試論高速公路收費管理工作方法創(chuàng)新

張建民

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，高速公路是現(xiàn)代化建設的一個重要標志。做好高速公路的管理工作對于高速公的大發(fā)展有著至關重要的作用。本文主要從高速公路收費管理工作中存在的問題以及創(chuàng)新方法方面進行了重點的闡述。

關鍵詞：收費管理；高速公路；現(xiàn)狀

國民經(jīng)濟的增長帶動了我國高速公路事業(yè)的不斷擴大，高速公路收費站作為連接普通公路與高速公路的窗口，收費模式、服務質量直接影響著高速公路的整體形象。最近幾年，由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，車輛也已經(jīng)成為了我們日常生活中最常用的交通工具。這樣的現(xiàn)況也使高速公路的發(fā)展更加迅速起來。高速公路和普通的公路相對比有著更大的車流量，所以在對高速公路進行管理時就更加的困難，為此必須要不斷的創(chuàng)新管理工作方法。

一、高速公路收費管理工作中存在的現(xiàn)狀

（一）人員素質不高

高速公路收費工作人員的素質影響著高速公路的整體水平和人們對于高速公路的印象，在節(jié)假日時收費人員的工作任務量會加大，使得工作人員對于來往車輛司機缺少耐心，造成服務態(tài)度相對較差。個別收費工作人員素質較低，會發(fā)生和車主爭吵的情況，不但影響了高速公路的正常運行，還造成車主對高速公路產(chǎn)生不好的印象，不利于高速公路的長期發(fā)展。

（二）缺少法律法規(guī)體系的建設

由于我國高速公路發(fā)展處于初級階段，缺少對收費管理工作法律法規(guī)的建設，使得收費人員在工作中，無法運用法律對其進行約束，影響了高速公路的整體水平。其次，沒有建立完善的法律法規(guī)，使得一些管理工作無法落到實處，影響收費管理工作的進度，進而影響了高速公路的長期發(fā)展。只有完善收費管理工作的法律法規(guī)，才能確保高速公路收費管理工作的順利進行，才能推動我國高速公路的持續(xù)發(fā)展。

（三）收費設施落后

有些地區(qū)高速公路的收費設施較為落后，無法滿足人們對于高速公路的需求，也與高速公路的發(fā)展不相符。收費站是高速公路最直觀的外化表現(xiàn)，完善高速公路的基礎設施不僅能夠提高行車的通行速度，避免出現(xiàn)收費站堵車的情況，節(jié)省人們的時間，還能夠提高高速公路的整體水平。此外，完善收費站的基礎設施建設，能夠增強車主對于高速公路的認同感，使得高速公路長遠發(fā)展。

（四）監(jiān)督檢查制度不完善

有的高速公路收費站沒有建立完善的監(jiān)督檢查制度，使得收費工作無法得到有效保障。例如，河北省交通廳為了給交警的辦公提供更便利的條件，提取了大量資金，高速公路的財政意義重大，盡管我國政府已經(jīng)建立了一些制度對高速公路收費I作進行規(guī)范，但個別收費站還是存在一定的問題，主要在于制度本身不夠完善，使得收費管理工作出現(xiàn)了問題。

二、對高速公路收費管理工作方法的創(chuàng)新分析

（一）明確獎懲制度

首先，要建立考核機制和獎勵機制，針對表現(xiàn)好的員工給予一定的獎勵，對于表現(xiàn)不好的員工進行懲罰，把獎懲與工作人員的工作效益相聯(lián)系，使得相關制度落實到實處，確保每名員工在自己的崗位上都認真負責，做好自己的本職工作，使其具有較高的職業(yè)素質，進而提高我國高速公路的整體管理水平。其次，根據(jù)不同地區(qū)的實際情況，交通部門可以對表現(xiàn)優(yōu)異的收費站頒發(fā)獎章，提高各個收費站之間的競爭力，增強每個員工的集體榮譽感，進而更好的為人們服務，提高社會效益。最后，還要把文明單位創(chuàng)建、收費人員優(yōu)質服務納入到對收費人員的考核中，完善考核體系，促進收費人員專業(yè)能力的提高。

