李江源

摘 要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人們物質(zhì)生活水平較過(guò)去有著天翻地覆的改變，員工對(duì)精神和文化層面的需求也在隨之增強(qiáng)，作為企業(yè)，一味要求員工像以前一樣只做事不發(fā)聲是不可取的，是有違時(shí)代發(fā)展變革的。健全員工訴求管理機(jī)制，順暢員工合理訴求的提出，對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是必然的，也是必要的。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工訴求；企業(yè)管理；服務(wù)體系

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著向新時(shí)代、新形態(tài)轉(zhuǎn)變的發(fā)展課題，現(xiàn)代化企業(yè)中，“人”的重要性越來(lái)越多地被凸顯和強(qiáng)調(diào)。作為企業(yè)的單位，員工所起到的個(gè)體影響力越來(lái)越重要，企業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展的過(guò)程，更多是人才發(fā)揮作用的過(guò)程。那么，研究如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，如何實(shí)現(xiàn)員工訴求的良性管理，如何營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，便成為企業(yè)生存與發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

一、健全員工訴求管理機(jī)制的必要性

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人們物質(zhì)生活水平較過(guò)去有著天翻地覆的變化，員工對(duì)精神和文化層面的需求也在隨之增強(qiáng)。作為企業(yè)，一味要求員工像過(guò)去那樣只做事不發(fā)聲是不可取的，是有違時(shí)代發(fā)展變革的。健全員工訴求管理機(jī)制，順暢員工合理訴求的提出，對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是必然的，也是必要的。

（1）員工向企業(yè)提出訴求，是員工對(duì)企業(yè)信任的一種表現(xiàn)，是員工期望通過(guò)企業(yè)解決自身難以處理的問(wèn)題和困難，只要企業(yè)能妥善對(duì)待并加以處理，就能夠很好地贏得員工的信賴(lài)，更好地激發(fā)員工為企業(yè)奉獻(xiàn)的主人翁意識(shí)。反之，長(zhǎng)期擱置員工的合理訴求，只會(huì)讓矛盾在企業(yè)內(nèi)部升級(jí)惡化，無(wú)形中對(duì)企業(yè)造成不可挽回的損失。

（2）傳統(tǒng)看待員工關(guān)系的理念中，將企業(yè)與員工看做是相互對(duì)立的矛盾雙方，隨著社會(huì)進(jìn)步，體質(zhì)變革，在今后的勞動(dòng)關(guān)系中，作為管理者的企業(yè)和作為被管理者的員工，已經(jīng)從相互“對(duì)立”走向了相互“合作”，不僅是企業(yè)的勞資決定著員工的物質(zhì)基礎(chǔ)，員工的貢獻(xiàn)也同樣牽動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展根基。越來(lái)越多的企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始致力于建立積極的員工關(guān)系，通過(guò)與員工建立相互信任、相互尊重的新興勞動(dòng)關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

（3）一些員工的合理訴求，透露出員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的現(xiàn)實(shí)愿望。員工對(duì)自身得到尊重、價(jià)值得到體現(xiàn)的精神需求愈趨強(qiáng)烈，迫切需要更多形式、更多渠道展現(xiàn)他們的才干和技能。作為企業(yè)，通過(guò)搭建良好的交流平臺(tái)，了解、疏導(dǎo)、解決員工合理訴求，是推進(jìn)基層民主的有效實(shí)踐，是企業(yè)以人為本、以職工為本的真實(shí)反映，更是我黨執(zhí)政為民理念的最好體現(xiàn)。

二、創(chuàng)新拓展企業(yè)員工訴求管理機(jī)制的思路和舉措

平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司經(jīng)過(guò)積極的實(shí)踐和探索，在公司員工訴求管理工作上取得了較好的成效，有效維護(hù)了廣大員工經(jīng)濟(jì)、政治、精神、文化等方面的權(quán)益，激勵(lì)大家投身到為企業(yè)做貢獻(xiàn)的隊(duì)伍中來(lái)，將企業(yè)與員工之間的矛盾沖突化解在萌芽狀態(tài)，為今后的企業(yè)管理改革、員工關(guān)系構(gòu)建指明了一條切實(shí)可行的道路。

