新零售背景下成品油銷售企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新

劉建明

摘要：在信息終端技術(shù)日臻成熟、傳統(tǒng)電商紅利逐漸收窄、消費(fèi)需求升級(jí)及結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素的共同刺激下，我國零售業(yè)于2016年掀起了“新零售”改革風(fēng)潮，成品油銷售企業(yè)也毫不例外地站在了新的歷史風(fēng)口上。為此運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)手段，將線下物流、服務(wù)、即時(shí)體驗(yàn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與線上顧客流量、消費(fèi)依賴等新興紅利進(jìn)行深度融合，構(gòu)建零售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者三位一體的社群式關(guān)系零售新模式，是成品油銷售企業(yè)未來轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然之路。

關(guān)鍵詞：新零售；成品油銷售企業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)

一、新零售模式下的經(jīng)濟(jì)特征

（一）生產(chǎn)與消費(fèi)信息化

在新零售背景下，產(chǎn)品在生產(chǎn)到消費(fèi)的全流程實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，傳統(tǒng)工業(yè)體系與信息化完成了高度融合，這是新零售模式肇始的基礎(chǔ)，也是新零售改革的必經(jīng)階段。具體來看，隨著新零售概念的逐步滲透，部分傳統(tǒng)零售商己構(gòu)建起基于市場(chǎng)需求、信息及時(shí)互通的協(xié)同制造雛形，依托于信息資源的便利性，不斷提升產(chǎn)品銷售和資金使用效率，同時(shí)借助線上平臺(tái)的擴(kuò)張效應(yīng)，有力提升銷售量，降低廣告宣傳成本。

（二）業(yè)態(tài)界線模擬化

新零售的融合特性，使得不同行業(yè)之間的業(yè)態(tài)壁壘逐漸破除，產(chǎn)業(yè)間的結(jié)構(gòu)性交互趨勢(shì)日漸明顯，逐步形成以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，以提供商品綜合配套服務(wù)為目的的跨界產(chǎn)、銷、存模式。與此同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的深入運(yùn)用使得信息不平衡的格局被打破，更為多元化的主體開始出現(xiàn)在不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，同質(zhì)化商品為顧客的跨界選擇提供可能性空間。

（三）線上線下一體化

場(chǎng)景化體驗(yàn)的消費(fèi)訴求使線上線下一體化主趨勢(shì)日益明顯，曾經(jīng)的價(jià)格之爭(zhēng)己不復(fù)存在，消費(fèi)者更多地能接觸到線上線下同款同價(jià)的商品以及線上購物線下取貨、線下購物線上發(fā)貨的全渠道體驗(yàn)。同時(shí)，新興技術(shù)日臻成熟帶來的硬件支持和眾多產(chǎn)業(yè)之間的資源共享，使得消費(fèi)者在購買商品時(shí)能夠不受時(shí)空條件的制約，自由、輕松的體驗(yàn)整個(gè)消費(fèi)過程。

二、新零售時(shí)代下油氣銷售企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理改革創(chuàng)新

新零售時(shí)代下的成品油銷售企業(yè)是基于現(xiàn)實(shí)考量和未來判斷而建構(gòu)的“方式、路徑、目標(biāo)”的有機(jī)統(tǒng)一。其具體內(nèi)涵是指將客戶價(jià)值居于核心地位，依托傳統(tǒng)加油站銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，以跨界合作、異業(yè)聯(lián)盟為渠道，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，圍繞“人t車·生活”內(nèi)涵，通過線上線下深度融合，構(gòu)建起的具有完備加周邊生態(tài)圈及各類成熟消費(fèi)場(chǎng)景的綜合油氣銷售服務(wù)平臺(tái)。因而，要著重從如下四個(gè)方面著手，探究經(jīng)營管理從改革創(chuàng)新之道。