（二）提高高速公路的現(xiàn)代化建設

隨著信息技術的快速發(fā)展，信息技術在各行業(yè)中都得到了廣泛的應用，因此在高速公路管理中也應該積極的運用信息技術，運用科學的監(jiān)控管理手段，實時的掌握交通事故和突發(fā)事件，保證高速公路的正常運行。在收費時，可以采用網(wǎng)上支付的方式，現(xiàn)在網(wǎng)絡使得人們的生活更加便捷，在家就可以進行交付一些生活必須的費用。高速公路收費管理也可以采取這種方式，讓用戶在家就可以進行繳費，這樣不僅讓用戶的生活更加便捷，還提高了收費管理人員的工作效率。此外，還可以通過聯(lián)動分析技術在高速公路收費管理中進行運用，從而減輕收費人員的工作量。高速公路收費站可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立信息資源共享，與公安部門、服務站等多個部門建立網(wǎng)絡連接，杜絕逃費的情況發(fā)生，還可以在收費站安裝汽車牌照識別系統(tǒng)，引進數(shù)字攝像技術對掌握汽車的基本信息，進而確保監(jiān)督管理工作有效落實，提高收費人員的工作質量。

（三）加強收費站和服務區(qū)的聯(lián)動管理

現(xiàn)在有的地區(qū)出現(xiàn)了偷逃高速公路收費的現(xiàn)象，這種行為影響了高速公路收費管理的長期發(fā)展，要想杜絕此類情況的發(fā)生，需要優(yōu)化收費站環(huán)境，形成收費站與服務區(qū)之間的聯(lián)合管理，完善監(jiān)督管理體系，加強對服務區(qū)的仔細監(jiān)控，提高收費管理的質量。因此，為了確保高速公路收費站能夠進行良好的工作，要加強對高速公路的稽查工作，嚴格控制高速公路上車輛的進出，對于違反規(guī)定的車輛給予一定的處罰，讓違反規(guī)定的司機認識到違章的嚴重性，進而提高對法律法規(guī)的重視。此外，收費人員要仔細審查好車主的各種證件，確保證件的真實性，防止逃票的情況再次發(fā)生。同時，高速公路收費站要高度重視監(jiān)控工作，根據(jù)監(jiān)控設備進行實時的監(jiān)察，針對出現(xiàn)違法行為的現(xiàn)象，要追究當事人的責任。

（四）加強對收費人員的管理

盡管現(xiàn)在有的高速公路采用了較為先進的管理系統(tǒng)，但還需要對收費站工作人員進行有效的監(jiān)督和管理，在管理收費站人員時，首先要建立相關的管理制度，才能對工作人員進行約束，認真完成自己的工作，使其具有較高的職業(yè)素養(yǎng)。其次，在劃分工作任務時，要確保每名員工都明白自己的主要工作任務，還要根據(jù)員工負責的任務確定好相應的責任關系，從而使得員工有質量的完成工作。最后，在管理工作時，要定期對員工的工作狀況進行評價，在總結的過程中針對員工存在的問題進行及時的指出，并提出相應的改進措施，從而提高高速公路的管理工作。例如，高速公路收費站可以加大對工作人員的培訓力度，采取自主學習、例會學習等方式培養(yǎng)員工的專業(yè)技能，使其具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，更好的為駕駛員服務。

三、結束語

綜上所述，高速公路的收費管理體系還不夠完善、缺乏足夠的經(jīng)驗，而提升高速公路效益的重要手段便是創(chuàng)新高速公路的收費管理。創(chuàng)新是高速公路發(fā)展的重要推動力，只有努力提高收費站的服務質量和服務水平，不斷強化管理者和服務人員的服務意識，才能更好地實現(xiàn)高速公路為社會經(jīng)濟發(fā)展服務的建設性目標。

參考文獻：

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