（1）深化員工訴求服務(wù)理念，拓展員工訴求管理機(jī)制。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速轉(zhuǎn)變的今天，職工群眾對(duì)生活發(fā)展有了新的期待，既有個(gè)人收入的增加、物質(zhì)生活的豐富，又包含了精神需求的滿(mǎn)足、社會(huì)安全的保障等迫切需求。為此，平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司積極回應(yīng)職工群眾的合理訴求，適時(shí)調(diào)整工作思路，由工會(huì)牽頭，黨政團(tuán)齊抓共管，從組織保障、辦理流程、約束機(jī)制、訴求渠道等方面構(gòu)建員工訴求服務(wù)體系，建立健全員工訴求服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕形式主義。公司通過(guò)集體協(xié)商、企務(wù)公開(kāi)、民主協(xié)商等重要形式完善員工訴求管理機(jī)制，從訴求受理到辦結(jié)、滿(mǎn)意度調(diào)查、情況反饋形成閉環(huán)管理，充分發(fā)揮員工訴求管理機(jī)制作用，從而保障員工知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的落實(shí)，保證員工生存和發(fā)展的權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。

（2）創(chuàng)新員工訴求服務(wù)舉措，以“人”的轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。充分利用職工書(shū)屋、QC技術(shù)創(chuàng)新、安康杯技能競(jìng)賽等條件和活動(dòng)，激勵(lì)職工在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)與探索，滿(mǎn)足職工鍛煉技能、提升素質(zhì)的迫切需求。每月定期開(kāi)展青年員工“微課堂”活動(dòng)，選取員工較為普遍、迫切的訴求作主題，或邀請(qǐng)公司勞動(dòng)模范、資深技術(shù)人員為大家做講座、傳授經(jīng)驗(yàn)，或針對(duì)工作生活中喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題展開(kāi)激辯討論，為處于成長(zhǎng)期的青年員工創(chuàng)造交流提升的平臺(tái)，營(yíng)造出一個(gè)努力向知識(shí)型、技能型、復(fù)合型人才發(fā)展，相互趕超、共同進(jìn)步的良好氛圍。

（3）主動(dòng)疏導(dǎo)員工訴求，糾正部分員工對(duì)訴求管理機(jī)制的錯(cuò)誤認(rèn)知。一些職工對(duì)提出和解決訴求的平臺(tái)渠道不甚了解，始終用老舊的眼光看待企業(yè)，片面的認(rèn)為只有聚眾上訪才能迫使企業(yè)重視問(wèn)題、解決問(wèn)題，往往容易將原本合理的訴求演化成他人眼中的“胡鬧”，甚至有時(shí)受到他人的教唆利用，出現(xiàn)纏訪、鬧訪等不良現(xiàn)象。這就需要企業(yè)將疏導(dǎo)教育工作作在平時(shí)，重視員工的思想教育，引導(dǎo)員工以正確的方式提出訴求，努力在企業(yè)與員工之間架構(gòu)溝通的橋梁和紐帶，把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的大方向上來(lái)，讓員工明白自己的訴求是否合理、尋求解決訴求的正確途徑是什么。通過(guò)主動(dòng)出擊，正確疏導(dǎo)，平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司一直保持著年度員工“零上訪”，公司用實(shí)踐證明，企業(yè)日常做的思想教育工作越全面，員工的不合理訴求發(fā)生的機(jī)率越少。

（4）化被動(dòng)為主動(dòng)，想員工之所想。員工訴求管理的最高境界是超前、主動(dòng)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和內(nèi)在需求，分層次、分重點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)地采取相應(yīng)措施，為滿(mǎn)足員工合理訴求提供解決途徑。平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司積極對(duì)困難職工、離退休老職工、傷病職工組織慰問(wèn)，為特殊群體分憂(yōu)解難，對(duì)奮戰(zhàn)在一線的員工進(jìn)行“冬送溫暖”、“夏送清涼”，讓員工實(shí)實(shí)在在感受到組織的溫暖和集體的關(guān)愛(ài)，定期開(kāi)展全民健步走、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，以各類(lèi)群眾性文化活動(dòng)和關(guān)愛(ài)員工行動(dòng)為載體，在促進(jìn)員工交流合作的同時(shí)，大力營(yíng)造“以企業(yè)為家”的良好氛圍，產(chǎn)生歸屬感，激發(fā)主人翁意識(shí)。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工成長(zhǎng)，幫助員工做好個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，為各層面的員工提供發(fā)展平臺(tái)和上升空間，完善用人機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，打造以?xún)r(jià)值創(chuàng)造、業(yè)績(jī)優(yōu)先為核心的企業(yè)發(fā)展文化，讓有能力、肯作為、敢擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工工作有勁頭、發(fā)展有盼頭、事業(yè)有奔頭，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，贏得企業(yè)的尊重和認(rèn)可，為企業(yè)創(chuàng)造更大財(cái)富。

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（作者單位；河南天通電力有限公司宣教科）