摘 要：隨著跨境電商的不斷發(fā)展，既懂外語，又懂外貿(mào)，還懂電子商務(wù)的新型人才在市場上已經(jīng)供不應(yīng)求。作為培養(yǎng)符合社會發(fā)展需要的技能型人才的中職學(xué)校必將進行改革，著力培養(yǎng)一批能夠勝任新型貿(mào)易方式的人才。文章將中職實用英語與跨境電商專業(yè)課程進行融合，促使學(xué)生能夠熟練地將英語作為媒介，處理跨境電商業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：實用英語；商務(wù)英語；跨境電商；模塊；任務(wù)

中圖分類號：G633.41 文獻標識碼：A 收稿日期：2018-03-20

課題項目：本文系2017年度福建省職業(yè)教育教學(xué)改革研究課題“ELF（英語作為國際通用語）背景下的跨境電商核心課程改革創(chuàng)新研究”（ZB2017053）的研究成果。

作者簡介：楊徐君（1981—），女，浙江溫州人，福建省郵電學(xué)校教師，講師，碩士研究生，研究方向：教育經(jīng)濟與管理。

2015年福建省福州、平潭等城市獲批成為跨境電商試點城市后，當?shù)卣瓦M行了一系列快速又全面的籌措措施，一方面推出了12條政策大力支持市內(nèi)跨境電商的發(fā)展，另一方面采取具體的行動引領(lǐng)全市跨境電商的發(fā)展。2017年4月，國際電商巨頭eBay與福建省商務(wù)廳、福州市人民政府共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，而在此之前，福州自貿(mào)片區(qū)已建立利嘉、福州出口加工區(qū)，優(yōu)聯(lián)等三個跨境電商貨物監(jiān)管中心和利嘉、世創(chuàng)等兩個共20萬平方米的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，引進阿里巴巴一達通、縱騰、澳洲百斯頓等300多家境內(nèi)外知名跨境電商企業(yè)。跨境電子商務(wù)無疑已經(jīng)成為福建省重要的貿(mào)易形式之一。然而從目前的情況來看，既懂外語，又懂外貿(mào)，還懂電子商務(wù)的人才卻十分短缺，能夠勝任此種新型貿(mào)易方式的人才在市場上供不應(yīng)求。

一、中職學(xué)校商務(wù)英語教學(xué)的現(xiàn)狀及面臨的問題

中職商務(wù)英語，主要強調(diào)實用性。目前大多數(shù)學(xué)校都開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，其中的實用英語主要是指商務(wù)英語。但隨著跨境電商的不斷發(fā)展，這種單一的商務(wù)英語已經(jīng)不能滿足跨境電商對人才的需求，比如在培養(yǎng)目標和課程設(shè)置方面就存在很大的區(qū)別。

1.培養(yǎng)目標方面

中職學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)主要以培養(yǎng)學(xué)生扎實的英語語言基礎(chǔ)，掌握基本的國際商務(wù)運營知識、營銷知識、外貿(mào)與實踐知識，熟悉國際商務(wù)運作程序，有較強的語言交際能力和商務(wù)實踐技能為目標。但隨著跨境電商的不斷發(fā)展，這樣的目標已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)階段市場發(fā)展的需求。以技能為主的中職學(xué)生不僅要掌握傳統(tǒng)外貿(mào)知識和技能，也要熟悉電子商務(wù)平臺的操作技能，如如何在主要跨境電子商務(wù)平臺上進行開店、選品、推廣、物流、支付等。

2.課程設(shè)置方面

目前大多數(shù)中職學(xué)校開設(shè)的商務(wù)英語課程主要包括商務(wù)口語、外貿(mào)英文函電、商貿(mào)英語翻譯等，以英語課的聽、說、讀、寫、譯為設(shè)置框架。但跨境電子商務(wù)英語將英語與跨境電商知識及技能進行有機融合，將英語作為工具，應(yīng)用于跨境電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)?？缇辰灰浊暗闹饕ぷ魅蝿?wù)是上傳產(chǎn)品，具體包括填寫產(chǎn)品標題、產(chǎn)品類別、詳情描述等；跨境交易中的主要工作是線上銷售，具體包括訂單確認、客戶交流、產(chǎn)品發(fā)貨；跨境交易后的主要任務(wù)是售后服務(wù)，具體任務(wù)包括通知發(fā)貨、收貨確認、客戶退換貨、客戶滿意度評論等。而這些都需要學(xué)生掌握一定的跨境電子商務(wù)英語知識。

二、如何將實用英語與跨境電商專業(yè)進行融合

1.編寫校本教材，進行任務(wù)模塊教學(xué)

目前有很多關(guān)于商務(wù)英語、電子商務(wù)和跨境電商的教材，但選擇一本既適合中職學(xué)生特點，又能將商務(wù)英語與跨境電商專業(yè)有機融合的教材卻很困難。那么編寫一套合適的校本教材則是課程改革的必然。以任務(wù)為導(dǎo)向進行模塊教學(xué)，每個模塊的內(nèi)容不多，主要由理論和實際操作組成，而各個模塊功能單一，且相對獨立。在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生要學(xué)習(xí)一系列跨境電商英語知識，比如會閱讀產(chǎn)品英語資料，會用英語對產(chǎn)品特征進行描述，用英語與客戶進行交流并完成訂單等。在每個模塊理論課時結(jié)束后，教師要根據(jù)不同的主題，組織課堂進行相應(yīng)的案例討論，以讓學(xué)生掌握與該單元有關(guān)的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組、句型，提高專業(yè)表達能力。通過學(xué)習(xí)和實踐，學(xué)生能真切感受到學(xué)有所用，并能較嫻熟地使用國外平臺。

