智能化養(yǎng)老服務的接受意愿及影響因素分析

陳怡琪，丁鴻蕾

摘 要：文章基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)研究在銀發(fā)浪潮的危機下，寧波地區(qū)的老年人智能化養(yǎng)老服務的接受程度及其影響因素，結(jié)論表明，老年人對智能化養(yǎng)老服務的接受程度主要受其受教育程度等主觀因素和經(jīng)濟條件、環(huán)境因素等客觀因素的影響。針對分析結(jié)果，筆者對如何讓老年人更容易接受智能化養(yǎng)老服務提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：智能化養(yǎng)老；接受程度；調(diào)查研究

中圖分類號：C913.6 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）05-157-02

一、 研究綜述

（一）人口老齡化問題凸顯

目前，中國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計，到本世紀中期，中國將有近5億人口超過60歲，而這個數(shù)字將超過美國人口總數(shù)。而寧波靠近東海，經(jīng)濟發(fā)達，為浙江省三大經(jīng)濟中心之一。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人口老齡化問題也日益凸顯。從1992年起，寧波市65周歲以上老人占總?cè)丝诘谋嚷示鸵呀?jīng)超過7%，早于全國老齡化水平7年，成為名副其實的老年型社會。

（二）養(yǎng)老模式亟待更新

傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式有居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老三種。而在我國這三種養(yǎng)老模式的分布占比分別為96%、3%和1%。根據(jù)中國的傳統(tǒng)習慣，居家養(yǎng)老方式是老百姓最樂于接受的養(yǎng)老模式。但隨著人口老齡化形勢越來越嚴峻，現(xiàn)代家庭人口不斷減少，子女的養(yǎng)老壓力也變得越來越大，一個人要負擔六位老年人的贍養(yǎng)義務。也正是這樣的家庭結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)，空巢家庭也日益增多，居家養(yǎng)老的方式變得不再像以前一樣幸福美滿。

（三）養(yǎng)老服務迎來新的發(fā)展契機

基于這樣的現(xiàn)狀，寧波市已初步構(gòu)建起了以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務體系。寧波市相繼推出政府購買居家養(yǎng)老服務、高齡老人生活津貼、為符合條件的老年人免費安裝“一鍵通”電話機和養(yǎng)老服務補貼等一系列舉措。近期，“甬城智慧養(yǎng)老”服務平臺正式上線，創(chuàng)建“三位一體”智慧養(yǎng)老服務矩陣，其中包含生活照料、家政保潔、健康護理、文體娛樂等10余項服務內(nèi)容，為社區(qū)智能化養(yǎng)老服務的革新拉開了新篇章。

（四）智能化養(yǎng)老方式被接受程度不高

同歐美地區(qū)的發(fā)達國家相比，我國開始探索居家、社區(qū)和機構(gòu)養(yǎng)老如何與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等進行有效融合的起步算是很晚了。同樣的，智能化技術(shù)本身的不成熟、服務人員的不專業(yè)、智能產(chǎn)品開發(fā)成本居高不下阻礙了智能化新養(yǎng)老方式的轉(zhuǎn)型。但拋去這些外在的原因，智能養(yǎng)老市場始終無法進入主流，受眾群體無法擴及更多的老年群體。

現(xiàn)有研究主要針對智能化養(yǎng)老本身的不利條件，對云養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)而言具有很大的參考價值。除了客觀因素，老年群體作為主觀人群，他們對智能化養(yǎng)老服務的選擇意愿以及原因?qū)ξ磥碇腔垧B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的興起同樣具有重要作用。

二、 實證分析

（一）數(shù)據(jù)來源

文章所使用的數(shù)據(jù)來源于對寧波某地區(qū)的老年人（60歲及以上）的問卷調(diào)查。發(fā)放問卷共1600份，回收問卷1512份，其中有效問卷1500份，占回收問卷的99.2%。

（二）被調(diào)查老年人對養(yǎng)老方式選擇和對智能化養(yǎng)老接受程度的基本情況

總的來說，在養(yǎng)老方式的選擇意愿中，有65.33%的老人選擇居家養(yǎng)老，其中與子女一起居住的占24%，與子女分開居住的占41.33%；其余34.67%的老人選擇機構(gòu)養(yǎng)老。

另外，被調(diào)查老年人中，若不考慮其他條件，愿意接受智能化養(yǎng)老的老年人約占一半的比例，這說明智能化養(yǎng)老服務是具有較大的市場和發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

筆者將影響老年人對智能化養(yǎng)老方式接受程度的因素分為主觀因素和客觀因素兩方面。主觀因素主要是指老年人的養(yǎng)老觀念，具體表現(xiàn)為其受教育程度和自身狀況?？陀^因素指各種外界條件，如經(jīng)濟因素、家庭狀況、環(huán)境因素等，對智能化養(yǎng)老方式接受程度的影響。

（三）影響老年人對智能化養(yǎng)老方式接受程度的主觀因素

1. 受教育程度

直觀上來看，無論受教育程度如何，絕大部分老人都愿意選擇居家養(yǎng)老。然而就對智能化養(yǎng)老方式的接受程度而言，是否受過高等教育是一個重要的影響因素。數(shù)據(jù)顯示，老年人的學歷越高，受教育程度越高，其對智能化養(yǎng)老服務的接受程度越高。

