影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素和解決方法探析

陳小婷

摘要：在電力企業(yè)中，其業(yè)擴(kuò)報裝是電力營銷工作中的重要內(nèi)容。本文對影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素和解決方法進(jìn)行研究分析，旨在為相應(yīng)電力部門提高業(yè)擴(kuò)報裝速度提供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝；速度；影響因素；解決措施

在當(dāng)前時代不斷進(jìn)步的背景下，電力企業(yè)要穩(wěn)定的發(fā)展必須不斷地完善其營銷業(yè)務(wù)體系，以提高業(yè)擴(kuò)報裝的實際效率和質(zhì)量。對影響業(yè)擴(kuò)報裝速度提升的各項因素進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的解決措施，切實提高電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度，促進(jìn)我國各項電力工作的穩(wěn)定開展，使其滿足社會不斷發(fā)展的用電需求。

一、影響電力業(yè)擴(kuò)報裝實際速度的主要原因

（一）業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)存在的問題點(diǎn)

電力業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)是否合理對電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度起到?jīng)Q定性的影響。業(yè)務(wù)受理工作主要是指客戶向電力企業(yè)發(fā)出用電需求的申請，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員受理相應(yīng)用電需求申請的全過程。

電力營銷部門在收到客戶的用電需求申請后，應(yīng)對相應(yīng)的電力業(yè)擴(kuò)報裝工程實際造價以及工程量進(jìn)行預(yù)估和計算，為用戶推薦一種科學(xué)合理的供電方案。在客戶選擇業(yè)擴(kuò)報裝方案時，部分客戶利用自己的社會圈子、人脈關(guān)系從而尋找自己熟知或?qū)?yīng)的工作人員進(jìn)行報裝，出現(xiàn)客戶為了減少資金的投入而不選用企業(yè)推薦的優(yōu)化供電方案。選用不合理或不正確的供電方式在影響后續(xù)業(yè)擴(kuò)報裝工作具體實施開展的同時，會對供電企業(yè)正常的供電工作帶來嚴(yán)重的影響[1]。

（二）工程設(shè)計及施工對業(yè)擴(kuò)報裝的影響

對于工程的實際設(shè)計和施工，其主要分為：工程圖紙設(shè)計、工程施工、查驗以及竣工后對工程質(zhì)量的檢查和驗收工作等幾部分。

工程在實際開展中，用戶可以對實際的施工圖紙進(jìn)行設(shè)計，然后再交由電力企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行審查，審查后對工程的設(shè)計圖紙進(jìn)行修改和完善。而對工程圖紙的修改和完善工作不及時將導(dǎo)致工程的實際開工時間受到一定的影響，進(jìn)而對工程實際施工質(zhì)量造成影響。在對工程進(jìn)行檢查驗收工作時，可能存在一些拖延整改的現(xiàn)象，從而影響到電力業(yè)擴(kuò)報裝工作開展的進(jìn)度，制約電力企業(yè)對用電客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（三）供電方案造成的影響

對于供電方案方面的影響，主要是由于電力供應(yīng)工作中對居民和企業(yè)的供電計劃實施后隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長，居民和企業(yè)對電力的需求不斷上升，導(dǎo)致在實際工作中部分供電企業(yè)供電壓力較大。

二、對于提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝速度的措施

（一）建立健全的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制

建立健全的業(yè)擴(kuò)報裝工作體制方面，要求實施專業(yè)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作當(dāng)中，其牽扯到電力企業(yè)本身、用電需求客戶、供電系統(tǒng)和供電服務(wù)等多方面的內(nèi)容，實際的業(yè)擴(kuò)報裝工作較復(fù)雜，工作開展容易出現(xiàn)較嚴(yán)重的問題。因此，要建立健全的業(yè)擴(kuò)報裝工作機(jī)制，在電力企業(yè)當(dāng)中設(shè)置專門的客戶經(jīng)理責(zé)任制，讓電力企業(yè)認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報裝的重要性，建立統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報裝工作機(jī)制，明確不同的工作人員的實際職責(zé)，將工作具體到人，各部門之間加強(qiáng)交流和溝通，在工作義務(wù)和責(zé)任的督促下完成業(yè)擴(kuò)報裝工作。

