汪明洋

摘 要：電商B2B2C模式已經(jīng)存在多年，典型的代表有淘寶的天貓、京東等。但是這些電商平臺(tái)更適合于大中型和國(guó)際型的生產(chǎn)和銷售企業(yè)，區(qū)域型和中小型企業(yè)的B2B2C平臺(tái)幾乎沒有。本文首先介紹B2B2C模式的含義和特點(diǎn)，然后構(gòu)建B2B2C多店商城平臺(tái)，詳細(xì)介紹了平臺(tái)各個(gè)系統(tǒng)的組成及功能模塊和技術(shù)特點(diǎn)。平臺(tái)的建立為區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中小型企業(yè)的生產(chǎn)及銷售提供了有力的保障。

關(guān)鍵詞：B2B2C 多店商城 構(gòu)建

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）08（c）-015-04

1 B2B2C模式的內(nèi)涵

1.1 B2B2C的含義

B2B2C模式是B2C模式和C2C模式的融合與延伸。第一個(gè)B指提供產(chǎn)品或服務(wù)的賣方供應(yīng)商，即所說(shuō)的商家。第二個(gè)B指提供電商交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，提供賣方與買方的聯(lián)系平臺(tái)、即電子商務(wù)平臺(tái)。C指買方消費(fèi)者。三者之間的關(guān)系參照如圖1所示。

從圖1可以看出，運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)即第二個(gè)B是B2B2C模式的核心，商家只有入駐運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)才能出售自己的商品，才能和消費(fèi)者直接聯(lián)系并為其提供服務(wù)；同時(shí)消費(fèi)者也只有在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上才能進(jìn)行消費(fèi)；最后平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)在其平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商家進(jìn)行管控。

1.2 B2B2C業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

如圖2所示，B2B2C業(yè)務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面，為商家提供服務(wù)和為消費(fèi)者提供服務(wù)。為商家提供的價(jià)值主要包括：為商家積累客戶資源，給商家一個(gè)商品和服務(wù)的展示空間，提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，提供各種在線支付的方式，提供必要的物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，幫助商家進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等。為消費(fèi)者提供的價(jià)值主要包括：方便消費(fèi)者購(gòu)物，提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，保證消費(fèi)者能夠購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等。

類似的這種平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)多年，例如淘寶的天貓商城。淘寶公司作為天貓的運(yùn)營(yíng)方，負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，平臺(tái)的引流，組織各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)招商加盟，處理客戶的各種投訴，制定各種規(guī)則等。有資質(zhì)的品牌旗艦店入駐平臺(tái)后，自己運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，負(fù)責(zé)客服接待、售后服務(wù)、訂單的履行等。這里所要構(gòu)建的B2B2C多店商城平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）就是基于淘寶天貓平臺(tái)的特點(diǎn)，但和淘寶的天貓平臺(tái)又有著一定的區(qū)別。

2 B2B2C多店商城平臺(tái)的特點(diǎn)

我們所建立的平臺(tái)是一款輕量級(jí)、擴(kuò)展性強(qiáng)的多用戶商城系統(tǒng)。它適合為中小企業(yè)服務(wù)，這是它和淘寶天貓平臺(tái)的區(qū)別所在。我們所建立的平臺(tái)還具有以下一些特點(diǎn)。

（1）優(yōu)秀的性能表現(xiàn)。平臺(tái)不僅在代碼的效率上力求完美，同時(shí)在前端還采用了數(shù)據(jù)緩存、頁(yè)面緩存等多種手段及形式的緩存機(jī)制，使得頁(yè)面的執(zhí)行速度表現(xiàn)優(yōu)秀。通常情況下首頁(yè)執(zhí)行時(shí)間僅需要8～10毫秒，幾乎與靜態(tài)頁(yè)面無(wú)異。

