孫锜雯

摘 要：為積極應(yīng)對(duì)航空業(yè)對(duì)服務(wù)人員的新要求，需優(yōu)化供給側(cè)以便為行業(yè)提供更高素質(zhì)、復(fù)合型人才，航空院校需改變傳統(tǒng)教育理念，樹(shù)立精品教育理念，注重提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)學(xué)員的個(gè)性化需求，堅(jiān)持走差異化路線(xiàn)，滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)人發(fā)展的需求，在教學(xué)輔導(dǎo)及日常管理中不斷創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)員良好業(yè)務(wù)技能和塑造完美人格，為行業(yè)發(fā)展助力。

關(guān)鍵詞：精品教育；差異化路線(xiàn)；復(fù)合型人才

教育的的根本任務(wù)是培養(yǎng)人，挖掘人的潛能。人是教育的主體與目的，任何教育活動(dòng)和形式都必須以人為中心，著重激發(fā)人的各項(xiàng)價(jià)值，重視精神價(jià)值注入，發(fā)揮人的主體作用，全面促進(jìn)人的發(fā)展。面對(duì)日新月異、紛繁復(fù)雜的社會(huì)變遷，社會(huì)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求更高、更細(xì)，學(xué)員對(duì)教學(xué)需求也更加多元化，如何打造精品教育，做好學(xué)員服務(wù)工作，只有堅(jiān)持差異化路線(xiàn)，才是高端教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的必由之路。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游及相關(guān)附屬行業(yè)異軍突起，越來(lái)越多的人改變了傳統(tǒng)觀(guān)念，更加注重生活品質(zhì)，選擇飛機(jī)出行方式勢(shì)必帶動(dòng)航空業(yè)的迅猛發(fā)展。我國(guó)航空業(yè)正處在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革之中，不僅帶來(lái)了新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，更是帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)與機(jī)遇。如今的航空服務(wù)業(yè)需要具備高素質(zhì)，全技能的復(fù)合型人才，為實(shí)現(xiàn)供給與需求間的無(wú)縫銜接，就需要充分分析需求側(cè)客觀(guān)要求，以逐漸優(yōu)化供給側(cè)，培養(yǎng)更多高素質(zhì)、復(fù)合型航空業(yè)服務(wù)人才。

一、航空服務(wù)業(yè)需求概況及現(xiàn)實(shí)瓶頸

（1）人才需求概況。中國(guó)民航學(xué)院專(zhuān)家表示：“按照我國(guó)民航發(fā)展目標(biāo)，到2020年，我國(guó)民航市場(chǎng)將達(dá)到目前美國(guó)民航市場(chǎng)的水平。目前全美航空公司從業(yè)人員超過(guò)70萬(wàn)人，而我國(guó)的從業(yè)人員不足20萬(wàn)，有近50萬(wàn)人的缺口。這個(gè)數(shù)字也許會(huì)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和員工配置而有所調(diào)整，但可以肯定的是，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)航空人才都將處于短缺狀態(tài)。”

（2）人才質(zhì)量現(xiàn)實(shí)瓶頸。一是缺乏服務(wù)意識(shí)，人才觀(guān)念有待轉(zhuǎn)變。往往航空服務(wù)業(yè)人員實(shí)際操作技術(shù)含金量不高，因此固有觀(guān)念對(duì)從業(yè)人員學(xué)歷和技能要求不高，更甚者認(rèn)為只要認(rèn)識(shí)字就可以做這些工作。二是由于歷史原因，航空業(yè)服務(wù)人員一直有種“朝南坐”的心理，缺乏服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到員工的職責(zé)是提供服務(wù)，更缺乏站在乘客立場(chǎng)，主動(dòng)服務(wù)的精神。三是業(yè)務(wù)技能的欠缺。民航業(yè)不僅要求從業(yè)人員有良好的外形、具備高素質(zhì)修養(yǎng)、熟練應(yīng)用英語(yǔ)口語(yǔ)以及扎實(shí)的職業(yè)技能，更需要具備多技能、高素質(zhì)的復(fù)合型綜合人才。掌握相關(guān)從業(yè)技能，將會(huì)更受航空企業(yè)的青睞。

二、轉(zhuǎn)理念、破瓶頸，塑造高素質(zhì)、復(fù)合型人才

針對(duì)航空服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，結(jié)合學(xué)院教學(xué)工作實(shí)際，從個(gè)人參謀長(zhǎng)工作點(diǎn)滴出發(fā)，探索并踐行精品教育理念，著重應(yīng)從以下幾方面創(chuàng)新：

（1）培養(yǎng)良好心態(tài)，塑造完美人格。曾有專(zhuān)家學(xué)者談及，一個(gè)人所獲得的成就和做出的貢獻(xiàn)，主要由這個(gè)人是意識(shí)和心態(tài)來(lái)決定。正所謂“一歲看小，三歲看老”，就是說(shuō)的這個(gè)道理。所以，從學(xué)院教育開(kāi)始，就要注重學(xué)生心理教育，培養(yǎng)良好的心態(tài)，積極樂(lè)觀(guān)的面對(duì)生活。參謀長(zhǎng)工作是學(xué)校與學(xué)生溝通的橋梁，也最能夠了解每位學(xué)生心理發(fā)展動(dòng)向。為落實(shí)精品教育的理念，就必須見(jiàn)微知著，密切留意每位學(xué)生的心理狀態(tài)，提供必要的心理疏導(dǎo)，并輔之以社會(huì)經(jīng)驗(yàn)教育，讓其能盡快內(nèi)心成熟、強(qiáng)大，構(gòu)建自信、樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，積極面對(duì)未來(lái)的人生。

