關于大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用分析

田秋陽

（沈陽師范大學，遼寧沈陽110034）

隨著移動客戶端的日漸普及，互聯(lián)網(wǎng)在生活中的重要性得到了極大的提升。在互聯(lián)網(wǎng)的應用過程中，通過不同用戶的具體操作，系統(tǒng)能夠對于用戶的類型以及需求進行準確的劃分，這對于旅游的工作具有重要的意義。通過對于用戶具體需求的定位，旅游管理人員能夠精確的對于其所需要的產品進行判斷，在此基礎上做出產品的優(yōu)化升級以及改進。

1 大數(shù)據(jù)的技術應用所帶來的影響

1.1 擴大了客戶的范圍

大數(shù)據(jù)時代的到來，使得越來越多的人能夠通過網(wǎng)絡的傳播方式關注到不同的生活方式，在一定的程度上擴大了人們的認知范圍，能夠刺激人對于外部世界進行更加深入的探索。例如，在微博以及微信公眾平臺，淘寶交易平等處，人們都能夠通過對于不同生活方式的了解，喚醒內在旅行需求。在大數(shù)據(jù)時代中，人們的旅游行為以及意愿表現(xiàn)得更加明顯，客戶的范圍在不斷增加中[1]。

1.2 提升旅游業(yè)的總體素質

在以往的發(fā)展中，由于旅游業(yè)在一些項目中利潤較高，從業(yè)者人數(shù)大量的增加，在一定的程度上使得旅游業(yè)內部的環(huán)境受到了沖擊，人們普遍的對于旅游公司以及導游等具有不佳的印象。在大數(shù)據(jù)時代到來之后，人們在生活的過程中，能夠以更加透明的方式對于旅游業(yè)內部的情況進行了解。并且在此基礎上，無形對于行業(yè)的內部構成了一種監(jiān)督的機制，使得行業(yè)內部的環(huán)境得到了凈化，服務的質量有所提升。

1.3 精準營銷提升工作效益

在數(shù)據(jù)信息的支持下，營銷的人員能夠對于不同的用戶做出準確的分類以及認識，在進行營銷的過程中，能夠以豐富的營銷手段以及精準的定位內容進行營銷。事實上，這也對于客戶的生活帶來了便利，其所需要的信息，正是營銷人員所提供的信息。在一定的程度上，使得營銷人員與客戶之間的關系更為貼近[2]。

2 數(shù)據(jù)的技術在旅游管理中的應用措施

在大數(shù)據(jù)的應用過程中，需要以旅游業(yè)的自身發(fā)展需求作為落腳點，就行業(yè)的發(fā)展結合大數(shù)據(jù)的技術展開探索。

2.1 在大型旅游項目以及景區(qū)中的應用

在規(guī)模較大的旅游景區(qū)以及旅游的項目中，大數(shù)據(jù)的應用需要在用戶的普遍性上進行研究。這一類型的旅游項目以及旅游的景區(qū)，在發(fā)展的過程中已經(jīng)具備了較為良好的口碑以及資源基礎，在宣傳的過程中，可以根據(jù)不同游客的精準需求進行營銷以及宣傳。例如，針對學生的群體增加其體驗的宣傳。與此同時，也需要通過客戶的反饋，及時的對于工作中的不足之處進行完善，使得項目以及景點在依托優(yōu)質旅游資源的基礎上，也能夠具有優(yōu)質的服務水平。這樣的精品化發(fā)展路線，能夠使得一個項目或者一個景區(qū)作為主導的力量，帶動周邊的總體旅游發(fā)展水平。

2.2 在營銷中的應用

大數(shù)據(jù)對于市場營銷所帶來的便利，不僅是通過數(shù)據(jù)的收集內容提供了豐富的客戶基礎，在此基礎上，客戶與營銷者之間的需求能夠在一定的程度上達成一致。事實上，在目前的旅游營銷中所面對的客戶，其在具備著充足消費能力的同時也具有理性的消費精神，能夠在接受營銷的過程中，更為具體的思考營銷的內容與自我需求的契合程度，營銷人員的過度推銷會使得消費者在一定的心理上產生厭煩以及拒絕的心理。精準的需求定位，能夠有效地節(jié)省了營銷人員對于需求的挖掘時間以及挖掘的過程中[1]。在目前的旅游產品中，有些內容的營銷是直接通過網(wǎng)絡來進行的，使得消費者的心理安全感大大增加，有利于在其心理輕松的狀況下達成交易，并且節(jié)省彼此的精力與時間。

2.3 為行業(yè)帶來更好的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)蘊含著大量的信息與價值，隨著微客微博，微信等眾多自媒體在移動終端的發(fā)展與創(chuàng)新，用戶分享信息共享地點已經(jīng)更加便捷。用戶分享的信息也形成了新的輿論形式，通過網(wǎng)絡評論，能夠形成交互性較大的數(shù)據(jù)，有助于旅游行業(yè)根據(jù)自身需求有效開發(fā)。通過對網(wǎng)絡評論進行數(shù)據(jù)搜集，加強市場競爭分析能力，也能夠體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值所在，進一步表現(xiàn)消費者的需求。

3 結束語

在信息時代快速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸應用到各行各業(yè)。旅游行業(yè)運用大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)搜集和分析，能夠有效地加強旅游行業(yè)的自身升級與轉型，提供多樣化的服務，有效地提高產品的經(jīng)濟效益，獲取較大的市場份額。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，也需要加強對數(shù)據(jù)的分析能力，通過結合大數(shù)據(jù)進行自身的整改，為提高游客的滿意度為發(fā)展目標。