（一）加快建設(shè)智慧加油站立體化銷售模式

無論是傳統(tǒng)銷售時(shí)期還是成品油新零售時(shí)代，加油站都是消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)生直接接觸的一線陣地，因而智慧加油站建設(shè)在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中具有重要的戰(zhàn)略性作用，其建設(shè)需要“人車生活”生態(tài)圈的功能定位，通過“油卡非潤”四個(gè)專業(yè)線的資源基礎(chǔ)，加大與交通、汽車、零售、餐飲、金融、汽服等相關(guān)行業(yè)的全面合作，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分挖掘加油站的綜合價(jià)值。一要加強(qiáng)與金融和保險(xiǎn)行業(yè)的合作。擴(kuò)大與金融、保險(xiǎn)行業(yè)的合作力度采用試點(diǎn)探索的方式，循序漸進(jìn)地找到地區(qū)推廣模式，打造聯(lián)合促銷品牌系列，為客戶創(chuàng)造最大的優(yōu)惠體驗(yàn)。二要鞏固與汽車及服務(wù)行業(yè)的合作。與汽車供應(yīng)商和服務(wù)商加快推進(jìn)在聯(lián)合2S點(diǎn)、產(chǎn)品互供、會(huì)員共享、聯(lián)合營銷及新業(yè)務(wù)等合作項(xiàng)目實(shí)施落地，加快布局加油站汽車后服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)擴(kuò)大鏈條的相關(guān)性和融合性。三要深化與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的合作。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)商在客戶合作、云技術(shù)、資源共享、金融探索，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)專業(yè)化運(yùn)行，不斷擴(kuò)大線上客戶量和交易規(guī)模。四要擴(kuò)大與零售和餐飲行業(yè)的合作。在中糧廚房工程、昆侖好客優(yōu)選+品牌建設(shè)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大與零售行業(yè)、餐飲行業(yè)的聯(lián)合品牌營銷不斷豐富加油站非油產(chǎn)品的精品化、高端化、特色化路線打造，推出油氣銷售企業(yè)自由、專營產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道。總體來看，就是要通過跨界營銷形成多資源整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)間的互補(bǔ)效應(yīng)，構(gòu)建加油站商業(yè)生態(tài)圈，努力實(shí)現(xiàn)共享共贏，借助他山之石著力提升加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）注重用戶體驗(yàn)

新零售時(shí)代下，成品油銷售企業(yè)一切業(yè)務(wù)要圍繞保障國家能源安全和滿足消費(fèi)者需求展開，從經(jīng)營環(huán)節(jié)看，滿足消費(fèi)者需求，就是要突出以人為本，把消費(fèi)者放在第一位，注重用戶體驗(yàn)。要把換位思考的服務(wù)習(xí)慣，貫穿于站外、站內(nèi)銷售的全環(huán)節(jié)中，著力為顧客提供精準(zhǔn)、溫馨、個(gè)性、便捷、舒適的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。具體來看，在“新零售”模式下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將油氣銷售企業(yè)與線上線下消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，從而使消費(fèi)者的搜索、瀏覽、成交、評(píng)價(jià)等信息能夠迅速反饋，油氣銷售企業(yè)則可根據(jù)反饋信息在服務(wù)和商品的改進(jìn)中將用戶需求予以適當(dāng)體現(xiàn)，從而提供用戶真正所需要的服務(wù)和商品。C2B需求拉動(dòng)式生產(chǎn)不但有效降低了庫存，還滿足了用戶個(gè)性化需求，提高了用戶粘性，使“新零售”模式下“以消費(fèi)者為中心”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（三）注重?cái)?shù)據(jù)分析

社科領(lǐng)域量化算法的成熟，在很大程度上能夠幫助成品油銷售企業(yè)分析用戶行為背后的消費(fèi)邏輯和習(xí)慣，進(jìn)而幫助企業(yè)有效掌握市場(chǎng)經(jīng)營動(dòng)態(tài)。因而，在可用技術(shù)支持下，成品油銷售企業(yè)要積極借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，注重發(fā)揮出加油站寄出數(shù)據(jù)收集便利的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確的定位成品油零售與服務(wù)，將用戶體驗(yàn)服務(wù)到極致，力求超出用戶預(yù)期，來獲取市場(chǎng)，為新型加油站生態(tài)環(huán)境構(gòu)建提供有效支撐。

三、結(jié)束語

新時(shí)代呼喚新思維，成品油銷售企業(yè)要牢固樹立新發(fā)展理念，不斷挖掘創(chuàng)新創(chuàng)效潛能，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)界的合作力度，打造泛油品銷售新模式，將顧客需求放置在突出位置，借助數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，著力為用戶提供更高價(jià)值的體驗(yàn)服務(wù)，努力順應(yīng)、力爭(zhēng)引領(lǐng)新零售時(shí)代的成品油銷售潮流。