（2）堅(jiān)持差異化路線(xiàn)，激發(fā)潛能、因材施教?，F(xiàn)有教學(xué)課程大多數(shù)都是普遍的，往往一部分同學(xué)興趣在這門(mén)課，另一部分同學(xué)興趣在另外一門(mén)課。興趣往往是一個(gè)人潛力挖掘及事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，所以在日常教學(xué)和接觸中，要注重去挖掘每位同學(xué)的興趣愛(ài)好，盡可能提供更好的培養(yǎng)模式，讓其在興趣中自主學(xué)習(xí)、在愛(ài)好中逐步提高?？梢蕴剿髋d趣自主學(xué)習(xí)班的形式，將有相同興趣愛(ài)好的同學(xué)組織在一起，共同學(xué)習(xí)、相互比拼，在競(jìng)爭(zhēng)中磨礪才能、在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。如此一來(lái)，不僅能豐富同學(xué)們的課余生活，更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及個(gè)人獲得感，最關(guān)鍵的是還能增強(qiáng)對(duì)學(xué)院的認(rèn)可度。此外，對(duì)于成績(jī)差的同學(xué)，也不要放棄，要給予更多的關(guān)心，因?yàn)槊课煌瑢W(xué)都是學(xué)院的一張名片，都將會(huì)對(duì)學(xué)院聲譽(yù)及生源產(chǎn)生影響，或許影響較小，但“千里之行始于足下，千里之堤潰于蟻穴”，必須要將精品教育理念貫徹始終，精品不止于高素質(zhì)人才的重點(diǎn)培養(yǎng)，也在于尋找個(gè)人閃光點(diǎn)著重培養(yǎng)。只有“有教無(wú)類(lèi)”，重視每一位同學(xué)的成長(zhǎng)與發(fā)展，才能真正踐行精品教育的理念。

（3）搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，提升業(yè)務(wù)技能。首先，將相關(guān)科研機(jī)構(gòu)及行業(yè)最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)匯集成理論性高、操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)教材，將最新的業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)理念傳播給每位在校生。其次，構(gòu)建與航空服務(wù)相關(guān)的信息互通平臺(tái)，并收集行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)推送給每位同學(xué)，讓同學(xué)們能夠獲取最新資訊，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展軌跡，更有針對(duì)性的培養(yǎng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能。最后，創(chuàng)造更多社會(huì)實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。比如選拔優(yōu)秀的同學(xué)去好公司、大平臺(tái)鍛煉實(shí)習(xí)，通過(guò)群雁效應(yīng)帶動(dòng)周?chē)耐瑢W(xué)努力進(jìn)步。并將實(shí)習(xí)鍛煉的成果以經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)的形式交流給其他同學(xué)，一來(lái)可以通過(guò)實(shí)習(xí)的窗口直觀(guān)了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)；二來(lái)可以激勵(lì)其他同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升個(gè)人業(yè)務(wù)技能。

（4）加強(qiáng)后勤保障工作，著力提升學(xué)生服務(wù)。現(xiàn)如今學(xué)生越來(lái)越獨(dú)立，個(gè)性化需求越來(lái)越多。如何在“嚴(yán)管”與“服務(wù)”之間平衡將是參謀長(zhǎng)工作的又一瓶頸。精品教育理念，不僅是體現(xiàn)在教學(xué)工作上，也體現(xiàn)在學(xué)生服務(wù)上。參謀長(zhǎng)不僅是學(xué)生管理上的重要環(huán)節(jié)，更是學(xué)生在校期間的重要依靠。當(dāng)學(xué)生遇見(jiàn)生活及學(xué)習(xí)上的困境而孤立無(wú)援之時(shí)，參謀長(zhǎng)就顯得尤為重要。必須要加強(qiáng)點(diǎn)對(duì)溝通、服務(wù)機(jī)制，切實(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)及生活中的疑惑，讓學(xué)生能夠感受到學(xué)院集體的溫暖，融入學(xué)院生活。一是加強(qiáng)學(xué)生指導(dǎo)與就業(yè)規(guī)劃。學(xué)生進(jìn)校以后就要建立職業(yè)導(dǎo)師制度，從日常生活和個(gè)人規(guī)劃上影響學(xué)生，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成長(zhǎng)成才指導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。認(rèn)真落實(shí)學(xué)生服務(wù)與就業(yè)指導(dǎo)中心相銜接，多渠道、多方式為學(xué)生提供服務(wù)。深入開(kāi)展參謀長(zhǎng)走訪(fǎng)談心等系列活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生成才誠(chéng)信和感恩教育。二是塑造班級(jí)文化，構(gòu)建院級(jí)學(xué)生社團(tuán)。用班級(jí)文化及院內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)將學(xué)生組織起來(lái)，集體引導(dǎo)和指導(dǎo)，達(dá)到課堂學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐無(wú)縫連接。

（作者單位：四川西南航空職業(yè)學(xué)院）