邊明偉

摘 要：在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，我國眾多的中小民營企業(yè)面臨的均是“創(chuàng)業(yè)”和“守業(yè)”的問題，而其中最關(guān)鍵的就是創(chuàng)業(yè)者如何利用自己的人際情商去鍛造高績效的創(chuàng)業(yè)團隊。本文通過深度剖析我國中小創(chuàng)業(yè)者人際情商培養(yǎng)的“十六字真金”，通過“認(rèn)識自己、認(rèn)識社會、控制自己、處理關(guān)系”來全面鍛造中小創(chuàng)業(yè)者的人際情商能力，旨在全面提升中小創(chuàng)業(yè)者在團隊工作中的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和隨機應(yīng)變能力，全面消弭“創(chuàng)業(yè)”和“守業(yè)”的共性問題。

關(guān)鍵詞：我國 中小 創(chuàng)業(yè)者 人際情商 培養(yǎng)

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-191-02

情商即情緒智力（Emotional Quotient，簡稱EQ），主要是在情感、意志、情緒、耐受挫折等方面的品質(zhì)。具備較高情商的人一般十分敏銳，易于相處，能夠體會或理解他人的感受，并且善于換位思考，這些品質(zhì)對于中小創(chuàng)業(yè)者來說是非常重要的。盡管情商在管理科學(xué)領(lǐng)域曾不被承認(rèn)，但是以自我認(rèn)知為核心的情商現(xiàn)已被認(rèn)為是一種重要能力。開發(fā)和增強自我認(rèn)知能力對于團隊領(lǐng)導(dǎo)者主要有以下三項好處。

（1）了解自己以及團隊成員的優(yōu)勢和劣勢，這意味著能更有效地發(fā)揮個人和團隊的能力。

（2）了解自己是怎樣看待這個世界的，這意味著退后一步對自己進(jìn)行客觀的評估，認(rèn)識到他人的看法可能和自己不同——以便更好地與他人溝通。

（3）了解自己及其對他人情感的反應(yīng)，可以有助于個人應(yīng)變各種復(fù)雜的情感環(huán)境，如失望、沖突或情感突變，從而能夠更好地管理自己和他人。

“人生成功=20%IQ+80%EQ”，這是西方學(xué)者總結(jié)人生得到的一個公式。在這個公式中，非常明確地告訴我們：人生的成功與否取決于情商，而不是智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ，是指個人智力測驗成績和同年齡測驗成績相比的指數(shù)）。對于中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說，不僅需要較高的智商，還需要較高的情商。其中情商水平的高低對個人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。本文將重點闡述中小創(chuàng)業(yè)者情商培養(yǎng)的“葵花寶典之十六字真金”。

西方著名的情商研究專家理查德·博雅齊思（Richard Boyatzis）通過長期的觀察、訪談和親身實踐，總結(jié)了情商框架的“十六字真金”，如表1所示。

以下對情商能力培養(yǎng)的“四個層面、十六個字”進(jìn)行分述。

1 自我認(rèn)知

西方學(xué)者斯蒂芬·柯維（Stephen Covey）說：“自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自身的行為和態(tài)度，還影響我們采取怎樣的方式看待他人?！?/p>

情商培養(yǎng)之自我認(rèn)知要求職業(yè)人充分分析自身的優(yōu)勢和劣勢，對自身進(jìn)行深度剖析，重點掌控自身的不足和缺點之處，千萬不要把自己比喻成“完人”或“圣人”，千萬不要做“自命清高”或“非我莫屬”之事，千萬不要有“離了我地球都不轉(zhuǎn)”的工作態(tài)度。在人際交往中始終保持謙虛的心態(tài)和“低調(diào)”的語言行為，以“三人為師”的心態(tài)、隨時向他人學(xué)習(xí)的情感來實施人際交往，從而全面提升自己適應(yīng)他人和社會的能力，以“藍(lán)海戰(zhàn)略”的思想來開拓自己人際交往中蔚藍(lán)的天空。