對業(yè)擴(kuò)報裝工作中涉及到的設(shè)備使用流程、業(yè)擴(kuò)報裝費(fèi)用收取、工程的整體管理、以及工程結(jié)算工作的規(guī)范規(guī)定都要明確的指出，在各項業(yè)擴(kuò)報裝工作當(dāng)中的建設(shè)健全的工作制度，爭取將用電客戶辦理業(yè)務(wù)的時間不斷縮短，提高業(yè)擴(kuò)報裝的實際工作速度，進(jìn)而使客戶對電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作較滿意，為電力企業(yè)帶來更多的用電需求客戶。

（二）完善對用電客戶的業(yè)擴(kuò)報裝工程的監(jiān)督和評價

在目前我國的電力業(yè)擴(kuò)報裝工程施工的管理工作上還存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

（1）健全業(yè)擴(kuò)報裝工程監(jiān)督體系。工程管理的混亂是導(dǎo)致在實際工作中不能確保管理質(zhì)量的主要原因；因此，通過建設(shè)健全的業(yè)擴(kuò)報裝工程監(jiān)督體系實現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報裝最終質(zhì)量的保證，并在實際的工作中及時公布其監(jiān)督的結(jié)果，確保監(jiān)督管理工作的透明化，保證監(jiān)督管理工作的科學(xué)性，提高電力工作人員的責(zé)任意識，以相應(yīng)的規(guī)范規(guī)則約束自己，提高其實際的專業(yè)工作能力[3]。

（2）引進(jìn)監(jiān)督評價機(jī)制。在用戶業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)和管理工作是電力監(jiān)督工作的重點(diǎn)，通過引進(jìn)監(jiān)督評價機(jī)制，并且推動客戶積極參與到其中的管理和監(jiān)督工作中，以便在工程建設(shè)中融入用戶自身的意見和建議，來提高客戶的滿意度。

（3）加強(qiáng)管理工作。針對電力企業(yè)人員與客戶間因為經(jīng)濟(jì)利益的原因而影響到電力企業(yè)本身利益的現(xiàn)象，電力企業(yè)要建立起嚴(yán)格的業(yè)擴(kuò)報裝責(zé)任制度，對實際工程建設(shè)中由于工作人員本身引起的問題要追究其責(zé)任，加強(qiáng)對其工作人員的管理工作，維護(hù)電力企業(yè)基本的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）業(yè)務(wù)受理和工程管理的措施

業(yè)務(wù)受理與工程管理方面的措施主要是對各項工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化，并加強(qiáng)對實際工作中對業(yè)擴(kuò)報裝各工作環(huán)節(jié)和相電力工作崗位的管理，確保各項工作科學(xué)化、規(guī)范化的開展，避免由于工作人員未按要求操作而給電力企業(yè)造成的損失。

另外，以“迅速施工，保障用電”為中心原則，對客戶申請的工程優(yōu)先處理。電力企業(yè)的工作人員應(yīng)根據(jù)客戶的實際需求對客戶用電需求迫切的業(yè)務(wù)要優(yōu)先進(jìn)行受理，建立分類服務(wù)的體系，細(xì)化電力企業(yè)的管理工作，對不同的客戶提供具有人性化的對口服務(wù)從而提高客戶的滿意度。

在報裝環(huán)節(jié)，優(yōu)化用戶報裝的實際流程，對形式化的流程給予廢除，重視質(zhì)量問題的相關(guān)工作，促進(jìn)電力企業(yè)報裝流程的發(fā)展。在實際業(yè)擴(kuò)報裝工作中，電力企業(yè)需確保收集的客戶資料的真實性，并加強(qiáng)對客戶資料真實度的檢查。

三、結(jié)束語

綜上所述，對影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素和解決方法進(jìn)行研究，通過對影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的主要原因進(jìn)行分析，從實際的影響原因出發(fā)提出相應(yīng)的解決措施，從電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝各個方面出發(fā)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝工作的結(jié)構(gòu)，簡化不必要的工作環(huán)節(jié)，整合實際的資源內(nèi)容，規(guī)范相關(guān)工作流程，進(jìn)而促進(jìn)電力報裝工作的合理開展，提高電力企業(yè)的實際經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李文，李黔，田秀麗.影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決方法[J].工程技術(shù)：文摘版，00348-00348.

[2]陳濤，徐紅紅，王雅琳，等.試析影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素與解決方法[J].工程技術(shù)：全文版，00246-00246.

[3]劉偉霞.影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決方法[J].大江周刊：論壇，2012（12）：35-35.