黃艷

【摘要】護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理人員，護(hù)士長(zhǎng)的工作是承上啟下、上下溝通。需要藝術(shù)和科學(xué)手段。護(hù)士長(zhǎng)有豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、組織能力強(qiáng)、有溝通技巧，多數(shù)在護(hù)理崗位工作多年。護(hù)士長(zhǎng)工作能力代表科室護(hù)理質(zhì)量和工作效率。人性化管理，護(hù)士對(duì)自己工作增加主動(dòng)性，有向心力和凝聚力。良好的人性化管理體現(xiàn)護(hù)理工作價(jià)值。護(hù)士長(zhǎng)不斷提高自己業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，實(shí)施人性化管理，樹(shù)立良好護(hù)士形象，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2018.19..02

護(hù)理管理是提高人們健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和其它人員和設(shè)備，環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷發(fā)展。人們健康意識(shí)不斷提高，護(hù)理模式的改變，患者和家屬，醫(yī)生和護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量要求提高。護(hù)理質(zhì)量好壞，良好的護(hù)理素質(zhì)能減輕患者痛苦，提高患者滿意度，減少矛盾發(fā)生。

護(hù)士長(zhǎng)人性化管理，運(yùn)用到護(hù)理管理工作中，體會(huì)如下：

1 人性化管理重要性

護(hù)理工作需要護(hù)理專業(yè)知識(shí)，服務(wù)于特殊人群。護(hù)士要倒班，白班、夜班，急診隨叫隨到，生物鐘被打亂，帶來(lái)心理壓力。人的能力是現(xiàn)代價(jià)值體系中有基礎(chǔ)和主導(dǎo)地位的核心價(jià)值。以人認(rèn)為本，人性化管理為核心，提倡能力本位人性化管理，是一種新的管理理念，被現(xiàn)代管理理念認(rèn)同接受。

護(hù)理工作不只是輸液、吸氧簡(jiǎn)單操作，是病人組織管理者，教育者和咨詢者。健康教育是心理護(hù)理的一種形式。貫穿在疾病預(yù)防治療和護(hù)理中?；颊呒凹覍俸歪t(yī)院管理者對(duì)護(hù)理工作提出高要求。多重角色使護(hù)士身心疲憊，職業(yè)壓力增加。

護(hù)理管理不是壓制、束縛，是人性化鼓勵(lì)、引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。護(hù)理資源匱乏。護(hù)士工作繁重。技術(shù)操作精細(xì)要求高，勞動(dòng)強(qiáng)度大。容易緊張、擔(dān)心出差錯(cuò)。護(hù)士在醫(yī)患關(guān)系中擔(dān)當(dāng)角色不同，繁忙護(hù)理工作承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士會(huì)有焦慮、緊張等不良情緒。影響患者心理，護(hù)患關(guān)系緊張。

護(hù)理工作受到社會(huì)和醫(yī)院的重視，個(gè)別患者有輕護(hù)重醫(yī)觀念，對(duì)護(hù)士信任度程度低。護(hù)士自我感覺(jué)不受重視，地位低收入少，不能和繁忙的工作成正比。護(hù)士倒班多、報(bào)酬少、工作強(qiáng)度大。影響護(hù)士身心健康。工作效率降低，護(hù)士會(huì)對(duì)職業(yè)有疲倦感。

2 人性化管理策略

人性化管理中溝通和關(guān)愛(ài)是不可缺少的，要重視人的因素。所有管理內(nèi)容是調(diào)動(dòng)人的積極性。做好工作是根本。溝通過(guò)程是將信息發(fā)出傳輸給接受者。目的是接受者接受信息，達(dá)到傳輸者認(rèn)同。經(jīng)過(guò)良好溝通，護(hù)士長(zhǎng)能順利開(kāi)展護(hù)理工作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給患者提供優(yōu)質(zhì)，人性化護(hù)理。

