王遠(yuǎn)庫(kù)

(寶雞文理學(xué)院 圖書館，寶雞 721000)

0 引言

在未來(lái)的教育事業(yè)發(fā)展中，創(chuàng)客空間將會(huì)成為影響教育的主要技術(shù)之一，創(chuàng)客空間與文化構(gòu)建已經(jīng)成為高校發(fā)展所關(guān)注的重點(diǎn)問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的信息中心地位受到嚴(yán)重威脅。通過現(xiàn)代化的創(chuàng)新圖書館服務(wù)。為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了方向，成為了圖書館未來(lái)發(fā)展的定位與出路。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)高校圖書館中已經(jīng)有40%的圖書館開設(shè)了創(chuàng)客空間服務(wù)，36%圖書館正在計(jì)劃構(gòu)建創(chuàng)客空間，所以創(chuàng)客空間將會(huì)成為圖書館服務(wù)的流行趨勢(shì)，我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)勢(shì)在必行。

1 高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)設(shè)計(jì)理念與目標(biāo)

在知識(shí)社會(huì)中，創(chuàng)客空間是制造與設(shè)計(jì)領(lǐng)域最新的載體。主要從個(gè)人通訊到個(gè)人計(jì)算再到個(gè)人制造，層層遞進(jìn)，最終形成穩(wěn)定的發(fā)展脈絡(luò)。創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)主要以用戶為中心，以創(chuàng)意與創(chuàng)造為核心理念。

高校圖書館是人才智力開發(fā)的聚集地，聚集了各個(gè)專業(yè)大量的研發(fā)人才。但是，高校的創(chuàng)新研發(fā)力量大多以小團(tuán)隊(duì)的形式停留在初級(jí)的理論與實(shí)踐階段，很少研發(fā)者能夠?qū)⒗碚撧D(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品，創(chuàng)客空間入駐高校圖書館可以將高校的智力資源與研發(fā)力量統(tǒng)一的結(jié)合起來(lái)，通過實(shí)際動(dòng)手制作來(lái)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作熱情，提升學(xué)生動(dòng)手能力與問題解決能力，與此同時(shí)，興趣愛好相同的學(xué)生之間也可以通過分享自己的想法與思路來(lái)提升社交能力與團(tuán)隊(duì)合作能力，這些都有益于知識(shí)的創(chuàng)新與成果的加速轉(zhuǎn)化。

2 創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)原則

(1)需求導(dǎo)向性原則

需求是締造偉大傳奇的基礎(chǔ)，只有了解廣大用戶的根本需求，才能夠結(jié)合需求來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，高校圖書館的閱讀需求也在不斷發(fā)生變化。首先，閱讀載體方面，智能手機(jī)的逐漸興起，使得用戶的閱讀載體逐漸由紙質(zhì)書稿轉(zhuǎn)換為電子設(shè)備閱讀。其次，閱讀方式方面，隨著掃描技術(shù)的發(fā)展，讀者再也不用身臨圖書館，只要通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與顯示終端，就可以對(duì)任何圖書館的電子信息資源與數(shù)據(jù)資源進(jìn)行瀏覽。

許多圖書館還會(huì)運(yùn)用3D虛擬技術(shù)來(lái)構(gòu)建圖書館，學(xué)習(xí)者可以直接體驗(yàn)圖書館的各種服務(wù)與體驗(yàn)。最后，閱讀內(nèi)容方面，盡管高校圖書館的閱讀群體大多為學(xué)生和老師，閱讀資源主要傾向于各類期刊與讀物。隨著創(chuàng)新型社會(huì)的構(gòu)建，靜態(tài)的信息資源已經(jīng)不能夠滿足用戶的知識(shí)需求，更多的在追求動(dòng)態(tài)體驗(yàn)，所以圖書館的服務(wù)需要進(jìn)一步更新。高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建為用戶的實(shí)際需求提供了切入點(diǎn)，圖書館能夠?yàn)橹R(shí)的創(chuàng)造與技術(shù)的創(chuàng)新提供有利環(huán)境與資源。

(2)實(shí)用性原則

高校圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)要遵循實(shí)用性的原則，要從本地高校的性質(zhì)與特點(diǎn)出發(fā)，開展具有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，而且服務(wù)內(nèi)容要有社會(huì)服務(wù)性，其服務(wù)內(nèi)容要與社會(huì)的發(fā)展相一致，體現(xiàn)出創(chuàng)客空間的創(chuàng)新意識(shí)。

(3)共享性原則

共享性原則始終是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主旋律，通過資源共享，在給他人帶來(lái)靈感的同時(shí)也創(chuàng)造了合作機(jī)會(huì)，高校圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)一定要遵循共享性原則，將每個(gè)人的創(chuàng)意與想法都通過建立開放的創(chuàng)客社區(qū)進(jìn)行傳播與交流，使開發(fā)者們?cè)趧?chuàng)意的同時(shí)盡量將成本降到最低，營(yíng)造自由、開放的圖書館創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。

