、搬倉、運(yùn)營和客服等多環(huán)節(jié)鏈路，把多環(huán)節(jié)鏈路串聯(lián)組合，通過解析它們之間的相互依賴關(guān)系，拆分多個(gè)任務(wù)點(diǎn)，分層解決，并采用項(xiàng)目管理方法進(jìn)行有效、多任務(wù)并行地快速實(shí)施落地。

搭建項(xiàng)目組織架構(gòu)

結(jié)合內(nèi)外部實(shí)際情況 ，搭建整體項(xiàng)目組織架構(gòu)。讓項(xiàng)目成員明確自己的角色定位、職責(zé)和項(xiàng)目流程，解決分工、協(xié)同、先后順序等問題，制定統(tǒng)一的工具和模板來提高協(xié)同工作效率。

在內(nèi)部，明確京東組織結(jié)構(gòu)，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目管理工作（包括組織、協(xié)調(diào)、溝通、推動(dòng)、進(jìn)度監(jiān)控等），明確各部門系統(tǒng)規(guī)劃、采銷、業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，尤其是研發(fā)部門的情況，確定相關(guān)主接口人。

在外部，通過構(gòu)建商家技術(shù)信息小組（成員包括商家技術(shù)、業(yè)務(wù)操作人員、商家軟件提供商的技術(shù)人員），確定主接口人員，統(tǒng)一協(xié)調(diào)商家端事項(xiàng)。

確定項(xiàng)目目標(biāo)

在項(xiàng)目開始前，確定項(xiàng)目目標(biāo)，做好相關(guān)方梳理工作，了解項(xiàng)目現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力獲得商家支持等。確保項(xiàng)目中所有的活動(dòng)都圍繞項(xiàng)目目標(biāo)展開，通過實(shí)際工作情況，捋清工作思路，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有策劃、有目標(biāo)、有方向地逐步開展工作。項(xiàng)目成員要時(shí)刻銘記項(xiàng)目目標(biāo)，最終把項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化為收益。

召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

在項(xiàng)目開始前，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。項(xiàng)目經(jīng)理做整體報(bào)告：對(duì)組建新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建立溝通機(jī)制、項(xiàng)目概況、整體排期、項(xiàng)目質(zhì)量控制機(jī)制等方面做明確說明（見圖2）。這份報(bào)告必須經(jīng)過項(xiàng)目成員共同認(rèn)可，甚至是共同打造出來的，這樣項(xiàng)目成員才有意愿在項(xiàng)目開始就能共同維護(hù)和遵守項(xiàng)目管理制度、流程和要求。

同時(shí)，引導(dǎo)大家通過各種渠道進(jìn)行溝通，讓相關(guān)方加強(qiáng)相互了解，促成項(xiàng)目協(xié)同工作。必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，讓所有參與部門都能認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致、協(xié)同作戰(zhàn)，向著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

有效執(zhí)行監(jiān)控

執(zhí)行監(jiān)控是項(xiàng)目管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)轫?xiàng)目總是會(huì)有很多意外因素，尤其是周期長的項(xiàng)目問題更多，所以項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控工作要從進(jìn)度監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)管等方面著手（見圖3），以保證項(xiàng)目計(jì)劃得以順利執(zhí)行。

進(jìn)度監(jiān)控：采用每日站會(huì)、多方周例會(huì)、走動(dòng)管理、定期階段報(bào)告等方式，識(shí)別項(xiàng)目異常問題和待辦問題，要求“今日問題今日畢”。

溝通協(xié)調(diào)：為提高溝通效率和效果，提前梳理問題點(diǎn)，抓住主要接口人，討論溝通后，達(dá)成共識(shí)。

質(zhì)量監(jiān)管：項(xiàng)目的質(zhì)量貫徹項(xiàng)目全生命周期，不僅需要在項(xiàng)目前期和后期關(guān)注，整個(gè)項(xiàng)目周期都需要把控跟蹤并準(zhǔn)確落地，約定主產(chǎn)品經(jīng)理為質(zhì)量需求的唯一輸出口。

各階段監(jiān)管：（1）需求階段。做好調(diào)研報(bào)告，以及BRD（商業(yè)需求描述）、PRD（產(chǎn)品需求文檔）的編寫及評(píng)審工作。（2）研發(fā)階段。環(huán)節(jié)1： ①領(lǐng)取任務(wù)；②梳理和消化需求；③任務(wù)反講（由產(chǎn)品經(jīng)理檢查）；④功能開發(fā)和自測(cè) ；⑤成果完成60%～70%時(shí)，講解演示成果（由各子產(chǎn)品經(jīng)理檢查）。環(huán)節(jié)2：組織研發(fā)部門定期走查代碼（2～3次檢查代碼規(guī)范、業(yè)務(wù)邏輯、安全、性能是否有疏漏之處）。（3）測(cè)試階段。PRD=測(cè)試用例編寫+評(píng)審+功能驗(yàn)證+整體聯(lián)調(diào)測(cè)試用例場(chǎng)景。（4）UAT階段。整體UAT測(cè)試用例場(chǎng)景+測(cè)試計(jì)劃。

風(fēng)險(xiǎn)管理：在項(xiàng)目范圍蔓延、進(jìn)度控制混亂、實(shí)施項(xiàng)目拖延、方案無法確定等情況下，重點(diǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)列表優(yōu)先級(jí)前三個(gè)，組織推動(dòng)解決后面的風(fēng)險(xiǎn)問題，做好預(yù)防、預(yù)警和關(guān)注，從而降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，使其在可控范圍內(nèi)。