（2）便捷的購(gòu)物流程。平臺(tái)在商品列表及檢索頁(yè)面提供了豐富的檢索條件，讓顧客更快更方便地找到自己需要的產(chǎn)品，促使顧客盡快的完成購(gòu)買流程。

平臺(tái)允許顧客將不同店鋪的商品加入到購(gòu)物車中，當(dāng)顧客進(jìn)入購(gòu)物車時(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行分單處理。整個(gè)的購(gòu)物流程充分考慮了傳統(tǒng)電子零售業(yè)的習(xí)慣以及顧客在C2C網(wǎng)站的使用習(xí)慣，使得顧客的購(gòu)物過程變得順暢無(wú)比。

（3）獨(dú)特的商品規(guī)格。在平臺(tái)中的商品顏色和規(guī)格不再只是一個(gè)商品特性。用戶在瀏覽商品詳情的時(shí)候可以通過點(diǎn)選顏色或者某一規(guī)格來(lái)查看不同顏色、規(guī)格的圖片，同時(shí)還允許店主為同一商品不同的顏色，不同的規(guī)格指定價(jià)格和庫(kù)存。

（4）完備的促銷手段。平臺(tái)提供了促銷券、折扣以及團(tuán)購(gòu)等形式的促銷功能模塊，店主可以通過這些功能來(lái)開展不同的促銷活動(dòng)，以最大程度的刺激顧客的購(gòu)買欲望。

（5）創(chuàng)新的模板機(jī)制。平臺(tái)的模板機(jī)制采用了布局（Layout）和皮膚（Skin）的概念。站長(zhǎng)和店主可以通過選擇不同的皮膚來(lái)體現(xiàn)自己的個(gè)性和特色，也可以通過切換不同的布局使頁(yè)面完全變樣。同時(shí)還可以在一些特定的頁(yè)面上隨意調(diào)用各分類下的商品。這一切都是在一種所見即所得的方式下進(jìn)行，讓您對(duì)您所作的修改一目了然。

3 B2B2C多店商城平臺(tái)的構(gòu)建

基于平臺(tái)擁有的以上一些特點(diǎn)，進(jìn)行平臺(tái)的構(gòu)建。

3.1 平臺(tái)各系統(tǒng)的布局

從圖3中可以看出B2B2C多店商城平臺(tái)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是消費(fèi)者會(huì)員子系統(tǒng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方子系統(tǒng)、商家店鋪?zhàn)酉到y(tǒng)和在線客服系統(tǒng)組成。其中平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理方負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、平臺(tái)中的商家和在線購(gòu)物的消費(fèi)者通過平臺(tái)的在線客服系統(tǒng)聯(lián)系。

3.1.1 網(wǎng)站PC端前臺(tái)

網(wǎng)站PC端前臺(tái)包括：買家中心、賣家中心。各部分的功能如下。

（1）買家中心。包括：推薦成員（每個(gè)用戶都有直接的獨(dú)立推薦地址和二維碼，通過此鏈接來(lái)引導(dǎo)進(jìn)來(lái)的用戶注冊(cè)可獲得對(duì)應(yīng)的傭金分成，成員等級(jí)可有三級(jí)）；積分記錄（記錄用戶的積分的明細(xì)查詢）；積分產(chǎn)品（后臺(tái)設(shè)置積分兌換產(chǎn)品后，用戶可在此兌換相對(duì)應(yīng)的積分產(chǎn)品）；個(gè)人資料（個(gè)人基本信息的填寫和修改，用戶密碼的修改，設(shè)置自己的地理位置，修改綁定手機(jī)號(hào)等）；賬號(hào)關(guān)聯(lián)（關(guān)聯(lián)第三方登陸）；短消息（站內(nèi)消息查看）；好友（站內(nèi)好友管理）；資金管理（用戶商城虛擬資金的管理，交易記錄，充值提現(xiàn)，支付密碼，站內(nèi)轉(zhuǎn)賬等設(shè)置）；我的訂單（購(gòu)買訂單產(chǎn)品列表）；我的團(tuán)購(gòu)（參與團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的列表）；供求信息（發(fā)布供求信息）；我的咨詢（站內(nèi)咨詢信息管理）；我的收藏（站內(nèi)收藏管理）；我的地址（訂單地址管理，新增地址，刪除等）；我的優(yōu)惠卷（站內(nèi)領(lǐng)取的優(yōu)惠券管理）；評(píng)價(jià)管理（評(píng)價(jià)管理中心，查看評(píng)價(jià)信息）；我申請(qǐng)的退款（產(chǎn)品退款管理）；商品管理（本店商品管理，上傳產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品，產(chǎn)品品牌等操作）。