護(hù)士管理者，制定嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)其管理者有感情，理解、關(guān)心、信任。工作中是管理者和被管理者。工作外建立親情關(guān)系。護(hù)理隊(duì)伍人員關(guān)系和諧密切配合工作。尊重管理者，護(hù)理隊(duì)伍才有凝聚力。

制度管理和人性化管理相結(jié)合，人性化管理不等同寬松管理，是在制度管理下更好的體現(xiàn)以人為本。人性化管理中，制度管理為基礎(chǔ)，有所創(chuàng)新，兩種管理和諧統(tǒng)一。重視護(hù)士的需求，啟發(fā)護(hù)士創(chuàng)新，完成本職工作開(kāi)發(fā)潛能。

護(hù)士長(zhǎng)要樹(shù)立管理就是服務(wù)理念，組織護(hù)士培訓(xùn)、晉級(jí)，開(kāi)展才藝平臺(tái)。平等對(duì)待，關(guān)愛(ài)護(hù)士，緩解護(hù)士壓力，及時(shí)幫助護(hù)士，包括生活、工作、情感幫助。

護(hù)理工作有不確定因素和突發(fā)事件，患者的情況千差萬(wàn)別，要不斷調(diào)整服務(wù)策略，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)。靠幾個(gè)人的努力是不夠的，護(hù)士要共同努力才能達(dá)到成功，有團(tuán)隊(duì)精神，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建立有效提高護(hù)理質(zhì)量。帶動(dòng)護(hù)士個(gè)人專業(yè)發(fā)展。

對(duì)老年護(hù)士身體、家庭給予關(guān)愛(ài)，解決實(shí)際難點(diǎn)。青年護(hù)士真誠(chéng)對(duì)待，相處和睦。

護(hù)理組中年輕護(hù)士較多，護(hù)士年輕、活潑充滿活力。不管那種比賽，護(hù)士以最佳精神狀態(tài)參加。護(hù)士長(zhǎng)把人性化服務(wù)理念傳輸給護(hù)士，護(hù)士會(huì)將更好的護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)于患者。就診的患者就是對(duì)護(hù)士細(xì)致、微笑的服務(wù)，嫻熟優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)滿意，增加治療依從性。提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)士長(zhǎng)才能決定護(hù)理質(zhì)量的重要因素。護(hù)士長(zhǎng)要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)水平。掌握并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用實(shí)際工作中。工作中有條不紊，應(yīng)對(duì)自如，帶領(lǐng)和指導(dǎo)護(hù)士共同完成護(hù)理任務(wù)。

護(hù)士長(zhǎng)提高自己修養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)身先士卒，對(duì)自己言行身先士卒，嚴(yán)格要求自己。自己言行舉止、修養(yǎng)提升。表現(xiàn)有人格魅力、有人情味，對(duì)自己言行修養(yǎng)負(fù)責(zé)。才能得到護(hù)士認(rèn)可。否則在護(hù)士管理中會(huì)得不到良好的護(hù)理效果。

制定有有效激勵(lì)制度，積極協(xié)調(diào)，激勵(lì)協(xié)調(diào)護(hù)士工作熱情。協(xié)調(diào)是管理者本職。調(diào)整關(guān)系，配合得當(dāng)。部門之間，人與人之間，就可減少矛盾。指引他們向制定目標(biāo)發(fā)展。促進(jìn)發(fā)展，建立激勵(lì)原則。護(hù)士更好發(fā)揮積極性。

總之，管理是科學(xué)也是藝術(shù)，人性化管理集科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)一體的管理。

人性化管理就是規(guī)范化管理和整體護(hù)理相結(jié)合，護(hù)理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)不斷發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)以人為本的管理理念，不斷拓寬知識(shí)面力求推新，掌握領(lǐng)先前沿護(hù)理技術(shù)，提高自身素質(zhì)和綜合能力，護(hù)士長(zhǎng)要善于管理、敢于管理，用于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)和諧發(fā)展。

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本文編輯：王雨辰