比如，認識跨境電商平臺模塊，任務(wù)一：認識速賣通平臺；任務(wù)二：認識亞馬遜平臺；任務(wù)三：認識eBay平臺。其中以亞馬遜平臺為例，學(xué)生必須掌握亞馬遜的一些專有名詞，比如SKU（一款商品，每款都有出現(xiàn)一個SKU，便于電商品牌識別商品）、FBA（亞馬遜物流）等。亞馬遜平臺要求用“.”來區(qū)分所羅列產(chǎn)品的賣點（Bullet Points）。我們在用英文書寫這些賣點的時候應(yīng)當注意：一定要思路清晰，有條理；每條賣點的首字母要大寫；嘗試多用一些關(guān)鍵詞組吸引買家等。這些都是跨境電商商務(wù)英語中學(xué)生要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

再如，平臺營銷與推廣技巧模塊，任務(wù)一：跨境選品策略；任務(wù)二：跨境產(chǎn)品定價策略；任務(wù)三：搜索引擎推廣；任務(wù)四：海外客戶溝通技巧。與傳統(tǒng)電商相比，跨境電商中，電商平臺的運營和客服是非常重要的內(nèi)容。跨境電商的客服需要懂商品、物流、結(jié)算、售后等知識，還需要用英語把這些知識應(yīng)用在與客戶的交流上，完成訂單交易額。這就要求跨境電商專業(yè)英語教學(xué)模式應(yīng)采用模塊任務(wù)型教學(xué)，以真實的職業(yè)情境為依托，注重學(xué)習(xí)和實踐過程中的學(xué)生參與度，要求能結(jié)合跨境平臺運營要求，靈活運用專門的詞匯、熟悉操作流程和業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。比如，在海外客戶溝通這一模塊，如果買家投訴貨物與描述不符，詢問具體原因和請買家提供證據(jù)時，學(xué)生就必須掌握相關(guān)英語知識與買家進行溝通。以下為范本。

Dear Valued Customer ，

We have received your dispute messages， whats wrong with the items which you have received？ If you are experiencing problems with the item（s） that you have received， please take clear photos and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible. Thank you for your time.

2.虛擬實訓(xùn)，大展身手

教師可以在講解完每一個模塊的主要內(nèi)容、語言特點、重難點后，聯(lián)系本課內(nèi)容設(shè)計情境，讓學(xué)生可以共同討論他們的工作過程，再進行表演。最后，教師對學(xué)生的表演進行點評，發(fā)現(xiàn)并解決問題。這種虛擬實踐教學(xué)方法能活躍課堂氣氛，把課堂演變成培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力的實踐基地，做到“教—學(xué)—做”三個環(huán)節(jié)層層遞進，理論與實踐相結(jié)合。學(xué)期中教師可適量安排學(xué)生進行表演并及時錄像，課堂展示，將學(xué)生角色扮演、模擬實訓(xùn)等小組活動場景進行實拍及回放，記錄下學(xué)生每一次的表現(xiàn)，讓學(xué)生開展自評與互評，最后由教師進行總結(jié)點評。

3.校企合作，無縫對接

虛擬實訓(xùn)操作方式雖然能讓學(xué)生熟悉跨境電商業(yè)務(wù)的操作流程，但是實訓(xùn)教學(xué)畢竟不可能全面考慮企業(yè)工作中遇到的各種情況。因而這種模擬操作雖然能提高學(xué)生的感性認識和一定的操作能力，但是很難真正解決學(xué)生在工作崗位中遇到的實際問題。為促進校內(nèi)實訓(xùn)與校外實踐的無縫對接，中職學(xué)校教師可讓學(xué)生前往校企合作的企業(yè)進行實踐和頂崗實習(xí)，利用課余、周末以及寒暑假，到企業(yè)參與鍛煉，讓學(xué)生真正將所學(xué)的跨境電商專業(yè)的英語知識運用起來。

三、結(jié)語

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，對人才的需求也不斷增加，作為為企業(yè)培養(yǎng)定向人才的中職學(xué)校就更應(yīng)該緊跟社會發(fā)展趨勢，對現(xiàn)有的課程進行改革創(chuàng)新，采取多樣化的教學(xué)方式。我們所探討的任務(wù)和模塊教學(xué)法、虛擬情景教學(xué)法以及校企合作，可以讓學(xué)生在實踐參與中提升自身的商務(wù)英語水平，成為符合行業(yè)發(fā)展的跨境電商人才。

參考文獻：

[1]周 瑾.基于ESP理論的《跨境電商專業(yè)英語》課程設(shè)計探析[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報，2017（24）：143-145.

[2]游 漫.模塊化教學(xué)法在中職商務(wù)英語課程中的應(yīng)用[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊），2011（5）：50-51，88.

[3]于 亮，楊晶晶.跨境電商背景下商務(wù)英語專業(yè)英語教學(xué)改革淺析——以河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（10）：38，48.