2 社會認(rèn)知

社會認(rèn)知，主要是指對他人性格的認(rèn)知，對他人情感的認(rèn)知，對與他人關(guān)系的認(rèn)知，對他人行為的原因認(rèn)知。

社會認(rèn)知要求中小創(chuàng)業(yè)者在充分了解自身優(yōu)劣勢的同時，需要緊密分析時代的步伐，了解社會發(fā)展的現(xiàn)狀和未來的趨勢，以“適者生存”的原理來充分發(fā)揮自身的主觀能動性、積極性和參與性。千萬要有“同舟共濟揚帆起，乘風(fēng)破浪萬里航”的工作態(tài)度，一定要學(xué)會融入團隊，融入集體，實現(xiàn)與時俱進(jìn)的同步發(fā)展。中小創(chuàng)業(yè)者在社會認(rèn)知上需要具有的座右銘為“世界唯一的不變是改變，世界唯一的改變是改變自己”。

3 控制自己

控制自己要求中小創(chuàng)業(yè)者學(xué)會良好的自我控制，通過良好的情緒管理，盡最大可能獲取最佳的外部工作環(huán)境和良好的人際交往氛圍。

控制自己要求中小創(chuàng)業(yè)者要學(xué)會控制自己的情緒，不要隨時生氣和急躁，否則將極大地影響創(chuàng)業(yè)團隊或工作伙伴，影響團隊成員內(nèi)部或者團隊與團隊之間的合作關(guān)系。中小創(chuàng)業(yè)者要修煉強大的“內(nèi)控機制”，以和藹的笑容面對創(chuàng)業(yè)、發(fā)展和守業(yè)中的各種困境，將經(jīng)營中的各種困難埋藏在心底，不要輕易顯露出來，以樂觀自信的態(tài)度帶領(lǐng)你的團隊渡過難關(guān)，畢竟你是企業(yè)的“舵手”。如果你表現(xiàn)出來的是非常的難過或者痛苦，團隊成員一看領(lǐng)導(dǎo)都難以撐起，就會主動作出“夫妻本是同林鳥，大難來時各自飛”的選擇。中小創(chuàng)業(yè)者唯有控制自我沖動的情緒，方可凝聚團隊力量，積累強大的人脈，為創(chuàng)業(yè)和守業(yè)的成功奠定堅實基礎(chǔ)。

4 處理關(guān)系

處理關(guān)系在一般意義上講就是要協(xié)調(diào)、處置好人與人之間的交往關(guān)系，而人與人之間的交往關(guān)系包括家人關(guān)系、親屬關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系、同事關(guān)系、雇主與雇員關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。

處理關(guān)系在深層次意義上講就是要通過對各類關(guān)系的處理來積累自身強大的人脈關(guān)系。人脈積累的關(guān)鍵不在于你認(rèn)識多少人，而在于你能吸引多少人，吸引對方的關(guān)鍵在于你能夠為對方提供多少讓對方滿意的價值，比如：商業(yè)價值、情感價值、社會價值、信用價值、娛樂價值、學(xué)術(shù)價值及其人脈延伸價值等。

4.1 處理團隊內(nèi)部員工關(guān)系

中小創(chuàng)業(yè)者情商培養(yǎng)之處理關(guān)系，首先需要協(xié)調(diào)好團隊內(nèi)部的員工關(guān)系。貝爾賓團隊角色理論創(chuàng)始人貝爾賓博士曾說“人無完人，但是一個集體是可以完美的?！敝行?chuàng)業(yè)者需要充分引導(dǎo)團隊成員之間學(xué)會相互欣賞，通過互補性的人力資源配置來鍛造功能齊全的高績效團隊。

4.2 處理團隊外部客戶關(guān)系

團隊外部客戶不僅僅是你的銷售對象，也包含你的工作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、競爭者等社會公眾。中小創(chuàng)業(yè)者處理好團隊外部客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于你的人際溝通技巧和能力。中小創(chuàng)業(yè)者人際溝通技巧和能力提升的關(guān)鍵在于要靈活應(yīng)用人性三大弱點。

第一，人人都喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中都喜歡用口頭語言來表達(dá)自己的觀點，努力想打造自己成為“意見領(lǐng)袖”。我們則采用認(rèn)真傾聽、微笑點頭和點贊欣賞來拉近與被溝通對象的情感關(guān)系。