2. 自身狀況

（1）年齡

經(jīng)過對年齡因素的分析，筆者發(fā)現(xiàn)老年人對智能化養(yǎng)老方式的選擇受不同年齡段的變化而有明顯的差異。年齡越大的老年人，對智能化養(yǎng)老服務的接受程度越低，兩者呈現(xiàn)負相關(guān)。

（2）身體健康狀況

表面上看，老年人的身體狀況或許對智能化養(yǎng)老服務的接受程度影響并不是很大，但仔細分析，還是存在一定的差異的。根據(jù)數(shù)據(jù)曲線發(fā)現(xiàn)，身體狀況良好、生活自理能力較強的老年人更容易接受智能化養(yǎng)老服務；而對失能老人來說，由于身體原因的限制，對智能化養(yǎng)老服務的接受度是較低的。

（四）影響老年人對智能化養(yǎng)老方式接受程度的客觀因素

1. 經(jīng)濟因素

在所有客觀因素中，經(jīng)濟因素可以說是對老年人是否接受智能化養(yǎng)老方式選擇起到了決定性的影響的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，月收入在3000元及以下的老年人愿意接受智能化養(yǎng)老服務的比例極低，僅占17%，而隨著收入的提高，老年人愿意接受智能化養(yǎng)老服務的比重逐漸上升，當收入達到6000元及以上時，老年人愿意接受智能化養(yǎng)老服務的比例達到了63%。也就是說，在經(jīng)濟條件允許的情況下，老年人會愿意選擇更為健全、細致的智能化養(yǎng)老服務。

2. 環(huán)境因素

環(huán)境因素主要是指老年人所生活的社區(qū)及其附近養(yǎng)老機構(gòu)的智能化養(yǎng)老服務的情況。數(shù)據(jù)顯示，當老年人居住的社區(qū)內(nèi)有一定程度的智能化養(yǎng)老服務設施時，老人愿意接受智能化養(yǎng)老服務的比例更大，高達68%。而當社區(qū)內(nèi)缺少智能化養(yǎng)老服務設施，老年人對智能化養(yǎng)老服務的接受度就較低，僅僅占到了37%。由此可見，環(huán)境對老年人智能化養(yǎng)老服務接受程度有影響。當周圍有智能化養(yǎng)老服務體驗時，老年人會更容易接受智能化養(yǎng)老服務。

三、 建議與措施

（一）強化政策的引導作用

社區(qū)智能化養(yǎng)老作為居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的全新融合，在試點初期，政府應該通過更具有導向性的投資、政策等來推動社區(qū)智能化養(yǎng)老服務的發(fā)展。利用老年人更相信的渠道，如報紙、居委會領(lǐng)導等向老年人傳遞社區(qū)智能化養(yǎng)老的優(yōu)勢以及亮點。

同時，政府更需要建立健全相關(guān)智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的行業(yè)標準和監(jiān)督機制，從政策上全面保障養(yǎng)老行業(yè)的規(guī)范，從而促進智能化養(yǎng)老服務的健康長足發(fā)展。

（二）合理利用“低齡老人”

就目前年齡結(jié)構(gòu)而言，55后的低齡老人是社區(qū)智能化養(yǎng)老服務的主要受眾群體，也就是最易于接受新型養(yǎng)老模式的老年群體，要合理用好這一個群體來連結(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)與高齡老年群體。很多時候?qū)I(yè)服務人員并不能很好地體會老年人的心理和情緒，從而讓他們對新型養(yǎng)老方式產(chǎn)生抵觸?？梢酝ㄟ^對低齡老人的簡單培訓，提高他們對智能技術(shù)和設備的熟悉程度，借他們之手更好地將智能化傳遞給高齡老人。

（三）使技術(shù)變得人性化

現(xiàn)階段的智能設備或技術(shù)都是機械化的，只是簡單地讓老人的生活變得便捷、安全，并不能很好地照顧到老年人的情緒問題。硬件技術(shù)革新的同時，更應該考慮老年人的精神健康，如何讓剛失去配偶的老年人走出悲痛，如何讓剛查出重病的老人不那么絕望……讓智能化也變得很有人情味。

四、 小結(jié)

如今，中國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題無疑是一個亟待解決的問題，需要社會各界的共同努力。而在技術(shù)飛速進步的現(xiàn)在，智能化養(yǎng)老將成為解決養(yǎng)老問題的重要方式。在智能化養(yǎng)老技術(shù)逐漸發(fā)展成熟的情況下，若該項技術(shù)的受用者不愿意接受和使用的話，那將會形成一個可悲的局面。

因此，筆者希望通過該文章對寧波市老年人對智能化養(yǎng)老接受程度及其因素的分析，為社會各界特別是智能化養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一點微小的助力。

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作者簡介：

陳怡琪，女，浙江寧波人，寧波大學商學院工商管理專業(yè)在讀；

丁鴻蕾，女，浙江紹興人，寧波大學商學院工商管理專業(yè)在讀。