（2）賣家中心。包括：訂單管理（賣出產(chǎn)品的訂單管理，未付款訂單改價(jià)）；分類管理（店鋪分類查詢，新增，刪除等）；店鋪設(shè)置（店鋪基本信息管理，店招，輪播圖，地理位置，所屬城市的配置，在對(duì)應(yīng)的分城市顯示自己的店鋪）；主題設(shè)置（店鋪模板設(shè)置（商城后臺(tái)店鋪等級(jí)給對(duì)應(yīng)的店鋪等級(jí)相對(duì)應(yīng)的模板之后，這里可選擇相對(duì)應(yīng)的模板））；支付方式管理（商城后臺(tái)設(shè)置商城支付方式之后，店鋪可在此處選擇本店的支付方式）；配送方式管理（配送方式管理，建立對(duì)應(yīng)的配送方式，EMS，快遞，送貨上門等）；導(dǎo)航管理（店鋪導(dǎo)航新增，刪除等）；我收到的退款（會(huì)員申請(qǐng)的退款訂單管理）；聚劃算管理（店鋪上商城聚劃算活動(dòng)管理）；促銷管理（店鋪促銷產(chǎn)品管理）；手機(jī)信息（商城后臺(tái)給予店鋪賬號(hào)短信之后，店鋪配置手機(jī)信息，可設(shè)置下單短信提醒）；店鋪裝修（商城在后臺(tái)店鋪等級(jí)內(nèi)設(shè)置相對(duì)應(yīng)的店鋪裝修權(quán)限，分配店鋪裝修模板及店鋪選擇裝修模板之后，可進(jìn)行店鋪裝修）；店鋪統(tǒng)計(jì)（店鋪瀏覽量、瀏覽頁(yè)面等流量一覽表，可針對(duì)店鋪產(chǎn)品做合理的優(yōu)化）；優(yōu)惠券管理（店鋪發(fā)行線上優(yōu)惠券，線下驗(yàn)證碼管理）；訂單導(dǎo)出（訂單導(dǎo)出成文本格式，可針對(duì)性的導(dǎo)出插件訂單）；團(tuán)購(gòu)管理（店鋪團(tuán)購(gòu)管理，增加團(tuán)購(gòu)商品等）；咨詢管理（店鋪產(chǎn)品咨詢查看，回復(fù)等管理）；合作伙伴管理（店鋪合作商家優(yōu)化鏈接）；自由搭配管理（設(shè)置搭配購(gòu)買的產(chǎn)品套餐）；Wap主題設(shè)置（手機(jī)版主題設(shè)置）；Wap快捷菜單（手機(jī)快捷懸浮列表設(shè)置）；Wap輪播圖（手機(jī)版店鋪輪播圖修改上傳）。

3.1.2 網(wǎng)站手機(jī)端（數(shù)據(jù)與PC端同步）

網(wǎng)站手機(jī)端包括賣家個(gè)人中心和買家個(gè)人中心等部分。由于網(wǎng)站手機(jī)端與電腦端數(shù)據(jù)同步，所以對(duì)各功能不作具體介紹。