第二，人人都喜歡聽好聽的?，F(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中都比較虛榮，都喜歡聽好聽的。毋庸置疑“忠言逆耳利于行、良藥苦口利于病”這句名言，但是每天都聽“逆耳的忠言”，每天都喝“苦口的良藥”，人生的自信和成就感將蕩然無存。現(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中適度點贊對方將快速拉近與被溝通對象的情感關(guān)系。

第三，人人都僅有一重“面具”。現(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中，常常會直接暴露自己的喜怒哀樂之情緒，很容易被對方看清楚你的真實面孔，不利于高績效創(chuàng)業(yè)團隊工作的開展。中小創(chuàng)業(yè)者需要充分利用自己的“雙重面具”來挖掘?qū)Ψ降牡拙€原則，獲取人際交往中的主動性，為最終獲取良好的人脈關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.3 處理關(guān)系之人脈經(jīng)營

西方學(xué)者總結(jié)了一條鐵律：人脈就是錢脈，人脈也需要通過經(jīng)營、管理、儲蓄來實現(xiàn)增值。人人均是善于人脈經(jīng)營的脈客。人脈經(jīng)營需要借力于五種人：高人、貴人、內(nèi)人、敵人、小人。

4.3.1 高人開悟

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，無不磕磕碰碰和步履蹣跚，當(dāng)你徘徊在人生的“十字路口”上，不知道下一步該何去何從時，此時更需要高人開悟，指點迷津，解決創(chuàng)業(yè)者人生中的方向、覺悟和智慧等關(guān)鍵性問題。高人開悟是人生成長過程中戰(zhàn)略價值最高的人脈積累。

4.3.2 貴人相助

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，總有潮漲潮落，起起伏伏，總會面臨人生成長曲線中的多次拐點或低落點。此時，如果能夠得到貴人相助，真心支持，便可以借力走出困境，看見“黎明前的曙光”。貴人相助是人生成長過程中戰(zhàn)術(shù)措施最好的人脈積累。

4.3.3 內(nèi)人支柱

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，不可或缺內(nèi)人支柱。古典主義溫情作家顧長安在《穿越時光的優(yōu)雅》一書中寫道“每一個成功的男人背后都有一個偉大的女人。其實每一個成功的女人背后也都有一個同樣偉大的男人。因為懂得和尊重一個人，所以不會將她（他）禁錮在方寸之間，讓她（他）湮滅在柴米油鹽之中，而是給她（他）翅膀，愿她（他）飛向更高、更廣闊的天際?！眱?nèi)人是中小創(chuàng)業(yè)者的心靈港灣和精神支柱，內(nèi)人支柱是人生成長過程中溫情回報最高的人脈積累。

4.3.4 對手鼓舞

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，離不開對手的鼓舞和刺激。在激烈競爭的市場環(huán)境中，唯有主動變革才是生存之道，而競爭對手的變化是促使自身主動變革的源動力。凡成大器者，一定有大目標(biāo)，一定會尋找實力相當(dāng)?shù)膶κ郑ㄟ^了解對手、分析對手，制定針對性較強的競爭戰(zhàn)略，方可實現(xiàn)“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的美好藍(lán)圖。對手鼓舞是人生成長過程中主動變革最快的人脈積累。

4.3.5 小人成就

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，離不開小人的監(jiān)督。凡成大事者均需要小人來成就你，因為小人會時刻提醒你、警覺你。離開了小人的監(jiān)督、提醒和警覺，你將變得自滿、自大、目空一切、迷失方向、孤芳自賞和自命清高等。小人成就是人生成長過程中犯錯率最低的人脈積累。

綜上所述，中小創(chuàng)業(yè)者在情商修煉過程中，需要不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，創(chuàng)業(yè)奮斗一直在路上。在奮斗過程中需要發(fā)現(xiàn)、珍惜和感謝人生中的五種人：感謝高人的指點迷津；感謝貴人的困境支持；感謝內(nèi)人的無私奉獻(xiàn)；感謝對手的壓力倒逼；感謝小人的折磨提醒。

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