變更管理：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商快速發(fā)展，我們不能阻止變化，只能擁抱變化，但這并不代表不做變更控制。從需求范圍、時(shí)間、成本、團(tuán)隊(duì)資源等多維度進(jìn)行考慮，采取以下應(yīng)對(duì)方法：①將任務(wù)拆分優(yōu)先級(jí)處理；②需求置換；③降低需求復(fù)雜度；④延后上線；⑤分析影響程度； ⑥溝通和解釋。

總之，項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是盯目標(biāo)、盯風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控進(jìn)度和跟進(jìn)任務(wù)、與相關(guān)方多溝通、解決沖突和問題。

召集上線部署碰頭會(huì)

項(xiàng)目上線碰頭會(huì)，通常在上線時(shí)間前兩周開始組織商議并達(dá)成一致結(jié)果。項(xiàng)目上線階段，要經(jīng)過上線部署、UAT分工布置、 商家UAT測(cè)試跟進(jìn)、 逐步推廣四個(gè)階段（見圖4）。

上線部署階段：通過組織相關(guān)方參會(huì)，同步上線時(shí)間點(diǎn)、各系統(tǒng)上線順序、發(fā)布環(huán)境確認(rèn)；確定雙方數(shù)據(jù)通信提前報(bào)備申請(qǐng)，聯(lián)通性握手測(cè)試；明確商家、業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理上線后任務(wù)點(diǎn)配合事項(xiàng)；上線時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)和協(xié)調(diào)大家解決上線過程中的問題。

UAT分工布置階段：檢查系統(tǒng)配置項(xiàng)和初始化數(shù)據(jù)及功能權(quán)限配置；準(zhǔn)備UAT測(cè)試場(chǎng)景用例；準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)（測(cè)試商家、商品、庫存數(shù)量）；確定UAT測(cè)試人員名單和研發(fā)部門支持人員，這些事項(xiàng)都要逐一落實(shí)清楚，確保UAT測(cè)試驗(yàn)證順利進(jìn)行。

商家UAT測(cè)試跟進(jìn)階段：提供UAT測(cè)試排期，測(cè)試任務(wù)具體到每天的任務(wù)目標(biāo)，在日?qǐng)?bào)中說明并用郵件發(fā)送給項(xiàng)目組；UAT測(cè)試驗(yàn)證過程中的缺陷問題，要統(tǒng)一反饋，用郵件方式發(fā)給對(duì)應(yīng)的各系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)測(cè)試的缺陷問題進(jìn)行過濾分析后，再提交給研發(fā)人員進(jìn)行修復(fù)。

逐步推廣階段：在追求系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時(shí)小步快跑，逐漸實(shí)現(xiàn)全部推廣運(yùn)營。

做好試運(yùn)營

根據(jù)云倉業(yè)務(wù)的特點(diǎn)做好試運(yùn)營問題跟蹤管理，對(duì)合作方采取“扶上馬送一程”的策略，讓商家、業(yè)務(wù)運(yùn)營、系統(tǒng)運(yùn)維準(zhǔn)備接管。項(xiàng)目運(yùn)營成功與否是檢驗(yàn)整個(gè)項(xiàng)目是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，千萬不能掉以輕心。所以，后續(xù)還需要做好一些細(xì)節(jié)工作：建立問題跟蹤列表，對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行統(tǒng)一跟蹤與協(xié)調(diào)；重點(diǎn)問題1天不能解決進(jìn)行問題升級(jí)，非重點(diǎn)問題3天不能解決進(jìn)行問題升級(jí)。

在產(chǎn)品投入運(yùn)營階段（UAT測(cè)試驗(yàn)證之前），商家、業(yè)務(wù)運(yùn)營人員、系統(tǒng)運(yùn)維人員參與做好用戶操作手冊(cè)，對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；產(chǎn)品經(jīng)理做好答疑和指導(dǎo)工作，協(xié)助業(yè)務(wù)方推進(jìn)實(shí)施工作；項(xiàng)目經(jīng)理做好監(jiān)控試運(yùn)營的問題跟蹤列表管理工作，遇到問題快速響應(yīng)，組織相關(guān)方及時(shí)解決，做到有問必答，確保運(yùn)營暢通無阻。

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

京東物流有效利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)各類商品在不同區(qū)域、時(shí)間段的銷量做提前預(yù)判，將相應(yīng)數(shù)量的商品，提前備貨到距離消費(fèi)者最近的倉庫。京東云倉有效地整合各地倉儲(chǔ)及人力資源，通過倉庫下沉，在消費(fèi)者下單后，實(shí)現(xiàn)就近高效配送，使零售的基礎(chǔ)設(shè)施變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)了成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。同時(shí)，京東云倉也將協(xié)同京東金融，為云倉合作商及入倉商家提供融資租賃、倉單質(zhì)押等金融服務(wù)。專業(yè)的事情由專人來做，使其產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)。

結(jié)語

京東物流借鑒了現(xiàn)代項(xiàng)目管理模式，經(jīng)過開放云倉業(yè)務(wù)等開放項(xiàng)目實(shí)踐，探索了在開放環(huán)境下項(xiàng)目管理的方法和思路，形成了具有京東特色的大型項(xiàng)目管理方法和分層管理與團(tuán)隊(duì)內(nèi)縱向劃分及跨團(tuán)隊(duì)橫向聯(lián)合的混合管理模式。在實(shí)踐中，京東重在推行PDCA方法論，通過這一方法論，及時(shí)檢查和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。結(jié)合敏捷開發(fā)模式，充分利用看板、站會(huì)等管理方法，讓物流管理更加順暢。同時(shí)，在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，引導(dǎo)項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目成員，積極主動(dòng)思考，以開放心態(tài)，規(guī)范做事，讓整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿活力和斗志地協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，實(shí)踐證明這是一種“授之以漁”的項(xiàng)目管理方法。