（1）賣家個(gè)人中心。包括：店鋪收藏、收貨地址、我的訂單、物流查詢、密碼修改、修改信息、我的推廣、申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)、支付密碼修改、財(cái)務(wù)明細(xì)、積分明細(xì)、我的優(yōu)惠碼、商品管理、訂單管理、支付管理、配送方式管理、我的店鋪、我的優(yōu)惠碼、商品收藏等功能。

（2）買家個(gè)人中心。包括：店鋪收藏、收貨地址、我的訂單、物流查詢、密碼修改、修改信息、我的推廣、申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)、支付密碼修改、財(cái)務(wù)明細(xì)、我的優(yōu)惠碼、申請(qǐng)開店等功能，如圖4所示。

3.2 平臺(tái)的技術(shù)特點(diǎn)

3.2.1 平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)

（1）基于OSGI設(shè)計(jì)思想的技術(shù)框架。OSGI的強(qiáng)項(xiàng)是它的動(dòng)態(tài)加載和對(duì)Bundle之間的通信和管理及依賴關(guān)系；它們的組合可以把底耦合的應(yīng)用“模塊化”。

（2）ORM的實(shí)現(xiàn)使我們不用考慮繁瑣的SQL。隱藏了數(shù)據(jù)訪問細(xì)節(jié)，“封閉”的通用數(shù)據(jù)庫(kù)交互是ORM的核心。它使得我們的通用數(shù)據(jù)庫(kù)交互變得簡(jiǎn)單易行，并且完全不用考慮繁瑣的SQL語(yǔ)句，快速開發(fā)由此而來(lái)。

（3）數(shù)據(jù)中間件的應(yīng)用。可以根據(jù)訪問數(shù)據(jù)的熱度，將經(jīng)常訪問的數(shù)據(jù)放到數(shù)據(jù)中間件中，這樣大大增加了平臺(tái)在并發(fā)下的穩(wěn)定性。

（4）內(nèi)存計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，讓平臺(tái)處理速度更快。平臺(tái)可以使用上海商派自主研發(fā)的內(nèi)存計(jì)算系統(tǒng)“演奏家”使企業(yè)級(jí)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)庫(kù)層能夠快速處理大量數(shù)據(jù)，它能幫助我們實(shí)現(xiàn)讓所有業(yè)務(wù)查詢都達(dá)到亞秒級(jí)響應(yīng)的目標(biāo)。

（5）緩存技術(shù)的靈活運(yùn)用，使系統(tǒng)更強(qiáng)壯。全頁(yè)緩存、掛件緩存、方法緩存等多級(jí)多場(chǎng)景緩存的應(yīng)用，可以避免黑客的流量攻擊。

3.2.2 平臺(tái)系統(tǒng)的拓展性

（1）安全訪問策略。https ssl認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)使用戶訪問有更安全的通道；前端訪問設(shè)置黑名單功能可以有效阻止來(lái)自惡意的流量攻擊。

（2）授權(quán)與訪問控制。安全訪問日志記錄使每個(gè)訪問行為都被記錄在案，并提供目錄索引，可以快速定位日志；api簽名機(jī)制采用可靠防破解的加密算法，保證平臺(tái)各系統(tǒng)交互在一個(gè)密閉的空間進(jìn)行。

（3）sql注入和防攻擊策略。用戶提交的數(shù)據(jù)統(tǒng)一由系統(tǒng)底層做客戶端和服務(wù)器端的兩次安全多慮處理，以保證數(shù)據(jù)安全。

3.2.3 平臺(tái)系統(tǒng)的可用性

（1）操作簡(jiǎn)單。php的開發(fā)人員可以快速熟悉B2B2C多店商城平臺(tái)。平臺(tái)易于使用，不管Windows、Linux等系統(tǒng)，還是服務(wù)器、PC機(jī)設(shè)置和筆記本電腦等都能順利地運(yùn)行。