(4)安全性原則

安全性原則是圖書館創(chuàng)客空間建立的基本出發(fā)點(diǎn)，在創(chuàng)客空間建立的過程中，必定會(huì)引進(jìn)實(shí)驗(yàn)工具與機(jī)械器材，這些工具也存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于創(chuàng)客空間的建立，屬于一種新興的服務(wù)項(xiàng)目，許多圖書館對(duì)空間的安全性還比較疏忽，一定要在借鑒其他圖書館安全防護(hù)機(jī)制的基礎(chǔ)上來(lái)制定相應(yīng)的安全對(duì)策、對(duì)空間進(jìn)行合理布局，構(gòu)建材料要嚴(yán)格符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于存在安全隱患的研發(fā)項(xiàng)目要提前做好培訓(xùn)，全方位的保護(hù)用戶的人身安全。

3 高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建模式

1、空間構(gòu)建

空間屬于一個(gè)相對(duì)的概念，主要是一種物質(zhì)的客觀存在形式，空間是由互聯(lián)網(wǎng)連接的信息世界，是一種觸摸不到的虛擬空間，創(chuàng)客空間的空間構(gòu)建主要由人來(lái)主導(dǎo)、進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)，通過設(shè)備來(lái)支持實(shí)際存在的物理空間。通過互聯(lián)網(wǎng)，開啟了基于現(xiàn)實(shí)的虛擬空間。所以，該空間服務(wù)設(shè)計(jì)主要?jiǎng)澐譃槲锢砜臻g與虛擬空間兩大類。

(1)物理空間布局

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，高校圖書館的類型在不斷發(fā)生變化，進(jìn)一步促進(jìn)滿足師生需求的高校圖書館變革。所以高校圖書館為了能夠進(jìn)一步確定圖書館的核心能力與業(yè)務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩魧W(xué)習(xí)主要研究方式，來(lái)對(duì)圖書館的物理空間進(jìn)行改造和升華，構(gòu)建滿足時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新型物理空間。首先，根據(jù)創(chuàng)客空間活潑與圖書館安靜肅穆的特點(diǎn)，將其劃分為私人與公共兩大區(qū)域。其次，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)目的再次將橫向的兩個(gè)區(qū)域劃分為私人學(xué)習(xí)區(qū)域、私人制作區(qū)域、公共教學(xué)區(qū)域與公共制作區(qū)域。最后，把功能各異的學(xué)習(xí)與制作空間根據(jù)類別劃分為區(qū)域空間，添置產(chǎn)品展示區(qū)、休閑飲食區(qū)以及休息區(qū)域，使物理空間的構(gòu)建更加人性化，為人們提供安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。具體物理空間布局，如圖2所示。

(2)虛擬空間設(shè)計(jì)

在互聯(lián)網(wǎng)縱橫的時(shí)代，創(chuàng)客空間的虛擬空間的建立是必不可少的，通過網(wǎng)絡(luò)中介按照現(xiàn)實(shí)的世界所構(gòu)建的虛擬世界，能夠克服時(shí)空的障礙，對(duì)實(shí)體空間進(jìn)行擴(kuò)展與補(bǔ)充。通過創(chuàng)客實(shí)體空間與虛擬空間的有效結(jié)合，能夠更好的打造圖書館服務(wù)體系，虛擬空間除了數(shù)字圖書館之外，還要重點(diǎn)進(jìn)行門戶網(wǎng)站建設(shè)、虛擬社區(qū)建設(shè)、社交媒體建設(shè)等應(yīng)用。創(chuàng)客空間虛擬空間設(shè)計(jì)，如圖3所示。

圖2 創(chuàng)客空間物理空間布局圖

圖3 創(chuàng)客空間虛擬空間設(shè)計(jì)

2、高校圖書館創(chuàng)客空間組織構(gòu)架

隨著互聯(lián)科技的進(jìn)步，高校圖書館一定要突破傳統(tǒng)的瓶頸，構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間，為了節(jié)約資源與成本，在構(gòu)建時(shí)，依據(jù)功能需求來(lái)進(jìn)行部門擴(kuò)充，這樣一來(lái)，不但可以使創(chuàng)客空間快速的與圖書館相融合，而且可以節(jié)省資源供給。確保了圖書館創(chuàng)客空間組織的可擴(kuò)展性。創(chuàng)客空間組織架構(gòu)構(gòu)建，如圖4所示。

圖4 創(chuàng)客空間組織架構(gòu)

(1)創(chuàng)客辦公室。主要負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常工作管理以及財(cái)務(wù)管理，對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳與策劃。