（2）集群部署的支持，部署方案量身定制。可將系統(tǒng)的應(yīng)用層與數(shù)據(jù)層分離、數(shù)據(jù)層的讀寫分離、圖片等靜態(tài)資源分離等這些常用的角色單獨(dú)部署，構(gòu)成角色分離且高可用的集群系統(tǒng)。

（3）高峰時(shí)段的流量管控。面對(duì)高峰時(shí)段的訂單數(shù)據(jù)采用非?？煽康牧髁抗芸丶夹g(shù)，即使部署在很低端的服務(wù)器上也不會(huì)壓塌系統(tǒng)，同時(shí)保證無(wú)漏單情況。

（4）支持各種數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。平臺(tái)支持主流的mysql數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和大型NOSql高流量數(shù)據(jù)庫(kù)，有些管理來(lái)自各種數(shù)據(jù)源的大量數(shù)據(jù)。

3.2.4 平臺(tái)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)

（1）html5+css3架構(gòu)的使用，使用戶體驗(yàn)更加完美。平臺(tái)使用當(dāng)前最好的用戶體驗(yàn)技術(shù)即html5，html5技術(shù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)提供了震撼的視覺效果，對(duì)開發(fā)者來(lái)說(shuō)能夠通過簡(jiǎn)單的標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)之前需要復(fù)雜的代碼才能實(shí)現(xiàn)的視覺效果。

（2）頁(yè)面處理細(xì)節(jié)。頁(yè)面采用無(wú)碎片腳本，劃分為模塊和布局，保持低耦合，可擴(kuò)展度和定制度高。

（3）頁(yè)面靜態(tài)化處理。url路由功能支持網(wǎng)站url按需定制，實(shí)現(xiàn)前端開發(fā)偽靜態(tài)化。

3.3 平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)

（1）商家入駐。平臺(tái)招募資質(zhì)良好且資源眾多的線下商家入駐線上運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，并輔以管理服務(wù)和考核管控。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要是針對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行服務(wù)和監(jiān)管，使得雙方能夠獲取最大程度的公平和利益保障，支持評(píng)分、投訴、仲裁、產(chǎn)品下架、保證金制度等工具，全面保障各方利益，如圖5所示。

（2）消費(fèi)者接觸。接觸體驗(yàn)決定著在線客戶交易的成功與否及客戶對(duì)于平臺(tái)的忠誠(chéng)度。針對(duì)商家，提供可管理的店鋪及客服工具，支持商家個(gè)性化地與消費(fèi)者進(jìn)行有效接觸。

（3）消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。B2B2C多店商城平臺(tái)通過改善購(gòu)物流程，提升購(gòu)物交易的轉(zhuǎn)換率，獲得更高的訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)換率，使商家獲得更多利益。

（4）訂單履行。顧客線上下單與商家履行訂單的緊密耦合，并通過商家為消費(fèi)者提供末端服務(wù)以完成顧客訂單履行，如圖6所示。

（5）財(cái)務(wù)管理。通過運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一收款、定期結(jié)算的方式，既能為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也能夠確保賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可追溯，保障運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商的實(shí)際利益。

4 結(jié)語(yǔ)

B2B2C模式雖然已經(jīng)存在多年，但我們更多關(guān)注的是淘寶天貓和京東這樣的平臺(tái)。它們更適合大中型和國(guó)際型的企業(yè)。本文所建立的B2B2C多店商城平臺(tái)專門為中小型企業(yè)構(gòu)建，同時(shí)打造專業(yè)區(qū)域性電商平臺(tái)，通過電商帶動(dòng)零售業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分利用線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)制定可行的發(fā)展計(jì)劃。平臺(tái)對(duì)區(qū)域性中小商家進(jìn)行招募及有效管控，為消費(fèi)者提供可靠的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，為企業(yè)/商家提供開展電子商務(wù)所需的一切服務(wù)。平臺(tái)對(duì)線上和線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行互補(bǔ)，利用線上資源有效推動(dòng)線下業(yè)務(wù)加速發(fā)展。

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