(2)用戶服務(wù)部。負(fù)責(zé)與創(chuàng)客相關(guān)的書籍借閱與傳遞，對(duì)用戶對(duì)創(chuàng)客資源的咨詢進(jìn)行詳細(xì)解答，組織學(xué)習(xí)者進(jìn)行講座等知識(shí)交流活動(dòng)。

(3)技術(shù)服務(wù)部。主要負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間項(xiàng)目以及設(shè)備的維護(hù)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行合理化管理。

(4)教育培訓(xùn)部。定期舉辦創(chuàng)客管理員以及用戶的培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)用戶需求，開展學(xué)習(xí)課堂。

(5)調(diào)研部。主要對(duì)學(xué)習(xí)者的根本需求進(jìn)行調(diào)研，并且對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，了解人們對(duì)創(chuàng)客的意見，根據(jù)分析結(jié)果來(lái)制定相應(yīng)的管理方案。

3、創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建

關(guān)于創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建要根據(jù)用戶的不同需求以及自身的屬性進(jìn)行。主要服務(wù)內(nèi)容要根據(jù)圖書館的性質(zhì)來(lái)開設(shè)：

(1)開展與學(xué)校課程設(shè)置相關(guān)的主體活動(dòng)：計(jì)算機(jī)競(jìng)賽、3D打印技術(shù)、電子設(shè)備演習(xí)、電力與電路學(xué)習(xí)、軟件系列設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)與制作等。

(2)開展與用戶交流相關(guān)的學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)等。

(3)開展以創(chuàng)新為目的的手工制作，例如機(jī)器人制作、編制手藝工藝等。

4 、客空間的保障機(jī)制構(gòu)建

關(guān)于圖書館的發(fā)展主要根據(jù)人才、圖書、時(shí)勢(shì)、財(cái)力4方面進(jìn)行。所以，圖書館創(chuàng)客空間的保障機(jī)制主要從政策制度、技術(shù)、人力、服務(wù)評(píng)價(jià)體系4方面進(jìn)行構(gòu)建。

(1)政策制度：圖書館事業(yè)屬于社會(huì)文化事業(yè)，高校圖書館的發(fā)展受到國(guó)家政策等相關(guān)因素的制約，但是近幾年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了大量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持政策。創(chuàng)客空間作為創(chuàng)新的主要基地，在國(guó)家政策的正確引導(dǎo)下來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，促進(jìn)了創(chuàng)新事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)于圖書館的相關(guān)管理制度要做到實(shí)時(shí)更新，制定基本條文，明確管理人員與用戶的權(quán)利與義務(wù)。

(2)技術(shù)：我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建仍處于初級(jí)階段，在技術(shù)引進(jìn)時(shí)，要在橫向借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校的性質(zhì)特點(diǎn)來(lái)對(duì)創(chuàng)客空間技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)。合理的運(yùn)用智能收集箱、移動(dòng)材料車、智能預(yù)訂系統(tǒng)以及自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)。

(3)人力資源：創(chuàng)客空間的構(gòu)建要以人為中心，所以創(chuàng)建者與管理者一定要做好宣傳工作，讓師生們都能夠接受創(chuàng)客空間的相關(guān)信息與資源。避免缺乏群眾基礎(chǔ)性。在創(chuàng)客空間開展之后，經(jīng)營(yíng)者要加大管理制度，避免服務(wù)缺失與安全事故等事件發(fā)生。一定要利用好各類經(jīng)濟(jì)與技術(shù)資源，減輕學(xué)校的財(cái)政壓力。定期的招募志愿者，節(jié)省圖書館的人力資源，更加合理的對(duì)人力資源進(jìn)行配置。

(4)服務(wù)評(píng)價(jià)體系：高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要用于創(chuàng)客空間服務(wù)是否能夠滿足客戶需求上，完整的服務(wù)評(píng)價(jià)體系是創(chuàng)客空間的必要組成部分，直接影響到創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展空間。

5 總結(jié)

高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建不僅僅是物理空間的構(gòu)建，而且需要空間、設(shè)備、技術(shù)與人員等方面的大力支持。通過創(chuàng)客空間服務(wù)，能夠更好的彌補(bǔ)課堂中教學(xué)實(shí)踐不強(qiáng)的不足，使學(xué)生與教師有更多的選擇機(jī)會(huì)，不但為高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了全新的思路與方法，而且為高校的創(chuàng)新發(fā)展起到了推動(dòng)作用，有利于重新塑造圖書館形象。激發(fā)學(xué)生與創(chuàng)作者的創(chuàng)造意識(shí)與能力。通過創(chuàng)客空間的構(gòu)建，高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力大大提升，所以圖書館要積極的將創(chuàng)客服務(wù)融入其中，做好場(chǎng)地的選擇、設(shè)備的購(gòu)置、人員的分配以及資金的管理，為用戶提供滿足其需求的創(chuàng)客服務(wù)。